长城“一日游”上演连环骗局

    心理学博士陈绍建认为，纵观整个一日游旅程，是一场精心布局、分工配合的骗局，利用了人在群体状态下的群氓现象。导游事先暗示埋下伏笔，游客旅途行程疲惫判断力减弱，店员配合演戏塑造权威，终使游客落入圈套。 

    4月15日下午，从河南来京的张娟化名一家五口在游览完天坛后，在天坛南门附近一家小吃店用餐，谈话间透露了第二天打算去长城游玩。 

    一名旅行社业务员上前搭讪，称只需每人80元，便可参加长城一日游。张娟觉得划算，便报了名。 

    张娟说，4月16日，他们一家人和另外约20名散客在天坛南门附近坐上旅游大巴前往长城。大巴车驶上高速后，导游就临时提出补缴费用，每人150元，拒绝补缴的游客不能继续行程，须自行返回。她感觉恼怒，但还是交了费。 

    张娟回忆，此后的行程愈发奇怪起来，一路上导游一直给游客灌输貔貅和风水知识，还带游客以参观的名义去算命，看“风水先生”。而游览长城的时间只有1小时，其余时间均是购物、看展演。 

    张娟说，下午返程前，导游找了个借口，让游客在海淀区上庄镇八家村的一家玉器购物店休息。20多名游客在一家封闭的小房间内听一名自称是富二代的人讲课，其自称还在澳门开赌场。 

    讲课持续了约1个小时，张娟形容她和其他游客渐渐进入亢奋状态。“富二代以交朋友的名义让我们请他吃饭，当场除了两人银行卡内没钱，其余人都刷卡支付了。”张娟说，她也分两次支付了近一万元，获赠了貔貅等几枚玉器。 

    “当时大脑一片空白，让我刷卡就刷卡，让刷多少就刷多少。”她说。 

    回到河南老家，张娟和家人对“一日游”起了疑心，请来卖玉器的朋友鉴定，发现在玉器店标价数千元的玉器只是几十块钱的地摊货。 

    4月21日，张娟和哥哥来京报警。海淀区上庄派出所民警说，“这种情况我们近期接触很多，几乎每天都有报警。我们去查了，他们有正规的营业执照。” 

    该民警解释说，“这事够不上案子，银行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的钱。你要说那玉是假货，可他不是卖你的，是说交朋友送你的，所以也不构成销售假货。” 

    对于张娟怀疑被下迷药，民警称经调查并不存在下迷药一说。 

    随后，张娟在民警陪同下来到玉器店退款。购物店的工作人员扣了5%的手续费，其余钱款退回了张娟，其间未发生争执冲突。 

    “我就是专门办理退款的。”玉器店一名工作人员说。 

    4月23日，记者通过前门某旅行社参团长城一日游，费用100元。在这趟约大半天的旅程中，记者所遭遇的经历与张娟讲述的几乎一样。 

    坐车绕着十三陵转了一圈之后，大巴将游客拉到长城。本应是重头戏的游长城实际用时仅1小时。 

    中午12时，大巴将游客带到延庆大榆树镇“华夏名砚苑”参观。 

    这里，也是一众骗局的开始。 

    一名女讲解员说了一段风水文化知识后称自己懂些皮毛，“稍后由主任进行详细介绍，主任的身份比较高，到时请大家鼓掌表示尊重。” 

    然后，门口传来另一名女工作人员高喊，“主任来了。” 

    只见一名白衬衣、黑西裤的年轻男子走入房间，先前这位女讲解员鞠了个躬说，“主任好！” 

