面对人才流失，旅行社怎么办
Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.神舟国旅集团召开党务工作培训会集团供图
端午假期前夕，北京世纪中润国际旅行社有限公司在网上发布了一则招聘信息，最终来应聘的有相当一部分是在出入境市场做了十几年的老旅游人。“新冠肺炎疫情加速了旅行社的人才流失，每当想到出入境旅游市场全面恢复的时候，一些老旅游人可能早已转行，我就感到十分痛心。”世纪中润董事长谭从熬说。
有业者说，疫情就像一面镜子，照出了旅行社业发展过程中的很多短板。比如，人才流失问题。去年疫情暴发后，面对业务暂停和大量的退团退款纠纷，一部分旅行社不得不通过裁员的方式来降低成本。而与此同时，迫于生活压力，一批从业者不得不离开旅游行业，旅行社人才流失问题更加严峻。
采访中，多位被采访对象给出了从5%—50%不等的人员流失比例。“疫情至今，春秋旅游的人员流失率在5%左右，涉及设计产品经理、电商运营和大客户团队销售等岗位，他们改行后，多数选择了保险、化妆品销售等职业。”春秋旅游集团副总经理周卫红说。
“疫情发生以来，确有一部分人员流失，主要涉及出境及签证岗位。”神舟国旅集团市场公关部总监史涛说。
“公司人员流失严重，达到了50%，涉及多岗位，如经营岗位的销售、产品研发、计调操作等，职能岗位的财务、文案策划、新媒体运营和平面设计人员。”安徽环球文化旅游集团董事长徐华玉表示。
还有不愿意透露姓名的山东、四川等地旅行社负责人表示，所在省份旅行社行业整体人员流失比例在50%左右。
不过，疫情这面镜子，也照到了一些不一样的景象。
“人员虽有流失，但企业的核心人才没有走。”周卫红说。“骨干力量仍然在岗，且干劲更足了。”史涛表示。“疫情至今，公司导游岗位、业务岗位、管理岗位队伍稳定。2023年底，我们还与兰州旅游职业技术学校开展校企合作，为应届旅游专业毕业生提供实习岗位，迎来了8名实习生。”甘肃观天下国际旅行社总经理张诗琪说。“公司人才流失不严重，离开的导游只是个例，而且去年年底我们开始扩招，相比2023年，新增了十多位同事。”甘肃兰神国际旅行社董事长裴建宏说。
从培训到保薪想方设法留人才
另一个打破原有部门建制的是甘肃兰神国际旅行社。去年3月19日复工后，该社带领员工做了很多尝试。比如开辟新业务，“你是人间四月天”甘肃文旅致敬医务人员第三方服务项目，为甘肃兰神赢得了良好口碑。甘肃兰神还成立了若干个小组，鼓励各个小组开拓新业务，提前对疫情后的旅游市场做出预判，做好旅游市场全面恢复的准备。“通过这种分组的方式，减轻了员工对于失业的恐慌，对未来有了一些期许。同时，企业和员工携手共渡难关，也让员工对企业有了新的认识，愿意与旅行社同呼吸、共命运。”裴建宏说，该社还与景区联动，通过导游现场直播的方式，为景区特别是一些小众景区宣传推荐。
“去年3月本地游恢复后，春秋旅游推出了‘微游上海’跟团游产品，许多导游通过培训、自我学习、现场考察、参与产品研发，为产品的不断更新贡献了力量，同时也给自己创造了