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法院：旅客以出现疫情为由主张退费，旅行社是否应当配合

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4月24日，原告以北京市及外地出现“非典”疫情为由，口头提出退团，并要求中佳旅行社退还全款。中佳旅行社表示，可以代为转让机位和酒店，但不同意全部退款，双方未能达成一致意见。4月26日，原告到北京市旅游局反映情况，该局调解未果。4月28日，原告传真通知中佳旅行社退团，中佳旅行社以原告未正式办理退团手续为由，拒绝解除合同。

4月30日，原告及其余5人未参团旅游，中佳旅行社预订的CZ3112航班空余6个座位；原告及其余5人亦未入住被告预订的椰林滩大酒店客房。关于中佳旅行社已预付的机票和住店费用，赛特旅行社表示，该机票费用属包机票款，按约定不能退款；椰林滩大酒店表示，“五一”黄金周期间的订房有专门约定，客人未入住亦不退款。

本案双方的主要争议焦点是：(1)原告要求

报团去日本未成行 三年了青岛驴妈妈旅行社没退费

“三年过去了，这笔钱啥时候能退完啊?”近日，黄女士告诉信网(0532—80889431)，2023年年底，她通过青岛驴妈妈旅行社有限公司(以下简称“驴妈妈旅行社”)报名了2023年春季的日本游，后期因疫情缘故该旅行团未能开展，黄女士表示，从2023年初至当前，曾多次联系驴妈妈旅行社商议退费，然而门店消失负责人跑路，仍有近3000元未能退还。信网通过青岛市文化和旅游局了解到，青岛驴妈妈旅行社因资金困难暂时无法退还游客费用。

2023年12月，黄女士通过驴妈妈旅行社报名了总价为6999元的日本+芽庄旅行团，本想着来年2月份就能去日本看樱花，没成想疫情来袭计划泡了汤。

黄女士随即与驴妈妈旅行车提出了退款的申请，双方签订了预售协议解除及退费方案，然而因疫情缘故，驴妈妈旅行社经营困难，无法全额退费，当年9月份该旅行社为黄女士手写了一份协议，其中表示：将分三期延期付款，各付三分之一，分别为9月份、10月份、11月底。

信网根据黄女士提供的收款记录可以看到，2023年9月20日，收款2333元，12月1日收款500元。

此后，12月31日、2023年1月份以及4月份，都分别收到了400元的退费，合计共4033元，黄女士算了笔帐说，目前仍有2966元未能退到手。

黄女士告诉信网，这笔糊涂账已经拖了三年的时间，此前曾多次到市南区东海路驴妈妈旅行社的门店，因此而认识了诸多“追款”的旅友，其中涵盖的旅行团包括俄罗斯团、欧洲团等，不少旅友交纳的费用也是从几千元至几万元不等。

“之前去门店还能找到人，现在店都没了，打电话也没人接，直接闹起了失踪，我们现在这么多人，钱的数目也不少，什么时候能退成了未知数。”

根据该情况，信网拨打了驴妈妈旅行社的电话，但对方表示目前已经离职，对于门店当前的情况一无所知。

随后，信网联系了驴妈妈上海总部，客服人员仅表示青岛门店与总部属于加盟关系，其他内容并不了解，待核实后进行解答。

截至发稿，信网并未收到总部回复。

青岛市文化和旅游局工作人员表示，此前曾有游客起诉驴妈妈旅行社，该旅行社败诉，法院已将驴妈妈旅行社的质量保证金8万元从银行取出，用于退还游客交纳的费用。当前该旅行社未有可用资金退费。

“我们之前约谈过负责人很多次，他们也承认欠了很多钱，但是没钱还不起。”

据了解，该旅行社目前仍未被强制注销，属于存续状态，因驴妈妈旅行社属于自负盈亏的独立经营模式，亦无法通过总部进行退费。

工作人员称：“现在就只能等疫情好转，他们经营状态好了以后再还钱，这个事我们也是一直在跟进。”

原标题：报团去日本未成行三年了青岛驴妈妈旅行社没退费

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揭秘:旅游行业投诉8大代表性案例

案例二：胡先生今年2月7日晚间预订北京飞往上海的机票，因时间仓促、粗心大意，胡先生误买了错误时间的航班机票。20分钟后，胡先生发现失误，连忙提交退票申请。结果，胡先生被扣除了500元退票费。胡先生承认自己失误错买机票，但对于承担500元的退票费，胡先生认为有些接受不了，“我觉得扣我200元也就可以了吧”。

