作为一名尽职尽责的导游，编写导游词是必不可少的，导游词可以帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。那么导游词应该怎么写才更有条理呢？下面是小编帮大家整理的周庄导游词，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

各位游客你们好！欢迎大家来周庄游览。周庄镇为泽国，因河成街，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家”，虽历经900多年的沧桑，仍完整地保存着原有的水乡古镇的风貌和格局，宛如一颗镶嵌在淀山湖畔的明珠。相信大家都忍不住想进去瞧瞧了吧！先别着急，在我们进入古镇主要景点之前，我先把周庄的情况简要介绍一下。

周庄地处苏州昆山市、吴江市、上海的青浦县三县市交界之处，东面不远就是有名的淀山湖，从这里乘汽车到上海的大观园只需要十几分钟。所以有人说：“周庄是淀山湖畔的一颗明珠。”

大家好！我是你们的导游张鸿瑞，现在，咱们已经到了周庄，这儿风景如画，每一处都很迷人，希望你们能细细观赏。

进入周庄，我们仿佛置身于水的世界。村庄四面环水，只有一小片陆地。我们大家都看过大海吧！它波澜壮阔，可周庄的水却静得出奇，让人感觉不到它在流动。周庄的水可真绿啊！绿得像一块无瑕的翡翠。我不由得想起想起忆江南中的名句：“春来江水绿如蓝，能不忆江南？”你们也想起来了吗？

在这烈日炎炎的夏天，岸上柳树葱郁，随风飘拂，更显风致。

夜晚，月光洒在这百年古镇上，使周庄更加古老而神秘。人们带着一天的欢欣和倦意，与这美丽的江南水乡一同进入甜甜的梦乡......

好了，我们已经观赏完了。现在，咱们回家吧！周庄导游词3

欢迎大家来到周庄，今天由我带领大家游览这座魅力古城，希望能给大家带来快乐。著名画家罗冠中曾这样评价过周庄：黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。将我们周庄同黄山相媲美，足以见周庄魅力之大了。现在我将带领大家切身体会一遭周庄的美。

首先由我来简单的向各位介绍一下周庄。

湖水潺缓，虽没有河流的湍急、大海的善变，却有它独特的味道。偶尔湖上划来一支橹船，摇橹人有力的臂膀、橹船发出的节奏分明的吱吱声与湖水交织成一曲动静互融的恋曲，粉墙乌瓦和小桥流水构成的周庄，船的梭织连成的周庄，是一种禅境，是物化了的精神的家园，总让人有一种安宁和平的感觉，让人随便想想些什么就想到什么，让人散开心中的积郁。

周庄本身面积很小，没有属于自己的机场可以直达。同时，到达周庄一般会选择乘坐火车或者大巴先到达上海、苏州、昆山、南京，然后转乘旅游专线或者是班车，十分便捷。到达周庄也可以选择自驾的方式。周庄内部交通相对便捷，有游船可以乘坐。

“周庄，它是江南第一水乡，还跟传说中的沈万山有关……”随导游走。我们去看双桥胜景两座石拱桥安祥地躺在碧玉般翠玉无暇的小河上，不过，两座桥形成了一个直角。画家陈逸飞与双桥的故事。我们走过其中一座，向张厅走去。

参观了张厅，我们在走进了沈厅。沈厅的大堂上有一方牌匾，三个苍尽有力的大字映入眼帘：松茂堂。这三个字是清末状元张謇所书。厅里梁柱粗大，刻有飞鹤、蟒龙等许多的花饰。砖雕门楼上刻的人物线条流畅、栩栩如生。真可以与网师园中的门楼相媲美。在沈厅中，还有一座沈万山的坐像。它面前摆着金光闪闪的聚宝盆，惟妙惟肖。

接着我们来到了一座石桥上。石桥下涓涓细流，石桥上蓝天悠悠，岸边杨柳依依，水面上，画舫底轻柔地与水面擦肩而过，长长的河水一直流向远方。真有“舟行碧波上，人在画中游”的`感觉。这与沈厅的富丽堂皇和张厅的宁静典雅截然不同，就像飘行在水上，隐约听到飘忽水上的姑苏民歌。

