旅游景区导游讲解的流程
旅游景区导游讲解的流程时间：理论教育版权反馈【摘要】：具体地讲,景区、景点导游讲解服务包括服务准备、接待服务、送别服务等内容。讲解员也要如实地向游客介绍旅游纪念品和旅游地的特产等,不得强制游客购物或者欺诈游客,并且要制止不法人员尾随兜售。二、旅游景区导游讲解的流程
在进行旅游景区导游讲解时,导游员应向旅游团者介绍所参观游览的景区、景点的概况和主要特色,使旅游者对参观游览点有较全面的了解,同时要注重对环保知识、生态系统或文物价值的宣传,做到语言准确、清晰、生动、自然,内容翔实、科学。具体地讲,景区、景点导游讲解服务包括服务准备、接待服务、送别服务等内容。
在接待前,导游人员首先要了解所接待旅游团者的基本情况,要弄清旅游团者的地区、人数、性质、身份、职业、文化层次和特别要求等。
2.熟悉景区、景点的情况
1根据旅游团者的情况,掌握相关的知识。
2掌握必要的环境保护和文物保护知识及安全知识。
3熟悉景区、景点的有关管理条例。
1准备好导游器材和游览工具大型景区往往配有游览交通工具。
2携带好导游图、相关资料及纪念品。
景区导游接待服务包括致欢迎辞、导游讲解、食宿和购物服务等。
欢迎辞的内容包括:向旅游团者自我介绍,表示欢迎,表达工作愿望,希望得到大家的合作和指导。
在进行景区、景点讲解时,讲解员要注意以下几方面:
1景区、景点的概况介绍景区、景点的概况内容包括:基本概况,如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观、游览的有关规定和注意事项。
2向旅游者讲明参观、游览的线路和主要内容。
3积极引导旅游者参观、游览导游人员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解。
4宣传与讲解相结合导游人员应根据所参观、游览的景区、景点的具体内容对环境保护、生态知识及文物保护知识等进行宣传,并认真回答旅游者的询问。
5留意旅游者的动向,提醒安全注意事项。
有的景区比较大,要一天以上时间才能参观完,这样的景区一般都配有餐饮和住宿设施。讲解员要按照游客和旅行社签订的合同标准安排游客的食宿,如不能达到合同标准的要说明情况。讲解员也要如实地向游客介绍旅游纪念品和旅游地的特产等,不得强制游客购物或者欺诈游客,并且要制止不法人员尾随兜售。
1致欢送辞致欢送辞是景区、景点导游人员重要的工作内容之一,包括:对旅游者的合作表示感谢,征询意见和建议,向旅游者表示祝愿,欢迎再次光临。
2向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品。
金牌导游：让导游走向私人订制
金牌导游：让导游走向私人订制环球旅讯记者曾宪皓:40:47运用互联网P2P思维，金牌导游App让导游服务从团队游中解放出来，成为自助游的灵活选项。这不仅重塑了产品形态，更革新了游客与导游之间的关系。
【环球旅讯】记者曾宪皓运用移动互联网和P2P模式，今年7月试运行的金牌导游App重组了被视作“陈旧”的导游资源。针对商务用户和家庭用户，他们让导游服务从团队游中解放出来，走向私人化、定制化，并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项。
现在旅游还需要导游吗？就目前绝大多数专注于自由行或休闲游的在线旅游项目而言，答案基本上是否定的。也正是基于“不需要导游”的事实或理念，从前期海量的游记攻略，到机票、酒店、租车、当地游的优惠购买，再到附加的驴友社交分享、旅游保险……如果善用当下在线旅游的产品，游客们基本能安排出充实的旅程，甚至包括出境游。
