导游带团中出现的住宿问题，最实用对策及分析
原标题：导游带团中出现的住宿问题，最实用对策及分析对住宿条件的不满在整个旅游过程中的投诉是最普通的，虽然说现在我国宾馆饭店在软硬件上比较过关，但不等于完全放松工作，比如：游客已经到达宾馆，但房间还没有准备好，游客想换房间、游客要求提供送餐服务等等。
本期将为大家提供一些带团过程中关于住宿方面的问题处理方法。住宿事故的预防?
(1)如果沿途行车延误，到达目的地超过预定的时间，应该先和饭店联系并告知延误后预计到达的时间，最好能取得所需的房号，这样就可以保障自己的房间不会被饭店误认为取消预订而卖出，特别在旅游旺季最为重要。
(2)当预定的饭店因为超额售房而无法提供房间时，导游应该坚持要饭店兑现承诺，用同等级或更好的饭店替代。因为更换饭店给游客带来的不便，导游可要求饭店给以适当的补偿，给每一位游客准备小礼物或水果等，用来表示对造成不便的歉意。游客要求更换更高规格房间该如何处理?
游客要求入住高于合同规定标准的房间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。游客要求住单人间，导游应如何处理?
住双人间或多人间的游客要求住单人间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。原定的房型被取代，客人不愿住该如何处理?
(1)应与酒店交涉，要求重新安排客房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店。
(2)如确有困难，则向游客说明，请求谅解，退回差价。
(3)事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。游客要求购买饭店房中的物品该如何处理?
(1)应积极协助与饭店有关部门联系。
(2)尽量满足游客的要求。游客要求提供送餐服务该如何处理?
(1)如果游客因身体不适原因要求送餐，导游应该主动安排饭店免费送餐。
(2)如果属于其他原因，可以安排送餐，但须事先向游客说明要支付送餐费用。游客遇同室人睡觉打鼾，要换房该怎么办?
(1)首先应请领队在团内进行调整。展开全文
(2)调整不成时，可与饭店联系，查看是否有空余房间。
(3)若重开单间，应事先说明房费应由提出要求者自付。游客很晚还在房间内酗酒喧闹应如何对待?
(1)应该劝诫游客并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。
(2)不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。游客要求延长住店时间该如何处理?
(1)游客由于某种原因(生病、访友、改变旅游日程等)而要求延长在本地的住店时间，可先与饭店联系，如果饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。
(2)如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理。退房时，发现客房缺少物品，怎么办？
(1)请店方再仔细查找房间内的每一个角落，同时也可指出游客应该不会拿走房内物品；也请游客找一下自己的包，提醒游客是否不注意放进了某件行李或拿到了其他团友房间，但不能勉强游客。
(2)如时间允许，可让该房游客返回房间与服务员当面查清。
(3)如要赶飞机或前面两点均无结果的情况下，请饭店大堂副理出面签字解决，如饭店坚持索赔，应由领队(全陪甚至地陪)代出钱了事，以免纠缠下去导致误机。返回搜狐，查看
导游带团前需要准备好的十七样物品，你√get到了吗
手机、充电器、备用电池和电话簿。
可以随时预算时间，以及通知客人时间和规定客人的游览时间。
早上起床时使用，避免因为宾馆不叫早甚至有些地方的宾馆没有叫早服务而发生影响行程。当然，现在手机都有这个功能。
导游旗是公司发下来的，一定得保管好，一些公司甚至要求导游给押金。旗杆尽量购买专用的，粗一点比较好，这样不至于被风吹弯，看上去整洁和专业。
记录团队每天的行程中的各种情况，比如餐食条件，宾馆情况，自己的收获，付出的款项、明天需要注意的事情等等。
带团中经常都会遇到别人发名片给你的情况，如果就这样随随便便将别人的名片直接放到裤子口袋中是很不礼貌的。花点小钱，准备个名片夹是非常合适的。
经常有导游为了喊客人以至于喉咙嘶哑，如果有哨子的话，就方便多了。首先告诉客人哨子长响一声是集合，短响两声是赶快，客人就很好召集了。不要觉得这样不礼貌，多数客人对这种方式反应很好，也十分有效。
个人认为，腰包最合用。一来取东西方便，一些小型的而使用频率又高的物品都可以放在其中。二来不容易丢失。另外，挎包也可以，不过，一定得采用斜挎的方式来背，这样不论是坐还是站，都可以不用取下，坐下来的时候，移到前面就可以了。而背包是最容易丢失的，因为一但您坐下来，就得取下背包，人非完人，肯定会有失误，一但发生了丢失，可能会给你带团工作带来诸多的麻烦。
带团最佳食物之一，当导游有时吃饭时无法按时的，自己带点，又不伤身体，保持能量。
人吃五谷生百病，导游的工作本来就辛苦，路上生病是常常遇到的。又不能丢下工作，因此吃点药是需要的。不过尽量不要拿自己的药给旅客吃，因为你不是医生，没有开药的权利，一旦发生问题，是你的全责。
司机虽然在车上会准备一些，不过不见得适合客人的口味，而导游在出团之前就已经对客人有所了解，自己准备一些合适的碟片，也是对自己的工作有帮助的。
虽然司机会准备，但是有可能发声质量不好或者中途坏掉，因此，很多导游都会自己准备一个备用。最好是准备一个无线话筒，这样可以不受连接线的限制，即使是要和最后一排的客人做游戏，也完全不受影响。如果使用领夹式麦克风或者头戴式麦克风，还可以把自己的双手解放出来，再讲解中用不夸张的手势加强自己讲解词的感染力。最舒服的是，在景区里面也可以使用当然，规定不得使用扩音器的景点除外。
收晚会、加点等自费时，方便找客人零钱。也方便坐无人售票公交车。
万一遇到夜晚行车时，需要检修车辆，需要使用。
比如川剧脸谱、中国结、明信片等。在车上做活动时给客人点小礼物，更有纪念意义，也能充分调动客人的积极性。
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