旅游监察大队管旅行社压导游团款吗

旅行社压导游团款一般属于劳动纠纷，由劳动监察大队负责监管。

二、与旅行社签合同要注意什么

1、看合同必备要素是否齐全。按照旅游法和旅行社条例规定的旅游合同必须载明的事项，如不在主合同中体现的，就要在行程表中体现。

2、看合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准；法规规定出境游一定要派领队的，合同中要有相关的约定；大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。

3、注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”问题如：“若人数不够，我社无法独立成团，将提前五天通知，全额退还团费，不作赔偿；或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知”。如果有，可与旅行社交涉及或协商，再不行可另选旅行社参团。

4、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分，要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。

5、要注意网上交费团购的合同签订问题。如是合法的旅行社通过电子商务参团的，要与参团旅行社签订旅游合同。如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的，在参团前一定与组团社签订旅游合同，避免发生旅游纷纷时组团社推御责任。

6、善用协商权。对双方协商一致的其他内容，旅行社在其提供的合同中应当留有“特别约定条款”位置，供双方去协商，游客对合同中已印制定下来的一些内容，认为不合理的，一定要提出异议，通过充分协商去修改。

7、还要注意看旅行社的经营资格和经营范围。如，出境旅游必须由有出境旅游组团资格的旅行社组团，台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团，否则就存在风险。三、旅行社违约了怎么办

因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：

1、出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10％。

2、出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20％。

3、出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30％。

4、出发前1日通知到的，支付全部旅游费用的50％。

5、旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100％。

以上是找法网小编为您详细介绍的关于旅游监察大队管旅行社压导游团款吗的内容，旅行社压导游团款属于劳动纠纷，导游作为劳动者是可以向劳动监察大队或者劳动部门进行投诉举报的，要求维护自己的合法权益，若您还有什么法律上的问题，建议咨询找法网专业律师。

国家旅游局令第32号　　旅游投诉处理办法

旅游投诉处理办法已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。

局长邵琪伟二○一○年五月五日

第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据中华人民共和国消费者权益保护法、旅行社条例、导游人员管理条例和中国公民出国旅游管理办法等法律、法规，制定本办法。第二条本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构以下统称“旅游投诉处理机构”，对双方发生的民事争议进行处理的行为。第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

第三十一条本办法由国家旅游局负责解释。第三十二条本办法自2010年7月1日起施行。旅行社质量保证金暂行规定、旅行社质量保证金暂行规定实施细则、旅行社质量保证金赔偿暂行办法同时废止。 

云南导游揭内幕：地接旅行社倒贴钱让游客来，怎可能不让购物

昆明日报10月18日消息从8月份起，云南在全省范围内开展旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题专项整治工作，打击云南旅游市场存在的旅行社“零负团费”经营、导游强迫或变相强迫游客消费、旅游购物企业“高定价、高回扣”以及非法经营旅游业务等问题。各州市随即启动“飓风”、“利剑”等行动，对旅游市场开展专项检查。

但是各类媒体上，“云南导游强制游客消费”、“云南导游辱骂不购物游客”的视频却不断出现。而在云南旅游政务网上，从10月1日至10月17日，通报的“导游强制游客消费”相关事件处理情况已有3条，分别是10月7日的关于“杭州一女生称游丽江未骑马未购物遭导游讽刺‘一毛不拔’”的调查处理情况通报、10月14日关于新浪微博曝光云南导游强制购物辱骂游客事件的调查处理情况通报、10月15日关于优酷曝光云南导游强制消费事件的调查处理情况通报。

为何各种“重拳”、“组合拳”不断，但云南的旅游市场却乱象依然？

购物投诉电话少了云南某店外的购物胸牌，这个胸牌的号码在游客购物时会写在收据上，导游凭着游客的购物收据回店里领取回扣。东方IC资料

这些专项整治行动，难道没有效果吗？

一位非常熟悉昆明旅游购物行业的人士A女士表示，8月份省市开展旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题整治以来，昆明的旅游投诉量，尤其是购物投诉方面的数量确实出现了下降。

