游客拒任监督员称没时间 青岛“天价虾”事件始末
几天来，青岛相关职能部门最开始“踢皮球”，让愤怒的肖先生“当着警察的面，屈辱地掏出800元只求尽快脱身”。经本报等多家媒体连续追踪报道后，青岛方面认定该海鲜店价格标示存在误导消费者，启动调查程序，而后关停当事海鲜店罚款9万元，再吊销营业执照，市场监管部门主要负责人停职。
肖先生向记者证实，9日中午，青岛市北区物价局一名女工作人员给他打电话，该女工作人员就物价局未及时积极处理“天价虾事件”，以及对他及家人造成的伤害表示真诚的道歉。正式道歉后，她告知肖先生：4日当天收的餐费将全额退还，请他提供一个个人的银行卡号，会尽快把钱打到他的卡上。
“电话里我说，不需要800元全退，只把多的钱退给我就行了。我吃了那顿饭，该付的钱要付。”随后，女工作人员询问记录了当晚吃了哪几个菜，肖先生一一告知。“大虾、豆腐、火烧、啤酒等等，按菜单，100多元钱，不会超过200块。”
9日下午，肖先生的手机收到了提示短信：石某某已于10月9日向尾号为8268的工行账户汇入644元。这正是当日青岛市北区物价局联系后提出的退款。
肖先生说，最终，对方扣除了156元，而这个钱正是他认定的菜单中的价格，“汇款人可能是物价局的工作人员”。华西都市报
青岛“38元大虾”事件后山东开启1个月集中整治
新华网济南10月11日专电记者王子辰备受青岛“天价虾”事件困扰的旅游大省山东近日决定，集中1个月时间在全省开展旅游市场秩序整治活动，省旅游局、公安厅、商务厅、工商局、质监局将联合开展专项检查，督促各地开展工作。
据了解，山东此次旅游市场秩序整治重点有：
一是旅行社以不合理低价组织旅游活动及其引发的违法违规经营行为；旅行社及分支机构违规超范围经营出境游或赴台旅游业务、无资质经营旅游业务的行为；旅行社发布非法、虚假旅游广告蒙骗旅游消费者的行为；旅行社不签订旅游合同、不履行旅游合同等合同违法侵权行为。
二是旅游饭店、餐馆客房、餐厅环境卫生不达标，无明码标价，欺客宰客，服务质量差等问题。
三是A级景区经营秩序混乱、服务质量差，通过增加另行付费项目、捆绑销售等方式变相涨价等行为。
四是导游人员强迫或变相强迫旅游者购物，擅自增减旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止导游活动，未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的行为。
五是旅游购物场所及旅游纪念品市场以假乱真、以次充好、不明码标价、诱骗游客消费，向旅行社、导游人员支付高额回扣等违法行为。
据山东省旅游局统计测算，今年国庆长假期间，该省共接待游客5139．1万人次，旅游综合收入392．1亿元，占全国国庆期间接待游客人次的十分之一。(新华网)
青岛“天价虾”舆情传播路线图：看一只虾如何伤害一座城
全民“捕虾”也是纠错良机
齐鲁晚报记者张榕博高扩崔滨
国庆黄金周的“风平浪静”持续了4天，很快就被一只虾戳破了。
10月5日一早，青岛市旅游局的统计显示，全市24个A级景区一天共接待游客52.2万人次，同比增长5.8%。一切看起来和以往的黄金周并无区别。
上午9点45分，青岛交通广播FM897官微发出一条微博：“网友@5717486224发布微博称：在一家名为‘善得活海鲜烧烤家常菜’的大排档吃饭，结账的时候发现大虾不是38元一份，而是38元一只！大家知道这家店在哪里吗？”
“宰客”的店在哪里，似乎只有青岛的游客在意，但38元一只的虾，太容易成为一个往外辐射扩散的发射点了。
舆情在积蓄。下午，当拥有4300多万粉丝的新浪头条新闻转发青岛交通广播FM897的微博，这只“38元的虾”突然爆发了。
传统媒体并没有落在后面，几十家媒体的官方微博跟进发布此事。“蝴蝶效应”已经形成———这些媒体的官微，平均粉丝数均在几百万，个别微博的粉丝达到了2000多万。这种传播效应，当天下午就几乎覆盖了使用微博的主流人群。
或许，这一天里，超过1亿人已经领教了38元大虾的大名。据齐鲁晚报用户智能数据库监控到的162条和青岛相关的新闻中，超过100条涉及“天价大虾”。紧跟媒体之后，微博用户@作家崔成浩等微博大V完成了第二波传播。青岛本地微博大V@作业本发布“你乖，去青岛玩要注意下面这些事，听话啊……”，引发全国对青岛旅游的讨论。