    “主任”当场给三位游客看起了面相。他对第一位男士说，看面相结合生肖，没有捞偏财的命，不宜赌博。他对第二位女士说，因为下巴有颗痣，要注意人际关系。 

    对第三位穿西装的男士，“主任”评论说，其面相中庭长，是能干事业的人。 

    见简单几句话引得游客来了兴趣，“主任”顺势将游客们引入隔壁房间。8个工作人员站在一条长柜台后，柜台上摆着砚台、“神兽”等商品，标价从几千元到几万元不等。 

    这些工作人员招呼游客上前，为游客看手相，一番说辞之后，让游客掏钱购买貔貅等神兽挂件，声称可转运。 

    部分游客听信工作人员的算命，花费数百元购买了挂件。 

    在导游口中，“华夏名砚苑”为皇家四合院、古代皇帝行宫，而记者所见均是新修的仿古建筑，所谓参观，实则包含了销售祈福木牌、算命、销售各类工艺品等。 

    记者查询北京华夏名砚苑文化传播有限公司的工商登记信息显示，该公司经营范围包括组织文化艺术交流活动；会议服务；承办展览展示活动；市场调查；经济信息咨询不含心理咨询；旅游资源开发不含旅游业务；销售工艺品、日用品、文化用品；餐饮管理；销售食品。 

    “富二代”以交友名义敛财 

    从“华夏名砚苑”出来后，大巴车又将一众游客带到延庆某村的一处旧厂房内看演出。 

    这个160元的自费项目，是在前往长城的高速路上，导游突然提出来的。 

    记者和一些游客提出不愿意参加该自费项目，导游朱某说，不参加自费项目就无法坐车返回，“这里没有公交，你们打车回去得花两三百，自己算吧。” 

    看罢演出后，导游朱某告诉大家，旅程临近尾声，车辆需要清洁和加油，要带游客们前往一处玉器店休息30分钟。 

    该玉器店距离看演出的地方约15分钟车程，也是一处厂房模样的建筑，建筑内外没有店名标识。从车程和行驶方向看，并非张娟遇到的那家玉器店。 

    记者和游客进入玉器店后，被带入一个封闭房间观看玉器翡翠的宣传片，店员忙着为游客递上水和饼干。 

    一位女店员提出让大家帮个忙，过一会儿公司老板来视察，请大家替她美言几句。 

    几分钟后，一位穿着花衬衫、戴着金色手表、脚蹬银色皮鞋、体型微胖的男子推门进来，身后跟着几名店员。 

    男子操着福建口音自称是富二代，继承了父亲的玉器店，还在澳门开赌场。 

    “富二代”话锋一转，称喜欢交朋友，以后想在全国开加盟店，谁成为他的朋友，就可以优先在当地做加盟商。 

    “富二代”说，做朋友首先需要信任，谁敢刷卡请他吃饭，就能交朋友，他首先开出的价码是1260元。 

    游客中站出一名男子，二话不说就掏出银行卡刷了1260元。见其他游客没反应，“富二代”又说，别人都不信任他，只有这名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚标价数千元的玉貔貅赠送给男子。 

    “富二代”又问谁敢刷卡，这次有5名游客刷了卡。他们被“富二代”请去站在柜台后面，体验当老板的感觉。 

    最后，无意刷卡请“富二代”吃饭的游客被要求回到大巴车上，有意请吃饭的游客则被留下，继续与“富二代”交流。 

    张娟说，之前她在玉器店就是着了同样的道。她也是这样被一步步引诱，分两次刷掉近万元。 

    游客为何中骗局 

    北京大学心理学博士陈绍建根据张娟和记者的体验经历，从游客心理上进行了揭秘。 

    陈绍建认为，从心理学上分析“一日游”骗局，符合一整套的心理暗示系统。导游一路上给游客讲述貔貅、风水，是事先的暗示，先把知识铺垫好，让游客之后更容易相信。 

    此后，“风水先生”、“富二代”等人物轮番登场，不断重复信任、交朋友、招财等话术，是强化心理暗示。陈绍建说，同时在其他工作人员的配合下，“风水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成为权威人物，这是利用大众对权威的崇拜进一步强化心理暗示。 

    陈绍建说，当一天的行程临近尾声，游客们身心疲惫，导致人们的判断力有所下降。游客们又被请到一个封闭的房间内，在疲惫的状态下不断听人反复讲述，此时暗示的效果更强。 

    不过，陈绍建认为心理暗示有个体差异，有人容易接受心理暗示，就会出现大脑一片空白，让干什么就干什么，接近催眠的现象。 

    在骗局中，有很多游客受骗的另一个心理学原因是群体极化现象。“有几个挑头的人这样说，其他人有不同意见又不敢说，时间一长，众人的观点就会越来越极端，群体极化现象会对人产生约束作用。” 

