旅行半路被甩！大美新疆旅行恶意“甩团”频发，内地游客大量滞留

0分享至近日，新疆一系列旅行社恶意“甩团”事件频发导致内地游客大量滞留的事件引发广泛关注。这些事件中，大量游客在旅程中遭遇了一波三折的经历。人们怀着出去旅游散散心的好心情，结果迷失在陌生的旅途中。这使得使大家对旅游行业的信任受到了严重担忧。根据通报，这些旅行社存在着恶意安排行程、低价忽悠游客等违规行为，给游客造成了巨大的困扰和经济损失。

01下面，我们将为您揭开这一系列旅行社“甩团”事件的幕后真相。一个晴朗的早晨。李先生看到旅行社发布的广告，新疆深度游12天只要1680元。

李先生最近事业和感情都不顺利，想着和家人出去散散心，在旅途中缓和夫妻感情的想法，于是他和家人报名参加了一家名为“锦绣旅游”的旅行团。

家人满怀憧憬准备前往新疆感受美丽的边塞风光。然而，他们万万没想到，这次旅程将会成为一场噩梦。一切的问题源于旅行社的不诚信。在出发前，旅行社承诺了一系列豪华景点和舒适住宿，吸引了许多游客的加入。然而，事实却截然相反。一到达目的地，游客们才发现行程安排混乱、景点质量低劣，住宿条件简陋。

更让人气愤的是，旅行社却以各种理由收取费用，对没有缴费的游客拒绝解决问题。

游客们出发前都已经交过旅行费，对这种半路加钱的行为表示抗议！拒绝缴费。让游客万万没想到的事发生了，旅行社在半路甩团跑了！让游客们在陌生的城市叫天天不灵，叫地地不应。李先生和其他游客感到极度失望和愤怒，他们决定向社会及媒体寻求帮助并揭露旅行社的不诚信行为。在网络上，他们发起了一场声势浩大的投诉行动，引起了广泛关注。02很快，媒体对这一事件进行了深度调查。不查不知道，一查吓一跳。一层层黑幕就此揭开，人数之众使人震惊，黑心程度令人发指！1：5月15日，熊乐国际旅行社上海外联部负责人通过各种渠道发布“全景新疆17日游”广告，韦某等人通过朋友互相介绍在上海、杭州组织85人报名参加该行程。出发前，韦某作为游客代表与新疆骏骋国际旅行社有限公司签订了旅游合同，抵达新疆后，熊乐国际旅行社负责人徐丹丹安排他又通过微信与乐国际旅行社签订了第2份合同。后旅行社以喀纳斯天气恶劣为由要求每名游客补交800元，遭到游客拒绝，旅行团被甩。

2：5月16日，上海多家旅行社招徕、组织游客30多人，从上海出发开展“全景新疆17日游”行程，接待社为熊乐国际旅行社有限公司，因该团消费能力不足，该团在在乌鲁木齐市米东区被甩。

3：5月，温州市多家旅行社与新疆骏骋国际旅行社有限公司签订合作协议书，并将组织的150多人于4月中旬分3批开展“全景新疆18日游”行程，地接社为新疆骏骋国际旅行社有限公司，其中28人团在昌吉市被甩，93人团在吐鲁番市被甩，34人团在乌鲁木齐市被甩。

03经过调查，媒体还揭示出了

旅行社恶意“甩团”致数百游客滞留，前员工揭套路

据“新疆文旅投诉”微信公众号：6月2日上午，自治区文化和旅游厅召开全区旅游市场秩序整治工作会议，通报旅游市场整治阶段性成果，安排部署下一步工作。

自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏出席会议并讲话。自治区文化和旅游厅相关处室负责人，各地州市、县市区文旅局相关领导及文化市场综合执法机构负责人，重点景区负责人，旅游企业、行业协会代表共600余人参加会议。

自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局以下简称执法局相关负责人通报了全区旅游市场秩序阶段性整治情况。会议针对不合理低价游、未经许可经营旅行社业务的突出问题，全区文化市场综合执法部门通过加强执法检查、强化信用监管、开展专项整治、打击违规行为、强化兵地协作和交叉执法检查等一系列措施，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，取得了积极效果，特别是针对前期出现的“甩团”案，已委托海南省文旅厅于5月25日通过公告的形式协助送达熊乐国际旅行社有限公司及法人徐增标的行政处罚事先告知书。“甩团”案其他6条线索已向江苏、浙江、甘肃等地移交，并报请文化和旅游部对涉外省线索进行督办。