分析及提醒：民航对变更客票(退、改签)有具体的规定。旅客购票后要办理退票。在航班离站前一天，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%;在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费;在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费;在航班离站规定时间后退票按误机处理。在机票问题投诉中，很多是由于用户购票时粗心大意，错买不合适时间的航班机票或提交乘客姓名、身份信息等出现错误而引发的错买再退票的问题。无论是在发现错买机票、决定退票时还是购买机票，一定要选择正规网站和渠道退票，不要在网页上随便搜索、轻信山寨网站，以免遭遇电信诈骗。

案例三：杨先生报名参加广州某旅行社组织的日本五天游旅游团，出发时因天气问题航班延误十几个小时，导致前两天行程受到影响。游客投诉称天气问题应当可以预知，旅行社应承担游客前两天行程受到影响的损失。

分析及提醒：经了解，航空公司并无通知，旅行社已尽注意义务，由于天气等自然原因引起的延误，属于不可抗力。依据旅游法第六十七条，在发生不可抗力影响旅游行程的情况下，合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。本案中未产生增加或者减少的费用，最终经调解，旅行社未作出赔偿，双方达成和解。

案例四：赵先生和某旅行社签订了赴某地的旅游合同。出团前1天，赵先生突然生病，希望旅行社取消旅游行程，全额退还交纳的旅游团款。旅行社表示，机票已经购买了，如果何先生临时取消行程必须承担机票损失，并承担相应的违约责任。经测算，赵先生将损失80%的旅游团款。

分析及提醒：由于旅行社购买的机票为团体机票，虽能获得较为优惠的折扣，但团体机票不得退票，也不得转签。所以，当旅行社购买了团体机票而旅游者又临时取消行程，机票损失不可避免地产生。违约责任由旅行社与李先生双方事先在合同中约定。旅行社可以向赵先生收取实际损失的费用和违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

案例五：方先生报名参加某旅行社组织的新马出境游。合同上特别注明去程及回程的航班时间，并保证入住一晚当地超豪华酒店等相关约定，并承诺如果以上有任何改变或不符合要求可全额退费。梁先生等六人入住酒店后认为该酒店为普通酒店，不符合合同约定，梁先生要求旅行社全额退费。

分析及提醒：经了解，游客与旅行社签订的旅游合同中并没有约定游客将入住具体哪一家酒店，只是行程中提及超豪华酒店，约定不明确，给了游客一个较高的心理预期，实际入住后发现达不到自己的心理预期，所以导致了投诉。最后经调解，旅行社向游客道歉，并修订合同，表述准确，未进行经济赔偿，双方达成和解。在此，建议游客在与旅行社签订合同时要仔细阅读合同约定，并确认细节问题，避免不必要的纠纷。

案例六：李女士通过某旅行社官网报名珠海长隆旅行团，报名人数一人。出团时李女士带了身高一米以下的女儿，但其女儿被旅行社拒载。李女士投诉称旅行社官网并没有小孩收费的选项可以购买，而且其报的是长隆团，所以其认为是默认可以带一米以下小孩的。旅行社则解释称其官网上、合同上均已说明婴儿、小孩需要补车位费，且明确约定了不能携带合同以外的人。

分析及提醒：游客没有仔细阅读合同负有责任，旅行社官网设计也存在需改进之处。后经调解，双方达成和解。在此再次提醒广大游客报团时要仔细阅读合同，尤其是网络报名没有门店销售人员引导更应留心，避免影响行程。事实上，小孩收费标准，是容易引起旅行社与旅游者争议的问题。我国交通票价、景点门票、酒店餐饮，对2-12周岁的小孩都有不同幅度的优惠规定。这方面，在签订旅游合同时，要认真仔细审阅相关条款。

案例七：游客刘女士报名参加华东五市七日游旅游团，旅游期间，刘女士手袋在旅行社带其就餐的饭店被盗。刘女士认为其饭店安保不达标，投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任，要求赔偿。旅行社称该饭店证照齐全，导游也一再强调游客要注意保管随身财物。遗憾的是游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上，导致盗窃发生。

分析及提醒：手袋属于游客的随身物品，游客负有保管义务。但依据旅游法第八十二条“旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助”，旅行社有义务协助游客报警处理。

案例八：李先生参加某旅行社组织的黄山游，第二晚入住山上某山庄，客人晚餐后要走5分钟的路程才能回到房间。当时天黑，导致李先生不慎扭伤了脚。客人返程后到医院治疗，经拍片发现脚踝关节骨折。李先生向旅行社提出赔偿。出团前，旅行社已为客人投保了旅游人身意外险，但因没有当地医院医治报告，保险公司拒绝受理此案。李先生提出投诉，但已经超过投诉有效期了。最后，旅行社同意赔偿客人医药费及相关费用，其他费用不予赔偿，但客人不同意。