游周庄，四季皆宜。但最好不要节假日去，这时往往人流如潮，恐怕难以领略古镇水乡的宁静秀美。如果你有机会住宿，一定不能错过周庄的黄昏和清晨，洗去日间的喧嚣与繁华，那时的周庄呈现给你的是古朴、真实的美。周庄古镇节日众多，各种民间节日活动丰富多彩。有着“中国第一水乡”之誉，是国家首批5A级景区。它和苏州的同里同为江南六大古镇另外四家为：苏州的甪直古镇；浙江的西塘、南浔和乌镇。

至今，周庄镇60%以上的民居仍为明清建筑，仅0.47平方公里的古镇有近百座古典宅院和60多个砖雕门楼，还保存了14座各具特色的古桥，周庄民居，古风犹存，很是难得。

若要在中国选一个最具代表性的水乡古镇，毫无疑问，她就是“中国第一水乡”周庄。千年历史沧桑和浓郁吴地文化孕育的周庄，以其灵秀的水乡风貌，独特的人文景观，质朴的民俗风情，成为东方文化的瑰宝。作为中国优秀传统文化杰出代表的周庄，成为吴地文化的摇篮，江南水乡的典范。周庄导游词5

你们好，欢迎你们来到周庄旅游，我是你们的导游**。

周庄位于苏州城东南，昆山的西南处，有“中国第一水乡”的美誉，是江南六大古镇之一。周庄是一个具有九百多年历史的水乡古镇，而正式定名为周庄镇，却是在清康熙初年。周庄在苏州管辖的昆山之西南，古称贞丰里。若要在中国选一个最具代表性的水乡古镇，毫无疑问，她就是“中国第一水乡”周庄。千年历史沧桑和浓郁吴地文化孕育的周庄，以其灵秀的水乡风貌，独特的人文景观，质朴的民俗风情，成为东方文化的瑰宝。作为中国优秀传统文化杰出代表的周庄，成为吴地文化的摇篮，江南水乡的典范。

最为著名的景点有：沈万三故居、富安桥、双桥、沈厅、怪楼、周庄八景等。富安桥是江南仅存的立体形桥楼合壁建筑;双桥则由两桥相连为一体，造型独特;沈厅为清式院宅，整体结构严整，局部风格各异;此外还有澄虚道观、全福讲寺等宗教场所。

周庄古镇南濒临的一片大湖，俗称南湖、南白荡，与吴江分界。乘船经南湖可抵青浦商榻，游览大观园。湖滨茂林修竹，环境幽静，湖水清澈澄净，鱼虾丰盛。这里既是一个天然水库和养鱼场，又是一个不可多得的风景区。南湖景色四季皆宜，秋夜的月色格外醉人。当金风送爽，明月高悬时，湖面上一片碧绿、一带金黄，充满了“长烟一空，皓月千里，浮光跃金，静影沉璧”的意境。

周庄八景：—全福晓钟、指归春望、钵亭夕照、蚬江渔唱、南湖秋月、庄田落雁、急水扬帆、东庄积雪，随着岁月的变迁，有的陈迹依旧，有的增添了新的光彩。有的却已影踪难觅。被历史的风尘所湮没。

迷楼：地处贞丰桥畔，原名德记酒店。店主李德夫祖籍镇江，于清光绪末年，携眷迁徙周庄古镇，因擅长烹调珍馐佳肴，掌勺开设酒店。夫妻俩年过四十，才喜得千金名唤阿金。年长后，如阿一枝出水芙蓉，在水乡周庄压倒群芳。在父母的宠爱下，抵制缠足，“大脚观音”的雅号不胫而走。求婚者纷至沓来，李德夫难舍爱女远离膝下，小楼藏娇，让她守着双度生涯，当垆劝酒，张罗顾客，生意火红。

全福路南端的新老镇区交界处，矗立着一座仿古牌楼。四根坚固挺拔的浅褐色花岗石方形柱子，支撑起重檐翘脊的盖顶;浑然粗犷的木质斗拱，透露出仿明建筑的风采。整座牌楼气势轩昂，形态翼然，恰如水乡周庄古镇的一道庄重古朴的门扉。

江南名镇周庄是崛起在中国东南沿海，融传统文化与现代文明于一体的二十一世纪新型小城镇，是国家历史文化名镇、国家AAAA级景区、国家卫生镇和国家小城镇建设示范镇。2000年周庄荣获联合国人居中心授予的“迪拜国际改善居住环境最佳范例奖”。

