海报深观察丨海南需要什么样的导游
原标题：海报深观察丨海南需要什么样的导游？
158.82万人次！16.75亿元！海南今年端午假期迎来五年来“最火”。
据海南省旅游和文化广电体育厅发布数据，今年端午假期，海南全省接待游客158.82万人次，同比增长19.4%；旅游总收入16.75亿元，同比增长34.6%。
一系列数据反映出，海南旅游业已经进入全面复苏的新赛道。作为旅游业的灵魂，导游群体的发展也吸引着大众的关注。导游如何入场旅游复苏新赛场？
6月22日傍晚，正值端午假期，三亚湾畔，夕阳斜照，成千上万的市民游客陪伴家人来到这里，享受惬意的假日时光。海南日报记者王程龙摄
“金牌导游”应是什么样？
旅游业是海南的一张靓丽名片。但近几年，个别导游的不良行为也曾为海南的旅游业带来消极影响。虽然这样的“黑导游”是极少数，但这些行为也在一定程度上毁坏了导游队伍的口碑。为此，近年来，海南积极加强对导游人员的执业资格、选拔、教育、培训以及导游服务质量的管理，使导游服务不断走向职业化、规范化。
与此同时，旅游从业者也在思考，在文旅新业态不断涌现的当下，市场究竟需要什么样的导游？
“有渊博的知识、出众的语言表达，以及冷静高效的现场应对能力。”海南省旅游学校高级讲师王瑾用寥寥数语，勾勒出心目中“金牌导游”的形象。
王瑾认为，当前海南正加快推进国际旅游消费中心建设，旅游业带来的社会经济效益更加凸显。而导游是旅游业最基础的服务人员，代表着旅游业的形象，也是文旅融合高质量发展的基础保障。“优秀的导游必须一专多能，既能提供传统的解说、向导，又能提供管家般的服务，如此才能推动旅游业的高质量发展。”
6月22日傍晚，在三亚大东海海边，市民游客来到这里“洗龙水”，欢度传统端午佳节。海南日报袁永东摄
旅游市场对导游提出了哪些新要求？
随着文旅融合的加快，旅游产业链进一步延伸、产业边界加快拓展、旅游业态迭代更新，旅游市场对导游从业人员的需求也在悄然发生变化。
“过去的导游
一天1500元也不好找，旅游市场火爆“一导难求”！
正值毕业季，一边是高中毕业生选专业，另一边是高校毕业生找工作。在社交媒体平台上，不少在校大学生专门开设“在线答疑帖”，为想要报考所在学校的毕业生解答专业设置、在校生活等相关问题。一些“过来人”分享自己的求职和工作经验，给毕业生们提供专业就业信息和求职思路。
其中，旅游相关专业成了重点。
当就业赶上毕业压力
在某平台一篇劝告高考生：千万别选旅游管理专业的帖子下面，有人吐槽说，旅游管理、酒店管理专业实习就是“去酒店端盘子、做前台”，认为旅游行业的工作不够“高大上”，而工资较高的导游岗位，则需要能吃苦耐劳，不怕雨淋日晒、不怕“007”指工作时间从0点到0点，一周7天不休息。
一位旅游管理专业的网友陈述了其面临的就业现状：“我同学里十个有九个都转行了，包括我自己”，他因此劝告想要选择旅游管理专业的高考生“要慎重”。
北京第二外国语学院旅游科学学院院长吕宁在接受笔者采访时介绍，就我国高校的旅游专业来说，就业对口率能接近30%就已算是很不错的数据了。
本科、硕士都选择了旅游管理专业的赛妍嫣刚刚结束研究生阶段的学习，目前她正在寻找合适的工作机会。高考填报志愿时，赛妍嫣觉得旅游管理专业听起来很有意思，就将湖北某大学的旅游管理专业填入了第四志愿的第一个专业，最后她被该专业录取。
因为想在旅游管理专业继续深造，本科毕业后，赛妍嫣又选择了一所离家不远的“211”高校，学习旅游规划与开发专业的硕士课程。升至研究生三年级后，赛妍嫣身边的同学在备考公务员，或是准备转行、实习，她也开始感受到了就业压力。
