2023年全国导游考试口试导游规范问题 65 问附答案
11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
1与地接社和地陪的衔接工作2团队事务的参与工作3服务质量监督工作4途中问题协调工作5全程安全管理工作
12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
1游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德2游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程3虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。
13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
1看旅游车是否有空座2征得全陪或领队以及其他游客的同意3核实亲友身份4请示旅游行社批准5收取相关费用
14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
1首先应如实地向游客说明原委2诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解3积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
1延长在当地的旅游日程2缩短在当地的旅游日程3被迫改变部分行程计划
16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
1致欢迎词2说明行程相关事项3介绍本地概况和沿途风光4介绍饭店概况
17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？
1导游人员应牢固树立安全意识2引导游客尊重当地居民和民俗3时刻提醒游客防范旅游风险4果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
1稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生2用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行3如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援4在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员。
19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？
1从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理2从旅游动机了解游客心理3从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
1尊重并支持彼此的工作2生活上互相照顾3出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
1认真倾听，做好记录2诚恳道歉，及时弥补3勇于检讨，把握尺度4不计前嫌，更好地服务
22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？
1政务型团队2宗教型团队3青少年团队4银发团队5特殊人群团队6商务考察团队
23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
1重视政务礼仪，认可团员的社会身份2注意自己的身份3突出团队的主要领导4除非合同明确规定，不得安排定点购物
24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
1行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点2每天的行程不宜过于紧密3要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活4要注重安全防范
25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？
1服务中的耐心和细心，注重安全防范2加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项3行程节奏舒缓4不折不扣落实相关优惠政策
26、散客旅游团队有哪些特点？
1服务承诺的差异2参团价格的差异3成员社会地位的差异4成员期望值的差异
27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
1精心化解矛盾的原则2服务主导的原则3服务多样性原则4以建设团队文化为先导的原则
28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
1积累美学知识，培养审美意识；(2)提高文化素质，培养审美能力；(3)注重总结提炼，提高审美水平
29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
(1)微笑不语法；(2)先是后非法；(3)顺水推舟法；(4)避实就虚法。
30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
(1)查阅文献资料；(2)优秀导游的言传身教；(3)培训与强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。
31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
(1)景区自身的特色；(2)讲解对象的特征；(3)自己知识结构的储备。
32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
(1)讲解内容的正确、规范；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动；(4)讲解方式的灵活。
33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
(1)要对讲解的内容进行仔细校对；(2)要选择恰如其分的词汇进行描述；(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。
34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
