旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习填空题、名词解释、简答、论述、案例分析
1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、复合类景区三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？
景区在我国国家标准中也称为“景点”。由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
1由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。2由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广3由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。4从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。1在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。2在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。3在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
4、景区管理具有哪些基本特征？
景区管理具有三个不同层次的基本特征。1景区产品管理的基本特征：因为景区产品既有私有产品特征又有公共产品特征，所以景区产品管理具有特殊化和复杂化的基本特征。具体而言：空间性、时间性、服务性、高波动性、高职业化。2景区企业管理的基本特征：具有四个方面的基本特征：一是经营上具有独立性，二是组织上具有完整性，三是决策上具有自主性，四是运作上具有综合性。3景区产业管理的基本特征：具有三个基本特征：一是系统性，二是战略性，三是创新性
5、景区管理包括哪些基本任务？
应用系统论的思想，从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区企业的管理系统赢利能力、竞争优势、持续成长可划分为理念系统景区管理概念体系、支持系统景区开发筹建、产品创新、节庆演艺管理、前台系统直接服务旅游者；景区环境卫生、服务质量、安全保卫、现场督导管理、后台系统保障前台运行；景区设施设备、市场营销、效益开发、人力资源、信息系统、经营战略管理
6、景区管理包括哪些基本方法？
景区管理的行政方法行政命令、计划和规章制度、经济方法各种经济手段；核心是正确处理所有权、经营权与监督权的关系；最基本的管理方法、教育方法思想政治教育和业务技能培训、社会心理方法以人为中心的活动、定量技术方法借助计算机工具，运用数据和数学分析的方法、咨询顾问方法专业的咨询顾问机构第二章
1、现阶段我国景区开发中存在哪些问题？应该怎样解决？
一、主题重复、缺乏变化的现象。各项配套服务设施、服务内容不完善，接待服务能力差。2解决。创新。a)理念创新。整合景区资源；社区参与；保护是为了更好的开发；人与自然、人与人之间的和谐；塑造特色品牌；引入私营资本b)体制创新。管理体质、经营体制创新c)营销创新。营销对象、内容、过程、手段创新d)产品创新。产品结构、内涵、功能、生产过程、主题创新e)服务创新。完善服务设施；“以人为本”服务思想；个性化服务；高素质员工
(1存在问题。a)过分追逐商业利益;b)重开发，轻保护;c)忽视文化内涵，景区资源品味遭破坏;d)重视规划，忽视监管还有规划实施受地方条件限制，可行性较差；强调部门个体绩效，忽视联合协作；强调开发的资本投资，忽视开发的智力投资；强调内容的多样性，忽视精品培育2解决。a)与旅游相关的多方人士成为规划主体;b)景区规划中强调整合空间、区域合作和联合协作；c)旅游扶贫以及引导其他产业发展;d)可持续发展旅游规划
2、景区开业前应该做好哪些准备？P55(一)筹集项目资金
资金筹集资金预算启动资金分配
1)业务周转金2)营业成本3)期间费用资金管理
员工的招聘员工的岗前培训
(三)协助工程验收、交接和试运行(四)设备配备与物资采购
设备配备物资采购(五)制定营销计划
市场分析与定位广告战略
开业前的销售计划开业前公关计划(六)健全规章制度(七)申请营业许可证
1、什么是景区产品？其构成要素有哪些？
1景区的产品就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和2a核心产品层。旅游者购买的基本对象，在旅游过程中所追求的基本效用和利益。多种休闲娱乐需求。b形式产品层。核心产品借以实现的形式，景观的环境氛围、休闲娱乐设施和场所、餐饮与购物、导游服务等满足旅游者利益的实体和服务的对象。安全景区品牌、吸引的游乐项目、服务质量、景区容量。c)延伸产品层。购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。在景区获得的额外服务、交通条件、停车场、声誉保证和跟进保障等。辅助服务设施如餐厅、商店、为特殊要求顾客提供的服务、开放时间、投诉处理、开气