分析下降的原因，A女士说，是因为旅游购物企业在“退货”方面，做得好了。

来自昆明市旅游监察支队的统计，今年上半年，昆明受理的旅游投诉中，有近8成涉及购物退货。而在这些旅游投诉中，存在许多因“退货”而产生的对旅行社、导游的投诉。

“虽然云南的旅游购物早已实行‘30天无理由退货’，但在实际操作中，还是有旅游购物企业存在人为设置退货门槛，推诿扯皮、故意刁难等情况。游客为了能退货，就在各种渠道进行重复投诉，并把旅行社、导游等都连带进行投诉。”A女士说。

昆明市旅游监察支队相关人士也说：“我们询问投诉的游客有什么要求时，许多人都表示要求退货。当询问对导游、旅行社的服务有什么不满意的地方时，许多游客都说‘如果能退货，我就没有什么意见’。”

从投诉内容来看，上半年，投诉旅行社占比26.7%，投诉导游占比13.1%，投诉购物占比54.1%。三项合计占到投诉总量的93.9%，是游客投诉的最主要问题。游客对旅行社及导游服务投诉，主要集中在强迫购物、胁迫购物、购物退货等与购物相关的问题，占比超过65%，并呈现出以购物退货为主的趋势。

由购物引发的旅行社和导游降低服务质量、语言挖苦讽刺、擅自改变行程、延长购物时间、欺骗胁迫购物、质价不符、价格虚高、以次充好等问题仍是游客投诉的重点内容。

为了有效降低投诉率，昆明市要求旅游购物企业完善投诉处理机制，履行好“30天无理由退货”的承诺。同时，必须指定一位副总直接负责旅游投诉的协调、处理，及时处理、及时回复。目前来看，这些措施发挥了一定作用，相关机构、协会接到的旅游购物投诉电话确实少了。

“以前一个游客来云南玩，地接旅行社要‘亏’1000多块，后来是2000多块。现在你知道一个游客要‘亏’多少吗？3500元！”昆明一位从业十多年、还在一线带团的导游陈先生说。

他口中的“亏”，就是部分云南地接旅行社向外省组团旅行社支付的所谓“人头费”。按照目前的市场行情，假设云南地接社A要接待一位外省游客，A社就需要向外省组团社B预先支付3500元，也就是说，还没赚钱，就先“亏”了3500元。

“地接社倒贴3500元让游客来云南旅游，怎么可能不让游客购物、参加自费？”陈先生说。

看似生存环境如此恶劣，但却有越来越多的地接社如雨后春笋般出现。来自昆明市旅游发展委员会统计，截止到2023年3月底，昆明旅行社数量达到416家。而今年9月，一位熟悉昆明旅行社行业的人士表示，昆明旅行社的数量已超过500家，其中包括许多马甲旅行社。

“有赚头，才会有人做。看看不断增加的旅行社，你就知道做‘零负’多赚钱，”陈先生说，“地接社之间的竞争那么激烈，为了能从组团社手中拿到客源，所以地接社‘亏’的价格也水涨船高。有些实力雄厚的旅行社，甚至开始集团化，尝试串起行业从客源到接待的整个上下游。”

“零负地接”模式，使得旅游服务质量难以得到保证，旅游市场乱象频出。但采访中，记者发现，旅游服务质量问题不仅出现在“低价团”、“零负团”、“购物团”中，甚至已慢慢在“正价团”、“纯玩团”中出现。

在新浪微博人民网“云南骂人导游被吊销导游证旅行社被罚10万元”的消息下，有很多这样的网友评论：“我们是一去云南因为没有购物，被导游冷嘲热讽一路……我们每人交了7000多元的团费，基本每天在车里14个小时，到景点也就半个小时看看就要上车，不买东西还要被骂”、“在云南一分价钱还不是一分货，机票钱我们自己出的，报的团8000元，别人800元，待遇一模一样”……

