政务/公共服务热线标杆展示：国家旅游服务热线12301
原标题：政务/公共服务热线标杆展示：国家旅游服务热线1230112301是国家旅游服务热线，以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。
12301国家智慧旅游公共服务平台，2023年9月正式运营，是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台目前已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、文化和旅游部官网，均可在全球范围内获得7×24旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。
12301国家智慧旅游公共服务平台，作为第一个以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体形式提供旅游公共服务的平台，奉行“政府服务市场、大众服务大众”的公共服务理念，具备旅游公共信息发布及资讯、中国旅游产业运行监管、景区门票预约与客流预警、多语种旅游形象推广和国家旅游大数据集成等五大功能。
2023年5月，12301国家旅游服务热线投入试运营，实现6省集中接入
2023年9月，国家智慧旅游公共服务平台正式运营，实现18省集中接入
2023年10月，12301微信服务号、订阅号、企业号正式运营
2023年11月，12301景区互联网评价系统上线
2023年12月，微信城市服务旅游投诉上线
2023年1月，12301国家旅游服务热线实现31省集中接入
2023年3月，支付宝城市服务旅游投诉上线
2023年8月，全国导游公共服务监管平台上线
2023年9月，全国旅游投诉举报平台上线
12301国家旅游服务热线业务范围：
12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。根据旅游投诉处理办法的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询，受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。返回搜狐，查看
如今无人识北京旅游消者投诉热线
如今无人识北京旅游消者投诉热线_今日/动态:
北京旅游局投诉热线12301电话各种维权、投诉和举报电话，只要你觉得你的权受到损失，就可以一个电话，新泰市消者投诉中心投诉！。渠道八:黑猫投诉平台微博与推出的消者上线为消者提供决策参考和维权服务。目前，消者投诉北京市黑猫投诉平台已与12301旅游服务热线达成战略合作。
10.北京旅游投诉电话“12345，圣保罗板材消者投诉有事找政府。”12345是政务服务便民热线，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题。某消者陪同老家来的71岁的老人(外埠)至某市属景区游玩，通辽邮政业消者投诉电话在进入园中园时应收取半价门票，实际却收取全价门票。价格主管受理举报后，责令景区退还多收价款。北京投诉举报电话大全
32、外地拨打北京12345前边需要加上北京的区号0北京12345是北京市市政服务热线，投诉萌推欺骗消者可以有投诉的功能，也可以咨询很多社会服务方面的问题。
同旅行国际服务电话同不给退可以先找同旅行的客服处理，如果处理结果不满意可以拨打12315消者投诉热线。因为12315是市场监总局设立的消者投诉热线。旅游投诉打12301还是1231512301主要是旅游投诉，消者投诉及处理办法解读泾阳县消者投诉电话12315是消者权投诉电话。12301是旅游服务热线，投诉电话怎么打消者通。
央网北京11月18日消息记者从和旅游部获悉，网上消者权投诉电话和旅游部优化整合和旅游系统政务服务便民热线，嘉兴海盐消者投诉黔江区消者投诉网站畅通举报投诉等各类诉求渠道。
旅游中心投诉电话携网归上海市市场监管理局监管的，携属于上海市旅游局管，如果发生纠纷也可以打3.15消者协会投诉。北京市旅游投诉热线12345政务服务便民热线(简称12345热线)。北京旅游消者投诉热线电话号码
2023年，北京市和旅游发展将在精品创作、文旅公共服务效能提升、非遗系统性保护、文旅产业提质增效、文旅行业规化建设、提升文旅国际影响力。如果您有其他旅游咨询与投诉，可拨打旅游服务热线12301(北京地区010-)。
来源：范阳秋
「12301知法解法」旅游主管部门不受理非星级酒店投诉，合适吗
1、受理投诉和处理投诉是两个不能完全等同的概念。在旅游投诉中，有两个概念必须理清：受理投诉和处理投诉。很多时候，受理投诉和处理投诉属于同一管理部门，比如游客对于旅行社服务质量的投诉，旅游主管部门必须是既受理又处理；而有些时候，受理投诉和处理投诉分数不同部门，甚至是涉及多个部门，比如游客投诉公共交通服务态度差，旅游主管部门虽然受理了投诉，但不是该投诉的处理部门。这样的情况在相关部门的工作中并不鲜见，在旅游投诉的处理中表现得尤为突出，尤其是在全域旅游的大背景下。