周庄历史悠久，春秋战国时期谓摇城;北宋元?v元年(公元1086)，周迪公郎舍宅为寺渐成集镇，故称周庄，已有900多年建镇历史，具“小桥、流水、人家”风格的江南古镇周庄已列入联合国世界文化遗产预备清单。

近年来，周庄在加强基础设施建设的同时，积极开展诚信服务，致力于营造政策环境、投资环境、生活环境、人文环境，不断地构建独特的竞争新优势，吸引了一大批富有远见的海内外投资者在这片土地上播种、耕耘，享受着丰厚回报。周庄导游词6

大家好，我的名字叫邱煌轩，下面，我给大家讲一下周庄。

周庄是个古老的水乡小镇，是我国五a级旅游区。一走进去，就来到一个小湖边，湖对面就是周庄明珠，湖中间有个小石桥，走过去就到了周庄明珠的入口。

到楼顶上的观望台一望，周庄的景色大半收在眼底，远处有一栋栋古老的房子，每栋房子的周围河道，家家户户的交通工具都是小船。

周庄的水道四通八达，小船可以到每户人的家门口，小船上有鱼鹰和渔人，

周庄的特色湖多水多，到处是古老的建筑，没有一点现代建筑。周庄导游词7

各位游客你们好！欢迎大家参加我们商务旅行社的周庄一日游。我是你们这次周庄之行的导游，我姓时，名岚岚。大家可以叫我时导也可以叫我岚岚。

好！下面呢，我给大家啊介绍一下我们的水乡古镇——周庄。我们今天所游览的周庄呢地处苏州昆山市、吴江市、上海的青浦县三县市交界之处，东面不远就是有名的淀山湖，从这里乘汽车到上海的大观园只需要十几分钟。所以有人说：“周庄是淀山湖畔的一颗明珠。”

周庄，是一个有着九百多年历史的江南水乡古镇，它有悠远的传统，淳朴的民风，古老的建筑，著名古建筑专家罗哲文说；“周庄不仅是江苏省的一个宝，而且是国家的一个宝。”台湾经纬杂志盛赞周庄是“中国第一水乡”。很多客人在游览了周庄之后，这样说道：“上有天堂，下有苏杭，中间还有一个周庄。”大家为周庄保存着如此众多的明清建筑而赞叹，为“小桥、流水、人家”的精美格局而眩惑。

周庄为什么叫周庄呢，我们顾名思义就是周家人的庄园。其实，周庄最早的时候叫贞丰里，在九百年前在该地有一位姓周的迪郎将二百亩捐出建成全福寺，当地人为了纪念他，将贞丰里改称为周庄。

各位游客你们好，我是你们今天的导游，我叫常玉洁，下面我就带领大家到世界文化遗产—苏州水乡周庄去游览。

周庄还有名的是双桥，现在让我们大家就来走走吧！你们注意看这座双桥在水里的倒影，两座桥相连，像不像一把钥匙，当时在美国留学的陈逸飞画了一幅画故乡的回忆，画上就是美丽的双桥，人们被这梦幻的景色迷住了，从此，周庄出名了，双桥也出名了。

好了，现在就请大家到处逛逛，请大家注意保护它的清洁，想坐船游览请到码头。那么大家解散，快去游览游览着美丽的水乡—周庄吧！

【周庄导游词8篇】

英文导游词【优秀7篇】

作为一名专门引导游客、助人为乐的。导游，总归要编写导游词，导游词是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。那么应当如何写导游词呢？下面是白话文整理的英文导游词【优秀7篇】，如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。英文导游词篇一

Idohopeyouwillenjoyyourtimeinourcity.英文导游词篇二

Itisfreezingcoldinmosttimeoftheyear.MosttouristscometovisitTibetonlyinthewarmestseasons,June,July,AugustandearlySeptember.英文导游词2山西篇三

Nowthisisthemainhall,knownastheGrandHallorGrandHalloftheGreatSage.ItisthemainstructureineveryBuddhisttemple,wherethestatueofSakyamuni,thefounderofBuddhismisenshrined.英文导游词篇五

Outsidethecaveyoucanwatchtheswallowsdancingintheair,anddivinginandoutoftheirdarkhome.英文导游词3丽江篇六

AllthesenaturalsceneriesandtheseculturaltreasuresoftheminoritypeopleshavebeencontinuouslydrawingtouristsfromallovertheworldandhaverecentlyvoteLijiangasoneofthefavoritedestinationsinChina.英文导游词4西湖篇七