当基本需求满足之后，游客们自然会希望旅行更加当地化、深入化。因此很多在线旅游商发展出了“当地人”的服务，实际上，经过否定之否定，绕了一个圈，又回到了导游概念上。
本文要介绍的金牌导游App就是一个回归导游服务、主打私人导游的创业项目。它把导游服务从既往的跟团游中解放出来，变成可供游客灵活选择的项目，不仅重塑了导游服务的产品形态，更革新了游客与导游之间的关系。
其创始人李森表示，“旅游不是简单的拍照留念、走马观花，而是深入了解当地人文风情的过程。这方面，无论是行程规划还是交流互动，私人导游有比较大的优势。”
图一：北京景点的成团讲解，是金牌导游价格最低的一项服务
30块，你要戴耳机还是听人讲？
不过这里首先要讲的还不是私人导游服务。
目前业务仅限于北京的金牌导游，提供的最基础的服务，是对故宫、颐和园等著名景点的讲解。私家讲解为220元起，如果选择拼团价，则为30元/人：单团人数约10人，每日两次，每次2、3小时。与这项服务存在竞争关系的是自动讲解器，据了解，故宫、颐和园的自动讲解器日租金为10元，押金100元。
在价格相差不多的情况下，选择挂着耳机听着录音自己走，还是与10来个人一道，跟随导游的节奏？这的确是个让人有点纠结的问题。
事实上，人们往往会对旅行路线提前规划，但大型景点内的路线，通常是临时决定。有过故宫、颐和园或超大景区的游览经历的人都会知道，由于对景区的陌生，除了浮光掠影容易错过关键景点，游客还会越走越走迷糊。这时其实是很需要富有经验者的引导的。
因此金牌导游的创始人李森称：“像故宫这种景点，有了导游的互动讲解及咨询，对游客的旅游体验还是有明显提高的。科技能改变生活，但旅游过程中如果有熟悉目的地情况的服务人员介入，一定会是加分的一项体验。”
当导游讲解作为单项从跟团游中释放出来后，游客听完导游讲解，不再是被“赶上”大巴、奔向下一站，而是可以回过头去，按自己的兴趣或者根据刚才了解到的知识去继续游览。有了导游的部分但深入的讲解，再加上自己的探索，这样的行程可以说是相对丰满了。
在单独景点讲解的基础上，金牌旅游还提供了北京多景点组合的导游线路游。和30元的景点讲解一样，线路游也是成团的，有集合的地点和时间。其中有一些独立成团的项目，如“八达岭长城+十三陵+奥运场馆一日游”，每人488元，要求至少3人，也就是1208元起。这一部分，和传统的跟团游非常接近。
不过讲解服务和线路游只是金牌导游App里服务最基础的一块，私人化的导游服务，才是其主打。
图二：成团线路游，形式上比较传统
借鉴AirbnbP2P思路，利用导游的过剩产能
金牌导游App创始人李森曾担任搜狐旅游频道的主编、百度爱奇艺的产品总监，曾参与创办LC风格网。LC风格网于2013年出售给了现代传播集团后，李森与合伙人郭勇共同创办了找驾校网，但由于学车存在一些政策性的限制因素，不得不转型。在拥有10多年导游从业经历的第三位合伙人洪演加入后，李森等人开创了金牌导游。
“项目转型那个时间点，正好赶上新旅游法的实施2013年10月。旅游法对导游的要求更严格了，短时间内对导游的收入影响比较大。”李森回忆，围绕这一点，如何利用导游的“产能”成了他们考虑的核心，“当时就觉得，移动互联网+导游还是有些机会的”。
“讲参照对象的话，金牌导游App创立之初主要参考了Airbnb的产品形态”，李森称，P2P这一形态要在导游领域发展，主要需要解决效率和服务的问题，“这是那段时间我们主要考虑的，特别是在平台和服务这两条线上也有过纠结。”
“我觉得用户关心的还是服务”，所以后来金牌导游放弃了Airbnb那样的平台模式，更直接地介入了服务。“另外，对于创业者来讲，如果不是依托大的流量平台，上来直接选择做平台型产品还是挺危险的”，李森说。