所以，旅游主管部门在受理旅游投诉中，应当有如下的认识：受理投诉是按照首问责任制的要求，处理投诉是按照法定职责的规定进行。对于游客的投诉，旅游主管部门都要受理，当然，旅游主管部门也可以直接将受理部门及其联系方式告知投诉人，请投诉人直接向有关部门投诉，这也符合首问责任制的规定。属于本部门处理的旅游投诉，一般按照属地管理的原则，落实投诉处理的部门，并及时将处理结果反馈给投诉人。如果属于相关部门处理的投诉，要及时将投诉转办，做好有关衔接工作。显然，假日办工作人员的答复存在瑕疵。
2、处理投诉必须根据法律法规的授权而展开。对于如何受理旅游投诉和处理旅游投诉，旅游法等法律法规的规定是清晰的：有统一的受理平台，相关职能部门按照分工分别处理。这仅仅是一个较为原则的规定，并没有对相关职能部门在旅游投诉的处理中的履行明确分工。在旅游法规定的基础上，国务院办公厅发布了关于加强旅游市场综合监管的通知，对包括旅游、公安、工商、物价等相关部门在旅游市场监管中的职责予以分工。
在谈到旅游市场监管的话题时，一定要树立依法行政的理念。从旅游法的规定看，各级旅游主管部门在旅游市场监管中，法定的职责是对于旅行社及其从业人员的监管，而对于旅游景区和旅游饭店，包括A级景区、星级饭店的监管，旅游主管部门并没有被授权监管。因此，即使旅游主管部门想要处理非管辖范围内的旅游投诉，可以用心有余而力不足来概括。
也许有人会问，A级景区和星级饭店不是旅游主管部门评定的吗？实际情况并非如此。A级景区和星级饭店的评定，是相关的等级评定委员会按照质检总局批准发布的国家标准进行评定，旅游主管部门并不直接参与评定。A级景区和星级饭店由旅游主管部门评定的观点与事实不符，旅游主管部门对于A级景区和星级饭店没有直接的监管职责。
3、旅游主管部门在投诉受理中遇到的尴尬。从上述的分析可以得的结论：旅游投诉和处理的规定是明确的，旅游投诉受理后，各个主管部门根据各自的职责进行处理，就能保护游客的合法权益，但事实并非完全如此。旅游主管部门对于职责范围内旅游投诉的处理并不难，困扰旅游主管部门的是，不属于旅游主管部门处理的投诉转办有时很困难，相关部门会认为旅游投诉就是旅游主管部门受理和处理，和他们没有关系，拒绝接受旅游主管部门转办的投诉。
在此情况下，对于旅游主管部门而言，旅游投诉就成了一个烫手的山芋：既无职权处理，也无法转办，游客的维权必然遭遇障碍。一旦游客追究，旅游主管部门就可能被认定存在不作为。当然，为了摆脱不作为的尴尬，旅游主管部门可以采取通过发传真或者寄信函的方式，将游客的投诉转办，但这种转办方式效率大打折扣，尤其不适用于游客在事发点现场的投诉处理。
4、各类旅游投诉处理的基本原则。在社会事务的行政管理中，既要防止有关管理部门的行政不作为，也要杜绝行政乱作为。按照职责权力对等原则，有关主管部门履行职责时，必须有法律法规授予法定权力，没有授权就没有监管，即所谓的法无授权即禁止。没有法律授权干预某些事项，有关管理部门就涉嫌行政乱作为。
当游客在旅游途中遇到困难和纠纷，向旅游主管部门求助，合情合理，旅游主管部门也应当在职责范围内给予游客协助和帮助。但在很多人眼里，甚至一些党委政府都认为，游客和旅游投诉的管理，均为旅游主管部门的职责。这样的观点是由于对旅游主管部门职责的认识存在误解，值得商榷。
具体到旅游投诉的处理中，我们首先要抛弃“旅游”这个字眼的束缚，而是必须对投诉进行分析，理清投诉中的法律关系。其次是以投诉中的法律关系为依据，倒推出对该法律关系具有管辖权的主管部门，这个主管部门就是该投诉的处理部门。这样的投诉处理思路，才是真正的依法办事的思路。
5、旅游市场服务质量监管的路径。随着大众旅游和全域旅游的深入人心，社会各要素均可以成为旅游服务项目，旅游服务纠纷也呈现出多元化、复杂化的趋势，旅游主管部门全面受理并处理旅游投诉，将遭遇
2023年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345
12301这个电话号码不知道有多少人知道，小编是知道的，毕竟是搞旅游的，这个电话其实就是旅游投诉电话，也有咨询服务，还有处理这个旅游相关的投诉的。但是最近有消息声称，2023年底前将取消12301，相关的业务并入12345，那么具体是怎么回事呢？下面一起来简单的看看。
日前，文化和旅游部办公厅发布关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知(以下简称通知)。通知显示，2023年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉等电话。
各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
通知要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。对于12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报，统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。
通知强调，对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。