旅游接待业 最新知到智慧树满分章节测试答案 – xuexianswercom
第一章单元测试1、按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在。
A:需求系统B:供给系统C:支持系统D:出行系统答案:供给系统
2、以下最能体现接待情景的英文单词是。
A:receptionB:welcomeC:greetingD:hospitality答案:hospitality
3、Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含的要素包括。
A:宾客抵达B:服务提供C:宾客离开D:服务评价答案:宾客抵达服务提供宾客离开
4、以下不属于接待业的是。
A:住宿业B:餐饮业C:旅游规划与开发D:休闲业答案:旅游规划与开发
5、旅游接待业的核心部分是。
A:休闲B:住宿C:餐饮D:交通答案:住宿餐饮
6、现代服务业的特征包括。
A:依托高新技术B:依托现代管理制度C:附加值高D:技术含量高答案:依托高新技术依托现代管理制度附加值高技术含量高
7、OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。
8、特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。
9、旅游接待业的基本特征包括。
A:综合性B:经济性C:服务性D:外向性答案:综合性经济性服务性外向性
10、向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。
A:对B:错答案:错第二章单元测试
1、美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是。
A:服务质量B:产品本身C:价格D:广告答案:服务质量
2、以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是。
A:微笑服务B:经常修饰容貌C:上岗前要着浓妆D:着装整洁答案:上岗前要着浓妆
3、员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的。
A:凝聚效应B:安全感C:归属感D:幸福感答案:归属感
4、顾客满意水平CSL=可感知的效果EOF—顾客期望EOC，如果顾客满意水平CSL值小于0，则表示。
A:高度满意B:不满意C:刚好满意D:无法测量答案:不满意
5、旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业。
A:减少旅游接待企业的浪费B:获得价格优势C:降低沟通成本D:形成顾客依赖，甚至顾客忠诚答案:减少旅游接待企业的浪费获得价格优势降低沟通成本形成顾客依赖，甚至顾客忠诚
6、现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次。
A:引导顾客需求B:了解顾客需求C:关注顾客利益D:提升顾客价值答案:了解顾客需求关注顾客利益提升顾客价值
7、不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。
8、旅游接待企业实施绿色管理至少要满足两点，第一，将可持续发展和环境保护理念纳入企业战略和经营决策中；第二，在旅游产品设计、技术创新、物质资源利用等过程中实现“绿化”。
9、目标管理的优点包括。
A:权利责任明确B:强调职工参与C:注重结果和成果激励D:倡导多元和差异答案:权利责任明确强调职工参与注重结果和成果激励
10、人力资本观念认为人是成本，需要支付工资、薪酬才能驱动其工作。
A:对B:错答案:错第三章单元测试
1、客人向酒店提出订房要求，酒店根据具体情况，以口头或者书面形式表示接受客人的预定要求，是_。()
