旅行社网站国内外研究现状和发展趋势

旅游成为一种时尚的、更加健康的休闲方式，带动了整个旅游行业的蓬勃发展。各个国家和地区都有得天独厚的自然风光和人文建筑。为了发展经济、吸引国内外的游客，各国旅游行业的人，开始尝试新的方式，从而旅游网站、旅行社孕育而生，极大的方便了人们的出行与游玩。为了适应快速增长的游客数量以及吸引国外游客，形形色色的旅游网站、旅行社快速崛起，导致旅游行业内的竞争压力很大，但具有特色的网站凤毛麟角。限于种种因素，旅行社网站的优化有待于迫切改善。49713

根据调研结果来看的话，国内好的一些网站，比如去哪儿网、驴妈妈以及中国旅行社总社等，他们都主打一些特色服务。比如，游客可以根据自己喜好来定制旅游，旅游景点的周边服务推荐等。因此他们网站的点击量一般高于其他类型的旅游网站。再比如，中国旅行社总社，他不仅提供定制游、主题游，还提供签证、领事认证等服务项目，一次性解决出国旅游等问题。国外的旅游网站比如TripAdvisor，是全球最大最受欢迎的旅游网站，其网站的最大特点是拥有大量旅游目的地信息和游客的真实评论，人们可以根据评论来选择旅游景点等一系列的相关服务项目。因此富有特色项目的旅游网站，吸引消费者的能力强于同类网站。

此外，由于智能手机的普及，移动客户端的快速发展壮大，手机旅游类的APP开始流行起来，这种便捷式的应用软件普遍受到广大年轻人的好评，这些辅助类的软件，不仅能让人们随时随地的了解各地的旅游信息，还能查看其他游客对景点的评价度，极大的推动了旅游行业的发展。

随着80后、90后的消费能力明显提高，逐渐成为旅游大军中的中间力量。从而，使得旅游行业呈现出年轻化的趋势。年轻人不受约束，崇尚自由解放，从而使得旅游市场散客化、自由行趋势更加明显。同时，休闲自由对年轻人有着特别的吸引力与感召力，符合年轻人对旅游多样化的要求，所以定制旅游会逐渐成为人们所追捧的对象。老年人体力有限以及随着年龄的增长，骨质疏松，所以他们出行旅游会避免拥挤的人群和长途旅游。因此，网站也会根据不同人的体质、需求，来设定旅游项目，从而体现网站旅游项目的人性化。

随着人们空闲时间越来越多，压力越来越大，休闲旅游反倒成为一种释放压力论文网、锻炼身体、娱乐休闲的方式。旅游为什么能普遍受到人们的好评的呢？原因在于，既锻炼了身体、感受人文自然的优美，又能使人们领略每一处旅游景点的风俗人情、开拓眼界。此外，为了转变经济发展方式、优化产业结构，所以各地政府大力推广旅游业。这种服务型行业，不仅环保还能带动就业率，对经济建设起到了至关重要作用。

所以加快旅游网站建设，是一项利国利民的工程，因此旅游社网站的发展前景非常可观。基于此，本课题是极有可能有进一步的发展和提高的，手机旅游类APP、旅游网站的不断更新就是很好的体现。有的网站有用户反馈功能，根据用户的意见、建议，适当对网站做出相应的改变，以满足用户的需求、优化网站的性能以及拓展旅游项目服务为目的，吸引消费者。

随着科学技术以及信息技术的不断发展，旅行社网站功能将会更加健全。因此，旅游行业发展的趋势一定能够更加合理化、人性化。旅行社网站国内外研究现状和发展趋势:http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_52789.html

2023年全球及中国在线旅游行业发展现状及行业发展趋势分析[图]

2023年，全球旅游业正在恢复稳定，且向着积极的方向发展，疫情下的开放已经成为共识，展望2023年旅游业持续复苏的步伐将更加稳健与强劲。

一、在线旅游行业发展现状

新冠疫情打乱众多行业原本的节奏，旅游业是受损最严重的行业之一，但当人们应对疫情的经验足够丰富以及疫苗注射率大幅提高，全球旅游业持续展示出了活力。2023年，全球旅游业直接收入1.9万亿美元，较上年增加0.3万亿美元，同比增长18.75%。

2023-2023年全球旅游业直接收入及增速

资料来源：智研咨询整理

相关报告：智研咨询发布的2023-2028年中国在线旅游行业市场调查研究及投资策略研究报告

随着严格防疫政策及出行限制让国内旅游复苏步伐缓慢，但无论中国还是海外旅游市场都正在走出低谷，向着积极的方向进发。2023年，中国国内旅游收入达2.9万亿元，较上年增加0.7万亿元，同比增长31.82%。

2023-2023年中国国内旅游业收入及增速

资料来源：智研咨询整理

疫情反复下，我国旅游业展现出了足够的韧性，2023年12月在线旅游平台月活用户超1.2亿，其中携程旅行月活用户7170万，排名榜首；铁路12306月活用户5738万，跃居第二；同程旅行月活用户5490万，排名第三。