    (新京报4.28 陈奕凯 李禹潼) 

骗局揭秘：参加一日游被骗近万 游客称疑被“催眠”

旅游大巴驶上高速后，导游右二对游客收取其他项目的费用。

“华夏名砚苑”内，“风水先生”为游客看手相算命。

一名被冠以“一级书法大师”的男子正在现场挥毫卖字。

在游客落脚休息的玉器店，花衬衫男子自称“富二代”，在澳门开赌场。之后他以交友名义骗取游客刷卡。摄影/新京报记者李强

张娟事后看来，这是一段“危险”的旅程。

4月16日，来京旅游的她和家人以80元/人的价格，在天坛南门某旅行社报名长城一日游。

一路遭遇言语洗脑、二次消费后，她在一间导游明确交代“无需购物”的玉器店，刷了近1万元。

事后，她一度坚信自己被下了迷药。当这一可能被派出所民警否定后，她又问“我是不是被催眠了？”

她完全不理解当时自己的所为。即便她在警方的帮助下，向玉器店要回了大部分钱款。她仍耿耿于怀。

北京大学心理学博士陈绍建认为，纵观整个一日游旅程，这是一场精心布局、分工配合的骗局，利用了人在群体状态下的群氓现象。导游事先暗示埋下伏笔，游客旅途行程疲惫判断力减弱，店员配合演戏塑造权威，终使游客落入圈套。

游客被洗脑称“让刷多少刷多少”

4月15日下午，从河南来京的张娟一家五口在游览完天坛后，于天坛南门附近一家小吃店用餐，谈话间透露了第二天打算去长城游玩。

一名旅行社业务员上前搭讪，称只需每人80元，便可参加长城一日游。张娟觉得划算，便报了名。

张娟说，4月16日，他们一家人和另外约20名散客在天坛南门附近坐上旅游大巴前往长城。大巴车驶上高速后，导游就临时提出补缴费用，每人150元，拒绝补缴的游客不能继续行程，须自行返回。她感觉恼怒，但还是交了费。

张娟回忆，此后的行程愈发奇怪起来，一路上导游一直给游客灌输貔貅和风水知识，还带游客以参观的名义去算命，看“风水先生”。而游览长城的时间只有1小时，其余时间均是购物、看展演。

张娟说，下午返程前，导游找了个借口，让游客在海淀区上庄镇八家村的一家玉器购物店休息。20多名游客在一家封闭的小房间内听一名自称是富二代的人讲课，其自称还在澳门开赌场。

讲课持续了约1个小时，张娟形容她和其他游客渐渐进入亢奋状态。“‘富二代’以交朋友的名义让我们请他吃饭，当场除了两人银行卡内没钱，其余人都刷卡支付了。”张娟说，她也分两次支付了近一万元，获赠了貔貅等几枚玉器。

“当时大脑一片空白，让我刷卡就刷卡，让刷多少就刷多少。”她说。

回到河南老家，张娟和家人对“一日游”起了疑心，请来卖玉器的朋友鉴定，发现在玉器店标价数千元的玉器只是几十块钱的地摊货。

4月21日，张娟和哥哥来京报警。海淀区上庄派出所民警说，“这种情况我们近期接触很多，几乎每天都有报警。我们去查了，他们有正规的营业执照。”

该民警解释说，“这事够不上案子，银行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的钱。你要说那玉是假货，可他不是卖你的，是说交朋友送你的，所以也不构成销售假货。”

对于张娟怀疑被下迷药，民警称经调查并不存在下迷药一说。

随后，张娟在民警陪同下来到玉器店退款。购物店的工作人员扣了5%的手续费，其余钱款退回了张娟，其间未发生争执冲突。

“我就是专门办理退款的。”玉器店一名工作人员说。

导游全程讲解风水和貔貅

4月23日，新京报记者通过前门某旅行社参团长城一日游，费用100元。在这趟约大半天的旅程中，记者所遭遇的经历与张娟讲述的几乎一样，导游、“风水先生”、“书画家”、“富二代”等人轮番上场，用一个又一个骗局慢慢掏干游客的钱包。

