旅游购物“30天无理由退货”只是看上去很美
旅游购物“30天无理由退货”只是看上去很美？旅游首页来源：人民网-旅游频道2023年08月28日09:54A-A+我要分享QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信从去年开始，全国一些省市的旅游主管部门相继推出“30天无理由退货”的措施，其中也包括以往的“进店购物重灾区”——云南。出游途中买了假货或质次价高的商品可以无理由退货，这确实是从很大程度上保障了游客的权益。不过近期在人民网315旅游投诉平台上，记者发现仍有不少游客投诉反映退货难的问题。无人管、互相推诿、找各种理由不能全退、收取高额手续费等乱象让“30天无理由退货”这项措施仿佛只是看上去很美。
“不给你退就是不给退，随便投诉，哪个老板没有点关系？”游客魏小姐今年在腾冲买了几件玉器，事后发现质价不符，希望退款，没想到却换来了商家如此蛮横嚣张的答复。魏小姐告诉记者，她是在腾冲百宝街经贸有限公司经导游诱导购买了2件翡翠手镯，2件玉佛，共计17000余元，回家找人鉴定后发现翡翠质价严重不符，于是联系商家要求30天无理由退货。商家首先提出调换，被魏小姐拒绝后说要和领导汇报让等待，然后又经过多日后竟然直接告诉魏小姐，由于金额太大，就不给退了，而且不怕投诉。魏小姐表示，真的没有想到会受到这种不公平的待遇，于是又给云南省旅游退货监理中心打电话投诉，但仍然没有结果。“最后我是向12315投诉后，商家才同意退其中3件，共计12000元，等于还有5000余元最终也没有退成。”
在人民网315旅游投诉平台上类似魏小姐的这种遭遇并不在少数，涂先生表示，今年4月在昆明的一个翡翠博物馆里，导游说是政府指定的正规购物点，该商场也有提示显示消费者可30天无理由退货，于是便购买了一个36800元的挂坠，事后发现根本不值这个价钱遂申请退货，对方却告知超过1万元的商品不接受邮寄退货，只能现场退货。“我是外省的游客，这是故意刁难消费者啊。”涂先生无奈地告诉记者。
郝先生今年在云南旅游时，被导游带到了一个名为大理喜艺珠宝的地方购物。“导游一路上说是政府拿的扶贫资金补贴发展旅游，促进旅游消费，且所有商品都属于加工厂，价格绝对物超所值等，最重要的是有政府担保30天无理由退货。我们到店内也确实看到了官方提示，内容是：云南省旅游发展委员会提示，云南旅游购物三十天无理由退货，云南省旅游购物退货监理中心服务电话4000060822。”看到这些后，郝先生买了两件翡翠挂件，共计16226元。次日，郝先生发现商品严重与价格不符，并与喜艺珠宝的售后联系办理退货事宜，没想到对方的回复是：坚决不退，买了就不退。于是郝先生又拨打云南省旅游购物退货监理中心4000060822电话求助。“最后喜艺珠宝的工作人员表示退货可以，但必须交5%的手续费，否则不给办理。可我是第二天就要求退货，这是摆明敲诈抢劫！”郝先生认为收取退货手续费这种行为既不合理，也不合法。
“退款需收手续费”涉虚假宣传及欺诈
根据游客的这些投诉，记者拨通了云南省旅游购物退货监理中心的4000060822服务电话，并向客服人员表示不久前在大理喜艺珠宝买了4件玉器，现在希望退货。退货监理中心的客服人员先是询问了具体的购买日期、品类、售价、店名，然后表示48小时之内商家会跟记者联系，但具体的退款事宜要记者自己和商家去沟通。随后记者向客服人员询问“退货是否能全额退款”。客服人员表示，商品售出再收回肯定会影响到商家的再次售卖，因此会收取一定的“综合管理费”，“一般是2%-5%，可以自己去和商家协商，退货监理中心一般不去干涉。”
大约过了4个小时左右，记者接到了大理喜艺珠宝工作人员的电话，该工作人员先是询问了商品价格然后要求记者提供购买的单据，并表示需要和公司领导去沟通。当记者询问是否4件玉器都可以全额退款时，该工作人员并未做正面明确答复，而是一再质问记者，“你为什么要全退？难道每件玉器你都不喜欢吗？你买的时候难道就不想要就准备退款吗？”此时，记者提出相关规定不是可以“30天无理由退货”吗。该工作人员却称，那也需要看跟公司领导的沟通情况，并明确表示，即使退款也需要收取2%的手续费。