1应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益

2事后，将经过向旅行社做扼要汇报

3后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作

7、欢送词的主要内容包括哪几点？

3感谢游客的配合，征求客人的意见和建议

4就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解

8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？

3沿途与团队互动，活跃气氛

4到达景区前介绍景区概况，激发游兴

9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？

1强调集合时间、地点，提醒游览注意事项

3景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数

5景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务

10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

1介绍海关、边检或运输部门相关规定

3提前到达机场，车站或码头

4办理交通票据，引领团队到安检区或检票口

11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？

1与地接社和地陪的衔接工作

12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

1游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德

2游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程

3虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用

13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？

2征得全陪或领队以及其他游客的同意

14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？

1首先应如实地向游客说明原委

2诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解

3积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任

15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？

1延长在当地的旅游日程

2缩短在当地的旅游日程

3被迫改变部分行程计划

16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

3介绍本地概况和沿途风光

17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？

1导游人员应牢固树立安全意识

2引导游客尊重当地居民和民俗

3时刻提醒游客防范旅游风险

4果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位

18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？

1稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生

2用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行

3如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援

4在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员

19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？

1从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理

2从旅游动机了解游客心理

3从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理

20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

1尊重并支持彼此的工作

3出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突

21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

4不计前嫌，更好地服务

22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？

23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？

1重视政务礼仪，认可团员的社会身份

4除非合同明确规定，不得安排定点购物

24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？

1行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点

2每天的行程不宜过于紧密

3要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活

25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？

1服务中的耐心和细心，注重安全防范

2加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项

4不折不扣落实相关优惠政策

26、散客旅游团队有哪些特点？

27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？

4以建设团队文化为先导的原则

28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？

1积累美学知识，培养审美意识

2提高文化素质，培养审美能力

3注重总结提炼，提高审美水平

29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？

30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？

31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？

32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？

1讲解内容的正确、规范

33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？

1要对讲解的内容进行仔细校对

2要选择恰如其分的词汇进行描述

3要对讲解中逻辑线索准确把握

34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？

2善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见

3与生活实际相结合，深入浅出

4善于使用生动幽默的段子

35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？

36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？

37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？

2道歉要把握好分寸和尺度

3道歉应有一定沟通效果

39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？

40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？

41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？

1导游人员需要提醒游客注意时

2当游客精神萎靡或注意力分散时

3导游讲解前后景点之间的衔接时

4单一陈述法讲解时间过长需要调整时

43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？

1第一种是图文声像导游

2第二种是实地口语导游

3实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？

45.导游服务的实施具有哪些特点？

3工作强度大，非常辛苦

4脑力劳动与体力劳动高度结合

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？

1宾客至上、优质服务的原则

2维护游客合法权益的原则

3规范服务与个性化服务相结合的原则

47.导游人员的基本工作职责有哪些？

1安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划

2提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务

4保护游客的人身和财产安全

48．地陪人员的职责有哪些？

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？

50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？

1政治、经济和社会知识

51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？

52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？

4精彩的语言和灵活的讲解方式

53.欢迎词的形式主要有哪些？

54.途中导游的特点有哪些？

55.途中导游有哪些常用的方法？

1专题讲解与一般讲解相结合

2按序讲解与即兴讲解相结合

3主动讲解与回答提问相结合

56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？

57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？

58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？

59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？

2突出古建筑的风格特色

3突出古建筑的结构原理

4突出古建筑的精工技巧

60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？

1讲清佛教建筑的基本格局

2讲清佛教建筑的艺术与工巧特征

3讲清佛教建筑的思想内涵

61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？

62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？

63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？

1要有强壮的身体和必需的专业知识

2要做好充分的物资准备

4极强的安全意识和果断处理突发问题的能力

64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？

4带领游客依次接受边防检查和安全检查

65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？

3开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件

应变能力知识问答55问

1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？

1认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚

2核实交通工具到达的准确时间

3至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来

2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？

1应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团

2向游客说明情况并诚恳致歉

3在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任

3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？

1立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜

2通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作

3由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工

4．地陪如何防止错接事故的发生？

1地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待

2地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系

3地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问

4接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等

5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？

1尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点

2向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜

3通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排

6．什么是误机？地陪应怎样处理？

1由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机

2地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客

3地陪应随时关注最近的离境航班预订情况

4各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站

7．导游员如何防止误机事故发生？

1导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等

2带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化

3临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动

4安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点

8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？

1地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪

2立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项

3及时解决游客的食宿问题

4通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间

5提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站

9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？

2导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉

3实事求是地说明交通情况

4热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解

10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？

1立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项

2调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪

3和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班

11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？

1争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持

3充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社

4在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作

12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？

1安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找

2确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办

13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？

1确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案

2若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔

3安慰失主，缓解不快情绪

14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？

1地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记

2帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便

3如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔

15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？

1安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找

2记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主

3客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理

4如没有找到，旅行社应进行说明、致歉

16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？

1安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找

2如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系

3向旅行社汇报，陈述事故报告

4做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者

17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？