当日上午8时，在前门登车后，旅游大巴从西二环驶至十三陵，在不到1小时的讲解时间内，导游提到了21次貔貅，23次风水。几名年轻游客不禁小声嘀咕，“导游讲这些干啥？”

随车导游自称姓朱，中年女性，东北口音。她的讲解始终围绕风水，尤其推崇貔貅。车窗外掠过的种种景物，她都能用风水来解释，遇见名胜古迹，首先提醒游客注意哪儿有貔貅。

当大巴车驶经金融街附近时，朱某说，“看右前方这栋黑色的楼，门口有一对神兽，龇牙咧嘴，这是貔貅。”“再看这栋黄色的楼，楼顶上蹲着一只黑色的貔貅，它的嘴冲着金融街。”

“知道貔貅吗？”朱某对众游客说，“貔貅是招财的，我就喜欢貔貅，包里都带着。”

大巴车驶过德胜门，朱某又说，“德胜门有个特点，没有城门洞。知道为什么吗？这还得讲到貔貅。”

她顿了一下，看了看游客的表情，接着说，北京城是一个貔貅的形状，前门是貔貅的嘴，故宫紫禁城是貔貅的肚子，德胜门是貔貅的屁股，不留城门洞是财不外流。

到了十三陵，关于十三陵的历史文化，朱某一概不讲，首先让游客找貔貅。“来瞅一眼，五门六柱十一楼，这个地方有貔貅，是守陵的。”“前面看一下神功盛德碑，碑四周有四根石柱子，石柱子上边还有貔貅。”朱某说。

见有的游客对她所讲的风水、貔貅面露怀疑，她又搬出了“科学”来试图说服，“风水不是迷信，在清华、北大有一门环境物理学，就是讲风水玄学。”

如有游客在车上睡觉，她便加大嗓门把游客叫醒，让大家注意听。

张娟回忆说，当初她的导游也说过几乎一样的话，“当时不太明白为什么总是介绍貔貅、风水，现在回想起来是为后来的骗局埋下伏笔。”

“风水先生”出场参观变算命

坐车绕着十三陵转了一圈之后，大巴将游客拉到长城。本应是重头戏的游长城实际用时仅1小时。

中午12时，大巴将游客带到延庆大榆树镇“华夏名砚苑”参观。

这里，也是一众骗局的开始。

一名女讲解员说了一段风水文化知识后称自己懂些皮毛，“稍后由主任进行详细介绍，主任的身份比较高，到时请大家鼓掌表示尊重。”

然后，门口传来另一名女工作人员高喊，“主任来了。”

只见一名白衬衣、黑西裤的年轻男子走入房间，先前这位女讲解员鞠了个躬说，“主任好！”

“主任”当场给三位游客看起了面相。他对第一位男士说，看面相结合生肖，没有捞偏财的命，不宜赌博。他对第二位女士说，因为下巴有颗痣，要注意人际关系。

对第三位穿西装的男士，“主任”评论说，其面相中庭长，是能干事业的人。

见简单几句话引得游客来了兴趣，“主任”顺势将游客们引入隔壁房间。8个工作人员站在一条长柜台后，柜台上摆着砚台、“神兽”等商品，标价从几千元到几万元不等。

这些工作人员招呼游客上前，为游客看手相，一番说辞之后，让游客掏钱购买貔貅等神兽挂件，声称可转运。

部分游客听信工作人员的算命，花费数百元购买了挂件。

在导游口中，“华夏名砚苑”为皇家四合院、古代皇帝行宫，而记者所见均是新修的仿古建筑，所谓参观，实则包含了销售祈福木牌、算命、销售各类工艺品等。

记者查询北京华夏名砚苑文化传播有限公司的工商登记信息显示，该公司经营范围包括组织文化艺术交流活动；会议服务；承办展览展示活动；市场调查；经济信息咨询不含心理咨询；旅游资源开发不含旅游业务；销售工艺品、日用品、文化用品；餐饮管理；销售食品。