2023年中国主要在线旅游平台月活用户排名

资料来源：智研咨询整理

受用户红利期结束及疫情影响，2023年12月，我国用户在线旅游APP下载安装量1372万，较上年同期减少31万，同比下降2.2%。

2023-2023年中国用户在线旅游APP下载安装量

资料来源：智研咨询整理

全球旅游行业复苏资本加速争夺优质旅游资产。2023年，全球旅游业融资金额达442亿美元，较上年增加211亿美元，同比增长91.3%。

2023-2023年全球旅游业融资金额

资料来源：智研咨询整理

我国旅游行业竞争要素正在大规模解构与重构，在线旅游市场竞争活力被重新激活。2023年，中国在线旅游交易额达1.47万亿元，较上年增加0.38万亿元，同比增长34.9%，旅游预订线上化率持续增长。

2023-2023年中国在线旅游交易额及增速

资料来源：智研咨询整理

2023年中国在线旅游(OTA)市场竞争激烈，其中携程旅行市场份额36.3%，稳居榜首；美团旅行市场份额20.6%，位列第二；同程旅行市场份额14.8%，位列第三；去哪儿旅行、飞猪旅行市场份额分别是13.9%、7.3%，位列第四、第五。

2023年中国在线旅游(OTA)市场份额

资料来源：智研咨询整理

2023年，全球三大在线旅游平台营收增长强劲，Booking、Expedia及Airbnb营业收入分别是693.5亿元、544.2亿元、379.2亿元，同比增长均超60%。

2023年全球三大在线旅游平台营业收入

资料来源：智研咨询整理

我国旅游用户消费能力恢复增长，2023年，我国旅游用户次均出游消费金额达900元，较上年增加125元，同比增长16.1%。

2023-2023年中国旅游用户次均出游消费金额

资料来源：智研咨询整理

2023年全球旅游业仍将持续复苏，中国跨境游政策有望逐步放开，旅游业在挑战中前行。2023年，全球旅游人数66亿人，较上年增加23.8亿人，同比增长56.4%；预计2023年全球旅游人数将达到84.5亿人。

2023年全球旅游人数预测

资料来源：智研咨询整理

二、在线旅游行业发展趋势

2023年预计出入境旅游市场谨慎恢复，刚性出行需求变化不大，弹性跨境旅游消费缓慢复苏，出境回流需求释放有限，入境需求对旅游恢复贡献将十分有限。2023年中国旅游市场保持谨慎乐观，行业复苏挑战与机遇并存，部分细分赛道开始实现快速复苏。

我国在线旅游行业发展趋势

资料来源：智研咨询整理

世界旅游经济趋势报告：2023年全球旅游总人次达123亿

全球旅游总收入包括国内旅游收入和入境旅游收入为5.8万亿美元，相当于全球GDP的6.7%。

1月8日，世界旅游城市联合会WTCF与中国社会科学院旅游研究中心在京共同发布了世界旅游经济趋势报告2023以下简称“报告”。

根据报告，2023年，全球旅游总人次包括国内旅游人次和入境旅游人次为123.1亿人次，较上年增长4.6%；全球旅游总收入包括国内旅游收入和入境旅游收入为5.8万亿美元，相当于全球GDP的6.7%，这一比例较上年下降0.1%；全球入境旅游收入与国内旅游收入波动趋势放缓，有望实现“五连增”。

报告指出，2023年全球旅游将面临不确定性并实现微幅增长。2023年，全球旅游总收入预计增速为3.6%，其中中国旅游总收入增速将达到6.1%。

从全球、区域、国别、城市等多个视角出发，报告围绕全球旅游经济走势、区域发展格局变化、重要国家突出特征、城市的核心支撑作用等问题做出了全景式分析，并在上年度提出“T20”概念的基础上，针对全球前20个重要国家的旅游发展特征和近年走势进行了细致刻画。

一、全球旅游经济增长趋缓

1、2023年全球旅游总人次增速同比上升0.9个百分点。

2023年全年全球旅游总人次(包括国内旅游人次和入境旅游人次)将达到123.10亿人次，增速为4.6%，与2023年相比，增速上升0.9个百分点，增长趋缓。预计2023年全球旅游总人次将达到128.21亿人次，增速为4.2%，增速较2023年下降0.4个百分点。

全球旅游总人次及其增速2006-2023

2.2023年全球旅游总收入相当于GDP比例基本保持稳定。

2023年全球旅游总收入(包括国内旅游收入和入境旅游收入)达到5.8万亿美元，相当于全球GDP的6.7%，比上年下降0.1%。预计，2023年全球旅游总收入将达到6.02万亿美元，相当于全球GDP的6.8%，比2023年略有回升。

全球旅游总收入及其相当于全球GDP的比重(1995-2023)

全球旅游总收入增速与全球GDP增速(1996-2023)

3、2023年全球入境旅游人次增速同比下降0.5个百分点。2023年全球入境旅游达到13.71亿人次，比上年增长3.4%，增速比2023年下降0.5个百分点；预计2023年，全球入境旅游总人次将达到14.23亿人次，增速达到3.8%。

