导游资格证考试考前必备知识点(上)

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今年的导游资格考试你做好准备了吗?机会永远留给那些有准备的人.大家在开考之前还是需要做好充足的复习哦,下面是小编为大家总结的导游资格考试考前必备的知识点,一起来看看吧.欢迎阅读本文,关注本站即可获取

导游业务 第四章及答案

1.旅游团队是指通过或者，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。

2.旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由共同完成的。

3.入境旅游团的导游服务集体组成包括了、、和，有时在特殊景区可能包括定点导游员。

4.国内导游团的导游服务集体主要由__________和__________，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

5.出境旅游团导游集体的构成为。

6.导游集体的主要任务是为顺利实施__________，为旅游者提供__________服务和相关的__________服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。

7.为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：__________阶段、__________阶段和__________阶段。

8.同一团队的全陪和地陪的共同利益是______________________________，他们之间合作的前提是以__________作为处理问题的准绳。

9.在导游集体中，__________起着协调的作用。

10.全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题出现矛盾或分歧时，旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的__________就成为三者间工作的原则和共事的基础。

11.地方陪同导游人员的服务程序是从__________________起，到__________________为止。

12.地陪的业务准备包括_______________，____________________，______________等工作。

13.接待计划是导游员了解_________________、安排_______________的主要依据，是组团社和地接社之间落实_________________、安排旅游团旅游活动的_________________文件。

14.确定好日期、航班和机座的国际返程机票称为__________票，该票需要在离境前__________小时到相关航公公司办理处或授权代理处确认机座。未确定日期、航班和机座的返程票称为__________票，改票需要在航空公司规定的时间范围内，带游客的有效证件到该航空公司办事处或者授权的售票处办理定时间、定航班、定机座事宜。

15.地陪在制定合理的活动日程时，应本着“__________”的原则，切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。

16.在导游服务工作中，游客对导游的接受程度，从一定意义上说，是通过看__________、体会__________、听__________，总结起来就是人们常说的导游员在游客面前__________、__________和__________。

17.__________是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。

18.地陪必须带旅游团去__________购物，应遵循旅游者“__________、__________”的原则，避免次数过多、__________。

19.在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到__________时间、__________时间、__________时间、__________时间的四核实。

20.地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到_________出，送别、致意，待_________后地陪方可离开。