假书法大师现场挥毫卖字

从“华夏名砚苑”出来后，大巴车又将一众游客带到延庆某村的一处旧厂房内看演出。

这个160元的自费项目，是在前往长城的高速路上，导游突然提出来的。

新京报记者和一些游客提出不愿意参加该自费项目，导游朱某说，不参加自费项目就无法坐车返回，“这里没有公交，你们打车回去得花两三百，自己算吧。”

朱某还说，当初每人交的100元游览费中，80%被销售业务员拿去作提成，“他们业务员只是负责把你们忽悠上车，剩下的钱连长城门票都不够。”

来自武汉的王曼一家三口拒绝补交费用，在长城附近下车离开。王曼说，他们当初就不怎么愿意参团，早上刚到北京，在北京西站买地铁票问路时遇到“一日游”业务员，被对方连哄带骗领来参团，每人花费150元，结果承诺的旅行路线不但没能兑现，还要补交费用。

除王曼一家三口，车上的其余游客因人生地不熟，都交钱了事。

只不过，这场价值160元的“天桥杂技堂会”的演出地点并非在天桥，而是在延庆一处旧厂房内。

演出开始前，一名自称客户经理的女子走上台，称公司从北京书画院请来中国最高级别书画院副院长、国家一级书法大师李国领为观众现场挥毫。

“李国领老先生的字画曾作为国礼赠送给多位外宾。”该客户经理说，李国领的一幅书法日常购买需要几万元，这次只需300元赠送给大家。

立刻有3名游客举手购买了书法。随后陆续有游客前往舞台旁的小房间内现场求字。

新京报记者查询北京书画院官网，“画院成员”栏目中并无李国领。在中国书画院官网，“画院领导”也并无李国领。

记者通过网络搜索“李国领”的名字，发现有名为“书法家李国领”的官方网站，在个人简介中，其自称河南洛阳人，为中国书画家协会会员，中国书法协会会员，河南省书法家协会会员，其作品多次获国内外大奖。

不过，中国书画家协会官网的“会员查询”中输入李国领，并无搜索结果。点开“河南省”成员列表，也无此人。

“富二代”以交友名义敛财

看罢演出后，导游朱某告诉大家，旅程临近尾声，车辆需要清洁和加油，要带游客们前往一处玉器店休息30分钟。

该玉器店距离看演出的地方约15分钟车程，也是一处厂房模样的建筑，建筑内外没有店名标识。从车程和行驶方向看，并非张娟遇到的那家玉器店。

临下车前，导游朱某特意提醒游客，不要购买玉器店的商品，“这里是专门招待外宾的，里面的商品一般游客消费不起。”

在张娟的遭遇中，正是“无需购物”的玉器店，狠狠地宰了她一笔。

记者和游客进入玉器店后，被带入一个封闭房间观看玉器翡翠的宣传片，店员忙着为游客递上水和饼干。

一位女店员提出让大家帮个忙，过一会儿公司老板来视察，请大家替她美言几句。

几分钟后，一位穿着花衬衫、戴着金色手表、脚蹬银色皮鞋、体型微胖的男子推门进来，身后跟着几名店员。

男子操着福建口音自称是富二代，继承了父亲的玉器店，还在澳门开赌场。

“富二代”称需要游客们帮两个忙，一是政府部门正在评选诚信旅游单位，遇到发放调查问卷的政府工作人员，希望在该公司的名字上打钩，二是游客们回到家乡请帮忙宣传下该公司的翡翠玉器。

见游客们答应后，“富二代”提出带游客参观隔壁的玉器展厅，并向游客透露一个珠宝行业的潜规则。只见“富二代”拿起一块玉说，吊牌上条形码数字的最后四位才是玉的真实价格。

几位游客听后拿起玉器，盯着条形码鉴别起来，有人大呼“过去买玉上当了”。

不过，据记者了解，珠宝业中不存在条形码数字暗藏价格的说法。

“富二代”话锋一转，称喜欢交朋友，以后想在全国开加盟店，谁成为他的朋友，就可以优先在当地做加盟商。

“富二代”说，做朋友首先需要信任，谁敢刷卡请他吃饭，就能交朋友，他首先开出的价码是1260元。

游客中站出一名男子，二话不说就掏出银行卡刷了1260元。见其他游客没反应，“富二代”又说，别人都不信任他，只有这名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚标价数千元的玉貔貅赠送给男子。

