新手导游带团手册，收藏了！！

一、作为全陪如何快速分好火车卧铺

在全陪导游带团的中，所乘交通工具一般有三种：乘飞机，价格贵，但是速度快，一般适用高标团；乘汽车，价格便宜，但是速度慢，一般适用低价团。乘火车，性价比高，适用一般的长途团。

在乘火车出行时，如何分好卧铺票，让客人休息好，就成了全陪工作的一部分。在到旅行社去拿派团单的时候，旅行社就会把客人的火车票准备好，一并交给你。你要根据客人名单和所买的铺位，对车票进行检查核对，最后再把车票数量和名单数量进行核对。这个时候一定要记住，还有全陪到有一张票。在确定没问题后，我们要在车站把火车票分发给游客。现在车票都实行实名制，所以分发起来比较快。分发好后一定要给客人强调一件事，那就是如果一家人抱团想分到一个铺箱的游客，如果车票上的铺位没在一块，那么上车后在和列车员联系，进行换铺。一定要强调，怕客人因为没有分到一起而给你“找事”。在上车之后你首先快速的把自己的行李放到自己的铺位上，完了以后马上去找要换铺的客人，开始换铺。在换铺中，一定要跟火车上客人想换铺位的旅客沟通好换铺的事，在换铺的时候尽量少的“来回折腾”。

在沟通好之后，一定要给列车员协调好，并在自己的客人铺位名单上，进行调换，以方便到达旅游目的地后，通知客人下车。这样的话基本上就没有什么问题了。这种情况适用的是普通列车的分铺，如果要是旅游专列，就不会存在这种换铺的事情。所以全陪在上团前还要注意所乘火车的车次号。

二、作为地陪如何推介旅游项目

在地陪导游上团之前，一定要到旅行社去拿接待计划。接待计划是方便地陪安排各项工作的重要依据，也是导游接待工作中的重要部分。所以我们在出团前一定要对接待计划进行认真的阅读。在阅读的时候一定要注意有关游客自费的项目。游客自费，是游客在出团前并没有付相关景区的门票钱，需要通过地陪导游的推介后，再来进行选择是否要交费参观的旅游项目。

如果旅游行程当中有自费景区，地陪导游一定要对自费景区充分的了解。可以搜集一些相关的诗词、文章、游记之类的文字介绍。并在实际带团中，运用自己的语言艺术来介绍这些自费景区，从而调动起游客的游兴。这样的话基本上会有40%的游客会掏钱参加自费。下一步就要介绍价格的优势，一般的旅游行程中的自费项目会比景区的实际门票便宜一些，这就方面地陪导游人员的介绍。同时这种优惠的价格对游客来说也是具有吸引力的。这样的话基本上在会有20%的游客会掏钱参加自费。下一步我们就要运用一些语言艺术和他们分享旅游的重要性。

比如：其实旅游就是到一个陌生的环境去感受不同的文化和生活，在家我们存钱，到了外面我们就花，要不然钱就贬值了。之类的话。这样做的目的是希望游客真正了解旅游意义。这样的话基本上在会有20%的游客会掏钱参加自费。最后我们可以说一点俏皮话，最后拉动一下。这些俏皮话在这里我就不跟大家分享了，因为有很多都是非常实用的，大家可以通过网上去查询获取。最后这一下基本上在会有15%的游客会掏钱参加自费。

三、作为全陪如何介绍旅游产品

在全陪导游上团之前，一定要到旅行社去拿派团单。派团单是方便全陪了解旅游行程中个个旅游目的地安排情况的重要依据，也是全陪监督地陪工作的重要标准。所以我们在出团前一定要对陪团单进行认真的阅读。在阅读的时候一定要注意有关游客自费的项目。游客自费，是游客在出团前并没有付相关景区的门票钱，需要通过地陪导游的推介后，再来进行选择是否要交费参观的旅游项目。如果旅游行程当中有自费景区，作为全陪一定要把价格和所有自费的总价算好，方便客人的询问。并且，如果你没有去过这些自费景点，那么你就要通过网络查询清楚，并在后期的带团中详细记录好你去过的景区情况，方便下次在带团的时候，给客人作介绍。展开全文

