随着人们自身素质提升,越来越多人会去使用报告,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面是小编为大家收集的导游实训报告,希望能够帮助到大家。
通过到具体的实地环境去培训,将所学的导游业务知识运用到实际中去,以达到理论与实践相结合,学以制用的目的。
1、全班同学分为6组进行。
2、在校园导游培训中,每组的介绍对象均为校园,要求从主题到选景,从拍摄到PPT的后期制作,从导游词的编写到导游的讲解,最终呈现出来的是一个非常完整的成品。
3、在南滨路广阳岛的导游培训中,各组的介绍对象均不相同,有全陪,有地陪,有南滨路的定点讲解,有广阳岛的景点介绍,这就避免了在上一次校园导游的培训中,景点撞车的弊端,可以更好的发挥同学们的组织、协调、分工协作和导游讲解的能力。
重庆工商大学江北校区;南滨路和广阳岛。
这一次的实训,对于我们而言,可以说是成功的,为什么这么说呢?原因有三。
在这一次实训中虽然闪光点很多,但也不乏瑕疵的存在。在整个导游过程中,由于我的严重紧张,致使导游词讲解连贯性较差,给大家听讲解造成了一些不便。还有就是我在讲解的过程中,没有注意到态势语言,有时会手舞足蹈,没有导游的样子,而且拿那个话筒的时候,也有把嘴形遮到。有一些小细节呢,我们也没有注意到,比如应该准备导游旗,胸卡,导游证什么的,这都是我们的疏忽。
任务2:南滨广岛之恋游
在这一次的校外实训中,我们扮演的是全陪的角色,主要负责在车上的一切事宜。坦率的讲,我们的这一次全陪实训前半段,真的很失败。虽然司机的临时改道和车上艰苦的设施环境都是我们始料未及的,但无可厚非责任仍在于我们资料准备的不充分和全陪导游的灵活应变能力上。在这一点上我要负大部分的责任,我在这一次实训中的工作是给全陪导游串词和在车上给她小提示。在实训的过程中,我的小提示几乎对我们的全陪没有丝毫的作用,使得上半段车乘冷场严重。当然我们全陪导游的尽心尽责,还是值得我们大家学习的。
在中午吃饭的时间,我们召开了紧急会议,对后半段工作的何去何从,进行了讨论,并制定了针对性强的可行性策略。在下午的全陪导游中,可以说还是比较成功的,全陪导游用一个小小的游戏很好的调动了大家旅途的积极性,激发了大家的热情,并使大家在不知不觉中度过了枯燥的车乘。但仍旧有很多不足的小漏洞,不如全陪导游不应该在车上走来走去;在快到达旅游目的地的时候,全陪导游应该自己先下车等等。
可以说,这一次实训对于我们而言,更像是在吃甘蔗,越来越甜,越来越好。吸取了上午的教训,下午的导游过程相较于上午的而言,有了一个质的飞跃。在最后旅途结束的时候,我们有向领队出示一份意见单,收集游客对整个旅游过程的意见,这个小细节上我们做得比较好。
总的说,这两次的培训给我的感触很多。尤其是校园新生接待游,也许是由于我充当了导游吧,可能参与越多,收获也就
全陪旅行途中服务
全陪旅行途中服务主要包括生活服务、讲解服务和文娱活动和为游客当好购物顾问三部分。
生活服务的主要内容包括:
(1)出发、返回、上车、下车时,要协助地陪清点人数,照顾年老体弱的游客上车、下车。
(2)游览过程中,要留意游客的举动,防止游客走失和意外事件的发生,以确保游客的人身和财产安全。
(3)按照"合理而可能"的原则,帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
(4)融洽气氛,使旅游团有强烈的团队精神。
2.讲解服务和文娱活动
作为全陪,提供讲解服务固然不是最重要的,但适当的讲解仍是必要的。尤其是两站之间,在汽车上坐较长时间的旅行或在火车专列上及包车厢时,全陪也要提供一定的讲解服务。其讲解内容则一定要是游客感兴趣的。此外,为防止长途旅行时团队气氛沉闷,全陪还要组织游客开展一些文娱活动,如唱歌、讲故事、讲笑话、玩游戏等。形式上力求丰富多彩,但要有吸引力。
3.为游客当好购物顾问
食、住、行、游、购、娱是旅游内容的重要组成部分。和地陪相比,全陪因自始至终和游客在一起,所以感情上更融洽一些,也更能赢得游客的信任。因此,在很多方面(比如购物等),游客会
课程思政教学案例——陈曦:导游业务
由中国旅游业发展的现状及趋势,倒逼导游行业政策规范的出台,根据2023年1月1日起实施的导游人员管理办法中“导游执业自由化”特征,结合现行各类旅游电商服务平台的情况,引导学生反思“创新创业与导游”。
导游人员管理条例规定:导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
引导学生思考:职业资格证书的意义
对比:2023年以前导游资格获取政策变化
推送:导游人员管理办法导游体制改革等政策法规资讯。
案例讨论:为什么有人在导游资格考试合格后,无法获得导游证?