4、2023年全球国内旅游人次增速同比上升1个百分点。2023年，全球国内旅游总量达109.4亿人次，增速达到4.7%，比2023年增速高1个百分点。预计2023年全球国内旅游人次达114.0亿人次，增速为4.2%。

全球入境旅游人次、国内旅游人次及其增速(2006-2023)

5、全球入境旅游收入与国内旅游收入波动趋势放缓，有望实现“五连增”。

2023年，全球入境旅游收入达到1.7万亿美元，增速为1.1%，全球国内旅游收入达4.1万亿美元，增速为1.2%；预计2023年全球入境旅游收入达到1.78万亿美元，增速将达到4.7%，全球国内旅游收入将达到4.24万亿美元，增速达到3.2%，两者有望双双实现连续5年增长。

二、五大区域的旅游经济发展差异更加明显

1.欧洲：入境旅游半壁江山地位有所松动。欧洲入境旅游领先优势逐渐缩小。

1995年至2011年，欧洲入境旅游收入占全球入境旅游收入的比例保持在50%左右，但是2012年以后，欧洲入境旅游收入占全球入境旅游总收入比例与之前相比明显下降，至2023年，这一比例下降为39%，预计2023年，将下降至38.9%。

五大区域入境旅游收入占全球比重(1995-2023)

2.亚太：三个增速位居全球五大区域之首。

第一，国内旅游人次增速和稳定性排名第一。2023年，亚太地区国内旅游人次为76.08亿人次，同比增长5.2%。预测2023年，亚太地区国内旅游人次将达到79.89亿人次，同比增长5.0%。

第二，国内旅游收入增速趋势排名第一。2023年，亚太地区国内旅游收入达到1.6万亿美元，增速达到2.5%，预测2023年将达到1.7万亿美元，增速为4.3%。从长期趋势来看，亚太地区国内旅游收入总量和增速均领先于其他四个地区。

第三，旅游总收入相当于GDP的比重增速排名第一。

欧洲旅游总收入相当于GDP的比重从2005年的8.0%下降到2023年的7.6%，下降0.4个百分点；亚太地区旅游经济相当于GDP的比重从6.4%增长到7.0%，增长0.6个百分点；美洲地区旅游经济相当于GDP的比重从6.1%下降到5.5%，下降0.6个百分点；非洲地区旅游经济相当于GDP的比重从6.7%下降到5.1%，下降1.6个百分点；中东地区旅游经济相当于GDP的比重从5.9%增长到6.2%，增长0.3个百分点。

五大区域国内旅游人次及其增速(2005-2023)

五大区域国内旅游收入及其增速(2005-2023)

五大区域旅游总收入相当于GDP的比重(2005-2023)

3.美洲：“一稳二降”，旅游发展日渐式微。从长期趋势来看，美洲地区旅游业发展日渐式微：国内旅游人次长期平稳低速增长，2006年以来，美洲地区国内旅游人次增速在[-1.2%-5.4%]之间；入境旅游收入增速处于下降趋势，2023年增速仅为0.2%；旅游总收入相当于GDP的比重长期而言处于下降趋势，2023年这一比例下降到5.6%，预计2023年，将继续下降为5.5%。

五大区域入境旅游收入增速比较(2005-2023)

4.非洲和中东：全球旅游的长尾，不稳定性突出。

中东和非洲接待入境旅游人次之和不足全球入境旅游总人次的1/10，且其发展波动性较强。2006年至2023年之间，中东入境旅游人次增速的最高峰值(2008年，19.4%)和最低峰值(2011年，-17.6%)相差37个百分点；非洲入境旅游人次增速的最高峰值(2010年，8.7%)和最低峰值(2023年，-3.3%)相差12个百分点。

五大区域入境旅游人次增速比较(2005-2023)

三、新兴经济体在全球旅游经济中的地位更加凸显

1.新兴经济体入境旅游人次占比趋近一半，入境旅游收入占比接近四成。

2023年，新兴经济体接待入境旅游人次占全球接待入境旅游人次的比例为46.2%，预计2023年这一比例将增至47.4%。2023年，新兴经济体入境旅游收入占全球旅游总收入的比例为39.3%，预计2023年这一比例将有所上升，将为39.7%。

不同经济体入境旅游人次占比(2005-2023)

不同经济体入境旅游收入占比(2005-2023)

2.新兴经济体拉动社会经济发展的作用更强。

2023年新兴经济体旅游总收入增速为2.0%，高出发达经济体1.4个百分点，旅游总收入相当于GDP的比重为7.0%，高出发达经济体0.5个百分点。预测2023年，新兴经济体旅游总收入增速上升到4.7%，高出发达经济体1.9个百分点，旅游总收入相当于GDP的比重为6.9%，高出发达经济体0.5个百分点。

不同经济体旅游总收入相当于GDP的比重(2005-2023)

四、全球旅游经济高度集中于T20国家

课题组将全球各个国家中旅游总收入排名前20位的国家称之为T20国家。总体来看，全球旅游经济80%集中于T20国家，国内游是T20国家的旅游经济支柱，旅游稳步促进T20国家的经济发展。

旅游总收入排名全球前20的国家(T20)

