地陪，全陪导游服务程序实验报告
导游服务程序是导游业务中非常重要的一环，通过课程学习，结合现实模拟，使学生能够熟练掌握团队接待程序，培养学生的导游服务能力和导游综合知识运用能力。
把全班分成16个小组，每组5人，分角色扮演，每名小组选择1名同学当地陪，1名同学当全陪，其他同学当游客，各个角色各司其职，模拟导游团队接待程序，展示工作中会出现的情况。
认真听取指导老师讲解，明确实验目的，操作步骤、方法课前掌握导游团队接待服务程序，完成实验报告。
校园导游课程设计实验报告
针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作？
①立即报警，迅速通知领队及全团游客，配合工作人员，听从指挥，迅速通过安全出口疏散游客，引导大家自救。
②如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员应镇定地判断火情，引导大家自救，若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物、被褥裹住身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃离时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
③游客得救后，立即组织抢救伤者，采取各种措施安定游客的情绪，解决好因火灾造成的生活方面的困难，设法继续旅游活动。
全陪是团队活动的主导者，是导游服务集体的中心，是保证旅游团的各项活动按计划顺利、安全实施的重要因素。全陪导游负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游者的安全。全陪作为组团社的代表，应完整地参与旅游团全旅程，负责衔接旅游团移动的各个环节，监督和协助各地接社和地陪执行接待计划，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。全陪应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。其工作程序为：
全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。
进住饭店时，全陪导游应当协助地陪办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团者进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。全陪要掌握全团住房分配名单，掌握饭店总服务台的电话号码。因为各地地陪大多不住饭店，所以，全陪还要弄清与地方接待社和地陪紧急联系的办法。