在出团前还要和地陪共同好，确认自费景点的价格，不要出现“乌龙”的事件发生，也方便全陪和地陪的工作。在旅游团前往旅游目的地的过程中，肯定会有游客询问你有关自费景点情况。这时候你就可以在旅游车上，对之前的做好的“功课”给大家进行介绍。这样让大家先有一个了解和考虑的时间，这样就很方便地陪的工作。这样做也能让游客感觉到全陪导游是个经验丰富、随和、负责任的导游，会对全陪更加的信任，对剩下的工作更加配合。在旅游团前往旅游目的地的过程中，游客还会问你其他旅游行程的介绍，目的是“游玩完这里，还想去那里游玩。”确然全陪导游对其他的旅游行程没有介绍的义务，但是请记住。

正是游客信任你了，才会向你询问。同时这是为旅行社创造利润的好机会，所以你要马上联系计调人员，让其给你发行程或者是微信截图，方便给客人看。

四、作为全陪如何快速和游客搞好关系

全陪导游是跟着游客，从游客所在城市到旅游目的地整个游览过程中陪伴游客的导游人员。在旅游团中起着“至关重要”的作用，也是导游工作集体中的一员。在工作中搞好与游客之间的关系，方便以后几天的带团工作是十分关键的。所以，一上团全陪就要积极的和客人沟通，不要有那种“拒人千里之外”的感觉。

有时候作为新导游不知道如何跟客人沟通，同样的，作为游客也不知道到如何跟导游沟通。所以就要从客人感兴趣的旅游行程开始介绍，通过自己的语言来展现自己的个性，从而和游客打开尴尬的沟通气氛。在通过一系列的全陪工作，与游客的个别沟通、攀谈，就会慢慢接受你这样的导游。同时全陪导游还要细心观察游客的面部表情来揣摩游客的心理，为游客提供个性化服务。比如：我们在车上致欢迎词的时候，发现有的客人一开始听得很认真，后来突然不听了或者是猛的往靠背上一靠，锁紧眉头呈现痛苦状。这就证明你的欢迎词不够吸引人或者是游客突然感到晕车，不舒服。这时候你就要才去措施了。再比如：你在车上做完所有的工作，每隔半个小时左右，你要去车上转转。看游客都在干什么，如果在熟睡，那就没什么问题。

如果是客人捂着肚子或是水杯里快没水了，这时候你就要想到该进服务区让客人“方便方便”了。这时候你就应该和司机沟通了。总之一点，要向跟客人搞好关系，除了旅游行程上的沟通以外。我们还要通过细节观察游客的表情变化，来了解游客的心理，从而为游客提供他想要的服务。总之就是要站在游客角度想问题，什么事情就都能够搞定。

五、作为全陪如何快速和司机搞好关系

在全陪带团过程中，除了和地陪是工作关系外，全陪和旅游车司机也是工作关系。那么我们今天讲的司机是旅游团自带车或者是全兼地的旅游团。司机是整个带团期间最辛苦的岗位，不仅要把车开好，而且还要注意安全，还要随时处理工作突发事件和情况。同时，在整个旅游团参观游览期间，司机还兼着半个导游的工作。所以在旅游团上，全配导游一定要帮助司机处理一些小的事情。

在行车中，要和司机聊天，聊什么都可以。不仅可以锻炼导游的口才，而且还能在聊天中了解司机是否清醒，有没有犯困。还可以从司机的口中了解一些其他的信息，可谓是一举三得。进入服务区了，要主动给司机打水。这个举动从心理学角度来看是主动求好的表现，值得新导游们使用。如果司机不用打水，那么你可以倒倒车上的垃圾，保持一个干净的车内环境，这样做也会让司机觉得你“非常有眼色”。

当什么都不用你做的时候，你也可以下车围着旅游车转转。看看车身上有没有什么不正常的情况，这样做减轻司机的工作压力，也是对行车安全的一种关注。在行车途中，如果前挡风玻璃出现水珠，妨碍司机的行车视线。作为导游一定要及时的擦干净这些水珠，帮助提高行车安全。以上呢，都是带团中的全陪导游和司机的如何通过小事进行沟通。其实在带团中，很多司机还是很好的，主要你能够主动的协助司机干一些工作，司机都会给你及时的反馈，这样的工作关系自然就会比较融洽。