分析及提醒：根据旅行社质量保证金赔偿暂行办法有关规定，该案例投诉时已超过受理期限(90天)。考虑到旅游者的具体困难，旅游管理部门为双方进行协调达成协议，旅行社补偿医药费、护理费。按照有关规定，旅游管理部门受理投诉的期限为90天，游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉。

旅行团航班取消怎么办,在旅行社报团因航班停飞能取消出游吗钱能退吗

上海跟春秋旅行社跟团去九寨沟需要自己去机场的，到了那边都有地接。在旅行社报团，因航班停飞，能取消出游吗？钱能退吗？

在旅行社报团，因航班停飞，这种情况是可以取消出游的，可以要求赔偿。

旅游法规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

但旅游法同时规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

如果是航空公司擅自取消或者延误航班，航空公司应当承担相应的违约责任。其中包括食宿费用、延误赔偿等，游客可通过起诉追究航空公司相应责任。

(2)旅行团航班取消怎么办扩展资料：

目前很多航空公司都有延误险，游客可以在出行前根据情况选择是否投保。规定实施后，不少航空公司或旅游机构有更细化的措施，旅客购票前需仔细阅读航班延误等问题的条款。

业内人士提醒，在预订航班时，不少订票网站会显示所预订航班的准点率，游客在出行前，可查询航班的准点率，推断航班是否会出现晚点的情况，从而决定是否购买延误险。旅行团原定早上出行,因航班原因改成下午少半天行程了可以投诉么

这种方式倒是没想到何，如果可以可以多赚几个，至少税可以不交了，旅行社的营业成本怎样核算

企业的营业成本也称之为企业运营成本，它的概念释义是指企业所有的销售商品或者提供相关劳务的成本。是体现在整个企业运营过程中的产生的实际费用中的，在具体的考量之中，应该分析其营业成本和在营业过程中收入的正比性分配结果。旅行社的营业成本是指接待游客以及在此过程之中产生的具体形式的费用。其涵盖的内容也是非常广泛的，譬如包括住宿餐饮费，交通费，门票费用，导游费，劳务费，以及办理手续等相关的费用。在进行具体的探讨之中需要考量，这也是会计事物中需要操作的事宜。在分析成本支出的同时，也应该考量得到其中的配比核算原则性。相关企业在进行设计和分析时主要考量的账目是“主营业务成本”，其中涉及到的内容为上述的各方面产生的费用。在每月的月末，需要根据其账目设立的借方考量其余额，并将其转入“本年利润”账户之中。开旅行社需要多少成本？？还需要什么？

按照旅行社管理条例规定，即：第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：一有固定的营业场所；二有必要的营业设施；三有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；四有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：一国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；二国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。第八条申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：一国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。二国内旅行社，交纳10万元人民币。第十条申请设立旅行社，应提交下列文件：一设立申请书；二设立旅行社可行性研究报告；三旅行社章程四旅行社经理、副经理履历表和本条例第六条第三项规定的资格证书；五开户银行出具的资信证明、注册会计师及其会计事务所或审计事务所出具的验资报告；六经营场所证明；七经营什么是旅行社的营业收入、营业成本

营业收入是指这个旅游社在一定的时间内所有收入！营业成本是指它在这段时间内所有支出！营业收入当然不是营业成本成本是支出的钱！谢谢！旅行社成本定义

旅行社成本就是营业成本，是指旅行社在组织接待旅行团的过程中发生的各项直接支出，包括房费、餐费、交通费、行李托运费、门票费、专业活动费、陪同费等。旅行社成本如何计算

旅行社成本如何计算旅游经营业务的营业成本是指直接用于接待旅游者并为其提供各项服务所发生的全部支出，主要包括旅游者的膳食费、住宿费、游览船车票、门票以及交通费、文娱费、行李托运费、票务费、专业活动费、签证费、导游费、劳务费、宣传费、保险费、机场费等。如果由旅行社自行安排旅游车辆的，还包括其耗用的汽油费、车辆折旧费、司机工资等。在实现营业收入后计算“营业成本”支付各种款项时，应及时分别记入有关账户：借：主营业务成本——综合服务费——城市间交通费——餐费——专项附加费等贷：银行存款旅行社利润大吗?