以入境旅游收入占国家旅游总收入的比例、入境旅游收入占国家旅游总收入比例的年均增速[1]作为两个衡量维度，将T20国家划分为入境驱动型旅游国家、国际国内双驱动型旅游国家(国内旅游和入境旅游双轮驱动)和国内驱动型旅游国家。

T20国家旅游驱动类型情况分布

五、T20国家呈现出不同的旅游发展趋势

分析T20国家的旅游发展趋势，可将其归为如下四种类型：

一是一美国为代表的“低速稳增型”；

二是以中国、印度、菲律宾为代表的“减速缓增型”；

三是以德国、日本、英国、意大利、巴西等为代表的“正负增长交替型”；

四是以法国、墨西哥、澳大利亚、西班牙、加拿大、韩国、土耳其、俄罗斯等为代表的“收入波动型”。

六、旅游服务贸易与全球服务贸易发展基本同步

旅游服务贸易出口与服务贸易出口增速波动趋同，两者峰值均出现于相同的年份。2006年以来，旅游服务贸易出口相当于全球服务贸易出口的比例较为稳定，均在30%左右。

全球旅游服务贸易出口与服务贸易出口增速比较

全球旅游服务贸易出口相当于服务贸易出口的比例

美国和中国在服务贸易出口国和旅游服务贸易出口国中均位列前两位。英国、德国、法国、日本、意大利、印度、墨西哥、西班牙也是重要的服务贸易出口国和旅游服务贸易出口国。

近年来，美国挑起的中美经贸摩擦也波及到中美旅游服务贸易的发展。2023年美国对中国旅游服务贸易出口为353亿美元，同比增长4.1%，增速较2023年下降6.3个百分点，这一增速近10多年来首次降到10%以下，2023年美国对中国旅游服务贸易出口增速继续下降至3.0%。

美国对中国出口旅游服务贸易趋势

同时，2023年中国赴美旅游人次首次出现负增长，增速跌至-6.0%。

中国赴美旅游人次变化趋势

不过，中美贸易摩擦似乎并未影响到美国赴中国旅游人次的变化，据统计，2023年美国赴中国旅游人次增速达到7.4%，比2023年(2.8%)高出4.6个百分点。

美国赴中国旅游人次变化趋势

七、WTCF样本城市在全球旅游格局中扮演重要角色

城市作为游客的来源地、旅游产业和要素的聚集地、重要的旅游目的地，在全球旅游发展格局中扮演着重要角色。以世界旅游城市联合会(WTCF)100个样本城市为例，窥见城市在全球旅游发展中所发挥的重要作用。

1.WTCF样本城市入境旅游占全球入境旅游三至四成。

2023年，世界旅游城市联合会100个样本城市所接待的入境旅游人次占全球入境旅游总人次比重达到42.2%，入境旅游收入占全球入境旅游总收入比重达到29.8%。

WTCF样本城市入境旅游人次和入境旅游收入占比

2.WTCF样本城市国内旅游占全球国内旅游三成以上。

2023年，WTCF样本城市接待国内旅游人次占全球国内旅游总人次比重达到39.9%，国内旅游收入占全球国内旅游总收入比重为31.3%。

WTCF样本城市国内旅游人次和国内旅游收入占比

3.中国、西班牙和美国样本城市接待入境旅游者最多。

2023年，中国、西班牙、美国分别接待入境旅游者9676万人次、6368万人次和4489万人次。

WTCF样本城市接待入境旅游人次的国家分布

八、旅游投资的时代拐点已经到来

1.巨头破产标志着一个时代的终结。“20世纪的经济和组织模式”无法满足“21世纪消费者旅游的私人订制需求”，导致英国ThomasCook、欧洲法国蓝色海岸航空公司(AigleAzur)、特大航空(XLAirways)和在线酒店预订平台爱遨网(Amoma)等企业先后宣布倒闭或破产。

2.科技驱动带来旅游创投积极布局。科技与旅游的融合创造了许多新的旅游产品和服务。越来越多的企业成立孵化器、加速器、投资基金，试图借助其品牌影响力、行业资源、资金支持吸引创业公司入驻、并对其进行培育和孵化。

3.多领域巨头开始回归聚焦主业。迪士尼在财报中披露2023年投资性现金支出将主要用于投资美国本土和海外的迪士尼乐园建设;默林娱乐投资马来西亚和韩国的乐高公园；银河集团计划投资15亿美元改造其澳门银河项目；拉斯维加斯金沙集团计划耗资22亿美元在澳门建设四季酒店；六旗集团购买PremierParks的5座公园租赁运营权。

4.酒店和OTA并购犹热但风格迥异。2023年酒店业并购案例占据旅游业并购top10的六席，OTA并购频度更高，5亿美元以下“小而美”的并购大受青睐。万物互联的时代，OTA公司并购整合会继续活跃。

5.亚太地区城市吸引了最多的旅游投资。2023年，亚太地区城市的年旅游投资规模最大，达到1406亿美元，占全球城市旅游所吸引投资总额的48.2%。中国和美国是旅游投资的热土。2023年，中国城市的年旅游投资总额最高，达939亿美元，其次是美国，其年投资总额为440亿美元。