站长是一名出境领队，广告投放、行业新闻

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更困难的还在后头，由于这批客人大都在10岁至14岁之间，年龄偏小，生**动，好奇心强，自制力差，心性尚未成熟，做导游其实就是当保姆，“上管天，下管地，中间还要管空气”。在带团过程中，不仅要作深入浅出的讲解，安全问题，健康问题绝对不容忽视，而吃饭、睡觉、行李钱物保管、团结问题，夏令营日记、情绪乃至大小便的问题，都不能不牵肠挂肚。即便“其余的可以不管”，即便车上还有两位辅导员和一名随团保健医生协助我的工作，但当七天六晚的夏令营闭营式结束后，孩子们的歌声还在耳边回响，我回到家里，一头栽倒在床上，什么也不想做，只想睡觉。

首次带团经历告诉我，做名导游绝非当初想象的那么容易，它要支付大量的心血和汗水，耗费大量的脑力和体力。

随着时间的推移，带团的次数越来越多，一些问题相继暴露出来。一是购物讲解心太软。在进行景点讲解时，能做到绘声绘色，热情洋溢，精神饱满，但一进行购物讲解时，就显得局促不安，目光游离不定，不敢面对客人，碰到客人的询问的眼神，惊慌失措，应答吞吞吐吐。进入购物点，不敢大胆导购，客人看而不买，想买而终未买，致使商场工作人员对导游的表现颇有微辞。出完团回来，司机抱怨不休，“花了几十万买一部车，辛辛苦苦几天下来，只挣了个汽油费”。自己到旅行社报账，交完人头费，门票打完折，仅够请朋友下一次馆子。心里既惭愧，又难受。至此方省悟，在维护游客切身利益的情况下，理直气壮引导游客消费也是导游义不容辞的责任。

导游工作是一项体力和脑力高度结合的高强度的综合性劳动。它的最高境界要求导游员必须具备运动员的体魄、经济学家的头脑、外交家的圆融、演讲家的口齿和学者的渊博。其核心内容可以概括为“服务精神”是导游员的工作指针，而“综合素质”则是导游员的看家本领。演员演技拙劣就难以叫座，导游员没有较强的语言驾驭能力，知识上缺乏足够的深度和广度，就无法让人折服。而这两者都源于平时的学习和积累。

今年4月，我为某旅行社带了一个散客团，感触颇深。该团共23人，不仅成分复杂，有商人、普通市民、教师、学者、公司职员及家庭主妇等，而且客源地相当杂，有北方人、广东人、归国探索的华侨，还有一对蓝眼高鼻的荷兰籍夫妇，他们文化层次差参不齐，志趣爱好迥异，讲解起来相当棘手，要命的是他们之间几乎完全没有共同语言，北方人讲普通话，广东人和华侨讲和粤语，荷兰人讲英语。彼此之间靠猛眨眼睛、打手势、做鬼脸等进行有限的沟通，车上气氛是一种尴尬的沉闷。

事后，我想，假使我能说出流利英语，或许与客人的距离拉得更近些，宾主之间也不至于产生某种误会，各方面工作就能化被动为主动，进而提高整个旅游团的服务。由此我深感掌握某些重要方言和某门外语的重要性和紧迫性。当我对各项导游业务充分熟悉后，当我逐步形成个人的导游风格后，当客人和旅行社的赞许声在我耳畔多起来时，我曾经有过沾沾自喜，但这次带团经历告诉我的导游工作性质决定了导游员的自我修炼没有止境，只有虚怀若谷，努力学习，迎接挑战，才能更上一层楼。

那年我21岁，那天是我21岁生日。

我清楚地记得，那是我毕业以后带的第三个团。原本这个团是社里另外一个导游的团，由于她临时请假，计调就把这个团派给了我。

团上有一对母女，计调告诉我他们只交了一个大人的团费，小孩的所有费用都不含。

前两天因为是酒店含的自助早餐，中午和晚餐都是桌餐，也都相安无事。第三天的早餐安排的是一家旅游餐厅，每桌是按8人一桌给准备的，每张桌子都有鸡蛋，鸡蛋是按一人一个的份给准备的。

因为小孩不含餐，所以那对母子的桌上也是按8人的量准备的，看到别的小孩都有鸡蛋吃，那个小女孩也嚷着要吃鸡蛋。一时间我看那位妈妈的脸色异常难看地问我：为什么没有他们的鸡蛋

我也是刚带团没有经验，低声说：对不起，姐，别人的小孩都含餐。我这就去让饭店给加一个。

我正要起身去让饭店给加鸡蛋，熟料，那位妈妈一把把我拽了到了墙角，猝不及防的我差点被椅子绊倒。

接着就是破口大骂，说什么狗眼看人低，就我家孩子不含餐是吧？你一个小导游这么势力，不就是一个鸡蛋，吃的又不是你家的....

