浅谈模拟导游课课堂点评技巧
浅谈模拟导游课课堂点评技巧
作者：舟山市普陀区职业技术教育中心叶华胜
论文摘要：老师课堂点评是模拟导游课专业中提高学生导游讲解水平的关键措施。但是如果老师在点评时不讲究方法、不注重点评细节，就会使学生不认同老师的点评，从而使老师的点评效果体现不出来。因此，老师在点评时一要做到有针对性、科学性，点评要切中要害；二做到点评要有技巧性和艺术性，在重视学生自尊的前提下使点评目的得以实现。
关键词：模拟导游、课堂点评、技巧与艺术、赏识性语言
模拟导游是中职导游专业课中直接传授学生导游讲解技巧的一门课程，因此它是一门实践性很强的科目。上这门课最理想的场地是旅游景点，可是由于实际困难，现在绝大多数中职学校教师都是在学校教室里让学生通过对导游词的理解后，根据导游词的描述结合自己的想象力来进行模拟讲解。由于不在景点实地，所以存在很多不足，甚至有很多错误。这时就需要我们任课教师对他们的模拟讲解进行恰当地点评，指出他们的不足，纠正他们的错误。如果老师点评时不讲究技巧和艺术，就有可能挫伤学生的积极性，甚至有时会伤了他们的自尊心，常此以往就会引起学生对老师的反感，最终对这门课失去兴趣。因此，我们导游专业教师在上这门课时要时刻注意自己的表达方式，对学生的讲解既要做到恰当的点评，又要使他们对老师的点评心服口服，甚至钦佩老师的独到眼光。下面就结合自己的经验就模拟导游课堂点评技巧谈谈个人的浅见。这门课的课堂点评要注意两个方面的内容：
首先做到点评的要点要有针对性，要切重要害。在模拟导游课上，如果老师对学生的讲解点评不能切中要害，就会使得点评没有针对性，导致学生不认可老师的点评，老师的点评也就失去意义。为了使教师课堂点评对提高学生的导游讲解水平具有明显成效，老师应当从以下几个方面对学生模拟导游讲解进行点评：
第一，要看学生讲解内容是否正确。一篇导游词内容是否正确是对一名导游员来说是最基本的要求，也是对游客最起码地尊重。这一点也自然成为导游专业学生的最基本要求，因此实训教师在上模拟导游课时，要把这个观点灌输给学生，要让他们在学校期间就已牢牢记住对客人的尊重，认真熟读每一篇导游词。
第二，要看学生的读音是否正确。正确读出某些古建设、盈联、诗句等上面的字词异读现象是一名导游员古汉语文学知识功底最好体现，也是使广大游客感觉到此次旅游的确增长了知识。例如普济寺的菩萨墙上面的“南无观世音菩萨”中“南无”二字常常被读为“nānwū”,而它们的正确的读音是“nāmō”,因为这句话是由梵文音译
过来的，意为“尊敬的观世音菩萨”，表达了广大佛教信徒对观世音菩萨的无限敬仰之情。如果读成“nānwū”，就不明白“南无观世音菩萨”这句话表达什么意思了。如果学生这两字读正确了，并把这两字为什么这样读的缘由告诉给游客，必然使产生极大地游兴。
第三，要看学生的语音、语速运用是否恰当。一次导游讲解是否精彩光键是看讲解时是否根据导游词的内容进行语音和语速上的正确处理，做到语速快慢有秩、语音高低有序。比如在讲解佛教知识时语音、语速都应庄重、平稳，而在讲故事时就应当有说平书的风格。一定告诉学生，切忌出现从头到尾同一个声调、同样的语速进行讲解。如果是这样讲解，那么导游讲解就成了崔眠曲，会使游客的游兴大打折扣。例如在讲解磐陀石时，对他的基本情况介绍应当是声调中等、语速均匀，但介绍到磐陀石上磐字少了一点而石字上多了一点的典故时就应当改变语调、语速，通过语调、语速的变化来表达出这个典故的趣味之处。
