湘西州第五届导游大赛获奖名单出炉
10月29日上午，湘西州第五届导游大赛决赛暨湖南省导游大赛现场选拔赛在湘西高新区举行。入围决赛的11名选手进行最终比拼，向现场观众和评委充分展示讲解才能、导游风采。湘西州政协副主席向顶天出席活动并为获奖选手颁奖。
决赛围绕导游职业道德修养、综合知识储备水平、讲解服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力和文明旅游引导能力等职业技能，通过知识问答、现场推介、才艺展示三个环节对选手进行了全面考察。经过激烈比拼，最终评选出金、银、铜奖和“湘西州十佳导游”。来自凤凰的选手向世荣获得金奖，梁佳辉、黄玲等8名选手获评“湘西州十佳导游”。
“我很荣幸能向在场的观众和评委推介龙山里耶的旅游资源和特色。作为一线导游，在以后的工作中，我会丰富了个人的文化知识，提高业务技能和服务质量，在高铁时代，讲好湘西故事，宣传神秘湘西。”决赛现场，参赛选手梁佳辉表示。
本次导游大赛秉承“乘最美高铁，做最美文旅人”的服务理念，于今年5月份正式启动，共设短视频初赛和决赛两个阶段。在短视频初赛阶段，导游们充分发挥自身的专业素养，围绕湘西优秀的历史文化、丰富的旅游资源、纯朴的风情民俗等内容进行充分推介，自行拍摄视频共280多个，并通过抖音、快手、微博等平台向世界各地讲述湘西故事。大赛旨在以赛促训、以赛提质，推出一批素养高、专业精、服务好的优质导游人才，发挥以点带面示范引领作用，提升文旅从业人员整体素质。大赛前5名选手将代表湘西州参加2023年湖南省导游大赛。
湘西州第五届导游大赛获奖名单
永顺县湘鄂州黔革命纪念馆
作者｜记者吴宜芝李明潇通讯员孟向阳
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海南“景区十佳导游”名单出炉，南山景区四导游上榜！
比赛现场，评委们为选手打分
南山景区内导柴乐乐为游客讲解
南山景区内导王彪在比赛中
相比第一届海南旅游景区十佳导游评选活动，本届评选环节设置更加丰富，难度也有所提高，对参赛人员的考核也更为全面。评选活动通过设置视频介绍、网络投票及现场答辩、材料等四大环节，经综合评比而得出成绩。南山景区高度重视本次活动，派出5名优秀内导参赛，都获得了较好的成绩。
南山景区内导许敏敏在比赛中
柴乐乐从事导游工作已经10年，她说，景区导游的工作是平凡的，但是在平凡中体现出不一样的精彩和价值，不仅是景区文化和实力的传播者，更是形象代言人。她还说到作为一名景区导游，如果能用自己的一点点付出，换来每一位游客的完美旅行，那我会义无反顾的说“我愿意”！
南山景区内导王兴文为游客讲解
三亚南山景区历来重视人才的选拔和培养，每年都会举行各类内部岗位技能竞赛，并对表现突出者予以奖励。此外，景区还定期邀请专业老师对各岗位人员进行技能培训，包括英语口语、服务礼仪、景区文化等，旨在通过以赛促学的方式和专业的培训，不断提升员工服务技能和操作技艺，践行“中国服务”及旅游标准化规范，让游客高兴而来，满意而归。
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携程发布年度“中国十佳好导游”
在国家旅游局导游管理办法1月正式实施、春节黄金周来临之际，1月25日，国内最大的在线旅行社与跟团游服务商携程旅游在上海举行发布会，发布了我国首个全国旅行社集体参与、旅游者投票的年度“中国好导游领队向导”评选结果，并设立了我国首个旅游企业组织发起的100万元“好导游奖励基金”，此次获选者最高获得1万元奖励。同时还发布了国内第一份导游点评大数据报告，根据数百万真实旅游者的网上点评来解读导游。
九寨沟地震时四处奔走组织救援、大象攻击游客时挺身而出、巴厘岛火山爆发时彻夜不眠带领游客脱困……导游是旅游业中与游客接触最密切、与各要素关联最多的环节。一线导游、领队、当地向导成为了每年超过50亿中国游客出门在外坚实的依靠，越来越多“网红导游”通过携程这样的在线旅游平台脱颖而出。
但是一些地方的导游在“不合理低价”的恶性竞争中，一方面自身合法权益得不到保障，另一方面辱骂游客、强迫消费等损害游客利益的案件时有发生，成为旅游市场的顽疾。