对此，北京市法学会电子商务法学会会长邱宝昌表示，“无理由退货”本身就意味着消费者不需要任何理由即可办理退货，商家设定任何附加条件，比如收手续费、不全额退等，都是不合理的，如果存在这种现象一方面是属于虚假宣传，另一方面已经属于涉嫌欺诈的违约行为，消费者可以进行合理维权。
退货监理中心只是起到协调作用
记者了解到，虽然目前新修订的旅行社条例中有关于强迫购物之后30天内游客可以让旅行社为其办理退货的规定，但相关细节并不明确，且限定在了“强迫购物”的前提下。而业内人士表示，现在全国很多地方的旅游都是“强迫购物”变成了“诱导购物”，导游并不直接强迫游客购买，而是联合商家一起用各种手段诱骗游客上当购买，这其实也钻了相关法律法规的空子。
鉴于此种情况，从去年底到今年，国内一些省市开始相继成立旅游购物退货监理中心，并开始推行“旅游购物30天内无理由退货”，希望能以行政手段改善“退货难”的现状。其中，去年底，备受关注的云南省旅游购物退货监理中心正式成立；此后，西安市临潼区、黄山市经开区、桂林市等也通过与商户签订自律公约、设立旅游购物退货监理中心等形式相继开始推行“30天无理由退货”服务。
西安市临潼区旅游购物退货监理中心主任张武表示，从3月成立至今，临潼区已经受理了80多位游客的退货诉求，涉及金额超过18万。“这期间有些商家不理解，觉得这样退下去日后不好经营，但其实只有让游客能放心去买了才能吸引
揭秘云南“低价游”黑幕：旅行社七成收入靠游客购物
文旅&目的地旅游分销揭秘云南“低价游”黑幕：旅行社七成收入靠游客购物央视新闻客户端:05:45据调查，涉案导游一年带了49个团，收入高达60余万元。
我国旅游法第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。而事实上，低价团陷阱并不少见。
前不久，云南昆明警方公安就破获了一个涉及“低价团”旅游“黑色利益链”关键环节的特大案件。接下来就通过这起案件，揭开低价团里的秘密。
今年5月底，昆明警方获得线索，有一家旅行社因经营不合理低价团，涉嫌违法犯罪行为。经过前期侦查与分析，6月8日，公安部门统一行动，对昆明、大理、西双版纳等多地的旅行社和购物店的相关人员进行抓捕。
警察：不要动，警察，手机放在桌子上，不要动。根据相关法律规定，我们将依法对公司进行搜查，请你和其他人员配合，这是我们的搜查证，听清楚了吗？
目前此案已经有31人落网，其中有六名是涉案金额较大的导游。记者采访到了两名涉案导游，他们向记者详细介绍了目前旅行社与导游在带团过程中发生的财务往来。据了解，在日常带团过程中，旅行社往往需要导游先垫付团款，这部分垫款一般在带团结束后的15至20天内，由旅行社来报销。而旅行社并不会给导游支付固定的薪酬以及购买必要的社保，真正属于导游个人的收入与游客的购物情况息息相关。
涉案导游王某：我们行业默认的规则是导游的收入是整个团队购物金额的10％，就是我们叫的10个点。
涉案导游张某某：目前整个市场上是只有通过客人购物才能决定导游的收入高低。
涉案旅行社收入七成靠购物有人年入60万
记者从此次被调查的昆明仟悦旅行社的账目中，获得了一名该旅行社导游的收入明细。这张明细表显示，这名导游一年带了49个团，收入高达60余万元。
记者：有的团带一个就能有两万多的收入，我看这还有负的，负的是什么意思？
昆明仟悦旅行社工作人员刘某：负的是有退货，等于是他带的团有退货，客人退回来，我们要把这个钱退回给购物店，所以他的提成也要扣回。但是大部分也是挣钱的，有一万多的，少的挣几百块的也有，所以他们的也不稳定。但是看下来这一年总的收入有60万左右。
记者：这个算能力比较强挣得多的，还是比较普通的？