起初只有三幅图、寥寥数百字的消息，已铺天盖地。腾讯要闻当天夜间甚至连续在7个时间段内将此条新闻作为要闻，单个新闻评论数接近5万人次。
监管方依然是沉默的……10月6日，“天价虾”事件已不限于网络传播，多家纸媒白纸黑字刊发文章，形成了采访“被宰”当事人、店主意欲打人的报道，进而形成第三轮传播。当天，腾讯新闻对这一报道进行了推送。数据显示，网友评论接近10万人次。
部分网友已从单纯对青岛黑心店家的谴责，转移到对在国内各地亲身经历的宰客事件的陈述。“天价虾”事件爆发超过12小时以后，青岛市物价局官方微博发声，表示对善得活海鲜烧烤家常菜进行了查处。青岛市市北区物价局对涉事烧烤店下达了行政处罚事先告知书，作出罚款9万元的处罚，并连续发布对此事件的处理意见。但官方回应已经无法阻止全国媒体与网友“全民捕虾”的冲动了。
媒体很快爆出，涉事店铺已经关门，老板已经跑路。查处通报显然无法让舆论解渴，反而在一定程度上助推了信息的递进式传播。
人民日报官微此时也坐不住了，转发并加以评论。央视的报道更加让事件成为全国瞩目的新闻。伤害值
7日是自媒体和段子手时间。
各种微信公众号也开始集中轰炸，各种段子、事例和陈芝麻烂谷子的事都被翻了出来。每个人的朋友圈，已经被“天价虾”刷屏。
齐鲁晚报监控的数据显示，原发或转发“天价虾”的公众号，已经超过了5000个。当BBC网站头条、CNN以及新加坡、香港的中文媒体跟进报道后，“天价虾”已然成为一场“事故”。这时候，距离事件第一次在微博上出现，已经过去50多个小时。
官方回应大规模出现。青岛市北发布公开发布了关于“善德海鲜烧烤家常菜”大排档价格违法问题的处理意见，烧烤店虽然已明码标价，但极不规范，物价部门责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价规定及侵害消费者权益，依法进行立案查处。虽然来自央视的消息称，因青岛“天价虾”事件，市场监管局主要负责人被停职，但这只“天价虾”对“好客山东”品牌的影响已然形成。
伤害程度可以用数据说话。搜索指数显示，10月1日—4日，青岛搜索指数呈现下降趋势，到10月5日上午跌至3000点。“天价虾”的出现，让青岛的搜索热度两天之内飙升至12200点以上，媒体关注度更是从10月5日开始“触底反弹”。
根据本报用户智能数据库舆情分析系统以及淘宝指数、好搜指数显示，关注青岛“天价虾”事件的网友，大多来自江苏、北京、河南、湖北等国内前往青岛的旅游客源地城市。
人们发现，这个长期宰客的涉事大排档不仅长期未被监管部门查处，其违法成本也过低。更重要的是，涉事店主竟然一走了之，至今没有他的消息。
全民围捕“天价虾”，舆情也在根据事态的进展发生从关注事件本身到关注城市管理的“转移”，舆情关注点习惯性地聚集到相关部门的问责问题上。毕竟这种事件可能并非个案，人人都因此而自危。
一位网友起初曾评价说，在三亚“天价海鲜”事件、导游强制消费事件后，国内旅游消费市场日趋规范与成熟，可没想到还能再次上演宰客事件，这与黄金周前半段在日本放心“爆买”的国内消费者境遇形成了鲜明对比。“需要好好治理整顿，不然以后谁还敢去啊！”
时至今日，对渴望公平文明消费环境的消费者和围观者来说，38元一只的大虾带来的伤害，已不能用常规手段来安慰。10月8日，北青报再次报道青岛天价虾餐馆十一每天都有纠纷警察到场多次的消息，但是阅读量、转载量与评论数已下降。反而是人民网评“好客山东输给青岛一只虾的警示”的评论十分火爆。
这不难看出，人们对消费事件本身进展的兴趣在下降，而对于未来整体消费环境的担忧却持续增长。围捕“天价虾”不是最终目的，如何弥合伤害，如何让山东“好客”之名再度闪亮，才是更理性的终极行为。
齐鲁晚报记者分析齐鲁壹点三天来“天价虾”的阅读指数发现，“市委书记对宰客事件批示”的报道的阅读指数，达到了三天里的峰值。这也在一定程度上说明，网友更希望能看到解决之道。同样是在青岛，有一个被及时消除的宰客事件，淹没在“天价虾”的报道中。
10月2日，一位山西来青游玩游客被“黑导游”拉进“山海饭庄”农家宴，一道蘑菇炖鸡894元，最终这顿饭花费2300元。该网友发帖后被崂山景区工作人员发现，随后景区工作人员通过交警部门找到网友的车辆信息及电话号码，勒令饭店负责人停业整顿、向该游客道歉，并赔偿了游客全部损失。
相比较不难看出，公众对于“天价虾”事件最大的愤怒，并非完全来自无良商家，