九、2023年全球旅游经济面临不确定性并将实现微幅增长

地缘政治风险、贸易摩擦风险、区域性社会矛盾以及其他不确定性因素问题等将成为掣肘2023年旅游经济发展的重要因素。英国新政府的首要目标是在2023年1月31日使英国顺利脱离欧盟。“脱欧”的目标虽然明确，但进展仍不明朗，而这一进程及其结果将对英国和欧元区的经济表现产生影响，并进而影响其旅游业;尽管中美贸易摩擦有缓解倾向，但前景依然扑朔迷离;多个地区存在各种社会矛盾和冲突，给全球旅游经济增长带来诸多挑战。

考虑到旅游需求的刚性和旅游业自身发展的韧性以及各国对旅游发展的重视，预计2023年全球旅游经济增速将为3.6%，比2023年高出2.4个百分点，其中入境旅游收入增速将达到4.7%，比2023年高出3.6个百分点。全球旅游经济的小幅增长将主要依赖于亚太地区和新兴经济体市场。世界旅游经济趋势报告国内游入境游旅游消费©以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容，请遵循环球旅讯版权

国外数字化旅游加快发展

通过“在家体验埃及”文化项目，游客可以借助电脑和手机等设备，登录相关旅游景点和历史古迹网站进行“云”游览。“在家体验埃及”文化项目供图

3月12日，美国洛杉矶旅游和探险展上，游客体验虚拟现实旅游项目。

在日本千叶动物园，摄像机器人为在线旅游活动提供服务。人民视觉

为应对新冠肺炎疫情影响，数字化旅游的新模式加快发展。一些国家的旅游景区，不仅借助数字技术将景点或展品放到网上，而且加强了景区自身的数字化建设，着眼后疫情时代，为游客提供更为丰富的互动体验和智能化服务。

让游客获得不同以往的体验

“足不出户，便可游览埃及的很多景点和古迹，如同身临现场一般，这是我没有想到的。”易卜拉欣是一位埃及旅游发烧友，说起数字化旅游，他告诉记者，“这是一种全然不同以往的感受，除了身临其境的真实感之外，还有一种玩游戏的感觉，三维清晰画面比实地参观景点更富有视觉冲击力，而且我还可以掌握前行的节奏，随时随处停下来，或者根据自己的意愿，快进到任何一个感兴趣的地方，真是奇妙。”

为满足疫情防控期间人们的精神文化需求，埃及旅游文物部与科学考古研究所联合推出了“在家体验埃及”系列精品文化项目。在这一框架下，埃及数十家博物馆和考古遗址被纳入数字化虚拟旅游云空间，景点画质高清、图像栩栩如生，并配有图文、视频和音频介绍。

“在家体验埃及”文化项目不仅涵盖吉萨高地三座金字塔、埃及国家博物馆、科普特博物馆等著名景点，还有一些平时较冷门，甚至处于关门维护中的景点。“这极大拓展了人们的旅游范围，激发了人们的兴趣。其中有些景点我以前都没有参观过，现在总算弥补了遗憾，感觉长了不少知识。”易卜拉欣说。

易卜拉欣还介绍，他以前曾数次去阶梯金字塔游览，但对这座埃及历史上最古老的金字塔的许多细节并不了解，这次通过网络游览，仿佛上了一堂生动的历史课。“在现实场景，许多细节并不能看清，加之游人众多，很少有机会静下心来一个人仔细观赏。现在进入数字化虚拟旅游云空间后，三维游览的高清界面可实现360度旋转，仿佛穿越时空，回到了数千年前的埃及历史深处，一些壁画的花纹、质地甚至褶皱、裂纹等，都看得清清楚楚，这是现场旅游很难看到的。”

记者登录易卜拉欣介绍的网站进行体验。果然画面壮观、场景宏大，图像完全模拟游客进入阶梯金字塔的实景设计，移动、前行、回退都十分自如。整个过程寓教于乐，十分有助于激发人们对历史的兴趣。

目前，数字化旅游也还存在一些不足，如在人和场景的互动感方面还有待提升。同时，一些数字化虚拟云游空间页面需要较高的网速，有时会出现卡顿或者页面在某些浏览器环境下无法打开等现象。

在易卜拉欣看来，“这些仅仅是美中不足，无论如何都瑕不掩瑜。在疫情的特殊情形下，人们跨出家门多有不便，‘在家体验埃及’是一个相当不错的畅游埃及的数字化产品。即使疫情过后，我也会继续使用数字化旅游，甚至可以将网下和网上旅游结合起来，从而对景点有更加全面细致的了解。”

点击鼠标与艺术作品面对面

位于意大利佛罗伦萨市中心的圣母百花大教堂始建于13世纪末，收藏着众多文艺复兴时期的名家雕刻和绘画作品。当游客徜徉其间，欣赏到米开朗基罗的作品时，可以打开手机应用，与人工智能版米开朗基罗来一场“跨越时空”的对话。

