生病或住院退订成旅游纠纷热点 专家支招

如今，不少网购族已经习惯了网上购买商品或者服务，临时“变卦”、“随时”取消，对于“跟团游”、“自由行”这类特殊的产品的退订和改期也“有些任性”。

记者了解到，近年来随着旅游消费的逐年大幅度递增，由于退订损失而产生的纠纷不在少数，甚至成为热点。游客因病取消行程承担损失很无奈，旅行社、保险公司也不赔，如何解决这一难题？

旅游产品退订由违约方承担相应损失

来自上海的张先生，原定4月份出行美国，不料其85岁的父亲因胆囊炎突发生病住院，考虑到母亲年事已高，只有父亲和保姆照料实在不放心，张先生取消了原定行程，一心照顾母亲。由于临近出发日期退订，签证已经办理、机票已经出票、当地地接房、车等预付费用也已经产生，所以客户原因退订将承担相应违约损失。作为当事人，本来就因为家人生病打乱计划的张先生心里自然不愿意；但旅行社也十分冤枉，自己没有违约，也已经尽力协助客户挽回相应损失；保险公司表示张先生购买的旅游保险属于最基本的险种，自己或家人慢性病突发都不在承保范围内。

旅游行业资深人士告诉记者：“跟实物类商品的网购不同，旅游度假产品有客单价高、资源保障全、打包组合价格更为优惠、资源预付买断等性质，所以机票、酒店、地接等资源对应的取消政策都较为严格；且预订出发间隔期长，期间旅游者也可能因为个人临时有事、无法请假等，不能成行，变数很高。”

法律专家也提醒消费者：“需要明确的是，旅游产品因其产品本身属性的特殊性，退订和行程更改会给旅游者、企业造成损失，违约一方需承担相应费用。”

旅游法中有明确规定，旅客报名参加旅行社组织的出境旅游后，临时取消，游客退团应该及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费(指旅行社为游客安排本次旅游已支出的费用，并根据退订提前时间支付相应的违约金；相应的，如应旅行社违约临时取消，则由旅行社承担损失并支付违约金。

那这类旅游投诉是否可以在源头杜绝，或是在不得已发生的时候，消费者能将自身的损失降到最低？

合理选择保险可有效“避险减损”

携程旅游保险平台负责人建议：“含旅行变更或取消责任的保险可以预防旅游退订的风险。一般旅游意外险中，对旅程取消责任都是有限制的。主要是针对突发意外或急性病住院导致的病退或者一些自然灾害导致的退定。”

“如果是张先生这样评估自身退订可能性偏高的情况，我们更推荐在出行前购买‘无理由取消险’。”

记者发现，这类“无理由取消险”保障范围明显更大，内容包括任何因投保人自身原因取消行程，以及非自身原因，比如自身及亲属身故、妊娠、骨折、目的地自然灾害和社会暴乱等。保障取消旅游度假订单的损失，可以获得实际损失金额80%-100%赔付。

根据不同度假产品和出游区域、时间，无理由取消险价格在30~250元不等，获得赔付可以最高达数万元。

“无理由取消险特别适合两类人群，一类是类似于张先生这样，家里或者自身有慢性疾病突发风险，因为健康原因可能临时不能出行的情况；另一类是时间安排变数较大，出行时间不确定的个人，尤其以上班族、白领为多。还有一些因为旅行社促销而冲动下单的情况，客人可能购买时考虑欠周最后不能出行，我们也建议客人配合购买保险。”

目前，这一保险产品已经全面覆盖了携程境内、海外；跟团游、自由行在内的数百万条旅游度假打包产品。消费者在预订旅游产品时，需要在“可选资源”的“保险”项目中选购。从携程保险数据看出，随着市场教育和媒体宣传，客人的旅游保险意识正在加强，携程旅游平台上无理由取消险的购买人次同比上升200%以上。

携程“六重旅游保障”为客人再上“保险”