从未见过如此阵势的我当时就被吓呆了，有些不明真相的游客也帮着她数落我的不是。一时间心里觉得十分委屈，泪水在眼眶里直打转。

晚上回到房间，妈妈给我打电话祝我生日快乐，问我吃鸡蛋我们那里有生日吃红鸡蛋的习俗了吗？这一问让我不禁想起早上的一幕，委屈又一股脑地涌上了心头，眼泪止不住地又流了出来。

就在我正伤心的时候，房间门铃响了。地接导游小韩满脸带笑地站在门口。手里还拿着一个6寸的小蛋糕，美女，生日快乐哦！

你怎么知道今天是我的生日？我满脸错愕地问她。

你登记房间的时候我看你的身份证了哦。

那一刻白天所有的委屈都化为了无有，泪水又一次流了出来，只是现在是因为感动。

那天晚上这位素味平生的导游，陪我度过了我的21岁生日。她陪我吹蜡烛、吃蛋糕、许愿...她给我讲了很多她带团遇到过的或心酸或感动的故事，她还陪我去吃了很多我生平第一吃的特色小吃...

这也是我记忆最深的一次生日，因为我们都是导游，都是受了委屈只能自己扛着的导游，更因为我们是同一战线的战友，还因为我们都有一个共同的称呼“导游”！

做了三年的导游，见了太多人，也遇到过太多的事。后来我给公司申请转做了计调，不为别的，只是想让自己年轻的时候多一些经历，多一些历练。因为我知道年轻的时候多经历一些，以后的道路走的才会更顺畅。

做过计调的人都知道，最头疼就是一天24小时各种各样的电话，能接打到自己听见电话铃声都害怕。

记得有一个去海南的团，春节机票非常紧张，客户火急火燎地催着让订机票。好不容易给航空公司要来了位置，游客一句领导有别的安排就要取消。

这边正在低声下气的和航空公司说协调者能不能取消，那边客户又打过来电话，说要临时再加几个人

那次是陪公司一个业务经理去跟客户签合同，签完合同后客户付了5000块钱定金。因为客户在郊县的一个镇上，那时候也还没有微信和支付宝，客户给的是现金。

业务经理因为晚上要陪客户吃饭，就让我把钱带回去交给财务。我把钱装进包里以后，坐上回市区的公交车就回了公司，城乡公交车上人不仅杂而是非常拥挤。

回到办公室，我高兴地告诉经理团已经签了下来，而且客户先付了5000块定金。经理也很高兴，让我去把钱交给财务。在财务室准备拿钱多的时候，我才发现包上被划了长长的一道口子

刹那间我惊出了一身冷汗，遇上小偷了！我赶紧翻找，那5000块钱早已经不一而非。当时我整个人都瘫掉了，5000块钱，差不多是我三个月的工资了！

闻讯过来的经理得知钱在公交车上被偷的事后，并没有斥责我。倒是安慰我既然钱已经被偷了，也别太难过，太自责了。以后坐车小心一点儿就是了。

后来，我给公司提出这5000块钱从我工资里扣，可是经理没有同意说是公司给承担。直到后来从公司辞职后，我自己开了公司和经理成了合作伙伴，她才告诉，当时财务找她说过让我承担这个损失，是她给拒绝了。因为她深信我的为人，她也是从导游和计调一步一步走过的，她深知一位农村出来女孩的不易。

后来，我每月除了基本生活费以外，省下来的钱我给存了起来。我用了四个月的时间存齐了5000块钱，并把那5000块钱赔给了公司，因为我知道，一个人在世上不能没有担当。

如果不是那次父亲生病的艰难借钱之旅，如果不是那次的世态炎凉。现在的我或许还是一名听见电话就头疼的计调。

2013年的秋天注定是一个多事的秋天，先是母亲去世，紧接着父亲在工地上干活时突然晕厥，在医院被查出了冠心病，需要做心脏搭桥手术，手术费用是10万！

10万对于一个供出了两个大学生的农村的家庭来说，无疑是一个天文数字了。还在上大学的弟弟和我商量以后，我们决定借钱也要给父亲做这个手术，我们不想刚失去了母亲，再失去疼爱我们的父亲。

