对话“乘客泼空姐”当事旅行社领队：游客素质差，跟我不相干
南京康辉国旅出境旅游中心经理熊彦宁。图片来自熊彦宁朋友圈12月11日晚，泰国曼谷飞往江苏南京的一个航班上，由于发生纠纷，出现了中国籍乘客“用开水泡面泼空姐”事件，进而导致飞机返航泰国。此事被曝光后，有网民称：“丢人丢到国外了”。
据澎湃新闻www.thepaper.cn了解，事发后，国家旅游局高度重视，责成江苏省旅游局尽快查处此事。后经南京市、江苏省两级旅游主管部门的连日调查，终于有了清晰的结果。
据查明，12月11日晚，由南京康辉国旅组织的由35名散客拼团的“泰国6日游”团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某女、江苏南京籍王某男登机后，要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。
由于该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出自带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。这也是后来被闹得沸沸扬扬、国人尽知的“乘客开水泡面泼空姐”事件。
事后，江苏省旅游主管部门、南京市相关部门对4名涉事乘客以及领队熊某均作了相应的处罚。江苏省旅游局还将该处理结果向国家旅游局、江苏省政府以及新闻媒体作了汇报和通报。
谁知，上述的调查并不完全吻合事实。原因就在于，上述旅行团的组团社——南京康辉国旅的“领队”熊彦宁其实没有随团出境，而是私自找了一个无领队资格、也无导游资格的徐州游客马某代为履行领队职责。事后，为了逃避自身责任，熊彦宁和其所在的旅行社则百般掩盖上述真相，弄虚作假、上报了虚假的事实。但最终，仍“露出马脚”，被旅游主管部门发现。
江苏省旅游局已决定，对领队熊彦宁及南京康辉国旅弄虚作假、瞒报事实的违法违规行为依法进行立案调查，或将给予行政处罚，并会将处理结果向社会公布。
12月18日，澎湃新闻记者在南京康辉国旅出境旅游中心二部找到了出境中心经理熊彦宁。
澎湃新闻：有人觉得这次事情被曝光，是因为“个别游客的素质比较差”，与你和旅行社一点关系也没有，你怎么看？你受到了处分，感觉委屈不委屈？
熊彦宁：我现在想得
旅行社如何做好“研学旅行”这块业务
研学旅行的出发点和落脚点都在教育，旅行的目的是获取知识和应用知识。对于研学旅行课程，无论是校方、基地还是承办方，都应该把教育放在首位。旅行只是达到教育目的的一种手段，研学是为了更好地完成教育的一种方法，二者不能本末倒置。
研学旅行与夏令营、游学最大的区别在于活动内容必须课程化，夏令营和游学主要是旅行社配合家长的需求安排旅游行程，主要目的以“游”为主，而研学旅行由教育部主导，学校主办，旅行社承办，是一种综合实践活动，成为普通中小学生的必修课程，主要目的则以“学”为主。旅行社独立或与校方联合开发的研学课程必须注重课程的四大要素：有明确的教学目标，充实的课程内容，与课程内容衔接紧密的课程安排和最终的课程评价。
旅行社开发设计研学旅行课程时，要结合小学、初中、高中不同学段中小学生的身心特点、接受能力和实际需要，有针对性地开发自然类、历史类、地理类、科技类、人文类和体验类等多种类型的活动课程，并注重课程的系统性、知识性、科学性和趣味性，尽量为学生全面发展提供良好的成长空间。避免出现“重游轻学”，避免出现研学课程中过多地渗透多种学科任务、囊括较多专业性问题，使学生“学”的任务过于繁重，缺失旅行体验的幸福感，导致研学旅行成为新的学习负担。
研学旅行课程开发设计时，需考虑学生在旅行过程中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然和参与体验，需尊重学生的主体地位，以人为本，以学生活动为主，突出体验性。同时让学生以生活实际为观察视角，通过团队合作，加强教育的生活性，提升生活自理能力，把学生从简单熟悉的生活层面引领到更加广阔的社会生活舞台，最终提升研学旅行课程的品质和内涵。
