同程旅行购买机票，因疫情原因退款，说是退款成功，实际未打款。
首页>详情同程旅行购买机票，因疫情原因退款，说是退款成功，实际未打款。发布于2023年09月15日00:5417361868356同程旅行官方微博不予退款,售后服务欠缺,乱收费,涉骗速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款3118元已回复000微博微信QQQQ空间补充投诉10-0611:56:49已隐藏内容补充投诉09-2117:28:47
已隐藏内容商同程旅行官方微博回复09-1913:12:53
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！补充投诉09-1909:17:07
已隐藏内容补充投诉09-1614:17:20
已隐藏内容商同程旅行官方微博回复09-1511:19:03
已隐藏内容黑猫消费者服务平台商家处理中09-1510:59:46
已分配商家同程旅行官方微博黑猫消费者服务平台审核通过09-1510:59:46发起投诉09-1500:54:09
7月1日在同程旅行平台因疫情原因申请两个深圳航空机票订单退款。7月2日收到退款申请成功信息。9月13日突然发现一直没有收到机票退款，给深圳航空打电话，告知7月2日已退款至同程旅行。给同程旅行打电话，客服说已经给我打完机票退款，我表示根本没收到，客服又改了说没打款，马上打。两个订单退机票款现在均未收到。而且疫情期间的退票政策全额退，也被同程旅行收取了手续费。
12306已退票。同程旅游却不退款
首页>详情12306已退票。同程旅游却不退款发布于2023年09月23日22:4017355097700同程旅行官方微博不予退款,售后服务欠缺,强迫消费速处理,退款,退费75元已回复000微博微信QQQQ空间补充投诉09-2616:09:31已隐藏内容商同程旅行官方微博回复09-2410:15:12
已隐藏内容补充投诉09-2405:25:47
已隐藏内容商同程旅行官方微博回复09-2323:23:19
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快回复您处理。黑猫消费者服务平台商家处理中09-2323:22:15
已分配商家同程旅行官方微博黑猫消费者服务平台审核通过09-2323:22:15发起投诉09-2322:40:40
我在同程艺龙上买错了火车票日期要退票，先显示要登录乘车本人的12306账号才能办理退票，12306显示的是已退票，好不容易登录同程旅游进去了又一直显示系统异常要去车站窗口办理，不能在线退为什么买票时不标明，我们县城没有火车站，要去市里火车站窗口退怎么可能，这不是坑人吗？
责任编辑：何中夫
国家旅游局令第32号 旅游投诉处理办法
旅游投诉处理办法已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。
局长邵琪伟二○一○年五月五日
第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据中华人民共和国消费者权益保护法、旅行社条例、导游人员管理条例和中国公民出国旅游管理办法等法律、法规，制定本办法。第二条本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构以下统称“旅游投诉处理机构”，对双方发生的民事争议进行处理的行为。第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。
第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
第三十一条本办法由国家旅游局负责解释。第三十二条本办法自2010年7月1日起施行。旅行社质量保证金暂行规定、旅行社质量保证金暂行规定实施细则、旅行社质量保证金赔偿暂行办法同时废止。