鸿鹄逸游：高端旅游将步入比耐力、执行力以及服务深度的阶段
旅游分销评论鸿鹄逸游：高端旅游将步入比耐力、执行力以及服务深度的阶段环球旅讯李嘉咏:00:41“鸿鹄逸游的市场占有率还不高，还有太多美好事物等待我们挖掘。”
【环球旅讯】在5月份举行的ITBChina期间，一身深蓝条纹西装的鸿鹄逸游COO郭明出现在了定制游论坛中，与在场嘉宾共同讨论“定制游是否需要规模化”等话题。
在此之前，鸿鹄逸游CEO王涌曾对环球旅讯解释，高端旅游是市场细分，定制游是服务形式，鸿鹄逸游面对高净值人群，核心价值在于对稀缺旅游资源的掌控力，以及对高端品质的鉴赏能力。
2007年，郭明发起创建了太美旅行，是中国首个以高端旅游为载体的俱乐部，聚合了中国具有影响力的人群，为成功企业家会员提供私人定制服务。郭明称，当时产品标准模糊，服务质量起伏不定，遭遇过低频、无法实现规模化等问题。
2012年，太美旅行接受了携程的战略投资，重点发展线上营销，逐步形成了一些规模化的标准并实现盈利。当郭明回忆起这一切时，依然觉得2010年左右是高端旅游兴起的黄金时代，而接受携程的投资是“英明的决定”。
十年过去，鸿鹄逸游的目标群体更趋于年轻化，曾经客群年龄在35岁到60岁之间，现在则集中在25岁到55岁。眼界开阔、对生活品质要求高的千禧一代是高端旅游未来的主要消费群体，他们的个性化更强，需求更细分。
为适应各种变化，鸿鹄逸游去年至今进行了多次业务和版面的调整，在以目的地分类的基础上增加健康游、海岛游、极地游等旅游方式，新增奢华酒店套餐、豪华周末游等内容，以增加产品的丰富度、提升购买频率。
鸿鹄逸游改版前后的首页
郭明说：“高端旅游市场的美好未来需要匠心精神来塑造。品牌化、服务精雕细琢、技术驱动，才是高端旅游公司发展的关键。这是一个比智慧、比耐力、比执行力、比服务深度的过程。”
“还没完全智能化的情况下，纯做定制不太可能保证盈利”
在ITBChina的讨论中，郭明明确指出，如果纯粹做全定制，目前来看很难实现规模化，未来的规模化一定要AI落地、技术做帮手。
“很多人认为定制就是追求极致的个性化，但实际上人的个性中有不低于30%的共性成分，且有时候个性也是模糊的、需要引导的。我们先将共性提炼出来，剩下的70%可以为客户提供选项或者交给定制师。”
目前，鸿鹄逸游70%的旅行产品来自提炼出共性并经过精心设计安排的标准行程，20%为全定制产品，10%是在标准行程的基础上做微调。
“一方面是相对标准的产品在互联网上更容易呈现，另外，如果仅做全定制，每天围着一个客户修修改改，人效比太低，坦白说很难盈利。”
郭明称，目前鸿鹄逸游客单价约7万元。技术方面，除了借助携程的大数据、云计算、AI等科技力量，还通过POI数据库、标签化的CRM系统、全面服务保障系统等来提高效率。
线上线下联动，高端旅游持续升温
接受携程的战略投资后，鸿鹄逸游一度将获客渠道转向线上，郭明说：“我们从此尝到了线上的甜头，例如没有这么多销售和庞杂的做线下的组织，从效率、成本上占了优势，也使我们拥有很多高端旅游企业所不具备的流量优势。”
根据鸿鹄逸游的数据，各平台的预订比例中，App占70%、PC端占20%、小程序占10%。
为了重获线下流量和客源，鸿鹄逸游如今也开始往线下拓展。
因为曾经有精英组织“太美黑卡会”的基础，鸿鹄逸游现在重视与私人银行、俱乐部、私董会和小B组织等建立联系，通过安排、组织客户线下主题活动获得客户的信任，并通过与异业联盟之间的合作获取
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