一位昆明资深导游也说，确实有部分游客遇到这样的情况：来云南跟团游，参加低价团和正价团，除了酒店的星级不同，剩下的不论是行程、餐饮还有旅游车、导游都是一样的。“为降低接待成本，云南大部分地接社都采用‘全国大散拼’这种接待模式，一个旅游团由来自全国各地、由不同组团社组织、以不同价格报团的游客组成，坐同一辆大巴、由同样的导游接待、玩同样的景点、吃同样的餐，只是晚上回的酒店不同，团费高的住好的酒店，团费低的住一般的酒店。”

此前曾有资深旅游业者说，解决零负地接模式，需要旅行社、导游、游客和旅游行政管理部门四方合力。处罚“零负团”的大棒不能只挥向传统旅行社、导游、旅游购物店，而不管故意参加“零负团”的游客。

原题为业内人士揭秘：部分地接旅行社花高价向省外旅行社“买”客源，导致——游客交“正价团”的钱，却遭“零负团”待遇

报团旅游被旅行社导游宰怎么维权

1应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益

2事后，将经过向旅行社做扼要汇报

3后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作

7、欢送词的主要内容包括哪几点？

3感谢游客的配合，征求客人的意见和建议

4就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解

8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？

3沿途与团队互动，活跃气氛

4到达景区前介绍景区概况，激发游兴

9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？

1强调集合时间、地点，提醒游览注意事项

3景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数

5景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务

10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

1介绍海关、边检或运输部门相关规定

3提前到达机场，车站或码头

4办理交通票据，引领团队到安检区或检票口

11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？

1与地接社和地陪的衔接工作

12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

1游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德

2游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程

3虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用

13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？

2征得全陪或领队以及其他游客的同意

14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？

1首先应如实地向游客说明原委

2诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解

3积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任

15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？

1延长在当地的旅游日程

2缩短在当地的旅游日程

3被迫改变部分行程计划

16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

3介绍本地概况和沿途风光

17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？

1导游人员应牢固树立安全意识

2引导游客尊重当地居民和民俗

3时刻提醒游客防范旅游风险

4果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位

18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？

1稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生

2用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行

3如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援

4在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员

19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？

1从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理

2从旅游动机了解游客心理

3从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理

20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

1尊重并支持彼此的工作

3出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突

21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

4不计前嫌，更好地服务

22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？

23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？

1重视政务礼仪，认可团员的社会身份

4除非合同明确规定，不得安排定点购物

24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？

1行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点

2每天的行程不宜过于紧密

3要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活

25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？

1服务中的耐心和细心，注重安全防范

2加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项

4不折不扣落实相关优惠政策

26、散客旅游团队有哪些特点？

27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？

4以建设团队文化为先导的原则

28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？

1积累美学知识，培养审美意识

2提高文化素质，培养审美能力

3注重总结提炼，提高审美水平

29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？

30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？

31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？

32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？

1讲解内容的正确、规范

33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？

1要对讲解的内容进行仔细校对

2要选择恰如其分的词汇进行描述

3要对讲解中逻辑线索准确把握

34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？

2善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见

3与生活实际相结合，深入浅出

4善于使用生动幽默的段子

35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？

36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？

37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？

2道歉要把握好分寸和尺度

3道歉应有一定沟通效果

39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？

40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？

41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？

1导游人员需要提醒游客注意时

2当游客精神萎靡或注意力分散时

3导游讲解前后景点之间的衔接时

4单一陈述法讲解时间过长需要调整时

43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？

1第一种是图文声像导游

2第二种是实地口语导游

3实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？

45.导游服务的实施具有哪些特点？

3工作强度大，非常辛苦

4脑力劳动与体力劳动高度结合

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？

1宾客至上、优质服务的原则

2维护游客合法权益的原则

3规范服务与个性化服务相结合的原则

47.导游人员的基本工作职责有哪些？

1安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划

2提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务

4保护游客的人身和财产安全

48．地陪人员的职责有哪些？

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？

50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？

1政治、经济和社会知识

51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？

52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？

4精彩的语言和灵活的讲解方式

53.欢迎词的形式主要有哪些？

54.途中导游的特点有哪些？

55.途中导游有哪些常用的方法？

1专题讲解与一般讲解相结合

2按序讲解与即兴讲解相结合

3主动讲解与回答提问相结合

56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？

57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？

58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？

59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？

2突出古建筑的风格特色

3突出古建筑的结构原理

4突出古建筑的精工技巧

60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？

1讲清佛教建筑的基本格局

2讲清佛教建筑的艺术与工巧特征

3讲清佛教建筑的思想内涵

61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？

62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？

63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？

1要有强壮的身体和必需的专业知识

2要做好充分的物资准备

4极强的安全意识和果断处理突发问题的能力

64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？

4带领游客依次接受边防检查和安全检查

65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？

3开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件

应变能力知识问答55问

1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？

1认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚

2核实交通工具到达的准确时间

3至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来

2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？

1应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团

2向游客说明情况并诚恳致歉

3在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任

3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？

1立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜

2通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作

3由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工

4．地陪如何防止错接事故的发生？

1地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待

2地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系

3地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问

4接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等

5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？

1尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点

2向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜

3通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排

6．什么是误机？地陪应怎样处理？

1由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机

2地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客

3地陪应随时关注最近的离境航班预订情况

4各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站

7．导游员如何防止误机事故发生？

1导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等

2带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化

3临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动

4安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点

8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？

1地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪

2立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项

3及时解决游客的食宿问题

4通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间

5提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站

9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？

2导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉

3实事求是地说明交通情况

4热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解

10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？

1立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项

2调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪

3和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班

11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？

1争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持