21.地陪送游客乘坐国内航班离站，__________后导游才可离开。

22.旅游团队的结账方式通常有__________和__________两种。

23.领队在业务准备时应认真进行__________核对、__________核对、__________核对和__________核对。

1.海外入境旅游团队组团人员通常在人以上。ABCD

2.一个国内旅游团人数通常在人以上成团。

3.入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是。

A领队B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D景点景区导游人员

4.入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是。

A领队B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D景点景区导游人员

5.入境旅游团的接待工作中充当旅游计划具体执行者角色的是。

A领队B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D景点景区导游人员

6.常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前向交通部门提出相关问询。

7.常规情况下地陪导游员在旅游火车轮船抵达的预定时间前提出相关问询。

8.一般情况下，地陪导游员至少应提前分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。

9.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前分钟到达集合地点。

10.旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前到达机场。

11.旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前到达机场。

12.旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队提前到达车站。

13.入境旅游团入住酒店时，由办理住房手续。

A游客B地陪导游员C全陪导游员D领队

1.按游客的客源地的差别把旅游团分为

A海外入境旅游团B港澳旅游团C国内旅游团D出境旅游团

2.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是

A共同的利益B共同的服务对象C共同的工作任务D共同的努力目标

3.地陪导游员的业务准备主要包括等方面内容

A研究熟悉接待计划B制定旅游活动日程C落实接待事宜D配备齐全必要的物品

1.导游服务集团协作共事的主要方法有哪些？

2.地陪导游员主要有几大服务程序？

3.地陪导游员的准备工作主要包括哪些？

4.一份旅游团队日程的主要内容有哪些？

5.地陪在做行程计划时，应落实哪些接待事宜？

6.地陪在接团前应做好充分的物质准备，主要应配备哪些必要的物品？

7.在旅游团抵达前，地陪应做哪些服务安排？

8.旅游团抵达后，地陪导游员应做哪些工作？

9.欢迎词的主要内容有哪些？

10.在入境旅游团入住饭店时，地陪应提供哪些服务？

11.在景区点游览的过程中应如何预防游客走失？

12.为了使旅游者购物活动圆满，地陪必须做好哪几方面的工作？

13.旅游者在晚间提出要求自由活动时，地陪应如何做？

14.在送行前，地陪应做好哪些准备工作？

15.欢送词包括哪些内容？

16.全陪在途中应做好哪些工作？

17.入境旅游团出境的机票有哪几种类型?有何区别？

1.地陪小李是一名新导游，在接受旅行社委派后，小李开始了准备工作，为了避免接错团，小李找到了接待部经理，进一步请教避免错接的方法和程序。假设你是接待部经理，请你告诉小李正确的做法？

2.地陪小赵带一个新加坡团入住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果二人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话，等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来餐厅结账。

试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。

3.地陪小杨接待了一个来自韩国的旅游团，在核对、商定日程的时候，领队金先生提出要增加一个景点并提高晚餐的标准，小杨应如何办理?

4.上午8：20，某旅游团的全体成员已在旅游车上就坐，准备离开饭店前往机场，他们将乘10:00的飞机前往下一站。这时，地陪小周从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团15人的17件行李都已与领队、行李员交接国力。小周随即讲了以下一段话：

“女士们，先生们，早上好！我们全团15人都已到齐，现在我们启程去机场，今天早上，我们将乘10点的航班去往下一站。两天来我们大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快！唱歌女士们，先生们，机场到了，现在是9点正，还有一小时飞机才起飞，各位请随我下车。”

请运用导游服务质量标准及导游服务程序的要求，分析导游员小周在在这段服务工作中的不足之处。

5.导游员小王接待了一个国外专业旅游团，在计划中该团安排有一次与中方同行的会见和交流。在接待过程中有一名游客提出要与在华亲友见面。遇到这样的行程和要求，导游员小陈应如何处理？

6.导游员小钱受旅行社委派，担任某旅游团的全程陪同工作，参观完A市后，该团将乘火车前往B市，请问，在转移途中，小钱应做好哪些服务工作？

1、小李可通过下列方式防止漏接：

1应准备好社旗和接站牌，接站牌上要写清旅游团的团名、团号、领队全陪或客人的名字2接团当天，应向有关部门问清团队所乘交通工具的准确到达时间，常规情况下是在飞机抵达前2小时，火车、轮船抵达前1小时提出相关问询3一般情况下应该至少提前30分钟抵达接站地点等候旅游团分到来4抵达接站地后，再次与机场、车场或码头联系，核实旅游团交通工具准确地抵达时间5团队游客抵达时，地陪要尽快找到自己的旅游团队：站在明显的位置举起接站牌和团旗以便领队和全陪和客人联系认找；地陪也可主动地通过团队特征如面貌、服饰、行李或组团社标志等分析判断，通过委婉问询来人，寻找自己的团队，若有两个出口，地陪应与行李员或请司机配合，认找旅游团6接到旅游团后，应与全陪核实以下内容：团名、团号、人数、国别或客源地名称、全陪、领队或客人的姓名、组团社名称等

2、试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。

答：小赵带领游客用好第一餐过程中存在服务缺陷，没有按照导游服务程序和服务质量标准规定的内容进行服务。

1小赵在游客进入房间前，就应该向游客介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定，而不是只向领队一人介绍

2到约定时间时，小赵最好在大厅等候客人，等游客到齐后主动引导他们到餐厅

3到餐厅后，小赵应把领队介绍给餐厅经理或主管服务人员，同时再次向餐厅转告该旅游团在餐饮方面的特殊要求

4小赵应协助餐厅服务员引导游客入住，同时向游客介绍餐厅的相关设施及饭菜特色、酒水类别等；待客人入座后，小赵要告知领队、全陪、地陪的用餐地点，再次通知用餐后全团的出发时间及集合地点

5在用餐过程中，小赵应巡视全团用餐情况

一、二次，解答游客的问题，处理用餐过程中可能出现的问题，同时监督、检查餐厅是否按照标准提供服务

6用餐后，小赵应主动严格按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，或根据旅行社规定与餐厅结账

3.对于增加景点并提高晚餐标准的要求，小杨应婉言拒绝，说明我方不便单方面不执行合同，确有特殊原因，并由领队金先生代表游客提出时，小杨需请示旅行社有关部门，协调处理。但应事先向领队和游客讲明情况，按规定收取费用，对于的确有困难、无法满足的要求和修改意见，小杨要详细、耐心说服。