A:保证类预订B:确认类预订C:等待类预订D:超额预订答案:确认类预订
2、在旅游服务接待中有一个著名的“100-1=0”的定律，反映了旅游景区服务接待管理的_。()
A:综合性B:规范性C:整体性D:时效性答案:整体性
3、以下属于团客旅游特点的是_。()
A:形式灵活B:预订期短，服务难度大C:自由度高D:旅游项目固定答案:旅游项目固定
4、酒店前厅的主要职能不包括__。()
A:餐饮销售B:客房销售C:协调对客服务D:建立客史档案答案:餐饮销售
5、_使民宿旅游者不仅获得多元、个性体验，而且可以获得心灵的满足。()
A:非标性B:主题性C:情感性D:精致性答案:情感性
6、_旅游接待业最可能在后疫情时代迎来大的发展机遇。()
A:旅行社B:酒店C:邮轮D:汽车营地答案:汽车营地
7、景区接待业务管理中自助式解说常用的方式包括_。
A:录音解说B:感应式电子导游C:微信语音导览D:无线接收答案:录音解说感应式电子导游微信语音导览无线接收
8、在某些特殊情况下，酒店为了维护自身和其他客人的合法权益，保障酒店和其他客人的生命财产不受到伤害，可以行使“拒绝如主权”。
9、_是酒店的主要创利部门，销售收入十分可观。
A:前厅部B:客房部C:餐饮部D:康乐部答案:客房部
10、菜单是酒店与客人沟通的媒介，是餐饮产品推销的重要工具。
A:对B:错答案:对第四章单元测试
1、民宿旅游接待业务与其他旅游接待业务显著的区别是它的_，从开始策划设计到一线服务员的面客服务，都无章法可循。
A:非标性B:主题性C:情感性D:精致性答案:非标性
2、汽车营地通常配备以下哪些功能区______。
A:服务区B:营舍区C:休闲娱乐区D:办公区答案:服务区营舍区休闲娱乐区
3、以下几项属于汽车营地旅游接待业务特点的是_。()
A:综合性和集成性B:高端性和前沿性C:实用性和便捷性D:专业性和规范性答案:综合性和集成性实用性和便捷性专业性和规范性
4、邮轮旅游接待业是我国未来一段时期的新型旅游接待业的重要组成部分。
5、2006年7月2日，欧洲地区最大的邮轮公司意大利歌诗达公司面向广阔的中国市场开辟了“____”号邮轮中国母港航次，中国邮轮旅游进入了全新发展时代。
A:海洋航行者号B:爱兰歌娜C:嘉年华梦想号D:皇家公主号答案:爱兰歌娜
6、由新需求推动产生的是_旅游接待业。
A:传统B:新型C:跨界D:现代答案:新型
7、邮轮旅游是一项“舶来品”，其发源于欧洲地中海沿岸及美洲加勒比海地区。
8、邮轮旅游接待业是一种介于_、_、_之间的边缘产业。()
A:运输业B:观光与休闲业C:餐饮业D:旅行业答案:运输业餐饮业旅行业
9、国内民宿旅游接待业按照主题特色一般分为： _、_、_、_。
A:自然风光民宿B:历史文化民宿C:名人文化民宿D:艺术特色民宿。答案:自然风光民宿历史文化民宿名人文化民宿艺术特色民宿。
10、根据世界各大邮轮公司在不同区域投放的邮轮产品航程来看，加勒比地区，6-8天和12-14天的邮轮旅游产品较受欢迎；地中海区域，__的邮轮旅游产品较受欢迎；爱琴海和北欧区域，7-8天的邮轮旅游产品较受欢迎，而亚太地区，3-5天的邮轮旅游产品则占据大部分市场。
A:4-6天B:5-7天C:14-16天D:11-13天答案:14-16天第五章单元测试
1、现阶段，我国旅游产业发展从线下走向了线上、从B端进入C端，形成“旅游+”的跨界融合经济圈和生态圈。
2、在线旅游信息来源是国内外线上信息综合。
3、跨界旅游“无界限”突出表现在。
A:产业链B:线上与线下C:旅游与生活D:旅游与生产答案:产业链线上与线下旅游与生活
4、旅游跨界融合可以提升行业社会效益主要表现在。
A:人力资源节约B:人才发展多元C:产品品质升级D:市场发展规范答案:人力资源节约人才发展多元产品品质升级市场发展规范
5、旅游+电商的主要交易类型有：。
A:会议B:奖励旅游C:节事D:展览答案:会议奖励旅游节事展览
7、会展旅游运作主体分为，需求主体和供给主体.
