卧底云南旅游低价团：团费不足机票一半 暗藏玄机
央视记者卧底！云南旅游低价团：团费不足机票一半，“赔本的买卖”暗藏玄机！
近两年，包括消费主张在内的许多媒体都报道过，云南一些旅游线路不合理低价游盛行，旅行社和导游强制诱导游客购物，然后再收取购物商店高额回扣的现象。
可喜的是，去年4月15日，云南省出台了22条措施，严整旅游乱象。
现在一年的时间过去了，云南旅游市场在经历了一系列整治的“阵痛”后，成效如何？
五一节前，记者在网上搜索北京到云南的跟团游报价。以北京到腾冲芒市双飞五日游为例，多数旅行社给出的价格都在千元以上，甚至在2000元以上，千元以下的仅为从云南当地出发的旅行团。
而在“马蜂窝”网上，一家名为“北京青旅直客中心”的商家，“北京直飞云南腾冲瑞丽双飞5日跟团游”的报价仅为999元一人！
随后记者又搜索了五一期间从北京直飞云南芒市的机票，发现因为正值旅游旺季，仅仅往返机票的价格就要2000元左右。而这家旅行社的报价只是机票价格的一半，这赔本的买卖里面是不是暗藏玄机呢？
记者又仔细查看了页面上的介绍，商家称只有2个购物项目，同时还有温泉等赠送项目，看上去还是比较划算的。这个999元的北京到芒市双飞五日游，究竟是“馅饼”还是“陷阱”？记者决定报名体验一番。导游变脸
交费报名之后，记者顺利搭乘飞机到达芒市。下飞机后，记者见到了本次行程的导游“祥哥”。
导游祥哥：咱们不但要顺利，而且还要愉快地把这一次滇西之行走好，走完，谢谢大家。
翔哥风趣幽默的一席话，很快就拉近了与游客们的距离，大家对他的第一印象都还不错。接下来的三天，丰盛的特色美食，舒适洁净的住宿，没有强迫购物，让许多人都沉浸在美景当中。
但是第四天，按照行程安排，大家要去一个购买翡翠的地方，翔哥也换了一幅面孔。
导游祥哥：真有一种人，你们还别不相信，一分钱不消费，说难听点，叫导游骂一顿，云南导游骂他，就是骗吃、骗喝、骗玩。说好听点占便宜，说难听点，我就不评价了，我开不了口，那种人我只想问他一句，你心安吗？我们之所以用这种方法，低价格，真金白银，贴着钱把你们请过来，说难听点，我的理解就是赌，只不过赌的是人的良知。今天，我们把这个事情摆出来说开了以后，祥哥是个完美主义者，我希望看到的现象是咱们到买的时候，发自内心，我这么便宜的价格来玩了，舍得舍得，有舍才有得。
翔哥开始对大家购买翡翠的金额做出了要求，建议大家要花两个月的薪水去买翡翠。
导游祥哥：假设你一个月薪水3000元钱，那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑，去选一款属于自己的翡翠，这是对的。
游客们在导购的带领下进入翡翠市场。这些穿黑色西服的工作人员就是导购，每位导购负责2-3名游客。游客们首先被带到一个柜台，由一名导购进行统一的讲解。
接着游客们分散开进行选购。记者注意到，每组游客都有特定的导购全程跟随介绍。整个大厅导购人员一对一盯着自己的游客。
游客：我们走到哪儿，她盯到哪儿，后来在那个柜台里，一个男的就过来了，感觉像打手一样，他说你买吧，你不买，我会批评导购。
游客：别跟着我，我看好了我买，我叫你，导购说我不跟你，也有别人跟你。
大厅里的游客纷纷掏钱购买翡翠，记者和一些导购闲聊，他说这里的生意非常好。
翡翠店导购：这已经算人少的了，要是人多的时候，人挨人，走一条路，从这边走到那边要走十多分钟。
在翡翠店里购物2个多小时后，游客们才回到大巴上。全团18位游客，一共有5人购买了翡翠，消费金额在2万多元左右。导游首先向购买翡翠的5位游客深深地鞠躬，表示感谢。
导游祥哥：有情有义，祥哥给你们鞠个躬，谢谢。这世上如果说什么东西是无价的，我觉得只有两个字，情义。但是，这位刚刚说完情义并且客客气气鞠躬的导游，又突然变脸了。
导游祥哥：我们贴着8万元钱，真金白银把你们请过来，你们花的钱算算，单程机票都不够，来这边吃得怎么样，喝得怎么样，玩得怎么样，看得怎么样，大家一目了然。乌鸦还懂得反哺之情，羊羔还有跪乳之恩，你们是天子脚下的人啊，或者下一站我们过去以后，我们换个地方，这个地方也许你没看上你喜欢的东西，那我们换个地方。不行再换，给我一个机会，也给大家一个机会。如果这个地方，你们还抱着那种心态，无所谓，导游不敢骂我，云南旅游规范得很，我可以投诉，还可以赔钱，那赚得
云南导游揭内幕：地接旅行社倒贴钱让游客来，怎可能不让购物
昆明日报10月18日消息从8月份起，云南在全省范围内开展旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题专项整治工作，打击云南旅游市场存在的旅行社“零负团费”经营、导游强迫或变相强迫游客消费、旅游购物企业“高定价、高回扣”以及非法经营旅游业务等问题。各州市随即启动“飓风”、“利剑”等行动，对旅游市场开展专项检查。
但是各类媒体上，“云南导游强制游客消费”、“云南导游辱骂不购物游客”的视频却不断出现。而在云南旅游政务网上，从10月1日至10月17日，通报的“导游强制游客消费”相关事件处理情况已有3条，分别是10月7日的关于“杭州一女生称游丽江未骑马未购物遭导游讽刺‘一毛不拔’”的调查处理情况通报、10月14日关于新浪微博曝光云南导游强制购物辱骂游客事件的调查处理情况通报、10月15日关于优酷曝光云南导游强制消费事件的调查处理情况通报。