游客可以提出从作品到日常生活的各种问题，“米开朗基罗”不仅一一回答，还会向游客介绍其作品。圣母百花大教堂博物馆馆长蒂莫西・韦尔登表示，通过这样一种数字化交互方式，游客可以更好地了解米开朗基罗在艺术上的传承与创新，以及他对当时乃至当今世界的贡献。

意大利拥有丰富的人文和自然旅游资源，在新冠肺炎疫情发生之前的2023年，有约6500万人次外国游客到访意大利。作为历史文化名城，当时佛罗伦萨的游客接待量超过400万人次，是其常住人口的10倍，一些热门景点经常超负荷运营，这也促使该城市在数字技术的应用方面走在了前列。例如早在2023年，佛罗伦萨市政府便与移动运营商合作，通过分析移动数据量，研判不同时间地点的游客数量并提出科学合理的对策。

2023年，意大利政府多部门联合制定了未来5年旅游业战略计划，支持旅游相关企业积极运用数字技术。

许多艺术机构投入数字化大潮，为游客带来更好体验。乌菲齐美术馆是久负盛名的博物馆之一，2023年该美术馆与意大利和美国高校合作开展“乌菲齐数字化项目”，将馆藏的1200多件古希腊和罗马时期雕塑全部进行数字化处理。乌菲齐美术馆还将其中最著名的70多件馆藏作品高清版本放到线上，让全世界的艺术爱好者点击鼠标便能与艺术作品面对面。

目前乌菲齐美术馆定期举办虚拟展览，只要打开官方网站上的“超级视觉”页面，就能浏览当下举行的不同主题展览。许多展览还设置了以真实展厅为蓝本的虚拟展厅，游客可以如同在线下展厅中那样一幅幅观赏艺术作品。

2023年是但丁逝世700周年，乌菲齐美术馆特地在线上展出了16世纪插画家为神曲绘制的纸质插图。乌菲齐美术馆馆长艾克・施密特表示，由于纸质藏品十分脆弱，此前这些美丽的画作只有很少一部分向公众展出过，“现在通过网络，所有有兴趣的人都能欣赏”。

赫伦贝格市位于德国巴登―符腾堡州，拥有约3.1万居民。小城风景如画，环保美观的半木建筑房屋和设有钟楼博物馆的古老教堂是该市的旅游特色。现在，得益于德国斯图加特高性能计算中心等机构合作开发的“数字孪生”模型，世界各地的人们有望通过虚拟现实技术，饱览赫伦贝格小城的美丽风景。

“数字孪生”模型由空间句法概念发展而来。斯图加特高性能计算中心团队的法比安・德姆斯基博士表示，如同人体骨骼为人的其他系统与功能提供了支架一样，空间句法建构了一个城市的物理网格轮廓，为执行空间分析提供了基础框架。此外，该团队还添加了地理信息系统和交通控制系统等数据，整合城市地形、交通流量等信息。

旅游业是德国的支柱产业之一。据统计，2023年，来德国旅游的外国游客总数约为1.9亿人次。突如其来的新冠肺炎疫情对德国旅游业形成了巨大打击。世界旅游业理事会的报告显示，2023年，德国旅游业收入高达3440亿欧元，2023年大幅降至1830亿欧元。

疫情为德国旅游产业带来挑战的同时，也促使其加速数字技术转型。疫情防控期间，德国推出了各城市景点的虚拟旅游网站；博德博物馆、柏林国立歌剧院、柏林爱乐乐团等机构也纷纷推出虚拟游览、线上听歌剧或音乐会等项目，让世界各地的游客足不出户即可游览德国的自然风光、体验文化艺术。

虚拟旅游是德国旅游业数字化发展的一个方面，数字技术在旅游业领域有着更为广泛的应用。2023年，德国政府提出了“提升旅游业能力创新示范项目”。在该项目支持下，德国石勒苏益格―荷尔斯泰因州的吕贝克湾开发了名为“智能人群控制”的交通管理系统；西南部巴登―符腾堡州的黑森林国家公园则开发相关项目，用以提供有关游客流量的实时信息。

当前，德国仍在加大力度继续推动旅游业的数字化转型。德国国家旅游局董事会主席何佩雅表示，数字化形式和信息技术开辟了

国内外旅游电子商务发展现状及趋势研究

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近年来，电子商务异军突起，以其广泛的传播性和低廉的成本参与到了旅游业当中，促使了旅游电子商务的产生。本篇文章分析

旅游电子商务概念的界定

一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的，由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步发展。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物E-BusineforTourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。

国外旅游电子商务发展现状

而纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

根据cNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350％的速度发展，1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1／5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。可见，旅游电子商务存在的巨大发展空间。

二、我国电子商务的发展

我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站[2]，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。

我们所熟知的旅游电子商务在交通业的运用就是作为旅游六大要素之一的交通行业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通过在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网www.daodoc.com，以全球预定系统为电子商务网的后台支撑，以信天游网站为机票和旅游产品销售的服务前端。而铁路系统由于建立了全国性的车票销售预定系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的电子商务状况则远远不如以上两个系统，旅游车船运输的电子商务水平较低。2景区景点