部分游客见状，上前凑在“富二代”身边。“要是送个镯子给我，我就刷卡了。”游客中一位老太太说。

“富二代”又问谁敢刷卡，这次有5名游客刷了卡。他们被“富二代”请去站在柜台后面，体验当老板的感觉。

最后，无意刷卡请“富二代”吃饭的游客被要求回到大巴车上，有意请吃饭的游客则被留下，继续与“富二代”交流。

张娟说，之前她在玉器店就是着了同样的道。她也是这样被一步步引诱，分两次刷掉近万元。

心理学家揭秘游客为何中骗局

张娟一直不明白为何会乖乖地给那名“富二代”刷卡。对此，北京大学心理学博士陈绍建根据张娟和新京报记者的体验经历，从游客心理上进行了揭秘。

陈绍建认为，从心理学上分析“一日游”骗局，符合一整套的心理暗示系统。导游一路上给游客讲述貔貅、风水，是事先的暗示，先把知识铺垫好，让游客之后更容易相信。

此后，“风水先生”、“富二代”等人物轮番登场，不断重复信任、交朋友、招财等话术，是强化心理暗示。陈绍建说，同时在其他工作人员的配合下，“风水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成为权威人物，这是利用大众对权威的崇拜进一步强化心理暗示。

陈绍建说，当一天的行程临近尾声，游客们身心疲惫，导致人们的判断力有所下降。游客们又被请到一个封闭的房间内，在疲惫的状态下不断听人反复讲述，此时暗示的效果更强。

不过，陈绍建认为心理暗示有个体差异，有人容易接受心理暗示，就会出现大脑一片空白，让干什么就干什么，接近催眠的现象。

在骗局中，有很多游客受骗的另一个心理学原因是群体极化现象。“有几个挑头的人这样说，其他人有不同意见又不敢说，时间一长，众人的观点就会越来越极端，群体极化现象会对人产生约束作用。”陈绍建说，在一日游受骗案例中，工作人员让不相信的人离开，让比较相信的人留下继续听，就是为了营造群体极化的环境和氛围。

多部门打击一日游“乱象”

北京市京师律师事务所律师张新年表示，根据描述，游客很有可能遭遇了诈骗团伙，对方打着“一日游”和“赠送玉器”的幌子，精心设计骗局，一步步将游客拉入圈套。有些外地游客初来乍到，防范意识不足，很容易上当受骗。

张新年建议游客不要轻信身份不明的“旅行社业务员”，出行前要签订书面合同，支付相关费用时也得要求开发票，一旦发生纠纷可作为维权的证据出示。如果遭遇了虚假宣传、旅游欺诈或强制消费，要及时打电话向主管部门投诉，必要时要立即报警。

4月26日，北京市旅游委官网发布关于开展“五一”小长假期间旅游市场秩序整治专项行动的通知，其中要求，重点对街头招徕、二次收费、诱导或强迫消费等违法违规“乱象”进行严厉打击。

近年来，旅游、公安等多部门针对“一日游”乱象曾多次采取整治行动。

公安一线办案人员坦言，旅游行业的违法犯罪行为中，触及刑事犯罪的较少，大多行为都只涉及行政处罚。因违法成本低、处罚力度轻，故对旅游市场违法行为和旅游市场的治理，只能“随见随打”，增加联合执法频率，震慑和打击并用。

警方提醒来京游客要选择正规的北京市旅游集散中心，切勿相信街边招揽推销的“廉价一日游”，黑导游都是先把游客骗上车，中途加价，游客容易被宰，权益难以得到保障。陈奕凯李禹潼+1【纠错】责任编辑：唐斓