A:居民生活区B:产业集聚区C:特色旅游区D:生产加工区答案:居民生活区产业集聚区特色旅游区
9、社区参与旅游接待保留社区参与旅游决策管理、社区参与经济活动管理、社区参与生态环境管理和社区参与教育培训管理。
10、特色小镇的发展一般由主导产业和旅游产业两大部分组成。
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旅游接待业和旅游业有什么关系 你知道吗
1、导游主要是为游客服务为景区营利的服务,旅游是以人为主体的以特点景观为目标的活动,旅游业是为旅游人群为消费对象的服务行业,他们之间是共生共存互为因果的关系。
2、旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。
3、旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。
新修订旅游景区质量等级的划分与评定说明
标准起草组现已完成标准征求意见稿及编制说明的撰写说明的撰写工作。为保证标准研制质量，根据标准编制流程要求，现就改标准进行公开征求意见。请将意见或建议填写在意见反馈表中，并标明对应的标准草条编号，通过电子邮件方式反馈给标准起草组。征求意见截止时间为2023年5月12日。
电子邮箱：lvbiaowei@yeah.net
等级划分与评定条件的框架调整
2003版标准中旅游景区质量等级划分条件包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待海内外旅游者、游客抽样调查满意率等12项内容。本次修订保留了旅游交通、旅游安全、资源和环境保护、经营管理更名为“综合管理”等大项，将游览设施、游览服务、文化特色、景区智慧化等增列为大项。调整后的内容框架分为资源价值、旅游交通、游览设施、游览服务、旅游安全、文化特色、景区智慧化、资源与环境保护、综合管理9个方面，进一步突显了旅游景区的特点和新时代发展要求。
本文主要从资源价值、旅游交通、游览设施、游览服务、旅游安全、文化特色、景区智慧化、资源与环境保护、综合管理这九个方面进行说明，在加上其它删除细则和术语细则等内容进行说明：
包括资源禀赋价值、旅游市场影响两个部分。
1、是将“旅游资源吸引力”调整为“资源禀赋价值”，并保留了原标准中“旅游资源吸引力”的相关内容。
2、是将旅游市场影响作为衡量旅游资源价值的重要因素，并将旅游资源吸引力、市场吸引力、游客接待量等内容统一整合到“旅游市场影响”中。
3、是考虑到游客抽样调查满意率指标在实际工作中操作效果不佳，故本次修订标准中取消了该指标，今后将在景区等级评定过程中通过了解游客投诉、网络评价情况、运用大数据分析或委托第三方机构进行评价。
改名此外，后续修订工作将对标准评定细则的相应内容作出调整，将景观质量评分细则更名为旅游资源价值评分细则，并将其序次调整到服务质量与环境质量评分细则之前。
内容构成：包括外部交通、交通标识与停车服务两个部分。
为更好适应外部大交通条件改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势，增加了高铁内容，弱化了航道要求，强化了通往景区交通包括抵达景区的公共交通、接驳系统、标志标识要求，对停车场做出了更加合理的规定。
内容构成：游客中心、导览系统、游览线路与游览工具旅游交通、厕所卫生与休息设施游览设施四个部分
1、保留了原标准中“游览”的主要内容，“游客中心”中增加了电子版公众信息资料和高等级景区宜提供邮政纪念、手机充电、饮用冷热水、小型物品与宠物托管、代订与快递景区商品及其他多种增值服务要求。
2、将原“旅游交通”中景区内游览路线与交通工具的内容调整到本部分；
3、将原标准“卫生”部分涉及的厕所和垃圾箱内容调整到“游览设施”中，并对不同等级的景区提出了相应的厕所等级要求。
内容构成：包括解说系统、讲解服务、购物服务、餐饮服务四个部分。
修订情况：保留了引导标识、公共信息图形符号的相关内容；
+增加了解说系统相关要求，
+增加了提供语音导游或耳麦讲解服务及解说信息化等内容。将原标准的“导游服务”改为“讲解人员”，
+增加了讲解人员纳入景区统一管理体系要求。基本保留了原“旅游购物”内容。
+增加了餐饮服务内容，特别是为了更好地贯彻落实习近平总书记对制止餐饮浪费行为的重要指示精神，按照市场监管总局、商务部、文化和旅游部联合印发关于以标准化促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见要求，在本次修订的标准中对景区制止餐饮浪费行为提出了明确要求。