1地陪导游员应帮助游客积极寻找

2陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系

3如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔

18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？

1地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李

2如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系

3如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔

4地陪应写出书面说明存档

19.在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？

1了解情况，看是否能和游客取得联系

2全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览

3向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系

4向旅行社报告，必要时向公安机关报案

5若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店

6做好善后工作找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施

20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？

2做好各项安排的预报地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点

3景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数

4地陪、全陪和领队要密切配合开展工作

21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？

1应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全

3稳定游客情绪，落实好后续的参观游览

4做好善后工作和后续的防范工作

22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？

这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险

1立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性

2立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明

3立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任

23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？

1应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑

2如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救

3如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治

24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？

1劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院

2关心病情，安排好患者的用餐

3禁止导游擅自给患者用药

25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？

1应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救

2通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望

3在抢救过程中，领队或患者亲属应在场

4地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回

5有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档

6患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人

26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？

1立即报警，严格保护现场

2协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院

3报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理

4做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览

27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？

1导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血

手压法、加压包扎法、止血带法包扎

清洗伤口，包扎松紧适度上夹板

固定两端关节，避免转动骨折肢体

2及时送医院救治保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔

3报告旅行社，并写出事故报告

28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？

2并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品

3不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理

29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？

1如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换

2确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施

3如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉

4如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价

30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？

1首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿

2为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前

分房或发放房卡时叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果

3提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷

31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？

2自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时

3自由活动的时间无法保障时

4自由活动有可能会影响团队正常行程时

32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？

1建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室

2建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水

3症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动

33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？

1因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店

2导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解

3分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动

34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？

1应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革

2若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明

3如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退

4可协助安排游客接送，并告知注意事项

35.导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求观看京剧玉堂春，导游员应如何处理？

1如果时间允许，可请旅行社给予调换

2如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理

3与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理

36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？

1经双方旅行社协商后，可以满足其要求

2协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理

3服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还

37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？

2在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用

3增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用

4导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备

38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？

2如无法拒绝，首先应请示旅行社同意

3在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品如是贵重物品或食品，应予拒绝

4请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人委托书和收条要由旅行社一并保存待查

39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，

1导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买

2买妥物品后要提醒游客保存好发货票

3提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验

40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？

1耐心听取游客意见，从中汲取合理成分

2不要与游客争辩，应感谢客人的提醒

3将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认

4如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见

41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？

1认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认

2认真分析，做出正确判断

3核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施

4妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务

42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？

1有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用

2若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见

3对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容

43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？

1导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动

2提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物

3提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡

4提醒团员日间适当小睡，以补充体力

5提醒团员注意防晒，预防中暑

44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？

1导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动

2不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避

3提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护

4和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排

45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？

1如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答

2如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出

3如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开

46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？

1属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露

2也不要随意向游客分别打听团费的标准

3不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”

47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？

1在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝

2如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离

3当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中

48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？

1首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明

2如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性

3如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社

49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？

1双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作

2各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程

3处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任

50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？

1导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移

2如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部

3提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生

4及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道

5如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援

51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生

2如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水

3跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援

52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离

2带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生

3陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒

4如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部

53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离

2应设法尽快发出求救信息，寻求救援

3如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔

4如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体

54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离

2团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方

3团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避

4如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带

5应设法尽快发出求救信息，寻求救援

55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员向安全区撤离

2应设法尽快发出求救信息，寻求救援

3团队在积水中行走时，应注意观察，尽量贴近稳固的建筑物

4当上游来水突然混浊、水位上涨较快时，应注意防范山洪或泥石流返回搜狐，查看

地陪导游欢迎词精选多篇

地陪导游欢迎词有管理资料网整理，地陪导游是在游客前往旅游景点游览时的陪同，为游客解答旅行参观的问题，与全陪导游不同的是，全陪导游则是负责为游客安排一天的行程。下面是地陪导游欢迎词范文