研学课程还应包括一份详尽的研学手册，根据课程内容设计契合的文案，且内容涵盖全面，可以包括此次研学旅行的主题、目的、研学内容包括核心问题、行程介绍、行程地图、学生分组表、安全事项、纪律要求、物资清单、通讯录等，既帮助学生了解整个研学旅行的基本情况，也方便指导学生开展活动，提高监督质量，明确纪律要求。
研学旅行课程必须搭建层次化、多样化的评价体系，例如，每天都可以进行的“小组竞赛”“小组互评”和“小组总结”，或者到一定阶段再进行的“作品展示”“研究报告”“任务答辩”等。每个时间节点都需要自评、互评和点评，并给予学生一定的建议。研学导师不仅要关注研学的最终结果，更要关注从制订方案到实施开展的过程。研学主题不同，评价的侧重点也可不同，着重培养学生的思辨能力、动手能力和创造能力。
研学导师不是传统意义上学校的教师，也不同于提供导游、讲解服务的导游人员，市场对研学导师的综合能力提出了更高的要求。研学导师不仅需要拥有较高的教学技能水平，也要充分了解旅游行业的知识，同时具备专业的教育素养和旅游素养。此外，还要制订研学旅行的教育教学方案，根据不同学生的身心发展特点正确引导学生，指导学生参与各种各样的体验性活动。
在研学导师培养体系中，将导游培养成研学导师是目前最快捷的方法。导游的服务意识强，积累了很多户外讲解经验，具备团队间的组织协调能力，对于研学这一新领域，导游适应最快，但需重点加强其教育教学能力的培养。“研学旅行管理与服务”专业已被纳入高校培养专业，研学导师培养体系也更加完善，研学导师的专业能力也更强。对于旅行社来说，为加快研学人才进入市场的步伐，可以考虑与院校建立订单制或学徒制培养模式。
1教育教学技能。在研学旅行中，学生通过集体出行的方式走进自然，在社会实践过程中丰富知识、拓展视野、培养创新思维和能力，加深对自然和社会文化的认知。在这一过程中，研学导师扮演着至关重要的角色，要对学生的学习行为进行正确引导，帮助学生找到自身的不足，所以研学导师必须掌握教育学、心理学的知识，提高教育教学技能，挖掘每一个学生的特长和优势。
2完善的知识储备。完善的知识储备是增强教育教学技能的基础，研学旅行拥有很強的目的性以及明确的教学任务，想要更好地让学生掌握知识，研学导师自身就要有完善的知识储备。在研学过程中，不仅要熟练掌握研学课程涉及的内容，还要拥有极强的语言表达能力，根据教学目标顺利开展活动。
3组织协调能力。研学导师是一个综合性的新兴职业，不仅需要掌握研学实践知识并熟练运用，而且要有较强的组织协调能力。因为研学旅行是一项集体出行的活动，需要学生、教师、学校、研学基地、旅行社等多方共同参与，一个拥有较强组织能力和协调能力的研学导师能够保障活动顺利开展，因此研学导师应有较强的组织协调能力。
在研学旅行中，旅行社应提升安全意识，建立安全保障机制，不断设计完善且有创意的研学课程，培养一支优秀的研学导师队伍，加强自身内功修养，从而赢得
冒然去俄罗斯旅游，很有可能会发生一些不愉快的事情。
0分享至在疫情没有肆虐之前，我做了10年旅游，接到过很多游客的投诉，冒然去俄罗斯旅游，确实会发生一些不愉快的事情。1.俄罗斯女性体味较大去俄罗斯旅游，你会发现很多女性都会喷一些浓浓的香水，特别是天气热的时候，其实这也不是人家特别臭美，而是她们身上的体味比较大。喷香水能遮盖体味，不喷香水的话，身上的味道很难闻，这跟俄罗斯人的饮食习惯密不可分，她们吃的食物以肉类、奶类、甜点为主，还特别喜欢喝酒伏特加，这些因素导致她们体内的汗腺会分泌大量弱碱性物质、脂质类以及蛋白质浓稠液等等，在经过细菌的分解后，会形成大量不饱和脂肪酸，闻起来就有异味。不过这也是没办法的事，俄罗斯冬季较冷，进口蔬菜偏贵，而肉类等食物能提供