各个景区对老年人外出旅游都提供了更人性化的服务
原标题：各个景区对老年人外出旅游都提供了更人性化的服务2023年12月，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知，要求集中力量解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。
实际上，不仅仅是“数字鸿沟”，受身体等各方面因素影响，老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难，如陡峭的台阶、湿滑的地面、沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑，是老年旅游高质量发展的前提，也是业界努力的方向。
青海省西宁市退休职工柴兆秀年轻时就喜欢旅游，他说：“希望旅游企业给老年游客提供
老年康养旅游接待基地应该具备怎样的条件，答案在这里
打太极下象棋，戏曲歌舞风采露；
年龄大不害怕，心态年轻能耍酷；
散余热助乡村，老有所为赢五福；
知民俗解民风，回忆当年乐与苦；
趣哪悠带您游，福寿安康把您护。
年龄在60周岁以上含60周岁的老年旅游产品消费者。
以提供老年游客休闲、疗养旅游产品为主，具有餐饮、住宿等功能，对开展老年旅游接待具有示范引领作用的旅游接待场所。
3.1.1应处于生态环境好、空气质量优的区域
3.1.2应具有良好的道路通达性，连续乘车不超过2小时距离范围内。
3.1.3应有公共汽车到达基地周边。
3.1.4距离一级合格以上医院在10公里以内或者半小时车程之内。
3.1.5宜选择人群密集度较低、易管理的区域。
3.2.1应具备完善的无障碍设施，配有电梯的建筑，电梯内应有方便老年游客使用的按键。
3.2.2宜配备休闲座椅等公共休闲和游览接待设施。
3.2.3住宿设施符合GJ122-99的要求。应有不低于20%适合老年人需要的客房，
应有不低于10%适合家庭的套房。老年客房所在楼层走廊设有无障碍扶手。
3.2.4餐厅符合GB16153的要求。配有老年游客就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅等。
3.3.1基地卫生符合GB9667的要求，清扫保洁率达到100%。
3.3.2应保持厕所设备齐全、完好，洁净，通风照明良好，配置残疾人厕位。
符合GB/T18973-2003三星级以上要求。
3.3.3厕所应有无障碍通道及扶手，且标志醒目、数量与布局设置科学合理。
3.3.4厕所数量充足，不宜过于隐蔽，通往厕所道路不宜过窄，厕所室内注意防滑，
并设置扶手以及有放置拐杖的地方。
3.4.1公共信息导向标识符合GB15630、GB5768、GB31382、GB31384的要求。
3.4.2设置的旅游交通图或导向标识在位置选择和图形大小方面应更加醒目、清晰。
3.4.3标识系统完善，在入口位置设置全景图。
3.5.1路面注意防滑，不宜采用卵石、碎石或凹凸不平的地面，路上不能有横向突出物。
3.5.2路灯应维护良好、完善，亮度充足，符合GB50034-2013。
3.5.3面积较大的基地，应配备电瓶车等便于老年游客使用的交通工具。
4.1安排符合老年游客身体条件、适宜老年游客的旅游景点和游览、娱乐等活动。
4.2应避免安排高风险或高强度的旅游项目。
4.3适宜老年游客的特色项目。
4.3.1宜配备室内室外温泉康疗项目
4.3.2宜有专门的太极拳练习场地和配备相应的指导老师。
4.3.3宜有专用于健走的步道。
4.3.4宜有专门的棋牌活动场所。
4.3.5宜有专门的垂钓场所。
4.3.6宜有门球、乒乓球等运动强度相对较小的群体性体育设施。
4.3.7宜有针灸、拔罐等满足老年保健需求的中医药养生项目。
4.3.8宜有专门的采摘场所和农副土特产品、工艺品、纪念品销售场所。
4.3.9宜有阅览室、活动室，活动室具备一定条件的影视功能。
5.1.1在客房等场所备有花镜、放大镜等老年游客常用物品。
5.1.2老年客房窗帘应遮光效果好。客房要求噪音小、隔音效果好。
5.1.3客房内提供的书面材料的字号、字体要适合老年游客阅读。
5.1.4在客房内必要地方放置防滑垫设施，谨防老年旅游者摔伤。
5.1.5客房内照明、空调、电视机等各类开关方便易操作。
5.2.1饮食清淡为主，不宜过冷过热，避免过硬过油腻食物，规律进餐。
5.2.2备有老年游客常用药。
5.2.3考虑老年游客饮食特点需求，宜安排当地特色养生菜品。
5.3.1定期培训，掌握必要的老年游客服务技能。
5.3.2掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。
5.3.3提供包括医护陪同、文化体验等个性化服务。
5.3.4应耐心、详尽解答老年游客的问题，随时主动做好搀扶、搬运行李等辅助服务。
5.3.5宜提供智慧旅游服务，方便老年游客咨询和游览。
5.4.1配备老年旅游咨询服务志愿者，为需要帮助的老年游客提供服务。
5.4.2提供服务的志愿者着装统一规范，便于识别。
5.4.3志愿者应接受相关培训，并考核合格。
6.1.1建立健全处理老年游客事故、疾病和其他紧急情况的程序和方案。
6.1.2加强老年旅游安全知识宣传及风险防范教育，减少安全隐患，提高安全意识。
6.1.3每年开展两次以上针对老年游客的安全演练。
6.1.4应设置方便老年游客使用的报警电话和报警按钮。
6.2.1基地设置医务室，医务室内配有具备医疗资质的专业急救人员，配套常用药物，紧急救援物品、常用医疗器械。
6.2.2主要服务人员接受过急救培训，宜有持急救培训证的服务人员。
6.2.3宜和周边一级合格以上医院建立合作关系，能及时救助突发急症的老年游客。
6.2.4配有急救担架、救护车等病人转运工具。
6.2.5提供老年意外伤害险等保险服务。
6.3.1设置专门的投诉处理电话，保证投诉电话的及时应答。
6.3.2建立完整投诉处理流程，保证投诉处理流程的有效运转。
6.3.3投诉处理人员应语言礼貌、保持冷静、认真听取老年游客意见。
6.3.4应高效快速地处理投诉，及时补偿因经营方问题给老年游客造成的损失。
6.3.5开展投诉处理后续跟踪服务，提高老年游客对投诉结果的满意程度。
6.3.6建立投诉档案，适时分析投诉情况，采取措施，减少投诉发生。返回搜狐，查看
旅游安全须知及注意事项
2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算和失窃。
3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。
