旅行社服务质量赔偿标准规定
关于印发旅行社服务质量赔偿标准的通知
各省、自治区、直辖市旅游局(委)：
为提高旅游服务质量，规范旅行社经营，打击违法违规行为，保护旅游者合法权益，特制定旅行社服务质量赔偿标准。现将旅行社服务质量赔偿标准印发给你们，请结合工作实际认真贯彻执行。现将有关事项通知如下：
一、旅行社服务质量赔偿标准在旅行社质量保证金赔偿试行标准基础上，总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验，并广泛吸收了社会各界意见。国家旅游局〔2010〕6号公告已将旅行社质量保证金赔偿试行标准废止，今后在调解旅游纠纷时，以旅行社服务质量赔偿标准为调解赔偿依据。
二、组织旅游纠纷调解机构和人员认真学习旅行社服务质量赔偿标准，要做到吃透精神、熟知条款、合理运用，充分发挥赔偿标准在解决群众关心的热点问题、保护旅游者合法权益等方面的作用。
三、通过各类媒体，采取多种方式，广泛宣传旅行社服务质量赔偿标准，引导旅行社依法经营、诚信经营，引导旅游者理性维权，形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围。特别要倡导旅行社与旅游者以合同约定的方式，解决旅游服务质量纠纷。只有在旅游者和旅行社对旅行社服务质量赔偿没有做出合同约定时，才适用旅行社服务质量赔偿标准。
四、请各地将贯彻实施旅行社服务质量赔偿标准过程中存在的问题及时反馈给我们。
旅行社服务质量赔偿标准第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据旅行社条例及有关法律、法规，制定本赔偿标准。第二条 旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，参照适用本赔偿标准。第三条 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：
(一)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。
(二)未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。
(三)未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
(四)强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
(五)旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。
(六)私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。第十一条 旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。第十二条 本标准自发布之日起实施。
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旅行社违约如何赔偿标准
一、旅行社违约如何赔偿标准因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：
１、出发前第５日以前通知到的，支付全部旅游费用的１０％。
２、出发前第５日至第３日通知到的，支付全部旅游费用的２０％。
３、出发前第３日至第１日通知到的，支付全部旅游费用的３０％。
４、出发前１日通知到的，支付全部旅游费用的５０％。
５、旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的１００％。
二、游客退团违约如何赔偿
游客可以在旅游活动开始前通知旅行社解除合同，但须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：
１、出发前第５日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的１０％。
２、出发前第５日至第３日通知到的，支付全部旅游费用后余款的２０％。三、旅行社质保金赔偿标准
导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
１、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
２、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
３、违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的２０％。
综上所述，因为旅行社的原因导致的违约，要看具体的违约的情形，和违约的时间。违约的时间的不同，违约赔偿的标注也是不同的，此内容仅供参考。以上就是找法网小编为您带来的关于旅行社违约如何赔偿标准，若大家有什么不了解的或者其他疑问可以咨询找法网的律师。
旅游合同的注意事项
旅游合同的注意事项法律快车官方整理更新时间：:42:28人浏览
导读：签订合同规范详细旅游者出行前一定要与旅行社规范、详细签订旅游合同，在旅游合同中要明确游览景点数目、导游服务标准等等，明确旅行社应承担的责任和义务。那么旅游合同的注意事项有哪些？旅游合同纠纷如何避免？旅游合同损害赔偿的范围有哪些？针对这几个问题法律快车小编为您详细介绍，希望对你有所帮助。
签订合同规范详细旅游者出行前一定要与旅行社规范、详细签订旅游合同，在旅游合同中要明确游览景点数目、导游服务标准等等，明确旅行社应承担的责任和义务。那么旅游合同的注意事项有哪些？旅游合同纠纷如何避免？旅游合同损害赔偿的范围有哪些？针对这几个问题法律快车小编为您详细介绍，希望对你有所帮助。
一、旅游合同的注意事项
1、看合同必备要素是否齐全。按照旅游法和旅行社条例规定的旅游合同必须载明的事项，如不在主合同中体现的，就要在行程表中体现。
2、看合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准。
3、注意合同中是否存在工商部门认定的"霸王条款"问题，如果有，可与旅行社交涉及或协商，再不行可另选旅行社参团。
4、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分，要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。
5、要注意网上交费团购的合同签订问题。如是合法的旅行社通过电子商务参团的，要与参团旅行社签订旅游合同。
6、善用协商权。对双方协商一致的其他内容，旅行社在其提供的合同中应当留有"特别约定条款"位置，供双方去协商，游客认为不合理的，一定要提出异议，通过充分协商去修改。
7、注意看旅行社的经营资格和经营范围。
二、旅游合同纠纷如何避免
1、明确交通工具。乘坐何种交通工具，不同标准价格不同。有些旅行社在合同中对交通工具未予细化，导致纠纷的发生。因此，游客与组团社签订合同时，应事先明确所选用的交通工具。
2、细化合同明确责任。旅游合同应对行程、价格及违约责任等予以明确。具体而言，应包括具体景点、住宿、餐饮的标准及娱乐、购物的安排等。明确违约责任是游客维权的保障。违约责任应包括旅行社单方临时取消行程或变更组团单位、服务等级标准下降等情况时，应承担的违约责任。
3、妥善保留广告资料。旅游广告、业务宣传手册、旅客须知及行程表中刊载的内容都应视为合同组成部分，对旅行社具有约束力。游客应妥善保存这些广告，一旦发生旅游纠纷，这些都可成为有关部门处理的重要依据。
4、务必查验旅行社身份。
三、旅游合同损害赔偿的范围
1、旅游损害范围包括约定赔偿
在旅游合同中对赔偿范围有约定的，如果发生了旅游服务损害，一般均应按照旅游合同的约定对游客加以赔偿。如果旅游合同的约定显失公平，作为受害方的游客有权要求撤销合同中的不公平条款。
2、旅游损害范围包括按实际损失赔偿
旅行社应当赔偿因自己违约给游客造成的实际损失，这种损失包括直接损失和间接损失。
3、旅游损害赔偿中的赔偿主体如下：
3风景名胜区、景点管理机构；
6其他侵权行为实施人。
以上就是“旅游合同的注意事项”的全部内容，旅游者也要理智判断，勇于提出异议，提醒导游，规劝其按旅游合同保证接待服务质量。客观看待质量问题在旅游过程中，旅游者也应客观看待旅游服务中的质量问题。如果你还有其他的法律问题，欢迎咨询法律快车，我们会有专业的律师为您提供帮助。
引用法条[1]中华人民共和国旅游法[2]旅行社条例
拓展阅读旅游合同概述旅游合同怎么签订有效旅游合同是否缴纳印花税