(1)表情生动，善于模仿；(2)善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；(3)与生活实际相结合，深入浅出；(4)善于使用生动幽默的段子。
35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
(1)情感手势；(2)指示手势；(3)象形手势。
36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
(1)称谓语言；(2)道歉语言；(3)答问语言；(4)劝说语言；(5)拒绝语言等。
37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自责式道歉等。
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
(1)道歉必须及时、真诚；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉应有一定沟通效果。
39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
(1)是非分明式；(2)以问为答式；(3)曲迂回避式；(4)诱导否定式。
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
(1)诱导式劝说；(2)迂回式劝说；(3)暗示式劝说等。
41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
(1)语义停顿；(2)暗示省略停顿；(3)等待游客反应的停顿；(4)强调语气停顿。
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
(1)导游人员需要提醒游客注意时；(2)当游客精神萎靡或注意力分散时；(3)导游讲解前后景点之间的衔接时；(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时
43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
(1)第一种是图文声像导游；(2)第二种是实地口语导游；(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
(1)服务性特征；(2)经济性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征。
45.导游服务的实施具有哪些特点？
(1)工作独立性强；(2)需要很强的责任心；(3)工作强度大，非常辛苦；(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
(1)宾客至上、优质服务的原则；(2)维护游客合法权益的原则；(3)规范服务与个性化服务相结合的原则；(4)平等服务的原则。
47.导游人员的基本工作职责有哪些？
(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；(3)协调关系，处理问题；(4)保护游客的人身和财产安全；(5)回答问询，反馈信息。
48．地陪人员的职责有哪些？
(1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、讲解服务；(4)维护安全；(5)处理问题。
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
(1)热爱祖国；(2)爱岗敬业；(3)遵纪守法；(4)情操高尚。
50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
(1)政治、经济和社会知识；(2)文化知识；(3)心理学和美学知识；(4)旅游常识。
51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
(1)组织协调能力；(2)独立应变能力；(3)语言驾驭能力；(4)有效沟通能力。
52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？
(1)有效地传达信息；(2)内容与形式统一；(3)抓住游客的兴趣点；(4)精彩的语言和灵活的讲解方式。
53.欢迎词的形式主要有哪些？
(1)规范式；(2)聊天式；(3)调侃式；(4)抒情式；(5)安慰式。
54.途中导游的特点有哪些？
(1)导游讲解容量大；(2)导游讲解内容杂；(3)导游讲解方法活。
55.途中导游有哪些常用的方法？
(1)专题讲解与一般讲解相结合；(2)按序讲解与即兴讲解相结合；(3)主动讲解与回答提问相结合。
56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
(1)准确抓住形式美；(2)有效突出文化美；(3)着力深化象征美。
57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
(1)水蕴含的力量；(2)水包含的温柔；(3)水体现的纯洁；(4)水孕育的无私。
58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？
(1)突出形态；(2)突出色彩；(3)突出香味；(4)突出用途；(5)突出寓意。
59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
(1)突出古建筑的功能性；(2)突出古建筑的风格特色；(3)突出古建筑的结构原理；(4)突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
(1)讲清佛教建筑的基本格局；(2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；(3)讲清佛教建筑的思想内涵。
61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？
(1)表现手法；2雕刻手法；3结构布局4重点龛窟
62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？
(1)协调职责；(2)监督职责；(3)保障职责；(4)讲解职责。
63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
(1)要有强壮的身体和必需的专业知识；(2)要做好充分的物资准备；(3)生活照料要周到；(4)极强的安全意识和果断处理突发问题的能力。
64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？