地、县两级文化和旅游局通过线上会议的方式参加会议。

下一步，执法局将联合兵团，公安、市监等部门开展全区范围内的旅游市场跨部门联合执法行动，同时利用自治区文化市场互联网自主监管与服务系统持续巡查在线旅游经营、虚假宣传、未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违规线索。

会上，乌鲁木齐市文化和旅游局作旅游市场整治典型发言。针对旅行社“一团一报”“一团一档”落实不到位等高频违法违规行为，乌市组织开展执法检查行动，行政约谈旅行社174家，立案调查27起。会议还通报了2023年查处的8起旅游市场行政处罚典型案例，其中3例与2023年处置熊乐国际旅行社有限公司“甩团”案有关。

燕乃敏就下一步抓好旅游市场秩序整治工作提出三点要求：一是提高政治站位，充分认识维护旅游市场秩序的重要作用；二是检视差距不足，清醒认识当前旅游市场存在的主要问题；三是依法依规整治，切实压实市场整治的主体责任。各级文旅部门、执法队伍要紧盯市场乱象，紧盯重点领域、重点环节和重点场所，严厉打击擅自增减旅游项目、中途甩团、导游辱骂游客、强迫或者变相强迫游客购物、向游客兜售物品等痼疾，加大执法办案力度；旅游行业协会要发挥桥梁纽带作用，提升行业自律水平，强化旅游企业及从业人员“规范经营、守法经营诚信服务”，提升服务质量，擦亮“新疆是个好地方”品牌。

来源：“新疆文旅投诉”微信公众号返回搜狐，查看

两家旅行社恶意“甩团”致数百游客滞留被通报 前员工揭秘营销套路

5月22日，新疆通报了两家旅行社恶意“甩团”，导致数百游客滞留的情况，并提到两家旅行社实际是同一批人员负责具体业务。昨天，一名涉事旅行社的前员工接受北京青年报记者采访时表示，当时她就职的旅行社会发布“全网最低”的团费，有时跨省旅游团费只要98元。游客交了首笔团费后，旅行社除了会带去购物赚回扣，还会用多种理由让游客“补交团费”，甩客也是以此迫使游客多付钱的手段之一。

“甩团“致270名游客滞留

旅行社去年10月就曾被通报

新疆文旅厅5月22日通报称，今年4月中旬以来，全疆发生多起旅行社恶意“甩团”事件，造成乌鲁木齐、昌吉、吐鲁番等地270名游客滞留。

通报显示，此次事件系熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司因游客购物未达预期，在行程中拒绝履行合同，授意导游或全陪“甩团”造成。

通报中多次提到了一名为徐丹丹的人。一方面，徐丹丹是熊乐国际旅行社负责人，另一方面徐丹丹还曾为新疆骏骋国际旅行社提供相关文件材料并支付代办公司注册的费用。新疆文旅厅表示，目前已经能够基本确定，熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司实际为同一批人员负责具体业务。

北青报记者注意到，去年7月新疆文旅厅就曾通报过和徐丹丹有关的旅行社甩团情况，当时也涉及数百游客。

徐丹丹是谁？她又为什么要恶意甩团，导致如此多的游客滞留呢？

用“极低价”团费吸引游客

此后要求继续“补交团费”

“她就是用极为低价的团费吸引人交报名费，然后再想办法进一步要钱。”一名曾在徐丹丹经营的旅行社工作的前员工告诉北青报记者，她在两三年前到一家徐丹丹开设的旅行社工作，很快她就发现，旅行社开出的旅行团费惊人地低，“可以说，整个旅行圈子里，你都找不到更低的团费了。比如从中国东部某省到中国西部某省旅游，团费只收98元，其他的旅行团价格也会低到199元、398元等。虽然这样的团费连旅行往返的成本都难以覆盖，仍会吸引一些人来报名。”这名前员工回忆说，一旦游客交了团费，旅行社就会用各种理由要游客进一步补交团费，不少游客因为已经交过首笔团费，为了成团不得不继续交钱。游客就算提出退款也会被旅行社用各种理由拒绝。