4.小周的不足之处有：

1送团当天导游员应不平时更早到饭店，但小周却迟到了2由于迟到，小周没能在离店前与领队、全陪、行李员一起清点、交接行李，而只是问了全陪行李交接情况3在开车前没有清点游客人数4没有提醒游客结账、交客房钥匙5没有提醒游客带齐随身携带的物品及证件6自己迟到没有向游客道歉7送游客乘坐国内航班离站，导游员应提前90分钟将游客送到机场，但小周只提前了60分钟8在欢送词中没有回顾游览活动及内容9在欢送词中没有表达友谊和惜别之情10在欢送词中没有征求游客的意见和建议11下车前没有提醒游客带齐和检查随身携带的行李物品

5.1对于专业旅游团会见中方同行，小陈首先要依据接待计划做好会见的安排和准备工作，在行程安排上留下足够的时间；在会见前要了解会见是否有互赠礼品，如知道客方要送礼品，则要事先通知主方，如赠送的礼品属应税物品，应提醒有关人员办妥必要的手续，以北备旅游者出关时海关检验；必要时小陈可充当翻译，若是有重要会见，特别是涉及政治问题、科技问题的，一般有专职翻译，小陈起协助作用，但在会见前应做好必要的专业知识和语言准备2对于有游客要与在华亲友见面，小陈应协助安排，一般没有充当翻译的义务

6、小钱在旅游途中应：

1事先请领队分配好包房和卧铺的铺位2积极争取火车上工作人员的支持，共同做好安排保卫、生活服务工作3要时刻提醒游客注意安全4由于乘坐火车，途中时间比较长，小钱应组织好娱乐活动，安排好饮食、休息、照顾好游客的生活5保管好各类单据，抵达下一站时交给地陪6处理在旅途中发生的各种问题

第四章支付结算业务习题及答案

第四章导游业务题浙江省导游考试现场考试

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周业务试卷第四章导游服务程序乙

08年导游业务综合模拟试题及答案

江苏省导游业务真题试卷及答案

导游业务应变能力问题1、 由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?..joxue.l尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；..joxue.2向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、 退餐。退车事宜。..joxue.3及时通知下一站，做好变更接待计划安排。..joxue.

2、 地陪导游员应如何防止漏接事件发生，..joxue.l认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、 时间和接站地点等要亲自核实清楚；..joxue.2核实交通工具到达的准确时间。..joxue.3提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。..joxue.

3、 地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理..joxue.l立即与旅行社联系，查明原因；..joxue.2如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。..joxue.3如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、 重新落实接待事宜。..joxue.

4、 如果发生了错接事故，应如何办理？..joxue.如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。..joxue.

5、 何谓误机事故？应怎样处理？..joxue.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。..joxue.

6、 如何防止设机事故发生？..joxue.1地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、 班次、 时间。目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；..joxue.2临行前，不安排旅游团到范围广、 地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；..joxue.3安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机。离开本站..joxue.

7、 你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？1安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找，..joxue.2确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、 领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；..joxue.3费用由李女士自理..joxue.

8、 一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？..joxue.1确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案；..joxue.2若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔；..joxue.3安慰失主，缓解他的不快情绪。..joxue.

9、 在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？..joxue.l了解情况，讯速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；2向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助；..joxue.3向旅行社报告，必要时向公安机关报案；..joxue.4与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店；..joxue.5若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、 全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆；..joxue.6做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。..joxue.

10、 你作为一名地陪应如何防止游客走失？..joxue.l多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、 旅游车车号、 标志、 下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方；..joxue.2做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、 晚餐的餐厅名称、 地址、 到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、 强调集合时间和地点；..joxue.3导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数；..joxue.4地陪、 全陪和领队要密切配合，全陪、 领队应主动负责断后工作；..joxue.5导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。..joxue.

11、 旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？..joxue.1劝其及早就医。并多休息、 必要时陪他去医院；..joxue.2关心病情，安排好患者的用餐；..joxue.3禁止导游擅自给患者用药..joxue.4说明看病的费用自理。..joxue.