昆明仟悦旅行社工作人员刘某：这个算挣得多的了。
一名导游，一年通过游客购物就能收入60多万，而这仅仅只是游客购物额的十分之一。那么，安排导游带团的旅行社，又能从游客购物中获得多少收入呢？游客在旅游购物店里购买的商品，真实的价值又如何呢？
在低价团的运营模式中，最关键的有四个环节，最上层被称为组团旅行社，负责在游客居住地推广旅游产品，以明显低于市场价格的产品来吸引游客报团。之后，组团旅行社会将这些游客交给旅游目的地的地接旅行社来负责具体的行程。而地接旅行社需要承担游客出行的大部分成本，并在设计游客行程时，安排多个旅游商品购物店，通过导游引导游客进店消费，再从购物店收取回扣，来弥补游客的出行成本，并获得自己的利润。此次涉案的昆明仟悦旅行社正是通过这样的模式来获得自己的主要收入。
昆明仟悦旅行社工作人员张某：主要收入70％左右的收入是靠进购物店的返款收入，然后有一部分是正常的团款收入，有一部分是游客的自费项目及其他收入。
在一张昆明仟悦旅行社某旅行团的单团核算单上记者看到，一个没有支付一分钱团款的零元团，最后竟然为旅行社带来了36万余元的利润。
记者：团款这儿显示是没有，这是什么意思呢？
昆明仟悦旅行社工作人员刘某：单价是零，等于这个团是零接的。
记者：再往下看，这有一个购物返款是什么意思？
昆明仟悦旅行社工作人员刘某：购物返款是旅行团进购物店，进了购物店以后客人买了东西，返给我们的款项。
记者：所以这个团进了两个店，一共买了576700元。
昆明仟悦旅行社工作人员刘某：是的。
记者：他返给我们的是493097元。
昆明仟悦旅行社工作人员刘某：是的。
不同商品返款比例不同翡翠最高
游客在购物店花了57万多，其中有49万多又回到旅行社腰包里，返款比例高达85％。事实上，在“低价团”的操作模式中，不同品类的商品，返款的比例也大不相同。
昆明市公安局西山公安分局经侦大队民警张庭昇：以本案为例买一万块的玉石，它涉案购物店就要把八千到九千块钱返给地接社，就说明这块玉石就算是打一折或者两折卖给你，它也能赚钱。
记者：也就是价格至少翻了十倍。
昆明市公安局西山公安分局经侦大队民警张庭昇：对，价值格翻了十倍。
在调查中民警发现，此次与昆明仟悦旅行社有不正当资金往来的购物店共有数十家，其中资金往来金额较大且已查实的共有八家。而且为了逃避检查和逃税，这些购物店与旅行社之间的财务往来往往都通过个人账户进行。
昆明市公安局西山公安分局副局长袁恒：购物店主非常狡猾，往往用三四十张银行卡，员工的银行卡打款给毛某某昆明仟悦旅行社法人。
在案件调查过程中，公安民警查获了仟悦旅行社的大量账目与单据，从这些证据中，民警发现从2023年1月至今年5月，近一年半的时间里，昆明仟悦旅行社从各个购物店获取暴利一千余万元。
受贿130余万旅行社相关人员被捕
在上述这起案件中，公安部门还首次通过涉案线索逮捕了两名向昆明仟悦旅行社提供游客的组团旅行社相关负责人，这两人在为仟悦旅行社提供游客的过程中，非法受贿达130余万元，其行为已经涉嫌非国家工作人员受贿罪。
在案件侦办过程中，办案民警从昆明仟悦旅行社法人毛某某的个人银行流水中发现了重要线索，目标直指上游两家组团旅行社的负责人赵某某和李某某。
昆明市公安局西山公安分局经侦大队民警张庭昇：这个是赵某某的个人银行帐户，像2023年1月3日转了40800元，这笔钱通过公安机关调查，这笔钱就是组团社把游客有偿介绍给毛某某之后，毛某某按照人头费的方式，也就是好处费的方式转到了赵某某的个人帐户。
发现这一线索后，民警立即奔赴北京和深圳抓获了犯罪嫌疑人赵某某和李某某。
北京某旅游企业涉案人员赵某某：我最开始的想法是想提高一下我们公司客户的粘性，正好云南有这种旅游的模式，就是低价的旅游模式。
记者：相当于你送客户免费游？
北京某旅游企业涉案人员赵某某：对，是这样的概念。
赵某某告诉记者，从2023年开始，他利用自己的职务便利，为昆明仟悦旅行社组织了大量低团费、甚至免团费的游客，而每向仟悦旅行社输送一名游客，他个人就能获得50至200元的人头费。