2、景区产品设计应遵循什么原则？
1创意要有特色。确定一个中心主题2人工美与自然美的统一。人工建筑围绕景区主题进行，完美高度统一3维护和创造生态平衡。树立环境意识，不破坏生态平衡为前提进行保护性开发4保证最佳经济效益。投入产出分析5为旅游者着想。尤其是有特殊需求的旅游者6安全与保护。充分重视旅游者和员工的安全7灵活性。适应不同的旅游者和经营环境
面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品3分；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰4分；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。3分
1、什么是旅游节庆？旅游节庆有哪些特点？
1旅游节庆是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节日、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。2特点。a)时间性；b)综合性：节庆活动内容、参与组织节庆活动部门、功能、管理人才能力的综合性；c)地方性：产生、形成、发展和衰亡，与各地的自然环境、人文环境、经济环境和发展需求有着很密切的关系；d)群众性：旅游节庆活动的大众化，大众的广泛参与性以及旅游节庆引起的强大吸引性；e)庆典性：包含庆典的特点与功能；f)变异性：内容、形式变化；g)体验性：旅游者的参与过程；h)经济性：获得经济效应，促进地区经济发展
2、如何进行景区演艺策划？从程序上来说，景区的演艺活动不仅要按照以下几个步骤进行策划，而且要按照所列的工作内容进行组织。1步骤。a)立项。作为一个项目确定下来，确定要不要做、为什么要做、怎样去做；b)可行性研究。研究范围包括文艺演出活动的社会适应性。能否收回成本、吸引旅游者，应急能力；c)提炼主题，确定节目内容；d)确定演员阵容。一定规模的演出团体，外聘演员；e)技术与效果的策划。舞台布置、音响、视频、灯光等；f)管理与后勤。专业管理人员现场操作指挥2工作内容。地点、技术与效果、演员安排、节目安排、管理、后勤
1、制定景区环境卫生管理包括哪些内容？P111(一)自然环境卫生
大气卫生水体卫生土壤卫生噪音
游览场所卫生设备设施卫生公共卫生卫生设施布置
(三)服务人员卫生及餐饮卫生(四)旅游者行为卫生
(五)新增项目及活动的环境卫生规划
2、景区环境卫生有哪些分类标准？P120(一)大气标准
环境空气质量标准大气污染物综合排放标准(二)水体环境标准
地表水环境质量标准生活饮用水卫生标准景观娱乐用水水质标准(三)噪音标准
(四)固体废弃物排放标准(五)公共场所卫生标准(六)设备设施卫生标准(七)饮食卫生标准
饮食业油排放标准试行(八)卫生服务标准(九)其他标准
1.简述景区质量管理的内容和方法。P164，第六章
景区质量管理的内容主要包括以下几个方面：A.景区的服务质量。旅游者对景区满意与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度。2分B.景区的环境质量。主要指游览观光，休闲娱乐和服务场所的绿化美化，装饰布置的艺术性，清洁卫生的舒适性，灯光音响的美感性等等。2分C.景区的安全卫生质量。景区的安全性程度，既是服务质量的重要体现，又是景区运行的保证，因而是景区服务质量的关键性问题。2分D.旅游者意见评价。旅游者的满意度是景区质量管理好坏的反应。2分E.景区的全面质量管理。内涵包括：具有先进的系统管理思想；强调建立有效的质量体系；其目的在于用户和社会受益。2分
2、景区服务的过程管理包括什么内容？
1景区对客服务的管理。闸口服务入园接待服务，第一步、导游服务导游讲解和指示导向服务、餐饮服务基本功能之一、购物服务、表演服务、乘骑服务满足参与性休闲娱乐需求的重要服务内容、活跃气氛创造特殊的休闲娱乐氛围；2景区展示服务的管理。建筑景观的展示服务景区展示服务的基础、园林园艺的展示服务、动物的展示服务、博物的展示服务3景区跟进服务的管理。环境卫生服务、安全保卫服务、应急医疗服务、特殊服务老人、残疾人、婴幼儿、贵重物品保管等、旅游者投诉处理
3、影响景区管理的因素有哪些？
从质量管理的角度讲，影响景区质量的因素主要有Man、设施Machine、材料Material、方法Method和环境Environment五个方面，亦称为4M1E因素
景区实施安全管理的现实意义是什么？这章看看诸如东部华侨成之类的案例安全是旅游服务的生命线，为顾客提供“安全、祥和”的旅游氛围，是旅游企业经营运作的根本保证和永恒主题。许多景区的成功经验证明：景区良好的品牌效应和发展，一定程度上得益于安全、稳定、舒适的游乐环境，游客只有玩得开心、玩得开心、玩得舒心，才有可能产生重游的欲望，并向他人宣传和推荐，进而为景区带来