2023年，我国上百万导游群体迎来新的机遇。导游管理办法于2023年1月1日起实施，对导游的行为和处罚更加明确，对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物等行为时，最高处罚可吊销导游资格证。
国内领先的大型旅游企业也在迅速行动，通过大平台严格的技术监管手段、一站式的服务保障体系、透明开放的点评系统，加上强大的资金实力，推动导游行业的健康发展。
25日，国内最大的在线旅行社携程旅游牵头、全国旅行社与导游参与的“中国好导游——2023全国十佳导游领队向导”全球评选活动，经过近1个月的征集、提名、网络投票、评选过程，在携程上海总部揭晓，发布“中国十佳”的导游领队、向导名单并进行颁奖仪式。年度导游点评大数据报告也同步发布。
此次评选覆盖了在携程平台上提供服务的2万多家旅行社、超过10万国内外导游人员，以及一年参加携程跟团游的数百万旅游者。直接的选票数量超过21万张。
最终有20位导游领队、向导脱颖而出，来自四川、青岛、江苏、重庆、北京、上海、云南等众多省市，其中，在九寨沟地震中英勇组织救援的四川导游崔阳、为中国游客服务了18个年头零差评的埃及中文导游张伟明、以及携程当地向导平台上在新疆自发发起公益旅游项目的向导王桢等获得十佳殊荣。
携程还基于平台开放透明的客户在线点评系统，数百万条对跟团游、导游、领队等服务的点评数据，发布了2023年导游领队点评大数据，数据显示2023年消费者对导游领队的点评分达4.79分满分5分，在吃住行游购娱导7大要素中，位居第一。报告显示，从业内规模最大的携程跟团游用户看，我国导游群体的客户满意度并不低，特别是在一些发展成熟的旅游目的地。
携程旅游研究人员分析，在线旅游平台通过三大机制提升导游服务和用户满意度：一是在对供应商产品上设立准入机制并严格监管，淘汰不合理低价等违规产品；二是在售后按照“携程六重保障”等平台标准提供服务或进行赔付，规范导游行为；三是通过旅游者的点评来优胜劣汰，淘汰“差评”的产品和导游。
2023年全国旅游市场服务质量提升报告
2023年，文化和旅游行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于旅游工作、质量工作的重要论述，深入落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加强系统谋划，凝聚行业共识，坚持守正创新，充分发挥服务质量提升政策的引领带动作用，不断增强质量提升影响力，为推动旅游业高质量发展提供了有力支撑。
一服务质量提升政策体系进一步健全
一是服务质量提升系统性进一步增强。为有序推进“十四五”时期旅游服务质量提升工作，持续推动文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见以下简称指导意见落地见效，文化和旅游部坚持统筹规划、突出重点，兼顾旅游市场发展的阶段性特点和地方旅游服务质量提升工作实际，研究制定了指导意见2023年工作要点，各地加强统筹协调，多维度推动各项任务落地见效，创新质量提升手段，增强质量提升效能，推动全国旅游服务质量水平稳中有升。整体来看，以指导意见年度工作要点为纲，以各地省级旅游服务质量提升工作领导小组为机制保障，以第三方评估为监测手段，以鼓励质量创新为导向的质量提升体系进一步完善。
二是协同落实力度进一步加大。文化和旅游部与市场监管总局等18部门联合印发进一步提高产品、工程和服务质量行动方案2023—2025年，进一步优化制度体系，增强提升旅游服务质量合力。旅游服务质量提升工作纳入多地省级质量工作考核范围，有效整合地方各职能部门力量，统筹推进的效力进一步增强。山西省文化和旅游厅、山西省财政厅联合印发导游服务质量奖励办法，设立导游服务质量奖，对一线导游员进行奖励。安徽省文化和旅游厅、安徽省市场监督管理局联合在全省范围内组织开展“2023年安徽省旅游服务质量标杆单位遴选活动”。重庆在本市11个区县开展旅游服务质量提升试点。
二服务质量主体责任进一步压实
一是服务品牌发展能力进一步增强。文化和旅游部持续完善旅游服务品牌建设基础理论研究，推动旅游服务品牌建设纳入质量强国建设纲要，进一步提升政策能级。开展“美丽中国美好生活”国内旅游宣传推广活动，实施“跟着季节游中国”“城市巡游记”等专项推广，在海外举办系列旅游推广活动。各地凝聚品牌发展共识、营造品牌培育氛围，服务品牌建设能力进一步提高。湖北创建旅行社优质服务品牌，四川公布第二批“天府旅游名牌”名单，青海授予13家文旅企业“大美青海放心消费”示范单位称号，浙江开展旅游饭店品牌创建工作，河北、黑龙江、福建等地持续增强省级旅游品牌传播力和IP影响力，旅游服务品牌蓬勃发展。