为何各种“重拳”、“组合拳”不断，但云南的旅游市场却乱象依然？
购物投诉电话少了云南某店外的购物胸牌，这个胸牌的号码在游客购物时会写在收据上，导游凭着游客的购物收据回店里领取回扣。东方IC资料
这些专项整治行动，难道没有效果吗？
一位非常熟悉昆明旅游购物行业的人士A女士表示，8月份省市开展旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题整治以来，昆明的旅游投诉量，尤其是购物投诉方面的数量确实出现了下降。
分析下降的原因，A女士说，是因为旅游购物企业在“退货”方面，做得好了。
来自昆明市旅游监察支队的统计，今年上半年，昆明受理的旅游投诉中，有近8成涉及购物退货。而在这些旅游投诉中，存在许多因“退货”而产生的对旅行社、导游的投诉。
“虽然云南的旅游购物早已实行‘30天无理由退货’，但在实际操作中，还是有旅游购物企业存在人为设置退货门槛，推诿扯皮、故意刁难等情况。游客为了能退货，就在各种渠道进行重复投诉，并把旅行社、导游等都连带进行投诉。”A女士说。
昆明市旅游监察支队相关人士也说：“我们询问投诉的游客有什么要求时，许多人都表示要求退货。当询问对导游、旅行社的服务有什么不满意的地方时，许多游客都说‘如果能退货，我就没有什么意见’。”
从投诉内容来看，上半年，投诉旅行社占比26.7%，投诉导游占比13.1%，投诉购物占比54.1%。三项合计占到投诉总量的93.9%，是游客投诉的最主要问题。游客对旅行社及导游服务投诉，主要集中在强迫购物、胁迫购物、购物退货等与购物相关的问题，占比超过65%，并呈现出以购物退货为主的趋势。
由购物引发的旅行社和导游降低服务质量、语言挖苦讽刺、擅自改变行程、延长购物时间、欺骗胁迫购物、质价不符、价格虚高、以次充好等问题仍是游客投诉的重点内容。
为了有效降低投诉率，昆明市要求旅游购物企业完善投诉处理机制，履行好“30天无理由退货”的承诺。同时，必须指定一位副总直接负责旅游投诉的协调、处理，及时处理、及时回复。目前来看，这些措施发挥了一定作用，相关机构、协会接到的旅游购物投诉电话确实少了。
“以前一个游客来云南玩，地接旅行社要‘亏’1000多块，后来是2000多块。现在你知道一个游客要‘亏’多少吗？3500元！”昆明一位从业十多年、还在一线带团的导游陈先生说。
他口中的“亏”，就是部分云南地接旅行社向外省组团旅行社支付的所谓“人头费”。按照目前的市场行情，假设云南地接社A要接待一位外省游客，A社就需要向外省组团社B预先支付3500元，也就是说，还没赚钱，就先“亏”了3500元。
“地接社倒贴3500元让游客来云南旅游，怎么可能不让游客购物、参加自费？”陈先生说。
看似生存环境如此恶劣，但却有越来越多的地接社如雨后春笋般出现。来自昆明市旅游发展委员会统计，截止到2023年3月底，昆明旅行社数量达到416家。而今年9月，一位熟悉昆明旅行社行业的人士表示，昆明旅行社的数量已超过500家，其中包括许多马甲旅行社。
“有赚头，才会有人做。看看不断增加的旅行社，你就知道做‘零负’多赚钱，”陈先生说，“地接社之间的竞争那么激烈，为了能从组团社手中拿到客源，所以地接社‘亏’的价格也水涨船高。有些实力雄厚的旅行社，甚至开始集团化，尝试串起行业从客源到接待的整个上下游。”
“零负地接”模式，使得旅游服务质量难以得到保证，旅游市场乱象频出。但采访中，记者发现，旅游服务质量问题不仅出现在“低价团”、“零负团”、“购物团”中，甚至已慢慢在“正价团”、“纯玩团”中出现。
在新浪微博人民网“云南骂人导游被吊销导游证旅行社被罚10万元”的消息下，有很多这样的网友评论：“我们是一去云南因为没有购物，被导游冷嘲热讽一路……我们每人交了7000多元的团费，基本每天在车里14个小时，到景点也就半个小时看看就要上车，不买东西还要被骂”、“在云南一分价钱还不是一分货，机票钱我们自己出的，报的团8000元，别人800元，待遇一模一样”……
一位昆明资深导游也说，确实有部分游客遇到这样的情况：来云南跟团游，参加低价团和正价团，除了酒店的星级不同，剩下的不论是行程、餐饮还有旅游车、导游都是一样的。“为降低接待成本，云南大部分地接社都采用‘全国大散拼’这种接待模式，一个旅游团由来自全国各地、由不同组团社组织、以不同价格报团的游客组成，坐同一辆大巴、由同样的导游接待、玩同样的景点、吃同样的餐，只是晚上回的酒店不同，团费高的住好的酒店，团费低的住一般的酒店。”
此前曾有资深旅游业者说，解决零负地接模式，需要旅行社、导游、游客和旅游行政管理部门四方合力。处罚“零负团”的大棒不能只挥向传统旅行社、导游、旅游购物店，而不管故意参加“零负团”的游客。
原题为业内人士揭秘：部分地接旅行社花高价向省外旅行社“买”客源，导致——游客交“正价团”的钱，却遭“零负团”待遇