文旅部：“不合理低价游”20个投诉典型案例

中国网6月10日讯近日，文化和旅游部旅游质量监督管理所分别发布了第一批、第二批“不合理低价游”投诉典型案例，共计20个。文化和旅游部旅游质量监督管理所称，暑期旅游客群以学生和家庭群体为主体。无论在线上还是在线下遇到“特别超值”的“捆绑”旅游消费时，多想想商家的“套路”和背后的“隐性”逻辑，莫贪便宜图小利，以免上当受骗。

以“比赛奖励”为名赠送旅游

游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳六日游，行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197名中老年人赴港澳旅游，其中，55岁以下的中老年人团费0元/人，55岁以上的老年人团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

以“政府补贴”为名组织低价游

游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林三日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

通过搜索引擎网站报名参加低价游

游客刘某投诉，在某知名搜索引擎网站搜索排名靠前的旅游线路，报名参加了某旅行社组织的国庆黄金周厦门五日游，团费800元，未签订书面旅游合同。行程中，导游以景点限流为由擅自变更行程，带领游客前往购物场所购物。经福建省厦门市文化市场综合执法支队调查，该旅行社除通过搜索引擎网站组织低价游外，还存在向其他旅行社“买团”组织低价游问题。经调解，旅行社按刘某要求更换导游，并严格按原计划行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，不良商家会设置山寨网页，配上精美的旅游照片及虚假评论文字，再利用搜索引擎的竞价排名功能进行引流，游客要警惕此类低价游，在正规平台报名出游。

通过在线旅游平台报名参加低价游

游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩五日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明五日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

通过购物获利的“零团费”旅游团

游客王某投诉，在南京某旅行社报名参加宜兴五日购物团，团费0元。在约定的行程外，导游擅自增加购物次数，王某共消费500元，所购商品严重质价不符。经江苏省南京市鼓楼区文化和旅游局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款500元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，“零团费”旅游团获利的途径，基本是通过增加购物次数，延长购物时间，诱导或强迫游客购物。

通过自费项目获利的“零团费”出境旅游团

游客吴某投诉，其一行5人在南宁某旅行社报名参加泰国五日游，团费0元。行程中，导游在行程外另行强制游客参加880元/人的自费项目，包括泰拳表演、水果升级餐、燕窝餐、歌舞宴等。经广西壮族自治区南宁市旅游发展委员会调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，出境“零团费”旅游团获利的途径主要是导游诱导或变相强迫游客参加高额的另行付费旅游项目。

交押金的“零团费”旅游团

游客谢某投诉，在昆明某旅行社报名参加西双版纳七日游，团费0元，但需要先行交纳押金1000元。行程中，导游强迫游客在安排的购物店购物，因谢某拒绝购物，导游对其进行恐吓和言语辱骂，并告知不购物就不退押金。经云南省昆明市文化和旅游局调解，旅行社向谢某致歉，并退还谢某押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，收取押金的“零团费”旅游团都有“坑”，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物或参加另行付费的旅游项目，组团社就不会退还押金，俗称“赌团”。

途中补收团费的“零团费”旅游团

游客于某投诉，其一行2人报名参加北海某国际旅行社组织的越南六日游，团费0元，旅行社承诺不另行收费。行程中，导游韩某强迫收取听筒费40元和各类小费200元。经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社与于某达成和解，向于某退款240元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，“零团费”旅游团，就是以零团费为诱饵诱骗游客报名参团，在旅游过程中导游会以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。

案例十一：购买保险赠送旅游

游客王某投诉，某保险公司以回馈客户为名赠送其一张旅游券，王某使用该旅游券参加某旅行社组织的“4天3晚港澳游”，团费220元。行程中，导游强制王某在手表店、巧克力店、百货免税店购物，王某共消费5000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5000元，旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“买保险送旅游”的名义组织低价游，此类旅游团一般都会在行程中诱导或强迫游客购物。

案例十二：充值购物卡赠送旅游

游客李某投诉，其在某商场充值1000元购物卡获赠旅游，参加某旅行社组织的香港五日游，团费0元。行程中，导游未经游客同意，擅自带领游客前往购物场所购物，诱骗李某消费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续并先行垫付退货货款2000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“充值购物卡”“办理会员卡”等方式组织的低价游，此类旅游团会在行程中通过诱导或强迫游客购物获利。