三服务质量提升工作基础进一步夯实
三是旅游服务质量评价有序推进。文化和旅游部持续开展旅游服务质量基础理论研究工作，进一步完善全国旅游服务质量评价体系相关指标、模型，为建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系夯实基础。全国有12个省区、市开展旅游服务质量评价，主要形式包括开展满意度调查、编制服务质量监测评价报告、发布蓝皮书、开展网上调查等，进一步发挥质量评价在推动旅游市场高质量发展中的导向作用。四川编制2023年文化旅游服务质量蓝皮书；广西、宁夏开展旅游服务综合满意度评价；陕西发布旅游服务质量监测测评报告；福建开展提升福建省旅游服务质量网上调查。
四信用体系建设迈入深化应用新阶段
一是信用体系进一步健全。文化和旅游部推动文化和旅游市场信用管理规定落地实施，配套印发文化和旅游市场失信主体信用修复工作指南，形成了1部专门性规章+多项制度的“1+N”信用制度体系基础架构。全年各地共出台文化和旅游市场信用体系建设配套制度74项，其中，行政规范性文件71项，主要涉及领域为综合信用管理29项、信用分级分类监管15项、信用评价10项、信用承诺9项、信用修复4项、联合奖惩2项、信用激励1项、信用品牌培育1项；地方标准3项，涉及领域为信用评价。信用监管配套制度的建立与完善，为提升服务质量、优化营商环境，进一步释放文化和旅游市场消费潜力夯实了基础。
二是信用监管震慑力进一步增强。文化和旅游部改造升级全国文化和旅游市场信用管理系统二期，进一步优化流程，提高便利性。各地依法依规开展失信主体认定与管理工作，全年各地共认定旅游市场失信主体14个，其中，严重失信主体6个，包括旅行社4家，从业人员2名，均通过文化和旅游部政府门户网站同步公开并实施相应的管理措施；轻微失信主体8个，包括旅行社7家、旅游景区1家，进一步增强了信用监管的震慑力。
五质量监管和综合执法效能进一步提升
二是专项整治工作取得积极成效。文化和旅游部部署开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”专项整治行动，持续整治旅游市场突出问题，规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益。开展文化和旅游市场打击整治养老诈骗专项行动，摸排文化和旅游市场领域涉及养老诈骗问题隐患，深入开展规范整治。指导各地通过主要新闻媒体、政府网站等发布指导案例，震慑违法违规经营行为，提高社会公众的法治意识。组织开展暗访评估，发现并核查处理旅游市场各类问题。加强网络监测，督促在线旅游经营服务平台下线删除涉嫌违法违规产品。加强假日旅游市场执法检查，维护假日期间市场安全、平稳。
三是游客权益保护力度进一步加大。文化和旅游部升级改造全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统，及时交办核查违法违规线索，回应游客合理诉求。指导地方文化和旅游行政部门加强与12345热线主管部门沟通，推动数据归集和互联互通，为加强数据分析、及时发现和处置共性问题、提高执法监管工作针对性提供支撑。各地深入探索旅游纠纷投诉调解与仲裁衔接机制，多元化解投诉纠纷。江西建立旅游诚信退赔工作机制；江苏建立旅游投诉警示机制，定期公布警示名单；重庆创新实施文化旅游市场监管新闻媒体通报机制，及时回应群众关切。
一年来，服务质量提升政策体系进一步健全，服务质量主体责任进一步压实，工作基础更加坚实，信用体系建设迈入深化应用新阶段，质量监管和综合执法效能进一步提升，质量提升影响力不断增强，全国旅游服务质量水平稳中有升，为旅游行业高质量发展提供了有力支撑。
当前，旅游市场快速恢复、运行态势逐步向好，旅游服务需求呈现高品质、多样化趋势，游客的质量意识进一步增强，对服务质量需求与有效供给的适配性提出更高的要求，在推动行业高质量发展的进程中，服务质量提升工作面临着新的形势与挑战。