对于自己的目标用户，李森认为，现阶段主要是更关注旅游品质的两个人群：“一是商务出行客户，二是家庭团客户。相比普通游客，这两类客人对旅游服务的标准及便捷度是有较高要求的。”
看着照片，按学历、特长挑选导游
此前台湾推出一款打车软件，用户不仅可以选车，还可以根据照片挑选司机，被认为是非常体贴的服务。类似的，金牌导游App让曾经只能是随机指派的导游，也可以由游客自主选择了。作为金牌旅游的特色产品，私家导游允许游客自定线路，并选择导游来进行陪同。
“在导游的招募、培训、考核以及服务流程方面，我们花了比较大的精力”，李森介绍，产品初期就得到了一些资深导游的认可，比如全国优秀导游白劲杰、褚慧娟都加盟了他们。
通过面试、笔试、口试，金牌导游团队会对导游级别、带团经验、基础知识、沿途讲解、外语或小语种服务能力等多方面进行筛选。“我们制定了统一的规范，对导游接人待物的能力做出了严格考核”，李森说，“此前，全国优秀导游、北京导游考试教材北京主要景点主编、北京市旅游局导游资格考试口试主考官白劲杰对导游们进行系统培训。我们也会根据不同主题，不定期提供培训。”
图三：500元一天的私家导游服务，可以看着导游的相片、资料、服务日期来挑选
目前，金牌导游平台上提供服务的导游共有60余人，从业年限从20年到2年不等，每个人都有相片、姓名、年龄、籍贯、学历、语言，以及个人特长介绍，如“擅讲颐和园”、“恭王府精讲、对美食有研究”、“主打商务客人陪游讲解”、“首都师范毕业、历史老师、学究派”等等。
有趣的是，这些导游中有各种职业，历史老师、粤菜大厨、魔术师、电台主持、相声演员……游客可以凭自己的兴趣和需求，从多种维度来选择不同风貌的导游，并通过选择时间来预订导游服务。
李森向环球旅讯记者介绍，今年7月18日试运营1个月来，营业收入为3万元左右。“用户选择金牌导游理由很简单，就是方便、省事，花钱买服务。除了专人、专车这种表象的服务之外，更具吸引力的实际上是和导游的互动过程，在整个消费体验中，也可以说是获得了对应的增值服务”，他这样阐述自己的理念。
图四：从私家导游升级而来的私人订制导游服务
无论是资深还是业余导游，他们在金牌导游上的服务价格，目前统一是500元/天，也就是说，暂时不能通过价格来体现导游的价值和供求关系。虽然金牌导游会在用户享受完服务后，会与他们电话沟通，请他们为导游打分，但由于服务的刚起步，App里各位导游名下，目前还几乎看不到来自游客的评分或留言。
据李森介绍，参考用户的反馈，在导游服务的基础上，金牌导游正在让导游服务变得更加个性化、定制化，并派生出包车、套餐、私人定制等升级产品。在后两种服务中，游客可以选择游玩天数、出行人数、车型；在私人订制中，还加入了用餐的选项，这样的服务，一天下来需要1至2千元。
记者手记：扩张步伐能迈多远才是关键
让导游服务变得可视可选，并且试图走向私人订制化，这无疑是革新性的。但团体式的景点讲解和线路游，其实还是在跟团游的思维套路之中。可以说，金牌导游一条腿踏上了创新之路，但另一条腿还留在原来的地界内。所以金牌导游还需要继续尝试。
同时，扩张之后的金牌导游，会不会偏离李森所说的“服务”，而转向Airbnb式的媒介“平台”，这种转向又是否是健康的，这些都将决定金牌导游的步伐能迈得多快多远。
李森在采访最后也透露，在初始阶段以服务的形态进入市场后，并不是就放弃了成为平台的可能：“如何在形态变为平台后，依然能让用户享受到高品质的服务，这是我们正在进行的尝试。新的尝试我们会放进下一个版本里，敬请期待。”金牌导游景区自由行Airbnb曾宪皓已发表文章186篇
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