北青报记者注意到，这样的套路在近日新疆旅行社甩团的案件中故技重施。通报显示，本次涉案部分旅行社发布新疆旅游产品宣传最低1980元/18天且买一送一，平均每名游客18天吃住游团费不足千元(实际成本在4000元以上。在其中一起甩客事件中，徐丹丹安排游客抵达新疆后，以喀纳斯天气恶劣为由要求每名游客补交800元，遭到游客拒绝，随后旅行团被甩。

此外，安排游客购物以获取回扣也是前员工提到的旅行社牟利方式之一。而这一点也在此次新疆文旅厅的通报中得到了印证，今年4月16日，熊乐国际旅行社接待的一个上海出发旅行团就因为团队消费不足，在乌鲁木齐被甩团。

前员工坦言，之所以出现甩团的情况，或许就是旅行社试图以这种方式逼迫游客多交钱、多购物。有时游客虽然交了报名费，但旅行社并不会及时安排交通、住宿，直到最后时刻才临时安排，这就导致旅游条件无法得到保障。2023年新疆文旅厅发的通报显示，37名甘肃游客到新疆旅游，导游、车辆均为徐丹丹委派或联系，但因后续行程徐丹丹未向导游支付团费，致使游客出现了滞留。

另有一名曾经与徐丹丹合作过的旅行社负责人称，此前他组织游客到海南旅游，由徐丹丹方面负责接待。他此前和游客等各方面约好，该次旅行为纯玩团，在海南后可以自行安排游玩。但游客到达海南后，徐丹丹要求游客必须参团去购物，否则不提供住宿，“游客对此表示了不满，也向我进行了投诉。”这名负责人说。

海南合作同行“吃瓜落儿”

供应商称被拖欠票款近3年

“我们入职时，徐丹丹给我们发了工作的手机，很多时候我们处理的工作就是应付供应商的催债。”徐丹丹的前员工表示，低价团的受害者除了游客之外，还包括了部分服务供应商。

一家旅游票务公司负责人柳先生向北青报记者介绍，2023年8月，他为徐丹丹在深圳经营的一家旅行社供应过团队火车票，垫付了8000多元票款，但直到现在仍有7000多元款项没有付清。当时徐丹丹曾以购买火车票的旅行团赔钱，客户不付款为由拖延，最后更是用车票是员工购买的，让柳先生找员工要钱的理由拒绝支付票款。

不得以，柳先生向法院提起了诉讼，北青报记者获取的判决书显示，法院判决徐丹丹当时在深圳经营的旅行社支付票款和相应的利息。但公开资料显示，该旅行社在2023年破产清算，公示书显示该旅行社还拖欠了多名员工应付工资与应付经济补偿金。

名下多家分公司无经营许可

公安及综合执法局介入调查

在上文中深圳这家旅行社工作过的一名前员工坦言，入职后她发现，该旅行社根本没有取得旅行社业务经营许可证。

新疆文旅厅通报显示，徐丹丹负责的熊乐国际旅行社有限公司持有营业执照和旅行社业务经营许可证，但因为多次存在恶意“甩团”行为，已被海口市停止了海南省旅游电子行程系统的使用，公司也已被列入经营异常名录。目前，熊乐国际旅行社有限公司在全国范围内设立分公司14家，无一家分公司取得旅行社业务经营许可证。新疆骏骋国际旅行社有限公司同样也没有经营旅行社的业务资质。

目前，新疆集中办案组通过掌握的证据资料，已对两家涉案旅行社立案调查。由于涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，涉嫌构成非法经营罪。集中办案组已将熊乐国际旅行社有限公司案件线索移交其注册地海南省相关部门，拟将新疆骏骋国际旅行社有限公司涉嫌非法经营罪移交公安机关受理。

北青报记者从海南海口市当地的旅游部门获悉，关于新疆反映的熊乐国际旅行社的情况，当地综合执法局已介入处理。

文/本报记者  屈畅  实习生  张筝catalogs:115955;contentid:11395630;publishdate:;author:熊宪斌;file:1684980611437-ce433030-a3df-f980dfcfd9a2;source:29;from:北京青年报;timestamp::10:04;[责任编辑:]

规范旅游市场秩序 促进行业健康发展

Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.市场秩序关乎旅游业的生命力。今年以来，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头，但“不合理低价游”等现象有所抬头，严重影响了旅游业整体形象，亟须加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。

市场秩序关乎旅游业的生命力。今年以来，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头，但“不合理低价游”等现象有所抬头，严重影响了旅游业整体形象，亟须加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。