案例十三：通过抖音报名参加低价游

游客刘某投诉，其一行2人通过抖音报名参加哈尔滨双人双飞五日游，团费共999元。旅行社承诺全程无自费，且承担往返机票费用。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，并且强制游客参加2000元/人的自费项目。经旅游投诉处理机构调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人2000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，在社交媒体谨慎选择低价旅游产品，此类旅游团往往会擅自增加购物环节或自费项目。

案例十四：办理会员卡赠送旅游

游客陈某投诉，其一行2人通过江苏某旅行社举行的办理会员卡赠送旅游的活动，参加港澳五日游，团费0元，卡费200/人。行程中，导游未经游客同意，将游客带到购物店购物，诱骗游客购置床垫、床上用品共计2万余元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款2万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，要警惕旅行社以办理“会员卡”“旅游卡”等名目组织低价游。

案例十五：拍摄婚纱照赠送旅游

游客曾某投诉，其一行2人通过拍摄婚纱照赠送旅游的活动，参加云南省某旅行社组织的云南六日游，团费0元。行程中，导游强制游客在翡翠店、银器店购物，曾某共消费2500元。行程第5天，曾某不想参加购物行程，便与其家人脱团，导游得知后发短信辱骂游客。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，先行垫付退货货款2500元，并向曾某致歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以拍婚纱照的名义赠送旅游产品，此类旅游团往往会通过诱导或强迫游客购物获利。

案例十六：酒店消费赠送旅游

游客崔某投诉，其通过某酒店消费满1万元赠送旅游的活动，参加某旅行社组织的云南五日游，团费50元/人。行程中，导游以崔某年龄不够为由，要求其补缴团费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社按原收费标准和行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以消费名义赠送旅游产品，此类旅游团会以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。

案例十七：双十一消费满额赠送旅游

游客杨某投诉，其一行2人通过某电商公司举行的双十一消费满额赠送旅游的活动，参加浙江某旅行社组织的泰国六日游，团费0元，押金1000元。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，因杨某拒绝购物要求离团，导游便强制其缴纳离团费800元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向杨某致歉，并退还押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以消费满额名义赠送的旅游产品，此类旅游团经常会收取押金，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物，旅行社就不会退还押金。

案例十八：商场购物满额赠送旅游

游客张某投诉，其通过某商场举行的购物满额赠送旅游的活动，参加山西某国际旅行社组织的香港五日游，团费0元。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费5000元，所购玉器严重质价不符。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款5000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商场以购物满额名目赠送的旅游产品，此类旅游团一定是通过购物或增加自费项目获利。

案例十九：购买饮品赠送旅游

游客付某投诉，其一行4人通过购买核桃乳赠送旅游的活动，参加河北省邢台市某旅行社组织的北京三日游，团费0元。行程中，导游强制游客参加100元/人的自费项目，包括飞跃长城、老北京堂会等，并告知游客缴纳自费项目费用才能继续旅游行程，且后续去购物点必须消费。因付某没有缴纳自费项目费用，导游将其“甩团”。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向付某赔礼道歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，商家赠送的免费旅游产品往往含有较多购物行程或自费项目，旅行社还可能会“甩团”，旅游品质难以保障。

案例二十：购买电器赠送旅游

游客罗某投诉，其一行3人通过买电器赠送旅游的活动，参加深圳某国际旅行社组织的泰国曼谷五日游，团费0元，签证费用和保险费用共计1680元。行程中，导游强制游客参加1240/人的自费项目。行程结束后，导游强制收取小费300泰铢/人。经旅游投诉处理机构调解，旅行社赔偿游客1500元/人。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以买电器名义赠送的旅游产品，此类旅游团可能会强迫游客参加自费项目，并以各种名目另行收费。

文化和旅游部旅游质量监督管理所强调，“不合理低价游”往往披着“便宜”、“超值”、“天上掉馅饼”等美好的“外衣”，实际却暗藏着损害游客利益的“陷阱”，希望游客在选择旅游产品时擦亮双眼，抛却贪图便宜的心理，理性消费。