旅行社的利润挺大的，这也是大多数旅行社虽然价格很低，但是依然能够存活下来的原因。

一条旅游线路的成本通常包括：机票、目的地交通、景点门票、酒店、餐饮、导游服务、其他费用等，这个只是做旅游线路规划和供应开发成本，不算旅游公司的办公和人员费用、及产品宣传等成本。

我们经常报团的门市是零售商，他们的产品都来自线路的供应商，供应商会给门市一个结算价格，然后旅行社结合自己的运营成本合理增加利润一般都有统一售价再销售给报名的游客。对于旅行社门店的运营成本包括：旅游局保证金、门店租金、水电、工作人员、其他杂费。

旅游行业分工很明确，线路供应商负责打包旅游产品，旅游门店负责卖旅游产品。供应商可以联合起来包飞机包酒店，在组合线路产品之前还需要提前去“踩线”，发现有什么卖点、是否有安全隐患、各种风险和成本都要预估，然才能确定是否能成立这条线路！

所以，旅行社门店它的收入基本就是赚取差价，比如供应商给的900元，它可以加100利润，卖到1000元。

这些年随着网络的发展，淘宝、携程去哪儿上面也有很多旅游产品，本身的价格透明化让比价格就显得很简单，行程也相差无几，旅游产品本身克服不了的滞后性，让最后真正抱团的游客是无法辨别团与团之间的差距。旅游服务企业成本和费用是怎么核算的

旅游服务企业成本和费用的核算方法如下：

1旅游服务企业经营的项目多，因而会计核算也有不同的内容和方法。经营项目有旅行社、客房，客车出租等服务业务，也有商品经销业务，还有餐饮生产服务性业务。

对生产服务性业务，在成本费用核算上有归集成本费用的核算，对商品经营项目要核算经营成本，对旅行社、客房服务，则主要是核算营业费用和管理费用。

2旅游服务企业与工业企业比较，其主要特点在于后者为物质产品生产企业，会计核算的主要对象是生产制造过程，而前者为旅游服务性企业，会计核算的主要对象是商品经销和各项服务过程。因此，旅游服务企业的营业成本和费用核算有其自身的特点。

3旅游服务企业的成本项目和费用主要是按营业成本和营业费用划分的。管理费用和财务费用作为当期费用单独核算，从每期的营业收入中直接扣除。

(8)旅行社成本扩展资料

旅游饮食服务企业成本核算是指旅游、饮食服务企业成本核算的基本方法是：确定成本核算对象。可按具体部门或业务类别划分为：餐饮、客房、游乐、旅游服务其它业务等等。设立成本项目。旅游、饮食服务业的营业成本包括直接材料、代收代付费用和商品进价。 

直接材料。即企业直接耗用的原料、材料、配料、辅料、燃料等。代收代付费用。包括旅行社代收代付的房费、餐费、交通费、文娱费、行李托运费、票务费、门票费、专业活动费、签证费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、机场费等。 

商品进价成本。分为国内购进商品进价成本和国外购进商品进价成本。国内商品进价成本包括购进商品的原始进价和购入环节缴纳的收购不含税农副产品应支付的产品税、城建税和工商统一税及附加。

国外购进商品进价成本指购进进口商品发生的实际成本，包括进价、进口税金、购进外汇差价。旅行社企业成本构成中,成本比例最大是

进入暑期，多地机场和火车站出现人流“井喷”，旅游度假、探亲访友、学生出行集中。而随着跨境市场运力的恢复，出境游也随之火爆。携程数据显示，暑运前五日，出境机票订单同比增长6倍。

携程旗下FlightAI市场洞察平台数据显示，2023年Q2跨境市场客运量已经恢复至2023年同期34%，恢复率在Q1的基础上实现翻倍增长。跨境市场运力稳步恢复，6月航班架次已恢复至疫情前的42%。

签证高峰季节已于5月开始

日前，在上海签证中心现场也看到，不少旅行团以及带着孩子的家庭在等候递交签证材料。

携程数据显示，从当前办签情况来看，今年暑期出境签证办理量有望超越2023年同期。

从签证服务机构威孚仕VFSGlobal获悉，自今年3月起，签证需求旺盛，预约量激增，截至5月，中国的签证申请量已达到2023年水平的40%。威孚仕预计，今年出行需求量持续保持高位，预计今年的旺季提前到来。

“2023年的前景看起来非常乐观，按照目前的趋势，预计旅游需求将持续全年。”威孚仕在回复澎湃新闻的采访时指出，目前，受学生季和暑期的影响，签证高峰季节已于5月开始，预计将持续4个月。

“疫情前我们每年都要出国旅游，好不容易等到开放了，我们2月份就约好暑期一起去希腊了。”一位与“闺蜜”一起出游的游客告诉澎湃新闻，自己今年刚过60岁，疫情前和闺蜜每年都一起报团出境游，去过的地方里最喜欢的是南美和西班牙。“我们每次就去一两个地方深度旅游。我一直想去希腊，今年一放开出境游我们就开始规划了。”该游客表示。

威孚仕的数据显示，截至6月23日，中国游客签证申请需求量较大的目的地包括加拿大、德国、意大利、英国和美国按英文首字母顺序排列。在离中国较近的国家中，泰国是签证需求量较大的目的地之一。