12、 旅游者患重病，导游应如何处理？..joxue.1导游应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游；..joxue.2在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、 领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望。慰问；..joxue.3患者转危为安但需住院治疗时，导游应帮助办理分离签证、 延期签证、 交通票据分离以及出院、 回国手续；..joxue.4有关诊断、 抢救、 治疗的书面材料，导游应复印带回旅行社存档；5患者住院、 治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人，患者亲属在华费用自理。..joxue.

13、 有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？..joxue.如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、 假死、 导游员应按下列步骤处理：..joxue.1立即拨打120，实施紧急抢救；..joxue.2拨打110报警，保护好现场；..joxue.3立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、 保险公司、 并应报该国驻华使、 领馆有关负责人到达现场；..joxue.4导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作；..joxue.5如需解剖、 火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行；..joxue.6死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、 领队带回；..joxue.7无论是遗体火化，遗体灵柩运回，都应经我方防疫机关检疫后，发给出境许可证出境；..joxue.8抢救过程中的文字记录。抢救报告、 死亡证明书、 灵枢骨灰运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、 领队和旅行社保存；..joxue.9写出事故报告，存档。..joxue.

14、 有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？..joxue.l一定要予以劝阻，并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；..joxue.2不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。..joxue.

15、 你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？..joxue.1立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；..joxue.2及时报警，严格保护现场；..joxue.3报告旅行社，并通知有关单位上级主管部门、 外事部门等负责人和保险公司赶赴现场处理；..joxue.4做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续观参游览；..joxue.5最好与领队联署写出事故书面报告。..joxue.

16、 在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？..joxue.1导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、 财产安全；..joxue.2立即报警、 报告旅行社、 派人支援..joxue.3安定旅游者情绪，继续参观游览；..joxue.4协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作；..joxue.5写出事故报告。..joxue.

17、 旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、 乏力、 昏迷症状。导游员应如何处理？如何预防？..joxue.这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：..joxue.1立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；..joxue.2立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；..joxue.3立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。..joxue.

18、 用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？..joxue.按照惯例。如果在用餐前3小时提自换餐导游就尽量与餐厅联系，给予满足；按有关规定办理。在接近用餐时提出换餐，导游一般不应接受要求，但应做好解释工作。如果游客们坚持换餐；可以告诉他们根据规定，西餐费用自理，中餐费用不退。..joxue.

19、 有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？..joxue.1导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便；..joxue.2如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。..joxue.

20、 旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？..joxue.首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换。确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。如果是房门卫生设施、 卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换；并向游客致歉。但是，游客要求往高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。..joxue.

21、 有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？..joxue.l需征得领队和旅游团成员的同意；..joxue.2与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、 填写表格、 交纳费用。..joxue.3若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者，一般应婉拒。经请示获准后，方可入团。..joxue.

22、 一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？..joxue.1必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。若是贵重物品、 食品等一般要婉拒；..joxue.2若是一般物品，导游又无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、 数量、 当面点清、 签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要写收条、 签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。..joxue.

23、 你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？..joxue.1发生骨折，一般分内伤、 外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是：止血手压法、 加压包扎法、 止血带法、 包扎清洗伤口，包扎松紧适度、 上夹板固定两端关节，避免转动骨折肢体；..joxue.2及时送医院救治。保存好诊断书。医疗费用清单。以备向保险公司索赔；..joxue.3报告旅行社，并写出事故报告。..joxue.

24、 一个中国台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：1将遗体运回中国台湾或将死者土葬在大陆；2为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！..joxue.1在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化，将骨灰带回中国台湾，也可以将其遗体运回中国台湾；..joxue.2我国实行殡葬改革，提倡火葬。因此对方要求土葬，我方可以婉言拒绝；..joxue.3为了做好对台工作和从礼节上的考虑，我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。..joxue.

25、 导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？..joxue.导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报，走私贩毒、 盗卖文物、 贩卖黄色音像制品。卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责，严正处理。..joxue.

26、 由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？..joxue.1地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；..joxue.2立即问清第二天飞机时间、 班次，并安排行李等事项；..joxue.3尽快解决游客的食宿问题；..joxue.4通知游客第二天起床。早餐、 行李及发车时间、 地点；..joxue.5通过旅行社计调部门通知下一站。..joxue.