如果没有购买保险，因为个人特殊因素，比如怀孕、家人受伤、自然灾害退订，是否只能认赔呢？

记者从携程获悉，携程旅游是业内首家推出“六重保障”的企业，彰显了携程旅游对客户利益的保障及服务承诺，“六重保障”覆盖携程旅游国内外上万家旅行社的产品，其中的“特殊原因退订保障”，就是为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，游客或者游客家人因为身故、怀孕、骨折、受伤住院、拒签，旅游行程需要退订，可以凭借相关证明材料提前向携程申请退款，只要符合要求，携程会补偿携程旅游客户因订单退订导致的实际损失。如果目的地发生暴动、遭遇重大自然灾害、发生传染病等，退订或者滞留产生损失，携程“自然灾害保障金”也可以进行承担或补偿。例如最近的斐济飓风，我们就承担当地滞留客户及无法出行客户的相应损失。

据悉，通过六重旅游保障，携程每年为旅游者额外承担数千万元的费用，游客满意度也位居行业领先水平。“在合同之外充分考虑人性化服务，重视客户体验，彰显全方位的客户关怀和保障，特别是在客户遇到不可控等情况下的分担与承担，客户的体验才会更好，旅行也会因为我们的保障而更加幸福。”携程相关负责人表示。返回搜狐，查看

疫情波动出行受阻，旅游订单该不该无损退订

疫情波动，旅游订单该不该无损退订

专家建议完善立法秉持平等对待和整体利益最大化原则

今年上半年，我国疫情防控形势持续向好，民众出游出行的意愿强烈。因此，许多人很早就有了暑假出行计划，并提前通过OTA平台、旅行社等订购出游产品，订好了车票、机票等。然而，进入7月之后，德尔塔毒株在国内的传播引发了新一轮疫情波动。疫情来得突然，这也让很多人的暑期休假计划变得一波三折。

消费者是否可以以德尔塔病毒传播可能危及人身健康为由主张解除合同而不承担违约责任？德尔塔病毒传播是否属于不可抗力？如果可以解除合同而不承担违约责任，平台、旅行社、航空公司、酒店等的权益又该如何保障？法治日报记者就此采访了业内专家。

出行受阻退票遭遇“扯皮”

8月3日，中国民用航空局下发关于做好近期国内机票免费退票工作的通知，规定：“旅客在2023年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前提出退票申请的，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。”

按照通知，消费者在规定的时间节点范围内可以解除客运合同而不用承担违约责任。在此时间之前，则要按照不同航空公司的客运规定办法、须知等来执行。

这一则消息，让许多原本假期有出行计划的消费者喜忧参半。家住大连的吴女士就感到了一丝幸运。原本，她于6月底就订好了8月12日大连到昆明的机票。但大连市于7月底新增了从张家界返大连的新冠肺炎确诊病例，吴女士所在单位也从即日起通知不得外出休假。无奈之下，吴女士于7月31日开始申请免费退票。然而航空公司方面一直拒绝，双方交涉了好几天都无果。

直至8月3日，伴随民航局一纸通知，吴女士也因此得以“无损”退票。“只能说自己还算幸运吧。此前交涉的时候，航空公司要求我提供盖有公章的正式文件才能免费退票。但是很多政府部门、学校等发布的禁止出行通知都是内部文件或者口头通知，还有的是直接在微信群里通知的。普通老百姓去哪里弄这些红头文件？”吴女士为此深感无奈。

跟吴女士有相似经历的消费者并非少数。此轮疫情发生初期，很多人在退票时发现，不同航空公司的免费退票政策各不相同，退票依据究竟是什么也无从得知。面对航空公司拒绝免费退票的处理办法，消费者也只能无奈接受。

“疫情防控，重于泰山。各级政府举行的新闻发布会，还有各单位、学校以及社区发出的禁止出行通知，都有法律约束力。因此，航空公司不应设置门槛找理由，阻碍消费者零手续费退费。”中国人民大学法学院教授刘俊海指出，是否能因为疫情原因零手续费退票，不是法律问题而是利益问题，是利益天平向哪儿倾斜的问题。

