云南导游威胁游客：买不够1万我把你弄死

据香港媒体报道，内地“低价团”、“平价团”引发的纠纷、甚至肢体冲突问题已引起相关部门关注，不过始终没有实际政策监管、杜绝。近日广东东莞市一名网民便在微博发布多段短片，大吐参加百元旅行团到云南丽江市旅游的不快经历。

发贴者称，早前与数名友人花了100多元在丽江报团参加香格里拉的“散团”，“签合同时未告知是购物团，可途中被强制购物”。发贴者还指，在旅游大巴上，导游软硬兼施游说团友购物，到了商店后情况更是让他们难堪：“不买遭导游人身攻击、推搡，试图用石子攻击。”

从发贴者发布的短片可见，其中一段在旅游大巴内，披有长发、头戴草帽的男导游不断要求团友抵达商店后购物，甚至恐吓说：“买不够一万，我把你弄死在这！”至于另外两段短片，则是该名男导游在车外不断喝斥、怒骂团友。

短片在网络曝光后，引起不少网民热议，纷纷批评该名男导游强迫团友购物的做法，质疑其恐吓性言论是否已涉嫌违法，要求相关部门介入调查；另有网民认为，发贴者根本就是知道所参加的是“平价购物团”，只是贪心冒险一博自招其辱：“100多元去云南，不是购物团难道是人家旅游公司专门救济你们？天上不会掉馅饼，地上只会有陷阱，买的永远没有卖的精。报团的时候也不想想，丽江到香格里拉车费都不止100多元，还是怪自己贪便宜吧！”

云南导游嫌购物少朝乘客大吼：你们全是行李吗？

编者按：8月16日新闻

主持人：现在正是暑假期间，不少父母都是趁着假期带着小孩出去旅旅游。山东烟台有一位矫女士，也是趁着这个假期带着小孩到云南去玩了一趟。你说，彩云之南好地方，应该很开心吧，有部电影的名字很适合这个心情，叫做阳光灿烂的日子，对吧！

但是，这一趟玩回来矫女士一家是一点都不开心，还憋了一肚子气，那哪里是阳光灿烂的日子呢，那是被导游训斥的日子，怎么回事呢？导游整天带着矫女子她们一家就是到处购物，要是不买或者你买的不多的话，导游就在车上一通发火，而且这个导游全程就没个好脸色。他们团里头还有个游客在车上在那闭目养神，就打一会盹，结果就被导游生生给喊醒，然后把他奚落了一顿。有一个游客拿手机录下了这个导游发飙的音频，我们一起来听听这个导游到底是怎么骂人的。

云南某旅游公司导游：你昨天要是觉得一说普洱茶，你们家满山都是普洱茶，一说植物精油，你们家炒菜都是植物精油，一说翡翠我们家镯子一地都是，我就不喜欢带而已，我家里有什么都有，一说银子我们家银子都可以成筐的话，那你昨天就该交够费用，别到今天再来害我。

我问一下在座的各位贵宾，咱们对银器感兴趣吗？感不感兴趣。

云南某旅游公司导游：只有一个姑娘回答吗？小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李，感不感兴趣？

云南某旅游公司导游：在这个地方你要愿意消费的你才跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李箱打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪，好不好，下车。姐姐，别睡了，我还真佩服你，这么多路程，小刘我说话声音这么大，摇晃的那么厉害。

云南某旅游公司导游：不是闭目养神，我现在都到十八里堡了，第一天我就跟大家说过，我拿话筒的规矩是不是，我要你睁开眼睛看着我，我才知道你对我改的东西感兴趣，我才知道我还有没有必要站在这里。

主持人：哎呦，我的妈呀，这哪里是去旅游的呀，这简直就是听那位小刘啊在那训话，你就是挨骂这是。据矫女士介绍说了，因为他们身在异乡，人生地不熟，又怕出危险，所以全车人也不敢吱声，就由着那个导游在那发飙，大伙儿大气也不敢出，但是回到家里就是越想越憋屈，就觉得我神经啊，我出去一趟好容易出去旅个游，我花钱买罪受啊。