在旅游市场恢复发展的关键时期，五一假期前夕，文化和旅游部办公厅印发关于进一步规范旅游市场秩序的通知以下简称通知，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。各地持续深化市场秩序治理，确保各项工作落到实处，推动旅游业高质量发展。

召开部署会议、开展专项行动、发布典型案例……今年五一假期，各地文化和旅游部门积极落实通知要求，提早部署谋划，积极加强市场秩序综合治理，切实维护旅游市场秩序，有效维护了游客合法权益。

4月27日，2023年海南省“五一”旅游市场监管工作会议在海口召开。会议要求，维护良好市场秩序，严厉打击“不合理低价游”，针对社会反映强烈的旅行社擅自增减旅游项目、中途甩团、导游辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品等问题，依法依规从严从快处理。

云南省加强旅游市场综合执法巡查检查，严厉打击各类违法违规行为，严格落实“30天无理由退货”制度，五一假期共受理旅游投诉543件，均已办结，24小时办结率为100%，营造了良好的旅游市场秩序。

五一假期，新疆各级文化和旅游部门出动执法检查人员8928人次，检查经营主体4187家，发现安全生产、旅游服务质量问题1201个，受理旅游投诉162条，已办结97条，正在处理65条。

新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局副局长何燕表示，下一步，全区各级文化市场综合执法队将牢固树立执法为民理念，夯实基层基础工作，提升执法办案水平，整治市场突出问题，全面推进严格规范公正文明执法，坚决维护意识形态安全和文化安全，为文化和旅游市场恢复发展提供坚强有力的执法保障。

针对五一假期突发旅游事件，各地旅游部门也及时回应社会关切，积极处理消费纠纷。针对“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”事件，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室约谈景区负责人，责成其加强员工培训，提高文明服务水平，规范经营行为，营造文明旅游的良好环境。针对游客反映的西湖边一家餐馆收取60元“茶位费”和“服务费”情况，西湖景区管理委员会迅速介入调查处理，要求餐馆退还多收费用，并向消费者道歉。

今年以来特别是五一假期，市场上出现了一些“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象，文化和旅游部部署开展旅游市场秩序整治，对于增强旅游消费信心、维护目的地政府形象、推动旅游业复苏振兴和高质量发展具有积极意义。

“党的二十大报告提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。”湖南师范大学文化和旅游研究院执行院长周刚志认为，旅游业同样需要高质量发展。整治旅游市场秩序、打击高频违法经营行为、遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，对于规范旅游市场秩序、保护游客合法权益、促进旅游产业高质量发展具有重要意义。

“只有市场秩序好了，游客才能游得顺心，旅游企业才能正常经营，这是供需两端可持续发展的基础。”中国旅游研究院副研究员韩元军认为，进一步规范旅游市场秩序，对于稳定游客出游预期、优化民众出游的宏观环境、推进新时代旅游业高质量发展具有稳定器作用。

“通知规定旅游企业必须遵守的服务质量标准和行为规范，要求旅游企业提供更加优质的旅游服务。这不仅有助于提高旅游行业的整体形象和服务质量，也可以丰富游客的出行体验，有效提升游客对旅游市场的信任度，促进旅游市场健康发展。”安徽中国青年旅行社有限责任公司总经理助理崔霞说。

“推广应用电子合同”“丰富行业监管手段”“旅游市场秩序治理情况将纳入当年政府质量工作考核”“推动部门协同”……通知提出的一系列措施受到了旅游业界的普遍认可，大家纷纷表示，措施务实有效，关键在于落实。

“长远来看，旅游市场规范发展有赖于市场主体诚信经营和消费者鉴别能力的提升，但是从短期乃至中期来看，旅游市场秩序仍取决于主管部门整治旅游市场秩序的力度。”周刚志认为，通知提出“旅游市场秩序治理情况将纳入当年政府质量工作考核”，这对于压实地方政府责任、加强旅游市场秩序治理等具有关键性作用。

“通知要求旅行社依法向导游支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用。”全国特级导游、杭州市商旅运河集团会展国交中心总经理助理潘伊玫认为，依法向导游支付劳动报酬，亟须进一步深化落实，希望相关部门切实丰富行业监管手段，监督行业企业落实好有关要求，进而促进旅行社行业高质量发展。