3充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社

4在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作

12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？

1安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找

2确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办

13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？

1确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案

2若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔

3安慰失主，缓解不快情绪

14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？

1地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记

2帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便

3如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔

15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？

1安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找

2记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主

3客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理

4如没有找到，旅行社应进行说明、致歉

16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？

1安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找

2如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系

3向旅行社汇报，陈述事故报告

4做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者

17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？

1地陪导游员应帮助游客积极寻找

2陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系

3如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔

18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？

1地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李

2如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系

3如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔

4地陪应写出书面说明存档

19.在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？

1了解情况，看是否能和游客取得联系

2全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览

3向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系

4向旅行社报告，必要时向公安机关报案

5若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店

6做好善后工作找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施

20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？

2做好各项安排的预报地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点

3景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数

4地陪、全陪和领队要密切配合开展工作

21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？

1应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全

3稳定游客情绪，落实好后续的参观游览

4做好善后工作和后续的防范工作

22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？

这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险

1立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性

2立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明

3立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任

23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？

1应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑

2如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救

3如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治

24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？

1劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院

2关心病情，安排好患者的用餐

3禁止导游擅自给患者用药

25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？

1应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救

2通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望

3在抢救过程中，领队或患者亲属应在场

4地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回

5有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档

6患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人

26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？

1立即报警，严格保护现场

2协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院

3报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理

4做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览

27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？

1导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血

手压法、加压包扎法、止血带法包扎

清洗伤口，包扎松紧适度上夹板

固定两端关节，避免转动骨折肢体

2及时送医院救治保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔

3报告旅行社，并写出事故报告

28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？

2并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品

3不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理

29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？

1如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换

2确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施

3如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉

4如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价

30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？

1首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿

2为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前

分房或发放房卡时叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果

3提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷

31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？

2自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时

3自由活动的时间无法保障时

4自由活动有可能会影响团队正常行程时

32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？

1建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室

2建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水

3症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动

33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？

1因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店

2导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解

3分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动

34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？

1应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革

2若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明

3如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退

4可协助安排游客接送，并告知注意事项

35.导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求观看京剧玉堂春，导游员应如何处理？

1如果时间允许，可请旅行社给予调换

2如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理

3与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理

36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？

1经双方旅行社协商后，可以满足其要求

2协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理

3服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还

37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？

2在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用

3增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用

4导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备

38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？

2如无法拒绝，首先应请示旅行社同意

3在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品如是贵重物品或食品，应予拒绝

4请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人委托书和收条要由旅行社一并保存待查

39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，

1导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买

2买妥物品后要提醒游客保存好发货票

3提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验

40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？

1耐心听取游客意见，从中汲取合理成分

2不要与游客争辩，应感谢客人的提醒

3将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认

4如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见

41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？

1认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认

2认真分析，做出正确判断

3核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施

4妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务

42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？

1有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用

2若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见

3对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容

43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？

1导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动

2提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物

3提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡

4提醒团员日间适当小睡，以补充体力

5提醒团员注意防晒，预防中暑

44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？

1导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动

2不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避

3提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护

4和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排

45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？

1如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答

2如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出

3如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开

46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？

1属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露

2也不要随意向游客分别打听团费的标准

3不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”