刘俊海指出，OTA平台、航空企业、景区酒店等应当严格遵守民法典等法律中的相关规定，对于因疫情导致消费者无法成行的，应免费取消，不该以任何理由扣费。消费者也要积极维权，可以通过投诉甚至诉讼等方式维权。此外，消协、检察机关等也可以有代表性地对一些“钉子户”企业提起公益诉讼，让消费者实现零成本维权。

本轮疫情波动不属于不可抗力

据了解，此次由疫情波动引发的退改纠纷主要集中在不可抗力的认定、无损退订方面。有消费者认为，自己无法出行取消订单是因为疫情波动，属于不可抗力，由此自己取消行程不应承担任何责任，OTA平台及相关商家应无损退款，不应扣除相关费用。对此，一些业内专家认为，消费者以德尔塔病毒传播属于不可抗力为由与OTA平台、旅行社等解除合同的合法性值得商榷。

“消费者的出游计划难以实现，其精神愉悦的愿景难以满足，自然更不希望再遭受财产上的损失。然而，消费者的出游订单确定后，OTA平台、旅行社、酒店等为消费者的出游所预先付出的人力、财力等成本支出亦不能忽视不见，让这些‘强势群体’一味地去承担所谓的‘不可抗力’而带来的成本，其最终的后果有可能是‘压死骆驼的最后一根稻草’。”刘建同时指出，消费者以不可抗力为由主张无损退订虽难以成立，并不意味着消费者的权益就无法得以保障，其仍然可以按照民法典第五百三十三条关于情势变更原则的规定来与OTA平台、旅行社、航空公司、酒店等进行协商主张权利。

纠纷背后是不同主体利益博弈

在一些业内人士看来，此轮疫情传播引发的消费者退订纠纷的背后，更应当引起关注的是不同主体利益的博弈与平衡问题。在保护消费者权益的同时，作为市场主体的OTA平台及商家的权益保护也是值得关注的问题。

2023年，来势汹汹的新冠肺炎疫情让整个旅游业遭受了巨大的经济损失，旅游企业承受了较大的经济压力。在疫情冲击之下，一些OTA平台、旅行社、景区、酒店等企业响应国家号召，主动全额退款、无损退款，与政府、社会一道共同应对疫情风险。今年以来，虽然疫情防控取得重大成效，但个别区域的疫情防控依然艰巨复杂，旅游企业的发展面临极为严峻的形势。

“在此种形势下，对于近期有些并非疫情中高风险区域的消费者由于自身原因取消出行计划，也要求OTA平台等全额退款、无损退订的要求，对于已经遭受重大经济损失、将要在未来继续承担经济压力的旅游企业而言，实际上超越了现行法律的规定，也超出了市场主体自身的经济承受能力。”北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星说。

旅游法第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅游者要求解除合同的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

“据此，OTA平台、旅行社、景区、酒店等旅游企业，在来自疫情中高风险区域的旅游者无法出行、要求解除合同的情况下退还给消费者的款项，应当是在扣除已经向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余款，而不是全部款项。”王天星指出，旅游企业向消费者实施无损退订、全额退款，实际上是超越了现行法律关于不可抗力情形下的责任承担之规定，是企业替消费者分担了原本不应自己承担的经济损失。

王天星认为，对于部分消费者向旅游企业提出全额退款、无损退订的要求，OTA平台等旅游企业是否接受、接受多少，应由企业根据自身实力，根据国家相关部门通过国务院客户端小程序发布的疫情信息，依据民法典、旅游法等相关条款自主作出决定。