第四，要看学生讲解技巧运用是否恰当、灵活。导游词讲解是否能引人入胜还要看导游员的讲解技巧是否运用得当、灵活。比如讲解象“普济寺”这样一个大的景点就应当运用到“分段讲解”和“移步换景”的讲解方法，否则就讲不清楚，客人也听不明白。对那些内容较多且特色较明显的景区就应当采用“画龙点睛”方法，用一些典型的词句把所要讲解的内容概括出来，如讲解朱家尖南沙景区就可“蓝天、碧海、金沙”来概括。因此，我们专业老师在上导游模拟课时就应当把这学生在模拟讲解中不足的地方指出来，并且告诉他们正确的讲解方法。
第五，要看学生是否有肢体语言且这些肢体语言是否规范。肢体语言是导游员景点讲解时渲染气氛、吸引游客、与游客进行现场沟通的必要手段，因此专业老师在点评时就必需把学生是否有肢体语言作为评判学生导游讲解好坏的重要依据。导游专业老师在点评时要告诉学生导游员的一个眼神、一个微笑、一个手势都可表达不同的心情和意思，因此提醒这是在上“导游模拟”课中必需掌握的讲解技巧。
其次要做到点评要有技巧性和艺术性。专业老师在模拟导游课堂点评时一定要讲究方式方法，否则就会使课堂点评变为课堂批评，就会打击学生课堂模拟导游的积极性，使学生对这门课失去学习的兴趣。因此，在课堂点评时还应当注意以下几点：
第一，点评时态度要衷恳。教师点评时，要对学生在讲解中出现的问题要实事求是地指出来，既不要夸大也不要护短。同时要向学生说明这些不足之处会给他在将来的导游工作带来那些不利影响，会使游客对他的导游工作产生哪些负面看法，让学生对老师的点评“心服口服”。
第二，点评时既要指出学生讲解中的不足之处，更要他们明白自己的优势所在。老师点评的目的不仅仅是为了让学生知道自己讲解中的不足，而是要让他们知道自己
讲解中过人之处，让他们在改掉自己的不足的同时要保持和发挥讲解中优点，使学生对自已的导游讲解充满信心。
第三，点评时点评中善用和巧用“赏识性语言”。在课堂中面对孩子们的讲解，老师要寻找其中值得肯定甚至欣赏的地方。哪怕是讲得并不怎么好，也要先肯定其中值得赞赏的地方。如：对学生说“尽管讲解技巧和方法都不是很理想，但你的普通话非常地标准，这可是的强项！”、“你的面部表情非常地自然，导游员讲解就应当是这样的！”、“你这篇导游词是经过精心准备的，你只要这样努力下去，将来会成为一名具备自己特色的导游员的！”等。
第四，点评时要充分运用眼神与学生进行心灵上勾通。眼睛是心灵的窗户，上课时老师的眼神中流露出由内而外对学生的肯定和赞赏，会给学生予以真诚和期待，树立他们参与课堂模拟的自信心。专业教师要用的眼睛对他们说话如：学生起来讲解时要用专注的眼神；学生讲错了或者因紧张没讲好，用眼神告诉他：没关系，鼓励他再来一次的眼神；有学生调皮时，用希望改正的眼神提醒他。
第五，点评时要巧用自己的“手语”。老师的“手语”在课堂教学中也会发挥鼓励、安慰、提醒学生的作用，如：学生没讲好时心情很沮丧时，走近学生，轻轻拍打肩膀表示鼓励；当有学生在小声议论时，为了不打扰正在讲解的学生，老师可在全班学生面前顺着树起一个手指提醒同学们集中注意力等等。
总之，课堂评价应以尊重学生为前提，以促进学生发展为根本目的。教师只有在模拟导游课的点评中充分考虑到各种细节问题，时刻牢记尊重学生的自尊、顾及学生的面子；特别要学会运用那些无声的语言，在与学生的默契中，提升了彼此的信任，才能达到点评目的。也只有通过恰当的点评，帮助学生正确地认识自己，增强自尊心与自信心，改进学习方法，提高讲解质量。
1．现代教育原理中央广播电视大学出版社。2．走进新课程北京师范大学出版社。3．小学数学教学实施指南华中师范大学出版社。4．新课程视野中的数学教育四川大学出版社。
5．教育部——IBM合作基础教育创新教学项目教师培训资料汇编。6．导游艺术同济大学出版社。7．导游带团艺术中国旅游出版社。