2023年第二季度旅游投诉情况公告
现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下：
全市共接到旅游投诉91件，其中12315平台转来投诉32件，文旅部平台转来投诉1件，12345平台投诉59件。正式受理投诉89件，不予受理投诉3件，其他方式处理0件。
在正式受理的旅游投诉，结案69件，赔偿总金104136.96元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件14件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。
在正式受理的旅游投诉，全市第二季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉85件，占全部投诉的95.5%；受理出境游投诉4件，占全部投诉的4.5%。
在正式受理的旅游投诉，全市第二季度旅行社投诉77件，占全部投诉的86.4%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉12件，占比13.6%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。
在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：一投诉旅行社主要反映合同内容和住宿跟实际线路和住宿条件不符合、旅游服务质量问题、因不可抗力取消行程、退团退款纠纷等。二投诉景区主要反映景区工作人员服务质量、退订门票、网络购票无法使用、景区接驳车排队时间过长等。