亲爱的游客朋友们，长途旅行辛苦了。首先我代表XX旅行社欢迎大家来到首都北京参观游览。很荣幸能成为大家的地接导游，我叫杨立琦，大家叫我小杨就可以了。

为我们驾车的是司机王师傅，王师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。

敬的各位领导、各位贵宾：

欢迎各位来到×××，非常感谢大家选择亲和力旅游作为大家的信任单位，在这里我谨代表亲和力旅游30多家分公司，全系统近千名员工对各位领队的到来表示最热烈的欢迎。首先，自我介绍，

以上这篇地陪导游欢迎词就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

最全导游带团技巧，全在这里！

导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。

⑴诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己，又能动人的新境界，才会找到工作的意义和乐趣。

⑵用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求；二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题；三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。

做导游行业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。只有用心，才能于细微之处见精神。“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。

宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。

许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对带挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正；某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。

导游就是一个团的领导，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙，

二、把握合理的角色定位

⑴在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，

又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。

①礼貌动作，分发旅游物品时，双手俸上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。

②问候方式，避免冷淡，不卑不亢。

导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。导游员若不注重第一次交往的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。

第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻优，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。

总之，初次亮相，“出面”、‘咄手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立领导地位。

导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的领导地位，等待着的必定是失败。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。

美好的最终音响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。

旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够进行。

⑴尊重领队，遇事与领队多磋商;

⑵关心领队，支持领队的工作;

⑶多给领队荣誉，调动领队的积极性;

⑷灵活应变，掌握工作主动权;

⑸争取游客支持，避免与领队正面冲突。

2、导游人员与全陪或地陪的协作

无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。

导游人员正确的做法应该是：

⑴尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系；一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。

⑵要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

⑶要坚持原则，平等协商。如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

⑷不卑不亢，有理、有利、有节。对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动；其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告；再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争；最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。

旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：

⑴及时通报信息，告诉司机实际集合的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。

⑵协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃；帮助司机倒车掉头；帮助司机进行小修理；在行车途中不与司机长时间的闲聊等。

⑶与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。

⑷尊重司机，与司机同甘共苦。如为司机倒茶送水；安排好司机的住宿用餐。

旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。

⑴建立客、导之间正常的情感关系。

导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的作法等都是很得人心的，有助于建立感情。当然，客、导之间的情感关系应是合平道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。而且导游员应与每一叫、旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。

⑵正确把握旅游者交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往，力戒交锋性

交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系使他们产生满足感。导游员与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而是要努力使客、导双方都成为赢家。当然，“争输赢”和“明辨是非”不是一码事，不能混为一谈。

5、导游人员与旅游接待单位的协作

旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。

⑴及时协调，衔接好各环节的工作

导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场车站、码头、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及到用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。

⑵主动配合，争取协作单位的帮助

导游服务工作的特点之一是独立性强，导游人员一人在外独立带团，常常会有意外、紧急情况发生，仅靠导游人员一己之力，往往问题难以解决，因此导游人员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接；又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。

四、新导游人员初次上团易出现的问题及自我调节方法

㈠新导游人员初次上团易出现的问题有：

3、碰到问题不知如何解决；

5、不知如何与全陪地陪、领队及司机沟通合作等。

㈡导游人员初次上团的自我调节方法：

1、克服害羞症，敢于“暴露自己”

害羞症是指人与人之间初次交往时过多地注意约束自己的言行，导致言行拘谨，甚至使自己的言行“畸形”——言不由衷或言行不一致。人际交往的成败很大程度上取决于各自的“自我暴露”。所以，作为导游人员，尤其是初次上团的导游人员应尽可能做到坦白自我。

2、增强自信心，克服自卑感

初次上团的导游人员的自卑心理来自两个方面：一是认为导游人员与旅游者是不平等的关系；二是认为新导游员无经验，达不到老导游人员的水平。其实，导游人员与旅游者在角色上是不平等的，但人格上是平等的，旅游者一般也不会是本地通，新导游虽然在经验和技能上比不过老导游，但是新导游也有自己的长处和特色。因此，新导游应该克服自卑心理，增强自信心。