47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？

1在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝

2如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离

3当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中

48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？

1首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明

2如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性

3如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社

49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？

1双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作

2各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程

3处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任

50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？

1导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移

2如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部

3提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生

4及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道

5如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援

51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生

2如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水

3跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援

52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离

2带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生

3陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒

4如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部

53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离

2应设法尽快发出求救信息，寻求救援

3如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔

4如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体

54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离

2团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方

3团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避

4如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带

5应设法尽快发出求救信息，寻求救援

55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？

1导游员应沉着冷静，召集团员向安全区撤离

2应设法尽快发出求救信息，寻求救援

3团队在积水中行走时，应注意观察，尽量贴近稳固的建筑物

4当上游来水突然混浊、水位上涨较快时，应注意防范山洪或泥石流返回搜狐，查看

文旅部：“不合理低价游”20个投诉典型案例

中国网6月10日讯近日，文化和旅游部旅游质量监督管理所分别发布了第一批、第二批“不合理低价游”投诉典型案例，共计20个。文化和旅游部旅游质量监督管理所称，暑期旅游客群以学生和家庭群体为主体。无论在线上还是在线下遇到“特别超值”的“捆绑”旅游消费时，多想想商家的“套路”和背后的“隐性”逻辑，莫贪便宜图小利，以免上当受骗。

以“比赛奖励”为名赠送旅游

游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳六日游，行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197名中老年人赴港澳旅游，其中，55岁以下的中老年人团费0元/人，55岁以上的老年人团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

以“政府补贴”为名组织低价游

游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林三日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

通过搜索引擎网站报名参加低价游

游客刘某投诉，在某知名搜索引擎网站搜索排名靠前的旅游线路，报名参加了某旅行社组织的国庆黄金周厦门五日游，团费800元，未签订书面旅游合同。行程中，导游以景点限流为由擅自变更行程，带领游客前往购物场所购物。经福建省厦门市文化市场综合执法支队调查，该旅行社除通过搜索引擎网站组织低价游外，还存在向其他旅行社“买团”组织低价游问题。经调解，旅行社按刘某要求更换导游，并严格按原计划行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，不良商家会设置山寨网页，配上精美的旅游照片及虚假评论文字，再利用搜索引擎的竞价排名功能进行引流，游客要警惕此类低价游，在正规平台报名出游。

通过在线旅游平台报名参加低价游

游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩五日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明五日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

通过购物获利的“零团费”旅游团

游客王某投诉，在南京某旅行社报名参加宜兴五日购物团，团费0元。在约定的行程外，导游擅自增加购物次数，王某共消费500元，所购商品严重质价不符。经江苏省南京市鼓楼区文化和旅游局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款500元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，“零团费”旅游团获利的途径，基本是通过增加购物次数，延长购物时间，诱导或强迫游客购物。

通过自费项目获利的“零团费”出境旅游团

游客吴某投诉，其一行5人在南宁某旅行社报名参加泰国五日游，团费0元。行程中，导游在行程外另行强制游客参加880元/人的自费项目，包括泰拳表演、水果升级餐、燕窝餐、歌舞宴等。经广西壮族自治区南宁市旅游发展委员会调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，出境“零团费”旅游团获利的途径主要是导游诱导或变相强迫游客参加高额的另行付费旅游项目。