其实近年来像这样因为游客买东西少，就被导游辱骂甚至殴打这不是一回两回了，有骂游客不购物就没良心的，有的讽刺游客说你不买东西就是臭不要脸，有的甚至狠的，就拿个刀在那晃荡晃荡，就吓游客，你买不买买不买，就这种。对于这种不靠谱的导游，或者管理不利的景点，相关部门也不只一次的进行过打击处罚，但似乎这样的事情还是一而再、再而三的发生。

其实归根结底，现在大家也都知道是什么原因，因为旅行社为了招揽顾客而推出的底价线路，有的旅行社那就是在恶性竞争之下，竟然推出零团费或者是负团费，不要你钱，甚至给你钱，你跟我的团出去旅游。你想想，任何一个产品它都是有成本的，它做生意它是要赚钱的，像这种价格已经低到不可思议了，已经不正常这种旅行线路，团费不足购物抵，低内损失低外补，这不就是潜规则，这就自然而然会产生。

而且在现有的机制之下，很多导游本身也陷入了无底薪无保障无尊严无身份这种四无尴尬之中，他如果不叫你购物，你如果不买东西，他就没有办法从里头拿提成拿回扣，他这一个月他就没法生活了，他真的就没钱赚，所以你看要这样的导游去带团，那当然是火药味十足，他当然是拼了命要叫你买东西，因为你不买东西他就活不下去了。

而要想从根本上解决问题，我这不能仅仅是处罚下导游跟旅行社，这只不过头痛医头，脚痛医脚，亡羊补牢远远不如未雨绸缪，规范旅游市场需要方方面面的努力。监管部门不仅要抓好事后的监管，还要抓好事前的防范，旅行社应该主动积极的规范经营，导游需要强化职业道德和服务意识，当然作为咱们游客更应该明白，除了积极维权、善于维权之外，在市场规则之下天下没有免费的午餐，当你拿到的那个价格已经低到不正常的地步，已经明显的是一种这种奇葩的那种价格的时候，你自己就应该明白，风险这时候已经降临在自己身上了。

越南芽庄导游一路威胁游客：不买不放过你

原标题：越南芽庄导游：不买不放过你！一路威胁游客、强制收小费，东南亚游怎么了？

原本活跃在国内云南等地的

“低价游”和“强制购物”

近日，上海市民姜女士向市民服务热线12345反映，4月中旬，她通过“途牛旅游”App预订的越南芽庄游成行。旅行过程中，全团被当地中文导游公然威胁：不购物就“不会放过你”。导游强制要求每位旅客购买翡翠、砗磲和乳胶垫。

合同中说好“购物自愿”，实际被迫消费数千至数万元不等；全程还被收走护照，强制每人支付10万越南盾的小费。“没有护照，又被威胁，一家老小惊恐万分，当时已经托人准备联系大使馆了！”

上观新闻记者在“12345”发现

熟悉的强制购物“套路”

正在芽庄等东南亚热门的旅游地区上演

被迫在当地购买珠宝、乳胶用品

回国后还发现，珠宝品质以次充好

寄来的乳胶垫竟产自国内厂家……

可由于东南亚游属出境游

明天出来的时候没买东西

姜女士告诉记者，她此前在“途牛旅游”App上报名了上海前往越南芽庄的旅行团，4月11日至4月16日一共6天5晚，每人3127元。在途牛给出的行程介绍中，第5天参观完芽庄大教堂后是三处购物店的行程，分别是“东盟珍宝”、“庆和珠宝”和一家不具名的“乳胶店”，每处都要停留1个半小时。但介绍中明确说明：购物自愿。△途牛旅游给姜女士的行程介绍中明确：购物自愿。 

落地越南后，一名四川导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客的护照都一并收走。行程的第4天，前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起了关于第二天购物的“提醒”。

听了两句，姜女士警觉到导游话里有话，因此开启了手机录音——

“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”

“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”

紧接着，导游“阿峰”放起了狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你。”