赛妍嫣感到压力最主要是因为“感到迷茫”，没有找到比较明确的就业方向。
因为硕士毕业要求有一篇毕业论文加上发表一篇期刊论文，所以毕业前，赛妍嫣“所有的时间基本上都用在跟写论文相关的事情上了”，并没有精力关注行业动态。赛妍嫣说，研究生阶段的教学更侧重论文选题和学术研究，接触的多是传统的旅游岗位，缺少针对旅游行业的就业指导课，也没有人告诉她要提前去培养哪些相对应的技能。
当完成论文再回到就业市场，赛妍嫣说，“已经晚了”，因为那些新兴的岗位早已被“思维更敏捷、更活跃的人”占领了。
当毕业遇到行业变化
工作难找，但赛妍嫣对于整个旅游行业抱有希望。她感受到，得益于巨大的市场规模，新型冠状病毒感染调整为“乙类乙管”后，我国旅游行业恢复迅速。现在，赛妍嫣放平了心态，细化了自己的求职方向，她瞄准硕士期间深度研究过的、最近热门的“研学旅游”，继续在这一领域寻找相关工作机会。赛妍嫣也会不时地在社交媒体上分享求职经历、讨论求职困惑，以便敏感地把握就业和行业信息、获取求职技巧。
旅游行业快速变化，不仅是对求职者，也对旅游专业的学科建设提出了高要求。
吕宁介绍，“旅游管理是一个非常典型的交叉学科”，在本科阶段主要让学生学习管理类的通识技能，例如管理学、会计、财务管理等，以及一些旅游学的技术，这让课程设置显得有些庞杂。但“真正成为旅游行业的人才需要非常广博的知识”，将旅游专业污名化是不可取的。
旅游专业大类包括旅游管理、酒店管理、会展经济管理、旅游教育等基本专业，都具有较强的实践性和应用性。吕宁说，当调整培养方案得到许可后，行业已经又发生了新的变化，因而总是存在课程与行业脱节的现象，“这是一个很大的问题”。
当下旅游行业处在一个非常态化的过程中，资本也正在向新业态靠拢。吕宁强烈建议老师们要和产业紧密结合，获取一手的行业信息，不断更新课程内容，跟上行业的变化。
而学生在学习的过程中，不能只局限于“跟着课程学习”，更要对旅游这个学科产生兴趣，才能更加投入地了解旅游行业。“在生活中用心观察，了解现状、发现问题、解决问题、提供对策建议，这都是很容易做到的。”吕宁说。
24岁的张浩彬今年6月入职国内某知名OTA在线旅行商，目前她在公司的酒店业务部门轮岗。
最初基于自己高中在美国的交流生经验，以及对旅游行业的热爱。高中毕业后，张浩彬选择在美国夏威夷大学学习旅游管理专业。在她看来，夏威夷旅游资源非常丰富，专业设计也令她心动。张浩彬说，本科期间的学习体验很不错，学校也提供了许多实习机会，“既满足了自己体验不同文化的兴趣点，也学习到了一些商科的内容。”
在学习过程中，张浩彬时刻关注行业趋势，和老师沟通、阅读行业相关公众号，关注OTA平台、行业内大机构的近况和未来趋势，甚至酒店集团发布的信息，都是她获取信息的渠道或方式。
本科临近毕业时，遇到了新冠疫情在全球蔓延，夏威夷当地旅游行业遭受重创，找不到实习机会的张浩彬提前体会到了“求职难”，这也给她敲响了警钟。
张浩彬观察到，因为具有“无接触”的优势，数字智能科技可能会在未来代替掉一些传统岗位，所以互联网旅游成了她的职业规划方向。为了拓宽就业方向，本科毕业后，张浩彬结合自己对于媒体营销的爱好，又继续前往英国伦敦国王学院学习数字资产与媒体管理专业，将自己打造成了“数字+旅游”的复合型人才。
当就业面临职业要求
国家统计局数据显示，今年4月，我国16～24岁青年失业率首次超过20%；6月份，这一数据攀升至21.3%，处于较高水平。青年就业事关民生，我国教育系统正在为青年就业做出积极努力。