交押金的“零团费”旅游团

游客谢某投诉，在昆明某旅行社报名参加西双版纳七日游，团费0元，但需要先行交纳押金1000元。行程中，导游强迫游客在安排的购物店购物，因谢某拒绝购物，导游对其进行恐吓和言语辱骂，并告知不购物就不退押金。经云南省昆明市文化和旅游局调解，旅行社向谢某致歉，并退还谢某押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，收取押金的“零团费”旅游团都有“坑”，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物或参加另行付费的旅游项目，组团社就不会退还押金，俗称“赌团”。

途中补收团费的“零团费”旅游团

游客于某投诉，其一行2人报名参加北海某国际旅行社组织的越南六日游，团费0元，旅行社承诺不另行收费。行程中，导游韩某强迫收取听筒费40元和各类小费200元。经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社与于某达成和解，向于某退款240元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，“零团费”旅游团，就是以零团费为诱饵诱骗游客报名参团，在旅游过程中导游会以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。

案例十一：购买保险赠送旅游

游客王某投诉，某保险公司以回馈客户为名赠送其一张旅游券，王某使用该旅游券参加某旅行社组织的“4天3晚港澳游”，团费220元。行程中，导游强制王某在手表店、巧克力店、百货免税店购物，王某共消费5000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5000元，旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“买保险送旅游”的名义组织低价游，此类旅游团一般都会在行程中诱导或强迫游客购物。

案例十二：充值购物卡赠送旅游

游客李某投诉，其在某商场充值1000元购物卡获赠旅游，参加某旅行社组织的香港五日游，团费0元。行程中，导游未经游客同意，擅自带领游客前往购物场所购物，诱骗李某消费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续并先行垫付退货货款2000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“充值购物卡”“办理会员卡”等方式组织的低价游，此类旅游团会在行程中通过诱导或强迫游客购物获利。

案例十三：通过抖音报名参加低价游

游客刘某投诉，其一行2人通过抖音报名参加哈尔滨双人双飞五日游，团费共999元。旅行社承诺全程无自费，且承担往返机票费用。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，并且强制游客参加2000元/人的自费项目。经旅游投诉处理机构调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人2000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，在社交媒体谨慎选择低价旅游产品，此类旅游团往往会擅自增加购物环节或自费项目。

案例十四：办理会员卡赠送旅游

游客陈某投诉，其一行2人通过江苏某旅行社举行的办理会员卡赠送旅游的活动，参加港澳五日游，团费0元，卡费200/人。行程中，导游未经游客同意，将游客带到购物店购物，诱骗游客购置床垫、床上用品共计2万余元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款2万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，要警惕旅行社以办理“会员卡”“旅游卡”等名目组织低价游。

案例十五：拍摄婚纱照赠送旅游

游客曾某投诉，其一行2人通过拍摄婚纱照赠送旅游的活动，参加云南省某旅行社组织的云南六日游，团费0元。行程中，导游强制游客在翡翠店、银器店购物，曾某共消费2500元。行程第5天，曾某不想参加购物行程，便与其家人脱团，导游得知后发短信辱骂游客。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，先行垫付退货货款2500元，并向曾某致歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以拍婚纱照的名义赠送旅游产品，此类旅游团往往会通过诱导或强迫游客购物获利。

案例十六：酒店消费赠送旅游

游客崔某投诉，其通过某酒店消费满1万元赠送旅游的活动，参加某旅行社组织的云南五日游，团费50元/人。行程中，导游以崔某年龄不够为由，要求其补缴团费2000元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社按原收费标准和行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以消费名义赠送旅游产品，此类旅游团会以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。

案例十七：双十一消费满额赠送旅游

游客杨某投诉，其一行2人通过某电商公司举行的双十一消费满额赠送旅游的活动，参加浙江某旅行社组织的泰国六日游，团费0元，押金1000元。行程中，导游未经游客同意增加购物场所，因杨某拒绝购物要求离团，导游便强制其缴纳离团费800元。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向杨某致歉，并退还押金1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以消费满额名义赠送的旅游产品，此类旅游团经常会收取押金，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物，旅行社就不会退还押金。

案例十八：商场购物满额赠送旅游

游客张某投诉，其通过某商场举行的购物满额赠送旅游的活动，参加山西某国际旅行社组织的香港五日游，团费0元。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费5000元，所购玉器严重质价不符。经旅游投诉处理机构调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款5000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商场以购物满额名目赠送的旅游产品，此类旅游团一定是通过购物或增加自费项目获利。