“秉持平等对待和整体利益最大化原则，希望相关立法部门和管理部门积极出台调整各方权利义务关系的规范、办法、规定或通知等举措，实现各方主体利益均衡。”刘建说。

疫情波动出行受阻，旅游订单该不该无损退订

疫情波动，旅游订单该不该无损退订

专家建议完善立法秉持平等对待和整体利益最大化原则

今年上半年，我国疫情防控形势持续向好，民众出游出行的意愿强烈。因此，许多人很早就有了暑假出行计划，并提前通过OTA平台、旅行社等订购出游产品，订好了车票、机票等。然而，进入7月之后，德尔塔毒株在国内的传播引发了新一轮疫情波动。疫情来得突然，这也让很多人的暑期休假计划变得一波三折。

消费者是否可以以德尔塔病毒传播可能危及人身健康为由主张解除合同而不承担违约责任？德尔塔病毒传播是否属于不可抗力？如果可以解除合同而不承担违约责任，平台、旅行社、航空公司、酒店等的权益又该如何保障？法治日报记者就此采访了业内专家。

出行受阻退票遭遇“扯皮”

8月3日，中国民用航空局下发关于做好近期国内机票免费退票工作的通知，规定：“旅客在2023年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前提出退票申请的，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。”

按照通知，消费者在规定的时间节点范围内可以解除客运合同而不用承担违约责任。在此时间之前，则要按照不同航空公司的客运规定办法、须知等来执行。

这一则消息，让许多原本假期有出行计划的消费者喜忧参半。家住大连的吴女士就感到了一丝幸运。原本，她于6月底就订好了8月12日大连到昆明的机票。但大连市于7月底新增了从张家界返大连的新冠肺炎确诊病例，吴女士所在单位也从即日起通知不得外出休假。无奈之下，吴女士于7月31日开始申请免费退票。然而航空公司方面一直拒绝，双方交涉了好几天都无果。

直至8月3日，伴随民航局一纸通知，吴女士也因此得以“无损”退票。“只能说自己还算幸运吧。此前交涉的时候，航空公司要求我提供盖有公章的正式文件才能免费退票。但是很多政府部门、学校等发布的禁止出行通知都是内部文件或者口头通知，还有的是直接在微信群里通知的。普通老百姓去哪里弄这些红头文件？”吴女士为此深感无奈。

跟吴女士有相似经历的消费者并非少数。此轮疫情发生初期，很多人在退票时发现，不同航空公司的免费退票政策各不相同，退票依据究竟是什么也无从得知。面对航空公司拒绝免费退票的处理办法，消费者也只能无奈接受。

“疫情防控，重于泰山。各级政府举行的新闻发布会，还有各单位、学校以及社区发出的禁止出行通知，都有法律约束力。因此，航空公司不应设置门槛找理由，阻碍消费者零手续费退费。”中国人民大学法学院教授刘俊海指出，是否能因为疫情原因零手续费退票，不是法律问题而是利益问题，是利益天平向哪儿倾斜的问题。

刘俊海指出，OTA平台、航空企业、景区酒店等应当严格遵守民法典等法律中的相关规定，对于因疫情导致消费者无法成行的，应免费取消，不该以任何理由扣费。消费者也要积极维权，可以通过投诉甚至诉讼等方式维权。此外，消协、检察机关等也可以有代表性地对一些“钉子户”企业提起公益诉讼，让消费者实现零成本维权。

本轮疫情波动不属于不可抗力

据了解，此次由疫情波动引发的退改纠纷主要集中在不可抗力的认定、无损退订方面。有消费者认为，自己无法出行取消订单是因为疫情波动，属于不可抗力，由此自己取消行程不应承担任何责任，OTA平台及相关商家应无损退款，不应扣除相关费用。对此，一些业内专家认为，消费者以德尔塔病毒传播属于不可抗力为由与OTA平台、旅行社等解除合同的合法性值得商榷。

“消费者的出游计划难以实现，其精神愉悦的愿景难以满足，自然更不希望再遭受财产上的损失。然而，消费者的出游订单确定后，OTA平台、旅行社、酒店等为消费者的出游所预先付出的人力、财力等成本支出亦不能忽视不见，让这些‘强势群体’一味地去承担所谓的‘不可抗力’而带来的成本，其最终的后果有可能是‘压死骆驼的最后一根稻草’。”刘建同时指出，消费者以不可抗力为由主张无损退订虽难以成立，并不意味着消费者的权益就无法得以保障，其仍然可以按照民法典第五百三十三条关于情势变更原则的规定来与OTA平台、旅行社、航空公司、酒店等进行协商主张权利。