3、认真准备，虚心请教

作为初次上团的导游人员，在上团前一定要认真做好准备工作，尽可能把工作做在前面。在准备过程中，碰到不懂的问题，可向有经验的老导游请教。在导游服务过程中，也应虚心地与司机交往。

第二节提高服务质量的重要环节

曾遇到一个新手带团时毫无主见，被个别游客牵着鼻子走，讲话无魄力，行事无担待，急事临头，甚至哇哇大嚎，怜其不幸之多，也叹其不争，原因是没有抓住带团服务的主要环节。

一、兼顾个体差异，提供心理服务

游客在接受服务的过程中，都有一个共同心理：既希望服务人员对自己能不另眼相看，同时，又希望服务人员对自己另眼相看。

这种心理要求看似矛盾，实际所指不同，前者是指服务人员不歧视、怠慢客人，提供标准化服务，后者是指服务人员应了解每一个客人独特个性与需求，提供个性化服务，让客人有自己受到了特别优待的感觉。

照顾顾客个体差异和特殊需求，毕竟不是标准化服务所能解决的，导游人员不能固守陈规，千篇一律。正所谓“百人百样，千人千面”，导游个性服务的最终目的，仍然是“努力促成团友的从众行为，尽量使旅游团的整体趋向符合旅游活动顺利开展的要求”。

1、区别游客的不同个性，采取区别的接待方式：

不相信没有根据和证明的事

讲话有根据，不用模板两可的语言

让其后，谦虚态度耐心说服

亲切相待，忌用粗鲁语言

在不伤害感情的前提下，耐心说明

不稳重，稍许不如意就发脾气

不遵守时间，较劲、讲义气

有礼貌地耐心说明，不啰嗦

▲记住：个性化服务的目的是什么？

特点：身体条件不好，比较固执于自己的生活经验。

3放慢讲解速度，少说教，多拉家常；

4耐心解答老年游客对一个问题往往会重复问很多遍；

5多做提醒工作比如上厕所比较多；

①容易认错车老人不愿拖累别人，不愿受人照顾；

1对儿童的安全要有足够的重视；

2对儿童表现方面的关照让儿童表现——表演节目；

3对儿童用多方面的关照餐具、口味；

4掌握儿童接待“四不宜”原则：

①不宜突出了儿童，冷落了其它游客；

②不宜给儿童买食物、玩具；

③不宜单独把儿童带出去活动；

④儿童生病，不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。

5注意儿童的接待标准：不同年龄、身高、体重，船、车、住房、用餐、有不同的标准和规定。

4、对特殊身份人士的接待

所谓“有特殊身份和地位的游客”是指外国在职或曾经任职的政府高级官员、皇室成员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。这些游客是世界各国人民的使者，他们来到中国除了参观游览外，往往还有其他任务或使命，因此，做好他们的接待工作意义重大。

特点：除旅游时，还有其它的任务或使命

⑴知己知彼，尤其尽量了解接待对象的背景资料和基本情况，提前做好相关的知识准备，如专用术语，行业知识等等，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题；

⑵要有自信心，不要因为这些游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。

往往越是身份高的人，越懂得尊重别人。他们待人接物非常友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动。如果导游人员因为心理压力过大，工作起来缩手缩脚，反倒会影响导游效果；

①着装：男士应西服、领带；女士穿着端庄，化淡妆，以示尊重。

②说话：应注意和对方说话的态度、立场、方式。

⑷多请示、汇报，按照有关规定接待

在接待这些游客时，由于有时中央领导人或有关负责人要接见、会谈，所以游览日程、时间变化较大，导游人员要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好他们的行程和相关活动。

5、对宗教界人士的接待

导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。譬如，在向游客宣传我国的宗教政策时，不要向他们宣传“无神论”，尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

导游人员在接到接待宗教团的计划后，要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；如果该团在本地旅游期间包括有星期日，要征求领队或游客的意见，是否需要安排去教堂，如需要，要了解所去教堂的位置及开放时间。

在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。譬如，由天主教人士组成的旅游团，每天早晨开车前，他们会在车上讲经、作祈祷。这时，导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车。

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。譬如，对宗教游客在饮食方面的禁忌和特殊要求，导游人员一定要提前通知餐厅做好准备；又如，有些伊斯兰教人士用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅用餐，导游人员要认真落实，以免引起误会。