本部分修订的目的是为了进一步强化游览服务功能，倡导文明旅游，并引导旅游景区更好地满足旅游者多样化的消费需求，突破单一的门票经济，推动旅游景区功能完善和效益提升。
内容构成：包括安全管理与容量控制、安全设施与安全警示、安全救援与应急处置三个部分。
修订情况：基本保留了原“旅游安全”内容，并对相关内容进行了进一步梳理、调整和强化，增加了游客容量管理，实施限量、预约和错峰管理等内容，并对高风险旅游项目与游览设施经营许可、安全监控系统等提出了明确要求。
内容构成：包括文化主题特色、文化挖掘利用、企业文化建设三个部分。
修订情况：本部分为新增内容，突出了文化主题和文化特色，重视了文化展示、文旅融合与转化利用、文化活动与体验效果，并引导景区加强企业文化建设。
内容构成：包括智慧化设施、智慧化服务、智慧化管理、智慧化营销四个部分。
修订情况：针对信息化时代的景区建设和发展特点与要求，将智慧旅游单独列为一个大项，对不同等级的景区提出了建设和管理与服务功能要求，同时取消了原标准中的“邮电服务”大项部分内容调整和整合到“游客中心”“智慧旅游”“旅游安全”等相关内容中。其目的是引导旅游景区更加注重提高智慧化水平，满足旅游景区自身发展和游客对信息化服务不断增长的需求。
内容构成：包括环境质量、环境卫生、资源保护、环境保护四个部分。
修订情况：基本保留了原“资源及环境的保护”内容，并对原有内容进行了适当调整和充实，将原标准的“卫生”的部分内容整合到了本部分，强化了生态文明建设思想和可持续发展理念要求，突出了景区绿色发展导向。
内容构成：包括管理机构与制度、人员培训、宣传推广、投诉处理与质量监管、社会效益五个部分。
修订情况：基本保留了原“经营管理”内容，增加了报送旅游景区相关统计数据和信息、人员培训、宣传推广、社会效益等内容。旨在引导旅游景区强化综合管理，提升发展质量，并更好地履行社会责任。
5A级景区年接待旅游者60万人次以上
4A级景区年接待旅游者50万人次以上
3A级景区年接待旅游者30万人次以上
2A级景区年接待旅游者10万人次以上
1A级景区年接待旅游者3万人次以上
5A级景区区内所有旅游厕所应符合GB/T18973规定的Ⅱ类质量要求，其中Ⅰ类旅游厕所的比例不低于40%
4A级景区区内所有旅游厕所应符合GB/T18973规定的Ⅱ类质量要求，其中Ⅰ类旅游厕所的比例不低于30%
3A级景区区内所有旅游厕所应符合GB/T18973规定的Ⅱ类质量要求,其中Ⅰ类旅游厕所的比例不低于20%
2A级景区区内所有旅游厕所应符合GB/T18973规定的Ⅱ类质量要求
1A级景区区内所有旅游厕所应符合GB/T18973规定的Ⅱ类质量要求
5A级景区讲解员80%以上具备大专及以上文化程度；普通话达标率100％
4A级景区讲解员70%以上具备大专及以上文化程度；普通话达标率100％
3A级景区讲解员50％以上具有大专及以上文化程度；普通话达标率100％
延续了上版标准对环境空气质量、环境噪声质量的等级标准，但在表述内容上适当调整且更加准确地表达。
考虑到我国旅游景区管理人员队伍的实际状况，部分中高级管理人员有着较为丰富的管理经验和较强的管理能力，但学历达不到大学专科及以上文化程度，且福建等有关省市文旅部门的反馈意见也提出应降低景区中高级管理人员文化程度要求，本修订标准予以采纳。
5A级景区中高级管理人员均具备大学专科及以上文化程度
4A级景区80%以上的中高级管理人员具备大学专科及以上文化程度
3A级景区70%以上的中高级管理人员具备大学专科及以上文化程度
2A级景区60%以上的中高级管理人员具备大学专科及以上文化程度
1A级景区50%以上的中高级管理人员具备大学专科及以上文化程度
5A级景区中高级管理人员的文化程度延续了上版标准要求；4A级景区中高级管理人员的文化程度由上版标准占比100%降为80%，3A级景区中高级管理人员的文化程度由上版标准占比80%降为70%，2A级景区中高级管理人员的文化程度由上版标准占比70%降为60%,1A级景区中高级管理人员的文化程度由上版标准占比60%降为50%。
删除了“包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区”内容
删除了已废止的GB9664、GB9667、GB16153等标准，将与新的相关标准衔接。
取消了该游客抽样调查满意率指标
取消了原标准中的“邮电服务”大项部分内容调整和整合到“游客中心”“智慧旅游”“旅游安全”等相关内容中
取消了各等级景区对本科学历的所占比例要求，并将原标准中5A级景区讲解员全部具备大专以上文化程度的要求降为比例在80%以上
资料来源丨东方景畔旅游评论