案例十九：购买饮品赠送旅游

游客付某投诉，其一行4人通过购买核桃乳赠送旅游的活动，参加河北省邢台市某旅行社组织的北京三日游，团费0元。行程中，导游强制游客参加100元/人的自费项目，包括飞跃长城、老北京堂会等，并告知游客缴纳自费项目费用才能继续旅游行程，且后续去购物点必须消费。因付某没有缴纳自费项目费用，导游将其“甩团”。经旅游投诉处理机构调解，旅行社向付某赔礼道歉。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，商家赠送的免费旅游产品往往含有较多购物行程或自费项目，旅行社还可能会“甩团”，旅游品质难以保障。

案例二十：购买电器赠送旅游

游客罗某投诉，其一行3人通过买电器赠送旅游的活动，参加深圳某国际旅行社组织的泰国曼谷五日游，团费0元，签证费用和保险费用共计1680元。行程中，导游强制游客参加1240/人的自费项目。行程结束后，导游强制收取小费300泰铢/人。经旅游投诉处理机构调解，旅行社赔偿游客1500元/人。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以买电器名义赠送的旅游产品，此类旅游团可能会强迫游客参加自费项目，并以各种名目另行收费。

文化和旅游部旅游质量监督管理所强调，“不合理低价游”往往披着“便宜”、“超值”、“天上掉馅饼”等美好的“外衣”，实际却暗藏着损害游客利益的“陷阱”，希望游客在选择旅游产品时擦亮双眼，抛却贪图便宜的心理，理性消费。

伍策一丁

[聚焦]百科解答:旅游团欠钱不还怎么办理

先协商，不成再诉讼。1、与该旅行社协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗；2、达不成协议的，怎样辨别老板是否欠钱了客户欠钱我怎么要钱委婉可以向法院提起诉讼，表明该旅行社违约给你带了的损失。请问旅行社欠款15万不还怎么办？-法律快车法律咨询咨询时间:债权债务共位回答高级合伙人欠款不还怎么办。

(二)原告已经履行被告一委托的旅行团事务，被告一应依约支付团费137，800元。被告一并未依约支付欠款。1、遇到旅行社不退还保证金游客可以向旅游局，工商局，投诉，投诉电话12315。行政程序不好使，欠钱不还打官司后会换吗14位农民头打农民欠钱就司法程序，起诉，不过司法程序麻烦，建议行政程序，只要有证据。

向被告住所地或者合同履行地的法院起诉。可以聘请律师代理。摘要:遭遇旅行纠纷，欠钱人不说问她也不理你欠债不还，如何捍个人权益？北京联通推出音证通服务，全方位存证，从此口说也有凭、举证更便捷。

可协商可诉讼。旅行社不退钱可以与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。达不成协议的，欠钱过后我的生活就变了可以向法院提起诉讼。您好，你不但欠钱你更缺少信誉旅行社年底被催收团款，旅行社这样处理协商处理，协商不成可以去法院起诉。到法院起诉完整流程如下：1、当事人起诉。写起诉状。旅游团不退钱怎么报案

当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。到法院起诉，同学欠钱微信暗示都不行欠钱百万该创业还是上班如有约定管辖法院，到约定的法院起诉，如无约定管辖的法院要到被告所在地起诉。起诉要准备起诉状、证据资料，及原被告主体资料。旅游团强制消费怎么办

综上所述，原告某旅行社要求被告某承担支付团款欠款、违约金、案件受理费的诉讼主张有充分的事实和法律依据。市民:旅游行程被取消，持欠条要债被抢我该怎么办扣费太多不合理今年春节前，陈先生一行12人交纳费用共计5万多元。

被旅游团欠钱不还。如果欠债者以前没有欠钱不还的经验，但是这次却欠钱没还，可能是欠债者事情太多，业务繁忙忘记了，此时可以从侧面提醒他记得还钱如果侧面提醒后还是不还。