4、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。5、不提供、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一:若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。
1、听取当地相关人员有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。
2、经过危险地段(如陡峭、狭窄的同路、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。
3、游客登山或参与活动中根据应自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。
4、在水(包括江河、湖海、水库)浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣:不单独前往深水水域或危险河道。
5、乘坐缆车或其他土载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。
6、浏览期间游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期向游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好白?已的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。
7、在旅游行程中的白由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自已能够控制风险的范围内活动。
1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。
2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。
3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。
4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目;在白由活动期向外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。
1、灾害性天气：暴风雨到来时，要尽可能呆在室内，减少外出。遇有大风雷电时，要谨慎使用电器，严防触电。暴风雪来临时，机场、高速公路、轮渡码头可能会停航或封闭，要坚决服从陪同人员安排，及时取消或调整出行计划。暴风雪期间，要做好防寒保暖准备，储备足够的食物和水。灾害性天气期间，步行时尽量不要穿硬底或光滑底的鞋，更不可赤脚。在行走时，应仔细地观察地形、谨慎行路，以免踩到电线。老少体弱人员尽量减少外出，以免摔伤。台风时，在野外主要小心公路塌方、树倒枝折等危险。气象台发出台风警报后，不要到台风经过的地区旅游或到海滩游泳，台风袭来时，切勿靠近窗户．以免被强风吹破的窗玻璃片弄伤。
2、境外政治暴力事件出境旅游前记得留一份护照的复印件给家人，遇到紧急情况的时候就可以尽快得到援手。想去当地偏远的地方或景点，如果连当地包车或的士司机都不肯去，这个地方一定存在危险性，千万别勉强去。若遇绑架，如果在语言上可以跟匪徒沟通得来，可以尝试寻找共同话题，缓和气氛，千万别企图反抗，要尽量顺从匪徒的要求。遇到任何紧急事故，都宜先联络当地中国领事馆，拨打当地急救电话，出门之前要查清楚当地使馆人员的地址、电话，便于求助。
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
1、注意听从相关人员的安排，记住集中的时向和地点:认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色:不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。
2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和火种；遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。
3、游客乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效证件(小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件)，并注意保存好。应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票等相关票据。如因游客原因造成不能登机，概不负责。
4、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构(如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位)订立的条例或合问规定处理或公安部门查处。本俱乐部尽力提供必要的协助。
5、旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安全是本旅行社与全体游客的共同责任。尊敬的游客，为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。
九：潜水安全注意事项：
1.切勿单独潜水，遵守潜伴制度。
2.保持学习及增进潜水知识和技巧。
3.下潜前，互相检查及认识彼此仪器。
4.所使用的仪器，应定期作维修保养1年半或150-200潜左右。
5.当在陌生环境进行潜水活动时，应寻求该地的环境认识或作环境观察潜。
6.下潜前，评估当时环境是否宜作潜水活动，否则应予取消。
7.遵从潜水领队的潜前简介及指示。
8.不可超越个人资历的深度限制，计划潜程，执行所订潜水计划，严守潜水表安全指引。
9.切勿闭气，保持畅顺呼吸。
10.经常保持适当浮量，保护海洋环境及生态。
11.每次进行潜水活动时，应随身带备长形水面浮泡(象拔)，并于水面设置可清晰辨认的浮标连潜水旗，提醒驾船人士远离该区域。
12.紧急应变的心理准备。
13.必须经常带备急救用品及查询潜水地点的医疗设施。
14.应带备通讯器材，并备有作紧急求救用途的电话号码。
15.严守潜水员的纪律及遵循当地法令。
16.酒醉后、患有心脏病、气喘、高血压、中耳炎的人不能参加潜水活动
2.浮上几公尺,扩大自己的视野(寻找同伴)。
3.若无发现时,就浮上水面,注意在水面的气泡。
4.超过10分钟再无发现,就必须回到当初入水点(岸上)寻找返回搜狐，查看