1、我国旅游电子商务总体发展水平较低

我国旅游电子商务发展较晚，还处于发展的初始阶段，相对比国外来说发展程度较低。另外，我国旅游电子商务的方向主要是网上预订等方面，与传统旅行社的经营项目、酒店的订房服务与机票预订几乎一样，突出不了个性化的特征。另外有很多的旅游企业认识不到旅游电子商务的重要性，依然沿用之前的传统方式，这也是使旅游电子商务发展缓慢的一个重要原因。

2．服务项目单一，导致消费不足

很多旅游网站的仍然是以传统经营为主，服务项目单一，虽然我国目前旅游网站的信息很丰富，但是免不了是机票、酒店、景点门票等的预订，景点信息的介绍等雷同的项目。旅游电子运营商没有办法提供创新新颖的旅游服务项目，导致游客对一家旅游电子商务运营商的忠诚度就会相对降低，同类商品可以有不同的运营商作为选择。因此在这样一种情况之下，运营商没有明确发展模式，只是照抄照搬国外的发展模式，必然会迷失方向。3.缺乏信用保障

我国目前旅游电子商务的一个缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C经营模式中，很多旅游者都会担心所购买的实际游玩体验与网站所介绍的内容是否相符，网上支付是否安全等，尤其是一些年龄较大的游客，也会对网上支付产生一定的恐惧心理。因此，旅游电子商务的发展也都到了制约。4.网站建设重复率高

旅游电子商务先是从国外兴起，有较成熟的发展模式。中国的起步较晚，因此，很多网站缺乏卖点等，对于国外网站抄袭严重。各大旅游网站的内容雷同，建设重复严重，没有形成规模经营，使得整个旅游电子商务发展不起来。5.旅游企业人才缺乏

旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已经比较成熟。但是旅游电子商务的运营需要组织、管理、技术、运营等各方面的知识，这就要求从业人员不仅需要具备有点电子商务相关的技术方面的技能，还需要与人沟通、管理等方面的知识储备。因此，现在缺乏既熟悉专业技能和又熟悉管理知识的全能型人才，导致旅游公司的电子商务不能顺利壮大。

1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展

政府应该加强对旅游电子商务的扶持，应加强旅游法当中对于旅游电子商务的内容部分的增加和完善，强化法律制度，使得上网环境更加安全。另外政府要动员更方面的力量为旅游电子商务的发展创造有利条件，为电子商务的发展提供软件、硬件方面的支持，加强对旅游企业网站、旅游商务网站的引导。

2、旅游电子商务网站不断丰富化、个性化恰当的进行市场细分和市场目标选择，只有定位准确才能进行下一步的工作。可以对游客的资料进行一定的统计分析，将其消费的模式细化出来，以不同人群的喜好来进行划分。比如可以将目光定位于富有个性，喜欢个性化活动的年轻人，多推出一些适合年轻人的旅游项目，如旅游线路DIY等富有个性化的创意，更加贴合年轻人喜欢冒险，喜欢新鲜事物的愿望。另外可以将旅游电子商务网站的搜索进行细分，使得搜索的方式更加人性化。

2、培养旅游电子商务发展的复合型人才

由于旅游电子商务需要旅游和电子商务的结合，这就需要将电子商务的技术、功能和模式与旅游行业的组织、管理、业务及特点相联系，进而优化旅游电子商务的整体功能。在我国，旅游网站管理混乱，效率低下，究其原因，我们发现人才短缺成为旅游电子商务发展的瓶颈。因此我们需要培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才，以适应旅游电子商务的发展需要。

旅游企业应积极加强与可以网上支付的银行合作，同时借鉴先进经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等支付方式，使电子交易更加安全方便、快捷高效。在应用电子支付方式时，增加一些保护交易的额外工序，如指纹鉴别、声音识别等。此外，建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络的信息系统，有效防止个人信息被窃取或盗用。国家方面也应大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，使得与世界接轨，更好保护交易的安全性。3．建立全国性的旅游资源数据库

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4．利用网站开展个性化服务

个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。5．推广网上社区，培养稳定的客户

上网旅游者往往希望和其他旅游者加强交流，获得

2023年全球及中国在线旅游行业发展现状及行业发展趋势分析[图]

2023年，全球旅游业正在恢复稳定，且向着积极的方向发展，疫情下的开放已经成为共识，展望2023年旅游业持续复苏的步伐将更加稳健与强劲。

一、在线旅游行业发展现状

新冠疫情打乱众多行业原本的节奏，旅游业是受损最严重的行业之一，但当人们应对疫情的经验足够丰富以及疫苗注射率大幅提高，全球旅游业持续展示出了活力。2023年，全球旅游业直接收入1.9万亿美元，较上年增加0.3万亿美元，同比增长18.75%。

2023-2023年全球旅游业直接收入及增速

资料来源：智研咨询整理

随着严格防疫政策及出行限制让国内旅游复苏步伐缓慢，但无论中国还是海外旅游市场都正在走出低谷，向着积极的方向进发。2023年，中国国内旅游收入达2.9万亿元，较上年增加0.7万亿元，同比增长31.82%。