二行业发展对质量提升工作提出新需求。当前，服务质量仍是旅游业高质量发展的制约因素。企业需要解决因疫情影响带来的人员不足等发展基础性问题以保障业务经营顺利开展，需要加快转型升级、提高服务质量管理水平、提升品牌知名度以适应旅游服务需求高品质、多样化的新趋势。行业组织要进一步发挥质量文化宣传培育作用，为高质量发展营造良好氛围。行政部门需要完善服务质量提升体系，系统推进落实宏观质量提升政策，加强中观质量的机制建设，引导推动微观质量改革创新，着力解决高质量服务供给不足与低质量服务供给过剩的结构性矛盾，改善区域间质量发展不均衡不充分的问题，创新质量提升手段，让质量提升实现游客有感、企业受益。
三游客对服务质量寄予新期待。现阶段，旅游消费快速变革，游客更加注重旅游体验，质量意识进一步增强，对服务质量寄予了新期待。一是希望旅游目的地能够树立和强化整体旅游形象观，进一步规范涉旅经营服务行为，倡导诚信经营，优化旅游消费环境。二是希望加快提升旅游企业服务管理水平和导游等从业人员职业素养，以便能够提供高质量、个性化的服务。三是希望完善游客投诉反馈制度，进一步提高投诉处理效能，加强消费者权益保护。四是希望落实旅游市场退出机制，建立完善合理、公开、透明的价格机制。五是希望更便利的获取企业质量承诺、信用品牌等信息，提升服务商选择的精准性，防范风险、降低出游成本。
【导语】：2023陕西省导游证报名官网是全国旅游监管服务平台，报名时间：7月19日9:00至8月20日17:00。
导游证报名官网入口>>>全国旅游监管服务平台(12301.cn)
(一)中华人民共和国公民;
(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://jianguan.12301.cn/(全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口)。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内)、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。
7月19日9:00至8月31日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
考生通过报名信息审核后交费，截止时间为9月10日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
10月29日9:00时起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。
三、考试科目和考试大纲
考生报考全国导游资格考试须同时参加笔试和现场考试(面试)。已经取得“导游资格证书”，需转换其他语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)，现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试(面试)按全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)有关规定执行。2023年全国导游资格考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站(www.mct.gov.cn)下载。
为方便广大考生，省文化和旅游厅将在西安市、宝鸡市、咸阳市、渭南市、延安市、榆林市、汉中市、安康市等8个市区设立导游资格考试考点。考点信息详见准考证。
(二)笔试时间科目一、二2023年11月6日9:00—10:30科目三、四2023年11月6日10:30—12:00(三)口试时间和安排
现场考试(口试)从11月6日开始，具体口试时间和安排以准考证所示为准。
考生凭二代身份证原件、准考证进入考场参加考试，证件不齐者不得进入考场。
按照我省职业资格考试收费标准，初次报名考生考试费为260元/人，加试考生考试费为60元/人。温馨提示：微信搜索公众号西安本地宝，关注后在对话框回复【导游】可获取导游资格证书查询、西安最新导游考试科目、报考条件、报考时间。
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