缺少专门的老年旅行团、少有随团医生 老年旅游产品问题重重
缺少专门的老年旅行团、少有随团医生老年旅游产品问题重重:37:54中国消费者报孟刚
目前，老年人自费出游对团费价格极为敏感，对出游品质却不太在意。
自1989年重阳节被定为中国“老人节”以来，尊老、敬老、爱老、助老的社会风气蔚然成风。
随着我国老龄社会的到来，“银发旅游”市场商机巨大。然而，如此巨大、亟待挖掘的“银发旅游”市场大“矿”，现实中却还有着各种缺陷和不足。
强制购物加收团费较普遍
近年来，各地针对老年人出游的投诉不断增多，各种招数层出不穷。最典型的套路就是以低价游、免费游为诱饵，利用一些老年人贪便宜的心理布设消费陷阱。
近日，北京一位年过六旬的闫女士兴致勃勃地与好友跟团去泰国旅行，回来后却有些失落，感觉上了当。原来，出发前旅行社声称团费只要1000元且无强制消费，到达目的地后，却发现大部分时间都被安排在购物店内购物，真正游览景点的时间并不多。而且，同行的游客多为中老年人，很多人经受不住购物店内导购“讲座式”营销的劝诱，以及顾忌随车导游的“变脸式”态度，购买了不少保健品和土特产。回家一算账，一趟下来花了近1万元，老人不免有些懊恼。此外，不少老人在参团时还被要求加收费用。
本报记者梳理近几年原国家旅游局发布的全国旅游投诉情况通报发现，每年老年游客投诉的案例很多，其中投诉热点集中在旅行社针对老年游客加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等问题。记者还调查采访了不少旅行社，发现对老年人加收团费的现象并不鲜见。
例如某旅行社报价为1.38万元的澳大利亚、新西兰11日品质游，就在备注中注明“附加费用”，要求60岁以上老人每人加收3000元，原本1.38万元的团费直接“变身”为1.68万元。此外，一些旅行社还以年龄和健康状况为由拒绝接收老年人报名参团。
家住山东泰安市的孟庆波，近日遍访市内的旅行社，竟没有找到一个适合老年人的旅行团，旅行社给出的理由看似五花八门，归根结底就是一条——“太麻烦，负不起这责任”。
▲在北京大栅栏旅游的老人们郝军/摄▲
据了解，目前上规模开展涉老旅行社或有涉老部门的旅行社并不多，除了康辉、北青旅、乐佳乐、捷泰旅行社等有经营老年旅游的业务外。还有诸如银发、老庙等专门经营老年旅游的旅行社，但这些旅行社提供的服务在巨大的市场面前无异于杯水车薪。
记者发现，一些旅行社组建的老年旅游团有些变味，老人在团队中的比例正逐渐下降。北京的李大妈经常参加老年旅游团，她也遭遇过多次老年旅游团里中青年人多的情况。她告诉记者，老年旅游团里老人少，所谓的老人团的快乐能有多少？由于年龄的差异，生活阅历不同，在旅游中，老年人与中青年人游览欣赏的对象也必然会有不同之处。于是在这个地方老年人停留久一些，在另一处中青年人又看得仔细一点，这样你等我，我等你，一会儿我埋怨你，一会儿你抱怨我，一个团队行动很难基本一致，气氛也难以和谐。这样的旅游心情会好吗？
记者采访发现，大部分旅行社不愿意接老年团。“我们从未做过老人旅游专线，老年团的成本比较高，出行麻烦。”北京某旅行社的导游张小姐这样说道。在问起有没有专门的老年旅游团时，北京另一家旅行社的工作人员直接告诉记者：“抱歉，没有，只能推荐比较适合老年人的团。”记者在咨询了多家旅行社后发现，专门的老年旅行团几乎鲜有，如果要给老年人报名，旅行社会推荐一些相对比较舒缓的海岛游产品。
除了不少老年旅游团名不副实外，记者调查发现，一些老年旅游团里隐忧重重。
由于老年旅游团里接待的是高龄特殊群体，而旅游行程中难免会遇到各种问题，因此健康保障便成为老年旅游团的头号问题。北青旅的工作人员告诉记者，老年旅游团中，特别是百人以上的大团，经常会有老年游客突然身体不适，中途就要到医院就诊的情况，甚至会发生突然死亡。“这都对旅行社的‘陪护’能力提出要求，因此，配备专业随团医生是对旅行社组老年团最基本的要求。”
但记者调查发现，不少旅行社推出的老年旅游团根本没有配备随团医生和全程陪护，或者有的仅仅配备了全程配护但没有随团医生。如在某旅行社官网上记者看到，该旅行社近日推出的“夕阳红桂林阳朔南宁长寿巴马北海银滩双卧11日游”线路细则里写明配备了全程陪护，但没有写明配备医生，记者致电询问时，工作人员表示陪护受过急救训练，可以充当随团医生。
北京工商大学旅游与营销系副教授张运来告诉记者，做老年旅游成本很高，时间周期长，饮食和住宿要求高，还要付高额的旅游保险。而老年人通常都很节俭，旅行社要考虑报价必然压缩成本。所以，随团医生只在少量的旅行团中出现。
年轻人来了，旅游市场请接招