⑴适时、恰当的关心照顾

接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，譬如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。

⑵具体、周到的导游服务

对不同类型的残疾游客，导游服务应具有针对性。接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游人员讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得

导游欢送词六篇

各位朋友，时间过得太快，短短x天已经过去了。在此，我不得不为大家送行，心中真的有许多眷恋。无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有再见的机会。

各位朋友在*期间游览了风光;参观了到了并且品尝了，有的朋友还购买了不少土特产，真可谓收获多多。相信在各位朋友的生命中，从此将增添一段新的记忆，那就是。但愿它留给大家的印象是美好的。

承蒙各位朋友支持，我感到此次接待工作非常顺利，心情也非常高兴，在此，我代表向大家表示衷心的感谢!但不知大家的心情是否愉快?对我们的工作是否满意?好，如果是这样，我们就更高兴了!如果我们的服务有不周之处，一方面请大家多多包涵，另方面还望大家提出来，现在也好，回去写信也好，以便我们不断改进，提高服务质量。

有道是“千里有缘来相会”，既然我们是千里相会，就是缘份!所以，在即将分手之际，我们再次希望大家不要忘记，在这里有我与你们有缘而又可以永远信赖的同胞。今后如果再来，或有亲友、同事到，请提前打声招呼，我们一定热情接待。

最后，预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意，前程无量!

各位朋友几天的行程，还有10分钟就要结束了，在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个字，说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作，几天里我们大家从相识到相知最后成为了朋友。我知道我有的地方还做的不够好，希望大家在最后的几分钟里给我提出宝贵的意见和建议。这样我会在以后的工作中更加的努力和学习。

最后祝愿大家走的时候带点我们佛气和灵气带回家中保佑你的全家“事事顺利、万事如意。中国有句古话，叫“两山不能相隅，两人总能相逢”，我期盼着在不久的将来在或者是你们那里能和大家相会，我期盼着，再见各位。

我们的旅行车已行驶在去机场的路上。透过车窗可以看见，南京的天空又下起了小雨。1000多年前唐朝诗人王维有一首著名的诗，叫渭城曲，他在诗中写到：

今天，南京也下起了小雨，我们也在雨中与各位分别，不同的是，王维送的人要西出阳关，没有故人，而大家走是要飞回，去见亲人。也许雨还是当年的雨，南京人常说：下雨天留客。我们南京人的习俗，但凡下雨的时候，是不放客人走的，一者下雨路滑，客人走路不方便;再者下雨无事，正是陪客的好时候。但是，由于行程的安排，我们不得不违反南京这一民俗，在此相送。

在华东的这几天，我们一同走过了……(回顾行程)

好了，各位贵宾，我们的旅行车马上会达到我们行程的终点──南京禄口机场，几天前我们在这里开始起程，今天大家终于回到了起点，我们x天的行程马上就要结束了。有一首诗大家不会陌生，轻轻地我走了，正如我轻轻地来，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。天下之大，没有不散的宴席。短暂的相逢就重结束，挥挥手就要和大家告别，值此分别时，(稍微停顿)

首先小*要代表旅行社和感谢大家几天以来，对领队小姐，对师傅和对小谢工作的关心、支持与配合，并对行程中不尽如意的地方表示深深的歉意。(鞠躬)

各位到了机场后，即将乘坐飞机，回到自己温暖的家，再这里小谢祝大家一路平安、旅途愉快。(鞠躬)

最后，祝大家在以后日子里，生活好工作好样样都好，亲戚好朋友好人人都好。鸡年洋洋得意!欢迎你再来华东!谢谢大家!再见!(鞠躬)

在我们车上大家来自全国各地，我想不管你是达官贵人还是平民百姓，不管你富有还是贫穷，只要我们这辈子都能平平安安、健健康康、快快乐乐这就是我们最大的福气，大家说是这样吗?所以我在这祝愿我们在座的每一位都能健康吉祥、平安如意!祝小朋友们快乐向上，青年的朋友们爱情甜蜜、工作顺利，中年朋友家庭幸福、事业腾达，老年朋友健康长寿!

机场到了，我代表河南人民向你并通过你向你的家人致以真挚的问候和诚挚的邀请，希望你们以后有时间再来河南玩!最后祝大家一路平安!