27、 一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？..joxue.1安慰日本客人；..joxue.2让客人回忆最后使用该镜头的时间、 地点..joxue.3立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；..joxue.4打电话向下榻宾馆客房部寻找；..joxue.5留下客人的姓名、 详细地址和电话，以备找到后返还给失主；..joxue.6客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；..joxue.7如果没有找到，应给客人去信致歉。..joxue.

28、 部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？..joxue.l应尽量动员他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；..joxue.2若游客仍坚持自己意见，可争得领队、 全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、 地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；..joxue.3最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。..joxue.

29、 地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？..joxue.l在游览前。导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。同时与司机联系，求得他的协助。..joxue.2导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。如无医生，应在游客的协助下把患者抬到明凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。解开衣裤、 全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、 仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。..joxue.

30、 导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？..joxue.l分析钱包丢失的时间、 地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；2如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、 时间、 地点、 作案人的特医，并将受害人的姓名、 单位、 电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；..joxue.3及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；..joxue.4做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。..joxue.

31、 一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？..joxue.1导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；..joxue.2实事求是地说明交通情况；..joxue.3热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。..joxue.

32、 为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去虎滩乐园参观灯展，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将；赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足？..joxue.应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不建康的活动，随团一起去参观丰富多彩的灯展。..joxue.

33、 地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？..joxue.l立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、 原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；..joxue.2通知旅行社，变更餐饮、 人住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作；..joxue.3由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。..joxue.

34、 如何防止错接旅游团的事故？..joxue.l导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待；..joxue.2地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系；..joxue.3地陪也应主动从旅游者的民族特征、 衣着、 组团社的徽记等分析判断上全询问，认找旅游团；..joxue.4接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、 组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名，国际代号、 人数等。..joxue.

35、 一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？..joxue.l海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李；..joxue.2主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、 大小、 标准、 特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；..joxue.3如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、 托运行李单向丹东火车站索赔。..joxue.

36、 地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？..joxue.1应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；..joxue.2如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因；..joxue.3如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法..joxue.4如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、 地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔..joxue.5地陪应写出书面事故报告存档。..joxue.

37、 导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？..joxue.1出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人；更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门..joxue.2导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里；..joxue.3离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗；..joxue.4在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数；..joxue.5旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。..joxue.

38、 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？..joxue.1向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、 住店。用车等事项；..joxue.2调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。..joxue.3及时与机场联系，尽早将旅游团送走。..joxue.

39、 你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？..joxue.1如果时间允许，可请旅行社给予调换；..joxue.2如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换；请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；..joxue.3与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。..joxue.

40、 一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、 唐三彩”、 “古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？..joxue.l一导游员可以带他们到涉外指定的文物、 工艺品商店去购买；..joxue.2买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。..joxue.

41、 旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？..joxue.在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。..joxue.如遇准备登车、 登机、 登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。..joxue.

42、 有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？..joxue.1可能离境的手续不齐备；..joxue.2重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。..joxue.

43、 地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？..joxue.1首先通知饭店退掉当日的食宿..joxue.2预定第二天的食宿和车辆；..joxue.3重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。..joxue.

44、 由于旅游旺季，机票紧张、 旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？..joxue.1首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。..joxue.2分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。..joxue.3如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实；..joxue.4充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社；..joxue.5若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。..joxue.

45、 在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？..joxue.1镇定地与领队协调行动。..joxue.2听从饭店统一指挥，引导客人疏散；..joxue.3不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；..joxue.4看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；..joxue.5得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；..joxue.6协助领导处理善后事宜并写出事故报告。..joxue.

46、 有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？..joxue.1经双方旅行社协商后，可以满足其要求；..joxue.2协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理；..joxue.3服务费应按协议部分退还或不予退还。..joxue.

47、 如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？..joxue.1耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；..joxue.2不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；..joxue.3将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；..joxue.4假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。..joxue.

48、 游客向导游员提出口头投诉时怎么办？..joxue.1认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；..joxue.2立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断；..joxue.3核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；..joxue.4妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。..joxue.

49、 一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？..joxue.1立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。..joxue.2脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。..joxue.3住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。..joxue.

50、 游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？..joxue.l游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。..joxue.2向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。..joxue..