纠纷背后是不同主体利益博弈

在一些业内人士看来，此轮疫情传播引发的消费者退订纠纷的背后，更应当引起关注的是不同主体利益的博弈与平衡问题。在保护消费者权益的同时，作为市场主体的OTA平台及商家的权益保护也是值得关注的问题。

2023年，来势汹汹的新冠肺炎疫情让整个旅游业遭受了巨大的经济损失，旅游企业承受了较大的经济压力。在疫情冲击之下，一些OTA平台、旅行社、景区、酒店等企业响应国家号召，主动全额退款、无损退款，与政府、社会一道共同应对疫情风险。今年以来，虽然疫情防控取得重大成效，但个别区域的疫情防控依然艰巨复杂，旅游企业的发展面临极为严峻的形势。

“在此种形势下，对于近期有些并非疫情中高风险区域的消费者由于自身原因取消出行计划，也要求OTA平台等全额退款、无损退订的要求，对于已经遭受重大经济损失、将要在未来继续承担经济压力的旅游企业而言，实际上超越了现行法律的规定，也超出了市场主体自身的经济承受能力。”北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星说。

旅游法第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅游者要求解除合同的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

“据此，OTA平台、旅行社、景区、酒店等旅游企业，在来自疫情中高风险区域的旅游者无法出行、要求解除合同的情况下退还给消费者的款项，应当是在扣除已经向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后的余款，而不是全部款项。”王天星指出，旅游企业向消费者实施无损退订、全额退款，实际上是超越了现行法律关于不可抗力情形下的责任承担之规定，是企业替消费者分担了原本不应自己承担的经济损失。

王天星认为，对于部分消费者向旅游企业提出全额退款、无损退订的要求，OTA平台等旅游企业是否接受、接受多少，应由企业根据自身实力，根据国家相关部门通过国务院客户端小程序发布的疫情信息，依据民法典、旅游法等相关条款自主作出决定。

“秉持平等对待和整体利益最大化原则，希望相关立法部门和管理部门积极出台调整各方权利义务关系的规范、办法、规定或通知等举措，实现各方主体利益均衡。”刘建说。

同程旅游订了酒店后取消扣多少钱,同程网预订的酒店可以退订吗怎么退订提前多久退订有罚金么

预订后不去也没有问题，不过会员账号的个人诚信有影响。也会影响酒店正常的订单安排，如果不去就好还是能够在同程网上做取消。这样各方都会受益。我在同程上面订了一家酒店，当时也没有要求付钱，后面没去住，这样会扣钱吗

不会，没有发生提交手续。同程网买机票提前一个月退订扣多少钱

这个不好说，要看你买机票的价格，购买的是不是特价票一般至少扣30%去哪儿网上订的酒店取消扣全款,我现在还没付款,取消了会扣钱吗？

你还没有付款，那就是无所谓了。扣不了你的。昨天在同程网预定的酒店被取消

这个没办法，只有重新找附近的其他酒店了。可能那边有大型展会，酒店都被定满了。同程网预订酒店的担保金在取消订单后能全额退款吗？

推不掉，除非余地的酒店客满。你也可以先咨询下客服就知道了。给你说下我的经历，本人准备五一去厦门游玩，在同程网订酒店，付了担保费，同程网客服一再坚称有房，还好自己及时给入住酒店打了电话，好心的酒店老板娘说房子早已没有了；可恶的同程网！遇到退房的情况，相比之下，携程网是在有房的情况下，入住前担保费都是可以退的；而同程网只要有房，甭管提前多少天退房担保费都不给退的，担保费占据50%啊啊啊，坑爹啊啊啊啊！！同程网预订的酒店可以退订吗？怎么退订？提前多久退订？有罚金么？