最后，“阿峰”还不忘教育一下旅客：“享受了越南当地人提供那么好的服务，那么优惠的待遇，您明天不能从VIP的位置上掉下来……”

导游话语越说越狠，一车33人不敢吱声。感受到了威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内的亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。

第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行来的重庆游客花了1万多元。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没有购买，导游再次发话，“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站是“庆和珠宝”，其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。△姜女士被迫购买的翡翠手镯，价值299美元。

回到国内后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部分别投诉，要求给个说法，目前仍然没有明确答复。

买来的越南乳胶床垫竟是宁波发货？

另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下，参与了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞“四国游”，从3月17日至3月27日，收费3650元。

王女士向记者讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路驶来，停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单了一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物后发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单，床垫上也仅有越南文吊牌。她查询快递单物流记录发现，发货地竟然是浙江宁波。“在越南下单的乳胶垫到最后是国内发货，这不是在欺骗消费者吗？”

实际上，旅程内容也存在很大水分：他们只是在缅甸和老挝的边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程，才回到上海。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外也只待了4天。王女士痛苦地回忆道，一天换一个住处，长时间待在大巴车上，整个行程中充斥着购物点，下车就是购物，让一车50岁以上的游客都深感不适。

据王女士表示，收到宁波寄来的乳胶垫后，王女士联系旅行社，提出退款退货。旅行社一口回绝，表示需要她先去检测是否有质量问题。

越南为代表的东南亚游成“重灾区”

在“12345”，记者看到类似的投诉比较多。如市民卢女士在途牛旅游网报名了越南芽庄6日游，她告诉记者，途中她被虚假宣传的诱骗之下，在导游指定的场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来越想越不对劲，想要退货却难上加难。

又如市民许先生在今年春节期间，参加了在同程旅游网上预订的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店消费了40万元的翡翠首饰，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时的导购和销售员都表示，买贵了可以无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相的手镯只要1万多元，缩水10倍都不止。他转而找旅行社和商店退款，可对方改口说，退可以，但要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商退款当中。

在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。在“途牛旅游”App上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品的评价，游客满意度仅有76%。有消费者留言表示，旅途中出现丢失财物、压缩行程、全天购物的情况；另有一位消费者投诉导游“人身攻击”，并且导游曾声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。不过，途牛的旅游客服强调，“这款产品并不会强制购物，只要去一去就行”。△途牛网上，同款越南芽庄旅游产品收到了不少差评。

梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚旅游热门地，正取代了以前境内的云南、广西等地，成为了强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。

为什么东南亚游会变成这样？

姜女士称，中文导游“阿峰”的狠话连连、购物点天花乱坠的销售，让她一下子就想起来此前被热炒的云南游“强制购物”。会不会是国内打击得厉害，这拨人“转移”到东南亚了？

越南当地的中文导游到底什么来头？记者在途牛网注意到，姜女士购买的产品下方标有“途牛国旅”的字样，看起来似乎是途牛的自营产品。但记者以旅客身份联系姜女士所在线路的境外联系人却得知，途牛只是售卖产品的平台，并不负责安排导游。实际上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品，是湖南“乐享国际旅行社”来最终组团。而到越南后，则一般交由当地地接社后续负责。四川导游“阿峰”，极有可能受雇于越南当地的地接社。

姜女士猜得很准！一名旅游行业的业内人士告诉记者，“6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显的低价团”。确实有一批原本活跃在国内，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，如今转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密”，这些人在当地注册了旅行社，摇身成当地地接社，专门承接国内的低价团，继续操作原先的“套路”。并且，由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游的大多是中老年人，容易选择“低价团”，成为被操纵和诱骗的对象。

该业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境已今非昔比。在上述人士的“影响”之下，如今即便是一些正规的当地旅行社，也都备有两套人马。一套人马提供正常的服务，另一套则专门对接“低价团”，以带游客“强制购物”为生。

对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及；而组团社和在线旅游平台，又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物正因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。

希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，加强平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。同时建议消费者，眼下前往东南亚旅游时切莫贪便宜，应避开这些低价团。