2023年导游资格证考试科目五考试知识点内容合集

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2023年的导游资格证考试将在十一月开始考试，目前距离正式开考所剩时间已经不多了，各位考生目前对知识点内容的整理进行的如何呢？小编为大家带来了2023年导游资格证考试科目五考试知识点内容合集，有需要的小伙伴们快来看看吧！导游资格证考试科目五考试知识点内容合集

1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？

1出境旅游领队人员；2全程陪同导游员：3地方陪同导游员；4旅游景区讲解员

2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

1熟悉团员情况；2熟悉团队特点；3熟悉接待计划和行程特点。

3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？

1与协作旅行社计调人员联系；2联系旅游车辆，确定接站时间；

3核实团队住房及用餐预订情况；4掌握各种联系电话。

4.导游人员接站服务程序主要分为哪几步个骤？

1提前半小时到达接站地点；2手持接站牌迎候客人；

3核实团队；4集合登车；5清点行李和人数。

5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

1监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；2回答客人关于餐食方面的疑问；

3了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。

6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？

1应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；

2事后，将经过向旅行社做汇报；

3后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。

7.欢送词的主要内容包括哪几点？

3感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；

4就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；

5表达祝愿，期盼重逢。

8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？

1讲解当日活动安排；2沿途风情、风光导游；

3互动，活跃气氛；4到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？

1强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；2购票入园；

3景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；4处理突发事件；

5景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

1介绍海关、边检或运输部门相关规定；2致欢送词；

3提前到达机场、车站或码头；4办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；

11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？

1与地接社和地陪的衔接工作；2团队事务的参与工作；

3服务质量监督工作；4途中问题协调工作；

12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

1游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；

2游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；

3虽然造成合同的部分更改或预订的改变.但游客愿意支付相关费用。

13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？

1看旅游车是否有空座；2征得全陪或领队以及其他游客的同意；

3核实亲友的身份；4请示旅行社批准；5收取相关费用。

14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？

1首先应如实地向游客说明原委；2诚恳地赔礼道歉；

3积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？

1延长在当地的旅游日程；2缩短在当地的游览日程；

3被迫改变部分行程计划。

16.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

1致欢迎词；2说明相关事项；3介绍本地概况和沿途风光；4介绍饭店概况。

17.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？

1领队人员应牢固树立安全意识；2引导游客尊重当地居民和民俗；

3时刻提醒游客防范旅游风险；

4果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。

18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？

1稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生；

2用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行；

3如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；

4在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。

19.导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？

1从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；

2从旅游动机了解游客心理；

3从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

20.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

1尊重并支持彼此的工作；2生活上互相照顾；

3出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。

21.在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

1认真倾听，做好记录；2诚恳道歉，及时弥补；

3勇于检讨，把握尺度；4不计前嫌，更好服务。

22.特殊旅游团队主要包括哪些类型？

1政务型团队；2宗教型团队；3青少年团队；4银发团队；

5特殊人群团队；6其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

23.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？

1重视礼貌礼节，认可团员的社会身份；2注意自己的身份；

3突出团队的主要领导；4除非合同明确规定，不得安排定点购物。

24.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？

1行程要适合孩子的特点；2每天的行程不宜过于紧密；

3要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活；

25.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作？

1服务中的耐心和细心；

2加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；

4不折不扣落实相关优惠政策。

26.散客旅游团队有哪些特点？

1服务承诺的差异；2参团价格的差异；

3成员社会地位的差异；4客人期望值的差异。

27.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？

1精心化解矛盾的原则；2服务主导的原则；

3服务多样性原则；4以建设团队文化为先导的原则。

28.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？