据中国青年报近期我们该怎么帮助年轻人就业的报道，与青年就业情况一同出现的还有招聘者求贤若渴的情况。这样的矛盾状况也存在于旅游行业。
34岁的徐晗正在经营一个国外深度游的旅行品牌。新型冠状病毒感染调整为“乙类乙管”后，徐晗迅速反应，早早启动了产品运营。但令她苦恼的是，截至目前，“招人招了半年，还是非常缺人才。”徐晗坦言，一些应届毕业生“离行业太远”，做工作需要从头一一去教。
在徐晗看来，旅游是一个载体，旅行、度假其实有超过旅游线路本身的丰富内容，“比如对当地生活方式的体验和感受”。
最初，徐晗发现，市面上的旅游产品并不能很好地传递出旅行目的地美好、小众、特别的文化。于是，徐晗结合自己在英国的留学体验，快速设计了一条英国旅行路线，没想到“意外地”得到了市场的认可。徐晗也由此误打误撞地进入旅游行业，开始了自己的创业之路。
相对于市面上的其他旅行产品，徐晗觉得自己的品牌概念更加新颖和潮流。她的感受是，目前“旅游行业缺乏想象力”，也更需要跨界复合型的人才加入。徐晗介绍，自己团队成员的背景就十分多元，有设计专业，甚至还有导演专业。徐晗说：“旅游看似门槛很低，但是在人才的综合素质上，从旅游基本功、行业理解、人文积累，到对内对外的沟通能力上，要求都是比较高的。”
那么，怎样才能成为旅游行业需要的人才？
吕宁说，旅游行业的人才需要具备深厚的学习能力、机敏的反应能力、较强的社交能力，更重要的是要通过专业复合提升自己的就业竞争力。
其实“旅游专业可以与很多学科和专业融合”，吕宁认为，旅游专业学习及就业需要思维灵活、“格局打开”，才能抓住机会和市场。吕宁建议同学们通过辅修、双修等方式，将旅游专业和自己所在院校最有优势的专业结合。以北京第二外国语学院为例，旅游可以与外语复合；农业学校则可以侧重乡村旅游，信息学院则可以侧重旅游商业数据，政法类学校则可以兼修旅游法学……
吕宁也提醒同学们，“在一线才能真正了解这个领域，才能做管理”，切忌眼高手低。她建议旅游专业学生要积极地参与到实习当中，了解行业情况、建立合作关系、了解企业的运作以及在市场主体中的角色。同时，在学习阶段要和导师产生
山西省严格规范旅行社经营管理和导游执业行为
暑期旅游旺季到来，为进一步规范山西文旅市场秩序，提升旅游服务质量，打造高品质旅游服务，树立山西旅游良好形象，省文旅厅近日发布了关于进一步规范旅行社经营管理和导游执业行为的通知。
规范导游执业行为方面，通知要求，各市文化和旅游局要规范导游执业行为，加强导游管理，提升导游综合素质与服务质量。导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；导游的经常执业地区应当与其订立劳动合同的旅行社含旅行社分社或者注册的旅游行业组织所在地的省级行政区域一致；导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况；导游不得安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；不得以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目；不得向旅游者兜售物品，索要小费。
通知还就重视旅行社和导游培训工作，加强人才队伍建设，做好旅行社、导游法律法规、安全生产、信用管理、文明引导等内容的培训，提高旅行社、导游法律意识和服务水平等内容作出要求。记者张婷实习生苑新阳