责任编辑：吴金明

【震惊】云南导游竟骂游客：骗吃骗喝、臭狗屎视频曝光了！

从讽刺游客“一毛不拔”，辱骂游客是“无赖”，到威胁游客购物，最近几年，云南导游强制购物消费、辱骂游客事件接二连三被曝光。

近日，武汉游客曹女士到云南景洪旅游，因为自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游的怒斥，还被赶下了车。

日前，有微博网友爆料称，云南一女导游嫌游客购物少，骂游客骗吃骗喝并将游客赶下了车，并附有文字和视频，引发关注。12月19日晚，云南省旅发委在其官方网站上对该事件进行了回应。

“你低价团嘛，你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝……一堆货真价实的臭狗屎，不满意就把导游录下来投诉去嘛。”在网上的这段视频中，一名红衣女子面对手机镜头，情绪激动。据视频拍摄者曹女士介绍，她与家人报名参加了一个武汉至西双版纳的旅游团，因有一张价值3680元的旅游卡，曹女士交费480元，加上在云南期间的280元景点门票及餐费，在此次旅行中她和家人每人交费了760元。

12月15日，导游李某视频中女子将旅行团带至景洪市一个销售翡翠的店铺。在翡翠店中，曹女士因为不会辨别品质，就没有进行消费，只是购买了一些茶叶，随后即遭到导游的质问并发生争吵。回到大巴上后，导游李某依然不依不饶，并要求曹女士“把低价团的团费花出来”，曹女士便拿出手机拍下了视频。随后李某要求曹女士及其家人下车，并联系同事将她们带走。

△云南省旅游发展委员会对该事件进行了回应

云南省旅游发展委员会于19日晚发布

越南芽庄导游：不买不放过你！一路威胁游客、强制收小费，东南亚游怎么了

△途牛旅游给姜女士的行程介绍中明确：购物自愿。

落地越南后，一名四川导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客的护照都一并收走。行程的第4天，前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起了关于第二天购物的“提醒”。

听了两句，姜女士警觉到导游话里有话，因此开启了手机录音——

“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”

“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”

紧接着，导游“阿峰”放起了狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你。”

最后，“阿峰”还不忘教育一下旅客：“享受了越南当地人提供那么好的服务，那么优惠的待遇，您明天不能从VIP的位置上掉下来……”

导游话语越说越狠，一车33人不敢吱声。感受到了威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内的亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。

第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行来的重庆游客花了1万多元。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没有购买，导游再次发话，“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站是“庆和珠宝”，其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。

△姜女士被迫购买的翡翠手镯，价值299美元。

回到国内后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部分别投诉，要求给个说法，目前仍然没有明确答复。

买来的越南乳胶床垫竟是宁波发货？

另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下，参与了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞“四国游”，从3月17日至3月27日，收费3650元。

王女士向记者讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路驶来，停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单了一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物后发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单，床垫上也仅有越南文吊牌。她查询快递单物流记录发现，发货地竟然是浙江宁波。“在越南下单的乳胶垫到最后是国内发货，这不是在欺骗消费者吗？”

实际上，旅程内容也存在很大水分：他们只是在缅甸和老挝的边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程，才回到上海。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外也只待了4天。王女士痛苦地回忆道，一天换一个住处，长时间待在大巴车上，整个行程中充斥着购物点，下车就是购物，让一车50岁以上的游客都深感不适。

据王女士表示，收到宁波寄来的乳胶垫后，王女士联系旅行社，提出退款退货。旅行社一口回绝，表示需要她先去检测是否有质量问题。

越南为代表的东南亚游成“重灾区”

在“12345”，记者看到类似的投诉比较多。如市民卢女士在途牛旅游网报名了越南芽庄6日游，她告诉记者，途中她被虚假宣传的诱骗之下，在导游指定的场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来越想越不对劲，想要退货却难上加难。

又如市民许先生在今年春节期间，参加了在同程旅游网上预订的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店消费了40万元的翡翠首饰，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时的导购和销售员都表示，买贵了可以无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相的手镯只要1万多元，缩水10倍都不止。他转而找旅行社和商店退款，可对方改口说，退可以，但要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商退款当中。