归纳结论:区分导游资格证和导游证
1、设定情境,引入话题:
2023年新冠疫情爆发,旅游业重创。据预测,受疫情影响全球7500万旅游工作岗位面临威胁。而导游作为旅游业中最具代表性的从业群体,其从业现状受到社会广泛关注。
“疫情下的中国导游”资料阅读,引导学生对导游人员职责的思考。
通过视频、图片,深入解读导游人员在疫情期间,失业和待业之时的行为和职业坚守,讲授导游人员的职责概念。
未来执业过程中应坚守职责,有所作为。
讨论:理想的导游应该是什么样的?
介绍2023年8月九寨沟地震中导游李尹韩的出色的表现、张家界导游刘真、焦作导游韩滨等典型事迹。
3、结合讨论和案例,讲授导游人员素质内容:
思想素质、文化素质、心理素质、能力素质、身体素质、仪容仪表等。
授课过程中,除了讲授具备什么样的素质外,更重要的是阐释为什么需要具备此种素质,以及如何具备此种素质,并结合当下时代特征,不断反思总结。
思政点切入:周总理曾经对导游人员提出“五大员”的要求:要当好宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员,再结合中国导游的“工匠精神”,树立学生成为一名优秀导游员的远大理想,培养学生的实际动手能力及吃苦耐劳的精神。
引导学生在成为一名导游的路上,社会主义核心价值观个人层面如何与导游人员素质相结合。
2、导游资格证报考条件
4、不得颁发导游证的情形
6、社会主义核心价值观——敬业精神、爱国精神的拓展
1、督促学生进一步熟悉导游管理办法,锻炼知识应用与创新能力。
2、结合当下环境,反思导游素质要求,达到应用知识的能力,并培养学生的批判性思维。
3、锻炼知识获取、语言表达等方面的能力,通过“分享阅读心得”方式督促学生课后查阅相关资料来充分利用信息资源。
4、锻炼学生课后自我学习的能力,同时为下节课奠定基础。
通过对旅游产业发展现状和政策法规变化的分析,引导学生大胆创新与实践。由创新创业精神引领,培养学生大胆创新、勇于探索的精神。
培养学生的法律意识、树立正确的职业价值观。
从导游资格证获取条件让同学们明白:我国为了保护本国籍公民权益和正确客观发扬本国文化,有别于国外其他国家导游证考取时的国籍限制;身体健康是从事所有活动工作的前提;鼓励学生成为传承“龙江四大精神”的高素质导游员。
明确导游资格是衡量一个公民是否具备从事导游业务应具备的基本政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质,以及必备专业知识和技能的标准。
通过政策变化的前后对标,让同学们明白新的导游人员管理办法条件设置更加有利于导游队伍发展,是国家对导游行业重视的又一体现。
分享2023年新冠肺炎疫情发生时广大导游领队积极参加防疫工作,协助游客回国、购买捐献防疫物资等正能量故事,增强了同学们对专业的认同感、自信心和对导游职业的自豪感。
从身边的事例,让同学们看到导游群体的职责坚守,逆境中的生机,触及心灵。
通过讨论,加深思考,强化敬业精神。
通过自己的旅游经历、网络报道以及自身旅游需要等方面展开讨论,得出“我们心目中理想的导游”的样子,从而树立自己将来发展方向。
通过行业先进典型案例,采用场景再现方式重新让大家思考,从而引导学生树立正确的价值观。
通过周总理对导游人员提出“五大员”的要求,使学生了解导游服务在现代化社会中的地位和作用,激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神,树立正确的职业观。
通过回顾,进一步梳理本节课所学知识、方法和价值观;进一步强化“爱国”、“敬业”社会主义核心价值观;课程延展,从疫情下的导游延伸到日常工作中的普通导游,固化爱国敬业精神。