2023-2023年中国国内旅游业收入及增速

资料来源：智研咨询整理

疫情反复下，我国旅游业展现出了足够的韧性，2023年12月在线旅游平台月活用户超1.2亿，其中携程旅行月活用户7170万，排名榜首；铁路12306月活用户5738万，跃居第二；同程旅行月活用户5490万，排名第三。

2023年中国主要在线旅游平台月活用户排名

资料来源：智研咨询整理

受用户红利期结束及疫情影响，2023年12月，我国用户在线旅游APP下载安装量1372万，较上年同期减少31万，同比下降2.2%。

2023-2023年中国用户在线旅游APP下载安装量

资料来源：智研咨询整理

全球旅游行业复苏资本加速争夺优质旅游资产。2023年，全球旅游业融资金额达442亿美元，较上年增加211亿美元，同比增长91.3%。

2023-2023年全球旅游业融资金额

资料来源：智研咨询整理

我国旅游行业竞争要素正在大规模解构与重构，在线旅游市场竞争活力被重新激活。2023年，中国在线旅游交易额达1.47万亿元，较上年增加0.38万亿元，同比增长34.9%，旅游预订线上化率持续增长。

2023-2023年中国在线旅游交易额及增速

资料来源：智研咨询整理

2023年中国在线旅游(OTA)市场竞争激烈，其中携程旅行市场份额36.3%，稳居榜首；美团旅行市场份额20.6%，位列第二；同程旅行市场份额14.8%，位列第三；去哪儿旅行、飞猪旅行市场份额分别是13.9%、7.3%，位列第四、第五。

2023年中国在线旅游(OTA)市场份额

资料来源：智研咨询整理

2023年，全球三大在线旅游平台营收增长强劲，Booking、Expedia及Airbnb营业收入分别是693.5亿元、544.2亿元、379.2亿元，同比增长均超60%。

2023年全球三大在线旅游平台营业收入

资料来源：智研咨询整理

我国旅游用户消费能力恢复增长，2023年，我国旅游用户次均出游消费金额达900元，较上年增加125元，同比增长16.1%。

2023-2023年中国旅游用户次均出游消费金额

资料来源：智研咨询整理

2023年全球旅游业仍将持续复苏，中国跨境游政策有望逐步放开，旅游业在挑战中前行。2023年，全球旅游人数66亿人，较上年增加23.8亿人，同比增长56.4%；预计2023年全球旅游人数将达到84.5亿人。

2023年全球旅游人数预测

资料来源：智研咨询整理

二、在线旅游行业发展趋势

2023年预计出入境旅游市场谨慎恢复，刚性出行需求变化不大，弹性跨境旅游消费缓慢复苏，出境回流需求释放有限，入境需求对旅游恢复贡献将十分有限。2023年中国旅游市场保持谨慎乐观，行业复苏挑战与机遇并存，部分细分赛道开始实现快速复苏。

我国在线旅游行业发展趋势

资料来源：智研咨询整理追加内容

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旅游业发展国内外研究现状

具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。所谓朝阳产业，它的发展前景广阔可观，当今的旅游产业已经成为国家的重点发展项目，我国的旅游市场规模稳步扩大。但是相较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求也越来越大，国内旅游业在国民经济中的地位和作用显得尤为重要。因此，研究和探讨我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策，具有十分重要的意义。

改革开放以来，我国国内旅游业发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游市场发展速度的要求。

旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高；绝大部分属于

旅游，文化型和享受型极少；国内旅游热门地区多集中在经济发达、知名度高、旅游基础设施较为完备的4A级以上

。自助旅游增多，团队出游减少；

的区域『生特征已经比较明显，长三角、珠三角、环渤海、西部、东北等区域的度假村经营都各显特色。北京、上海、广州、苏州、杭州、重庆等经济发达地区度假村数量明显比其他地区高很多。这说明我国旅游房地产度假村细分市场的区域格

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。所谓朝阳产业，它的发展前景广阔可观，当今的旅游产业已经成为国家的重点发展项目，我国的旅游市场规模稳步扩大。但是相较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求也越来越大，国内旅游业在国民经济中的地位和作用显得尤为重要。因此，研究和探讨我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策，具有十分重要的意义。

改革开放以来，我国国内旅游业发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游市场发展速度的要求。

旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高；绝大部分属于观光旅游，文化型和享受型极少；国内旅游热门地区多集中在经济发达、知名度高、旅游基础设施较为完备的4A级以上景区。自助旅游增多，团队出游减少；度假村的区域『生特征已经比较明显，长三角、珠三角、环渤海、西部、东北等区域的度假村经营都各显特色。北京、上海、广州、苏州、杭州、重庆等经济发达地区度假村数量明显比其他地区高很多。这说明我国旅游房地产度假村细分市场的区域格

❸最近2023年国外的旅游发展的现状是怎样

旅游、旅游小城镇、主题公园、其他等进行了细致透析。随后对旅游业市场细分与消费者、旅游电子商务、旅游业的竞争进行了深入的分析，并对旅游业上市公司、我国的重点旅游资源进行了概述。最后对旅游业的前景趋势做出了科学的预测。

❹国内外旅游营销发展状况

我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引

，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2023年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2023年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。

2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会