在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。在“途牛旅游”App上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品的评价，游客满意度仅有76%。有消费者留言表示，旅途中出现丢失财物、压缩行程、全天购物的情况；另有一位消费者投诉导游“人身攻击”，并且导游曾声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。不过，途牛的旅游客服强调，“这款产品并不会强制购物，只要去一去就行”。

△途牛网上，同款越南芽庄旅游产品收到了不少差评。

梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚旅游热门地，正取代了以前境内的云南、广西等地，成为了强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。

为什么东南亚游会变成这样？

姜女士称，中文导游“阿峰”的狠话连连、购物点天花乱坠的销售，让她一下子就想起来此前被热炒的云南游“强制购物”。会不会是国内打击得厉害，这拨人“转移”到东南亚了？

越南当地的中文导游到底什么来头？记者在途牛网注意到，姜女士购买的产品下方标有“途牛国旅”的字样，看起来似乎是途牛的自营产品。但记者以旅客身份联系姜女士所在线路的境外联系人却得知，途牛只是售卖产品的平台，并不负责安排导游。实际上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品，是湖南“乐享国际旅行社”来最终组团。而到越南后，则一般交由当地地接社后续负责。四川导游“阿峰”，极有可能受雇于越南当地的地接社。

姜女士猜得很准！一名旅游行业的业内人士告诉记者，“6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显的低价团”。确实有一批原本活跃在国内，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，如今转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密”，这些人在当地注册了旅行社，摇身成当地地接社，专门承接国内的低价团，继续操作原先的“套路”。并且，由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游的大多是中老年人，容易选择“低价团”，成为被操纵和诱骗的对象。

该业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境已今非昔比。在上述人士的“影响”之下，如今即便是一些正规的当地旅行社，也都备有两套人马。一套人马提供正常的服务，另一套则专门对接“低价团”，以带游客“强制购物”为生。

对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及；而组团社和在线旅游平台，又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物正因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。

希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，加强平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。同时建议消费者，眼下前往东南亚旅游时切莫贪便宜，应避开这些低价团。

来源：解放日报·上观新闻

版权说明：本文仅供交流学习，文章来源于网络。感谢原作者的辛苦创作，若来源标注错误，转载涉及以及版权等问题，烦请告知，后台将立即删除，谢谢！

站长是一名出境领队，广告投放、行业新闻

导游威胁游客不消费影响征信，低价团背后的深层分析

2023年315来临之际，一则有关云南导游威胁游客不消费会影响征信的报道引发舆论热议，有关低价团的相关话题再被提起。

简介：3月14日，据媒体报道，澎湃新闻记者与同伴880元参团云南6天5夜双飞游，食宿门票全包，导游警告游客“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统，钱不够可以问导游借。相关视频被媒体报道后，得到广泛传播，吸引众多网民参与到相关话题的转发热议之中，发表自己的意见，随后#导游威胁游客不消费影响征信#登上热搜榜。

回应迅速：在云南省文化和旅游厅的安排部署和指导下，大理州文旅局已于14日连夜迅速召集大理市、州公安局、市场监督管理局、交通运输局、卫健委、人社局、税务局等部门召开紧急会议，成立工作专班调查相关问题。

对于媒体报道的“跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信”的新闻，云南省文化和旅游厅15日表示，严厉查处涉低价游8家企业5名个人。其中，涉事2名导游，被罚款2万元并吊销导游证。将吊销旅行社业务经营许可证和导游证的企业及个人，列入旅游市场黑名单，实施联合惩戒。

从媒体报道到当地旅游相关部门回应、处置，可以说抓住了舆论的第一时间作则，避免了次生舆情的发生，那么，在相关部门回应前后，网络舆论情感又发生了哪些变化呢？

从互联网舆情监测软件鹰眼速读网对相关部门回应前后网民情感倾向进行分析，可以看出，在当地相关部门回应后，负面评论非但没有下降，反而稍有增长。分析其原因，一方面是315晚会后，事件的影响面短时间内迅速扩大，吸引