年轻客群正在深刻影响着中国旅游业，这从数据就能看出来――“90后”占比超过50%，成为今年“五一”出游人群的绝对主力。他们既可以追求家庭集体出游的小确幸，也可以追求情侣的浪漫之旅，甚至来一场独自一人的探险体验。这届年轻人既拥有实实在在的旅游消费能力和出游需求，其选择更具多样性，出行也更不将就。在启动国内消费市场的大背景下，面对年轻人磅礴的旅游需求带来的改变，旅游市场主体如何接招？
毫无疑问，“90后”成为刚刚过去的“五一”旅游市场的关键词之一。
“年轻群体，尤其是‘00后’的出游是推动今年‘五一’火爆的重要原因。”去哪儿大数据研究院院长兰翔介绍，从去哪儿数据看，“五一”出游的人群中，“90后”占比超过50%，成为绝对的主力，其中“95后”占比达到23%。不仅如此，与2023年同期相比，1995年至2000年出生人群的出游增速达到1.85倍，“00后”增速达到2.5倍，“00后”成为出游增速最快、活力最高的人群。
不同于“80后”“90后”携家带口扎堆服务好、旅游资源多的传统热门目的地，“95后”“00后”更加偏爱小众旅游目的地。去哪儿数据显示，在增幅最高的新疆阿克苏、西藏阿里、湖北黄石、云南怒江、黑龙江黑河等目的地的预订中，“95后”“00后”占比超过四成，远超“80后”“90后”的占比。
兰翔认为，从今年“五一”假期来看，20岁至25岁的游客已经全面崛起。从其出游特点看，更加注重个性化、品质化的“95后”“00后”，不仅目的地的选择更加广泛，旅游的纵深较其他年代游客也更加深入，乡村游、房车游、户外游等新型旅游形式深受年轻人的追捧。可以预见，在未来的旅游市场中，“95后”“00后”在推动旅游需求不断增长的同时，也将推动整个旅游业向多元化、个性化进一步发展。
相比在年轻客群中更有市场的去哪儿，携程“五一”数据中，年轻群体虽未成为绝对主力，但其比例也十分可观。携程数据显示，渐渐成为职场实力担当的“90后”在今年“五一”出游人群中占比达37%，成为绝对出游主力，“80后”位列第二，占比达27%。
其中，以“00后”为代表的“Z世代”1995年至2009年出生的人人群在这个“五一”旅游市场中表现亮眼，占比达21%，旅游消费直追“80后”。“70后”占比10%，“60后”占比2.7%，“60前”占比2.3%。而在性别分布中，携程女性用户占比51%，略高于男性用户。
携程相关负责人介绍，将多项业务数据进行比对，可以发现“00后”与“80后”两大主要出游群体在旅游消费中差异明显。以景区为例，在“00后”所青睐的热门景区中，以“险”著称的华山位列第一，圆明园、颐和园、拙政园紧随其后，主题乐园类景区仅有上海迪士尼度假区入围前十。对于这一代年轻人来说，既要拥有历史文化的厚重感，也要参与体验感强、挑战性高的玩乐项目。而“80后”偏爱的热门景区，主题乐园类景区占据半壁江山，“溜娃”才是“80后”小长假中的头等大事。
对这个世界充满好奇的年轻人更加偏爱碎片化的体验。在“00后”的携程关键词搜索中，“小吃”“夜市”“奶茶”“打卡”“地标建筑”位列热度前五，“80后”的关键词前五名则是“景区”“三亚”“自驾线路”“酒吧”“长隆”。
创新点燃年轻人出游热情
如果追溯年轻世代在旅游市场展露实力的原因，创新性的盲盒绝对算非常重要的一个。从清明假期开始，一场基于“未知”的盲盒营销热潮席卷在线旅游平台，点燃了年轻人的出行市场。
在“万物皆可盲盒”的时代，盲盒经济的热潮已经蔓延到了旅游行业。在清明小长假里，同程旅行“机票目的地盲盒”吸引了超过2000万名用户参与，并引起广泛关注，成为2023年春季旅游营销领域第一个现象级爆款。覆盖“五一”假期的第二轮升级版的机票盲盒也于4月22日受到追捧，并引来多家在线旅游平台的跟进。
机票只需88元、火车票只需66元，目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门这类“网红”城市，也有张家界、中卫、无锡、丽江这类旅游大热门，还能自主选择出发日期，时间涵盖了“五一”小长假……去哪儿平台紧随其后上线了机票盲盒和火车票盲盒，满足“抽到哪儿去哪儿”的出游新需求。事实上，自2023年至今，去哪儿共上线6款机票盲盒产品，包括春运盲盒、学生机票盲盒等。“今年机票价格普遍恢复至疫情前，盲盒产品更适合航空公司和平台拉新。”去哪儿大数据研究院副院长郭乐春说。
与彩票类似，盲盒产品都有运气的成分。最著名的旅游盲盒产品莫过于1998年在英国建立的“lastminute.com”――旅客先提交想要去的地方和预算，再由网站协调匹配尾仓产品，确认支付后再出票。
“对于购买机票盲盒的游客来说，旅行的乐趣从点开盲盒的瞬间就已经开始了。”同程旅行相关负责人表示，机票盲盒系列活动通过新鲜的玩法设计，延长了用户旅游消费体验的链条，让用户能够感受