(1)发放旅行证件和机票；(2)协助游客整理行李；(3)协助游客进行申报；(4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。
65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？
(1)接团、致欢迎词；(2)提醒注意事项；(3)开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；(4)致欢送词及征求意见。返回搜狐，查看
2023红色旅游报告发布：青少年成主力军
2023红色旅游报告发布：青少年成主力军2023年09月10日15:30:33|作者：汪舒|来源：荔枝网|点击：正在获取...字号变大|字号变小bfd5b67a89524e9db07f94b6e9c0967d:30:33/a/20230910/bfd5b67a89524e9db07f94b6e9c0967d.shtml
随着国庆节的临近，旅游消费领域的红色旅游热持续升温。日前，某在线旅游平台发布了2023红色旅游趋势报告下称报告，分析了当前国内居民红色旅游的消费特点及趋势。
报告显示，2023年暑期7月和8月该平台红色旅游景点的客流量同比增长了90.4%，主要以红色主题博物馆和红色主题景区遗址最受欢迎。旅游线路方面，主要以革命老区及重大革命历史事件发生地最热门，延安、井冈山、遵义等已经成为客流量最大的“红色经典”目的地。红色旅游的游客结构出现了明显的年轻化趋势，青年和少年儿童已成为最大的需求群体。
红色旅游产品丰富多样，红色主题博物馆最受欢迎
报告显示，当前国内红色旅游景点及相关旅游产品种类丰富，有主题博物馆、红色主题园景区、革命先烈或名人故居、革命英雄纪念馆、红色主题实景演出等，其中最受欢迎的是主题博物馆。数据显示，国家博物馆、中国海军博物馆、江阴军事文化博物馆等包含红色主题展的博物馆人气最高，特别是与解放战争相关的主题展最受欢迎。此外，抗战时期及解放战争时期的历史遗址也非常受欢迎，暑期期间吸引了大量在校学生客流，比较热门的有孟良崮战役遗址景区以及三大战役战场遗址等，中共一大会址等革命历史重大事件遗址暑期期间的客流量也创下新高。革命先烈或爱国人士故居也是比较受欢迎的红色主题景点，比较热门的主要有毛泽东故居、邓小平故居等伟人故居，以及李大钊、赵一曼、黄继光、董存瑞等革命烈士故居、故里。
青少年群体成为红色旅游主力客群
报告基于景点大数据的分析显示，红色旅游景点的游客年龄结构相对年轻，其中，14岁以下的中小学生占比5.4%，20至39岁青年群体占比57.3%，整体青少年及青年人群占绝对多数。
从年龄结构上看，红色旅游已经不再仅仅是老年人的最爱，它已经成为广大青少年人群喜欢的旅游主题，充分表明红色文化在年轻一代人群中得到了很好的传承。
红色旅游线路以革命老区最热门
我国红色旅游热惠及东欧等国，俄罗斯受益最大
报告显示，近年来国内的红色旅游热走出国门，让俄罗斯、匈牙利、波兰等前社会主义国家受益。近年来，俄罗斯的莫斯科、圣彼得堡一直是最受国内居民喜爱的出境游目的地，其中，探寻俄罗斯曾经的红色历史是很多中老年游客的主要出游动机，而德国的古城特里尔市因为马克思故居也已成为不少中国游客欧洲游的热门“打卡地”。
报告预计，红色旅游将成为今年国庆假期国内游的热门主题，全国重点红色主题景区预计将迎来接待高峰。
来源：江苏广电融媒体新闻中心/汪舒编辑/韩瑜
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2023年中国旅游行业市场现状及发展趋势分析 旅游出行年轻化、青年旅行优势凸显
1、国内旅游人数增速放缓，但消费增速没落下
2023年，国内旅游市场保持持续增长趋势，全年国内旅游人数为55.39亿人次，比上年同期增长10.8%;国内旅游总收入为5.97万亿元，同比增长10.5%。
根据中国旅游研究院数据，2023年上半年预计国内旅游人数为30.80亿人次，同比增长8.8%，国内旅游收入为2.78万亿元，同比增长13.5%。国内旅游人数增速较2023年有所放缓，但消费增速没落下。
2012-2023年H1国内旅游人数、旅游收入统计及增长情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
2、文化和旅游消费进一步获政策支持
近年来随着中国居民生活水平提升，居民文化旅游消费支持实现快速增长。为进一步促进消费市场对经济的拉动作用，提升文化和旅游消费质量水平，2023年8月12日，国务院颁布了关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见，提出了推出消费惠民措施、提高消费便捷程度、提升入境旅游环境、推进消费试点示范等九项任务，推动文化和旅游市场快速、高质量发展。
关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见主要内容分析情况
资料来源：前瞻产业研究院整理
3、旅游出行年轻化，青年旅行优势凸显
青年正在成长的途中，一切还不确定;而旅行也是在路上，途中充满许多不确定性。正因为如此，旅行对青年充满了吸引力。旅行就是经历和体验，而青年缺乏的恰恰是丰富的经历和体验，青年如果因其年轻而纵向的经历有限，那么，横向的经历——出游，则弥补了其纵向经历的不足。因此，旅行不但是在开阔青年的视野，而且是在促成青年的成长。
根据TalkingData调查数据，2023年，国内旅游群体中，19-25岁年龄群体占23.1%，2023年，19-25岁年龄群体占23.2%。2023年，25岁以下年龄群体占36%，较2023年提升0.5个百分点。国人旅游呈年轻化趋势。
此外青年(15-24岁)旅游人数占比不低，约为四分之一，仅次于26-35岁年龄群体。
从在线人群年龄分布来看，根据艾瑞统计的旅游应用“去哪儿”数据，2023年去哪儿用户群体中，25岁以下用户群体占25.7%，平均年龄为31.8岁。
从各个年龄段人均消费支持水平来看，根据携程调查数据，越年轻消费群体，旅游消费支出金额越低，90后人均消费支出为3032元。
2023-2023年国内旅游用户年龄分布占比统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
2023年去哪儿用户群体年龄分布情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
2023年中国“五一”各个年龄段人均旅游消费统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
以上数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告，同时前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。