1积累美学知识，培养审美意识；2提高文化素质，培养审美能力；

3注重总结提炼，提高审美水平。

29.带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？

1微笑不语法；2先是后非法；3顺水推舟法；4避实就虚法。

30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些？

1查阅文献资料；2优秀导游的言传身教；3培训与强化训练；

4处处留心皆学问；5加强实践与总结。

31.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？

1景区自身的特色；2讲解对象的特征；3自己知识结构的储备。

32.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？

1讲解内容的正确、规范；2语言表达的清楚；3讲解效果的生动；

33.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？

1要对讲解的内容进行仔细校对；2要选择恰如其分的词汇进行描述；

3要对讲解中逻辑线索准确把握。

34.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？

1表情生动，善于模仿；2善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；

3适度夸大；4善于使用生动幽默的段子。

35.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？

1情感手势；2指示手势；3象形手势。

36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？

1称谓语言；2道歉语言；3答问语言；4劝说语言；5拒绝语言等。

37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？

1微笑式道歉；2迂回式道歉；3自责式道歉等。

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？

1道歉必须是真诚的；2道歉要及时；3道歉要把握好分寸；4道歉应有一定沟通效果。

39.导游回答客人问题有哪几种主要方法？

1是非分明式；2以问为答式；3曲迂回避式；4诱导否定式。

40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？

1诱导式劝说；2迂回式劝说；3暗示式劝说等。

41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

1语义停顿；2暗示省略停顿；3等待游客反应的停顿；4强调语气停顿。

42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？

1导游人员需要提醒游客注意时；2当游客精神萎靡或注意力分散时；

3导游讲解前后景点之间的衔接时；4单一陈述法讲解时间过长需要调整时。

43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？

1第一种是图文声像导游；2第二种是实地口语导游；

3实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？

1服务性特征；2经济性特征；3文化性特征；4涉外性特征。

45.导游服务的实施具有哪些特点？

1工作独立性强；2需要很强的责任心；

3工作强度大，非常辛苦；4脑力劳动与体力劳动高度结合。

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？

1宾客至上、优质服务的原则；2维护游客合法权益的原则；

3规范服务与个性化服务相结合的原则；4平等服务的原则。

47.导游人员的基本工作职责有哪些？

1安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；

2提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；

3协调关系，处理问题；

4保护游客的人身和财产安全；

1回答问询，反馈信息。

48.地陪人员的职责有哪些？

1安排旅游活动日程；2做好接待工作；3提供导游、讲解服务；

4维护安全；5处理问题。

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？

1热爱祖国；2爱岗敬业；3遵纪守法；4情操高尚。

50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？

1政治、经济和社会知识；2文化知识；

3心理学和美学知识；4旅游常识。

51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？

1组织协调能力；2独立应变能力；3语言讲解能力。

52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？

1有效地传达信息；2内容与形式统一；

3抓住游客的兴趣点；4精彩的语言和灵活的讲解方式。

53.欢迎词的形式主要有哪些？

1规范式；2聊天式；3调侃式；4抒情式；5安慰式。

54.途中导游的特点有哪些？

1导游讲解容量大；2导游讲解内容杂；3导游讲解方法活。

55.途中导游有哪些常用的方法？

1专题讲解与一般讲解相结合；2按序讲解与即兴讲解相结合；

3主动讲解与回答提问相结合。

56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？

1准确抓住形式美；2有效突出文化美；3着力深化象征美。

57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？

1水蕴含的力量；2水包含的温柔；3水体现的纯洁；4水孕育的无私。

58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？

1突出形态；2突出色彩；3突出香味；4突出用途；5突出寓意。

59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？

1突出古建筑的功能性；2突出古建筑的风格特色；

3突出古建筑的结构原理；4突出古建筑的精工技巧。

60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？

1讲清佛教建筑的基本格局；2讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；

3讲清佛教建筑的思想内涵。

61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？

1表现手法；2雕刻技法；3结构布局；4重点龛窟。

62.导游人员在餐饮服务中应尽到哪些职责？

1协调职责；2监督职责；3保障职责；4讲解职责。

63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？

1要有强壮的身体和必需的专业知识；2要做好充分的物质准备；

3生活照料要周到；4要果断处理突发问题。

64.领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？

1发放旅行证件和机票；2协助游客整理行李；

3协助游客进行申报；4带领游客依次接受边防检查和安全检查。

65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？

1接团、致欢迎词；2提醒注意事项；

3开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；4致欢送词及征求意见。

导游按语种划分：普通话导游，外语导游英语、法语、韩语、日语、俄语、德语、印尼语、越南语、泰国语、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、意大利语 等。

1科目一：【政策与法律法规】

2科目二：【导游业务】

3科目三：【全国导游基础知识】

4科目四：【地方导游基础知识】

2【导游规范服务能力】

3【导游特殊问题处理及应变能力】

在导游笔试方面，所有考生一律用中文作答。

口试的时候有区别。例如：我考的是英语导游，那么在口试的时候我用的是英语讲解导游词和回答问题全英。如果你报考的是普通话，那么你就用普通话讲解导游词和回答小问题。如果你报考的是日语，那么你就用日语讲解导游词和回答小问题。