在一年多的时间里，仟悦旅行社法人毛某某通过个人账户，向北京组团社赵某某、深圳组团社李某某的个人账户，累计打款130余万元。
目前，包括地接旅行社法人毛某某、组团社赵某某、李某某以及多家购物店负责人和部分导游在内的31人，因涉嫌构成非国家工作人员受贿罪与对非国家工作人员行贿罪，已被公安机关采取了刑事强制措施。
昆明市公安局旅游警察支队支队长杨荣彪：这个案件的特点是地接社通过上游组团社招揽低价团，通过购物之后进行返点，进行获利，形成了一个非常完整的犯罪利益链条，在短短时间内获得了非法暴利，可以说严重扰乱了整个旅游市场的秩序，形成了非常恶劣的影响。
加大失信惩戒营造良好旅游环境
为加快推进旅游诚信体系建设，加大旅游领域严重失信行为惩戒力度，我国多个部门联合签署了关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录。根据备忘录，旅游经营者及其从业人员在旅游领域发生严重失信行为，将受到限制或禁止市场准入、限制融资和消费等联合惩戒措施。通过“信用中国”网站、中国旅游诚信网、国家企业信用信息公示系统等，失信情况将向社会公布。目前，已有107件旅游经营服务不良信息被发布，其中涉及旅游企业的76件，涉及旅游从业人员的31件。云南旅游业低价游旅行社©以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容，请遵循环球旅讯版权
张家界旅游骗局大揭秘
但是我认为不光是张家界旅游是这样，各大旅游城市的环境也差不多吧！所以说一定要在出行前看好攻略。被坑的都是一无所知的人，而你不是。因为你有我呀。
1.火车上的骗局：张家界有很多火车上的揽客者，他们可以说是在火车上来去自由，他们通常会在到达张家界的前1-2个站上车，然后寻找猎物，一旦知道你是来旅游的，就会主动与你搭讪，要求你参加他们的旅行社，并为你提供住宿，导游，用车等服务。说的天花乱坠，这个时候你一定要保持清醒，冷静。不要露出你是来旅游的，不然他们就会一直缠着你，直到你参加他们的旅行社。他们也是有战术的“一哄，二呵吓唬”，基本上就已经进入他们的圈套了，再来一刀宰。
防骗策略：出行前一定要查看攻略，如果是临时决定的，没有时间看攻略，至少也要看看路线，少理睬他们，不要让他们知道来张家界旅游的。
防骗策略：不要让他们知道你是来张家界旅游的这一点很重要。最好少和他们搭话。万一有人一直跟你搭讪，探亲戚什么的理由假装对这里很熟，搪塞过去。
3.的士司机：这也是一群厉害的主，看上去无害，但是他们分布在各个地方，简直无孔不入，这群司机最喜欢信口雌黄，用尽各种方式让你上他们的贼车，然后用尽各种方式将你拉进旅行社，然后从中赚取利润，他们通常惯用的招数就是当确定你是来旅游的之后，以最低的价格来吸引你上他们的车，有的可能在不停的打转，在车上为你介绍他们的旅行社。
防骗策略：不贪图小利，低于市场价格的推销要格外小心商人又不是傻子，不赚钱的事情他们也不会做.树立正确的消费观。
防骗策略：认准正规交警，一般交警执勤都会乘坐警车，不会使用民用车辆拦你车，但是只要你不贪图便宜，天上不会掉馅饼的，别人也拿你没有办法。
5.乘飞机来旅游的骗局：机场的揽客者更是五花八门，凭登记卡就可以免费乘坐民航大巴前往市区，其实他们只是抵达民航大酒店，而且车上还有人宣传，想图个清静打的士，在机场的的士因为要客人进站要交10元停车费，不坑你，正常到市区都要50元以上，当然，如果是旅游的，收你20元先让你上车，再给你推荐，让你参加他们的旅行社。
防骗策略：如果需要接机的，网上查看好攻略，走正规渠道，包好车随时来接，这样省时省力，告知已经安排好的酒店。
总之，只要我们保持头脑清醒，不图小恩小利，再精明的伎俩都是耍猴戏，选择正规的旅行社，持有正规牌照的车辆，持有国证的导游。你就可以轻松自在的游张家界了。