北京智慧旅游地图 助力老年人畅游无忧
Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.为推进北京智慧旅游发展，利用各类旅游公共服务信息，实现旅游服务信息智能化、便利化、精准化，2023年起，北京市文化和旅游局开始布局建设“北京智慧旅游地图”公众号，利用微信平台，实现旅游景区、红色旅游基地、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等多种旅游资源点的分类搜索、虚拟导游、旅游公共服务设施等内容的在线查询。2023年聚焦建党百年主题，紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推出党史知识有奖问题栏目，引导广大市民和游客参与红色旅游、追寻红色记忆、感悟革命精神。
北京市文化和旅游局持续推进智慧旅游建设，不断完善“北京智慧旅游地图”微信公众号平台，探索老年人服务新模式，为市民游客提供吃、住、行、游、娱、购等要素的旅游公共服务信息。一是智慧地图，以电子地图形式，提供旅游等级景区、红色游景点、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等旅游资源信息；二是虚拟导游，游客足不出户便可开启一场属于自己的个性化旅行，欣赏到全市旅游等级景区、红色游景点的VR全景导览；三是公共设施，提供旅游景区的公共服务设施在线查询，包括停车场、旅游厕所、游客服务中心以及无障碍游览路线等内容，提升游客出行的便捷度和满意度。
(一)虚拟导游在线游览的智能化服务
虚拟导游是“北京智慧旅游地图”微信公众号的核心服务栏目，主要通过虚拟现实等技术，帮助老年人近距离、全面领略北京的大美风光，为下一步精准出游提供借鉴。
在虚拟导游内容分类设置上，界面采用直观的“区域景区游、分级景区游、红色游景区、老年人文化旅游接待基地”等分类模块，让老年人根据各自需求特点，快速找到自己感兴趣的内容。点击进入后无需复杂的操作，只要滑动屏幕，或点击屏幕上的箭头，就可足不出户欣赏到旅游景区、红色游景点的VR全景导览。
在虚拟导游其他功能的设置上，页面设置充分考虑老年人使用场景及使用需求，使用简单图示或文字；自动语音功能，可以让老年人在了解旅游景点介绍的同时，同步收听导游介绍，若想关闭声音，也只需点击一下即可；一键拨号功能，省去了老年人退出界面，拨打旅游景区咨询电话的麻烦，在当前页面即可实现快速拨号。
二无障碍设施及游览线路查看
随着老年出游群体的不断增多，北京市文化和旅游局持续落实全市无障碍环境建设三年行动计划，指导各区推进旅游景区、宾馆酒店、文化馆、图书馆、剧院的无障碍环境提升工作。期间共计完成改造1230个无障碍元素，从硬件上满足残障人士及特殊人群的无障碍旅游出行需求。但如何让老年人或有无障碍出行需求的用户了解旅游景区的无障碍环境情况，是老年人智慧旅游亟待解决的问题。
“北京智慧旅游地图”不断完善全市等级旅游景区公共服务设施的线上地图标注，在2023年正式推出无障碍导览功能。该项主要面向老年人、残障人士以及特殊人群等有无障碍出行需求的群体。通过对全市旅游景区的无障碍设施、无障碍游览路线等信息数字化改造，让特殊群体在线即可直观、全面的了解旅游景区无障碍设施以及游览信息，方便出行。
无障碍导览功能主要依托地图技术，将全市无障碍旅游景区单独标出，对户外旅游景区，直接在地图上提供无障碍旅游线路导览及查看周边服务设施内容；对于室内旅游景区，则提供旅游景区无障碍导览图及无障碍设施内容介绍。与此同时，“北京智慧旅游地图”还实现旅游景区旅游厕所点位添加，对相关厕所位置、面积、厕位数量、家庭卫生间数量、无障碍厕位数量等信息进行了完善，并提供线上查询。
经过4年多的持续性建设及维护，“北京智慧旅游地图”不仅在栏目内容建设以及服务功能创新上得到很大提升，也成为北京旅游资源宣传展示的新窗口，连续在2023、2023年中国国际服务贸易交易会进行专题展示，并在2023年度北京市文化和旅游局公众满意度评价中获得94.9分，位居“职责履行”打分版块第一名。
目前，“北京智慧旅游地图”已基本实现北京旅游资源点的基础信息查询功能，一是虚拟导游已实现全市227家A级旅游景区、17家老年人文化旅游接待基地和94家红色旅游景区的虚拟导游在线查看。二是对全市140家无障碍游览等级旅游景区进行了电子地图标注，以及增加无障碍游览线路的查询内容。三是完成添加1143个智慧厕所点位及相关厕所位置、面积、厕位数量、家庭卫生间数量、无障碍厕位数量等公共服务信息。四是面向老年人用户群体，通过线上线下相结合的方式进行用户调查，询问操作便捷度、服务功能实用性及是否愿意使用等内容，大部分受访服务用户表示认可和满意。
下一步，北京市文化和旅游局将进一步完善“北京智慧旅游地图”微信公众号，持续提升智慧旅游公共服务，围绕吃、住、行、游、娱、购等要素，向老年游客推荐具有实用性、时效性的智慧旅游服务信息，为老年群体便利出行、解决老年人“数字鸿沟”问题提供经验。