那年国庆节，我和弟弟跑遍了所有的亲戚和朋友，一家一家地借钱，经历了无数的白眼跟嘲笑。尊严在金钱面前是多么的一文不值！

我知道他们不是怕我们不还，他们是怕我们根本就还不起！

好在，后来父亲的手术很顺利。也就是从那年春节过后，我暗下决心：我要赚钱！我要出人头地！我要让最亲最爱的人不在卑微地活着。

那年春节过后，我和同是学旅游管理的同学加盟了一家旅行社，成了一名无所不能的旅游经理。

由于人脉有限，刚开始的半年里，我们一单业务都没有。我就和同学挨个写字楼发名片。

遇到文明一点的公司，会听你说完：“你好，我是某某旅行的业务经理，这是我大的名片”。

导游带团经验：出境领队带队注意事项

11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)

12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)

二、出境旅游行前说明会

1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等

3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。

8.货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。

9.卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。

10.人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。

告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。

12.出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

13.告知客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。

(二)说明会上应落实的事项：

2.客人所缴纳费用的构成;

3.是否有单项服务等特殊要求;

三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞

向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时)。

1、比集合时间提前5-10分钟抵达;

2、购买药盒，过卫生检疫;

3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险;

4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报;

5、协助团员托运行李并办理登机手续(最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕)统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌;

6、按名单顺序集合、清点人数;

7、将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好、依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员;

8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领队保管。入境时依此核查;

9、过安检、侯机、登机。

到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。

下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。

如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证(有时应持复印件换领原件)一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。

查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。

必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。

至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。

某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，

请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

安排境外旅游服务团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。介绍酒店的服务设施和可能收费项目，如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。

新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应计划与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

通常都是先办登机和托运手续，由当地导游人员协助，保存好行李牌。分发登机牌时，领队应先告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。某些地区机场税另设，应告知团员首先出示机场税。

如系团队签证，团员首先应按照签证名单顺序排队，领队将签证交与移民官，让团员持护照、出境卡依次通过。

如非团队签证，只需指引团员至各FOREIGNPASSPORT处，持护照和出境卡分散过关即可。

某些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。

如有此种情况，领队应事先了解退税程序，根据各地不同要求，过关时协助团员办理退税。(如澳洲要求客人在免税店购买的免税物品，必须封装完好，手提至海关查验并缴纳单据)

飞往国内的航班上可以领取健康申明卡和入境卡，均为中文，领队可指导团员填写。其中，健康申明卡必须填写，如按团队名单入境，入境卡可不填。

下机后，首先上交健康申明卡。

过后要求客人按照出境时的团队名单排队入境，出示护照。领队持名单率先通过，并告知团员至何处领取行李。

待全部团员通过后，收回加盖入境章的名单，交回公司。

如不按名单入境，客人需填写入境卡，自己持照通行，但应听从现场工作人员的指挥。

领取托运行李后，检查无损后过海关。如有需补税款的物品应主动申报。

回程前，请注意告知每位团员，未经检疫的动植物、反动淫秽物品等不得带入境。

八、回程时有关事务的处理

1、旅行社服务质量跟踪表要收回。领队日记、导游领队带团情况反馈表必须认真详细填写，含酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况。请注意,旅行社服务质量跟踪表应留给客人充足的填写时间。

2、致告别辞，感谢各位团员在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的旅游服务。如有需要，可以分发名片及交换联络方式。

回国后，三个工作日内应报账，报账时应交回旅行社服务质量跟踪表、领队日记、导游领队带团情况反馈表及和全陪日志，发团通知书及报销单据。

九、遇到团员脱团或滞留不归情况

如在带团过程中，遇到团员脱团或滞留不归情况时，应立即通知当地地接社组织查找，并通知国内操作人员。

查找无果，领队应通知国内公司更改计划，向边防提供报告等，并尽量减少损失。同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。安抚其他团员情绪，保证其他团员继续行程。

如在带团过程中，遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队在第一时间通知国内公司后应积极主动配合当地旅行社救助处理，向大使馆寻求紧急援助。做好伤员的救治，以及其他团员的安置工作，并安抚游客情绪。

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