旅游市场秩序问题不仅需要政府部门的综合监管，也需要全体经营主体的共同努力。

“通知的印发、落实，既有利于维护游客的合法权益，也可以对合法经营的旅游企业起到保护和鼓励作用。”春秋旅游副总经理周卫红说，42年来，春秋旅游一直严格选择供应商，始终将其作为质量管理的重要环节，通过加强资源采购能力，增强产品的价格竞争力。同时，不断推动产品创新，避免对价格的过度依赖。公司在质量监管中，对抵制“不合理低价”有明确规定，且由质监合规部进行定期抽查。

“作为用人单位，我们严格遵守相关法律法规，向导游支付劳动报酬，并根据导游的工作表现、客人的评价等因素，进行奖励或处罚。”崔霞介绍，“目前，公司已经带头签订了旅行社诚信经营承诺书，自觉抵制‘不合理低价游’，进行公开承诺，自觉接受社会各界监督。”

关于如何进一步规范旅游市场秩序，韩元军建议，一是地方政府要高度重视，进一步完善监管工作机制，形成全社会参与、多部门协同、多元主体发力的良好局面；二是创新工作方式方法，因地制宜采用行政监管、行业自治、游客教育等手段，形成具有地方特色的监管模式；三是强化文明旅游倡导机制，从需求端发力，引导游客积极参与，做良好旅游市场秩序的维护者、参与者、监督者。

270名游客在新疆遭“甩”新疆发布官方通报

中国网旅游5月23日电 5月22日，新疆文旅投诉公众号发布了关于近期“甩团”案件情况的通报。通报中表示，今年4月中旬以来，全疆发生多起旅行社恶意“甩团”事件，造成乌鲁木齐、昌吉、吐鲁番等地部分内地游客滞留。

5月22日，新疆文化和旅游厅通报称，熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司因游客购物未达预期，在行程中拒绝履行合同，授意导游或全陪“甩团”，共涉及上海市、杭州市、温州市三地游客270人。目前，集中办案组通过掌握的证据资料，已对两家涉案旅行社立案调查。由于上述2家公司涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，已经涉嫌构成非法经营罪。

4月15日，熊乐国际旅行社上海外联部负责人文某通过微信群等各种渠道发布“全景新疆17日游”宣传广告，韦某等人通过朋友互相介绍在上海、杭州组织招徕85人报名参加该行程。出发前，韦某作为游客代表与新疆骏骋国际旅行社有限公司签订了旅游合同，抵达新疆后，熊乐国际旅行社负责人徐丹丹安排他人通过微信与韦某签订了第2份合同，合同乙方旅行社为熊乐国际旅行社。徐丹丹以喀纳斯天气恶劣为由要求每名游客补交800元，遭到游客拒绝，旅行团被甩。

4月16日，上海多家旅行社招徕、组织游客30人，从上海出发开展“全景新疆17日游”行程，接待社为熊乐国际旅行社有限公司，因该团消费不足，4月28日，该团在行程最后一天在乌鲁木齐市米东区被甩。

今年4月，温州市多家旅行社与新疆骏骋国际旅行社有限公司签订了散客委托招徕确认书，并将组织、招徕的155人于4月中旬分3批开展“全景新疆17日游”行程，地接社为新疆骏骋国际旅行社有限公司。4月28日，其中28人团在昌吉市被甩；4月29日，其中93人团在吐鲁番市被甩，34人团在乌鲁木齐市被甩。

据了解，5月中旬以后，熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司还将使用涉案相同模式接待几十个团2000余名游客前来新疆旅游，其中涉及上海、浙江、江苏、安徽4省市7市。

通报指出，旅行社恶意低价现象屡见不鲜。部分旅行社发布新疆旅游线路产品涉嫌低价竞争，实际以要求游客购物获取回扣赚取利润，无法保证旅游者旅游质量，严重影响了当地旅游行业的健康发展。本次涉案部分旅行社发布新疆旅游产品宣传最低1980元/18天且买一送一，平均每名游客18天吃住游团费不足千元实际成本在4000元以上。

目前，集中办案组通过掌握的证据资料，已对两家涉案旅行社立案调查。由于上述2家公司涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，已经涉嫌构成非法经营罪。集中办案组已将熊乐国际旅行社有限公司案件线索移交海南省相关部门，拟将新疆骏骋国际旅行社有限公司涉嫌非法经营罪移交公安机关受理。目前，案件正在进一步办理中。伍策一丁【责任编辑：古剑】