可以退订。在同程网直接操作退订。预定入住的当天之前可以退订，如果预定未入住在进行退订的话，同程网会与酒店进行核实没有入住情况。无罚金。同城上预定的酒店取消后可以全额退款吗

根据你选择的酒店不同而决定。有的是需要提前支付，有的是可以到店现付的。有的酒店是需要交担保金的，如果没去需要支付一定费用，有的酒店提前多少天取消可以全额退，有的则不需要担保。这都是每个酒店的规则，你预定时需要看下规则。同程网预定了酒店，并没有付钱，只是下了订单。过了2天，网站发信息过来，涨了价格，要取消订单。怎么看

如果酒店方面确认了您的订单，是可以按原价入住的，如果酒店没有确认你的订单，只是同程网确认的话，你最好联系同程网来处理这个订单。提前一周取消预定的酒店需要扣钱吗？我想知道这方面有没有法律规定

需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。一般网上预订酒店，都会有电子合同

第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。 

第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

第一百一十五条当事人可以依照中华人民共和国担保法约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。  

(10)同程旅游订了酒店后取消扣多少钱扩展资料

第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照中华人民共和国消费者权益保护法的规定承担损害赔偿责任。

取消旅行团,跟团旅游提前几天取消可以全额退款

国家旅游局通知取消元月二十八日以后的所有旅行团行程了吗取消了国家旅游局通知取消元月二十八日以后的所有旅行团行程了吗取消了旅行社取消行程该怎么办？

3月19日通知的话，叫当天~3月18日通知的话，是提前1天~那么以此类推，3月13日理所应当是6天~到哪里都说的通的。属于自己的权益尽量还是争取一下~祝你成功~游客因自身原因取消行程，旅行社可以索要损失费用吗

旅游法中也有明确规定：游客报名参加旅行社组织的出境旅游，若临时取消、退团，变故方应专及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费。

具体来说，当游客因自身原因取消行程，则应赔偿旅行社为安排该次旅游已支出的费用，并根据退订提前时间，支付相应的违约金；同理，若因旅行社违约而取消行程，则由旅行社承担损失并向游客支付违约金。

(3)取消旅行团扩展资料：

根据旅游法第六十三条规定，“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。旅属行社因为自身缘故取消合同违背了合同的约定，应当承担相应的违约责任，而违约金的赔偿问题需要具体根据合同约定协商解决。

旅游者在和旅行社签订旅游合同时，切记应要对这一事项做相关约定并写入合同。不疫区想取消旅行团给取消吗？

这个需要具体和旅行团交涉。不过不用担心，武汉已经全面封锁，旅行团想带你们去也去不了，违约的是旅行团，你们是主动地位。旅游社因人数不够而取消出团，算违反合同吗？

需要提醒的是，出境游退订并非全额退款，原因如下：

一、不同国家疫情严重程度不同，必然导致不可抗力条款的适用不同。当前阶段，仍以协商退费为主。

近几日，随着国家及各省市启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应，新型冠状病毒感染的肺炎情况属于不可抗力事件已无疑问。

我国旅游法2013第67条第二款也明确规定：因不可抗力影响旅游行程，导致合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。但是需要提醒的是，并非只要发生了不可抗力,就要全部或部分地免除义务方的责任。不可抗力作为

疫情来了，旅行取消！你关心的旅游退订问题都在这儿

原标题：疫情来了，旅行取消！你关心的旅游退订问题都在这儿新冠肺炎疫情暴发后，按照上级要求，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。大批跟团游等旅游订单被退订，接踵而来的退订投诉也随之暴增，大量投诉集中在“不可抗力致旅游合同解除，旅游者是否该承担损失”、“旅行社核损金额该如何验证”、“提前退订后是否可追回损失”等方面。新京报记者梳理跟团游、“机票+酒店”等旅游产品纠纷，为消费者总结出五大问题，并请专业人士一一解答。◆聚焦一：不可抗力来了，但