新疆维吾尔族自治区2023年导游服务能力考试大纲
【摘要】2023年导游资格考试导游服务能力新疆维吾尔族自治区考试大纲公布啦~各位考生一起来看一下吧！
科目五导游服务能力(新疆维吾尔自治区)考试大纲
通过本科目考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力;考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对和应变能力;考查考生对景点进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定的了解，考查考生的知识广度和深度。本科目考试以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试。现场考试重点考查以下六个方面：
考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力。
考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定的讲解技巧。
考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
考查考生对以下综合知识的掌握情况：时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识;地方导游的综合知识;旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识。
(六)口译(外语类考生)
考查外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。
(一)景点讲解(景点讲解应包含以下要点，考生在此基础上可增加与景点相关的其他内容。)
1.中文类考生景点讲解范围
讲解要点：地理概况、生态环境、地质成因、名称由来或释义、景区中的主要景点、所获荣誉、历史文化。
讲解要点：地理概况、地质成因、景区中的主要景点、景观特色、所获荣誉、图瓦人。
(3)吐鲁番葡萄沟景区
讲解要点：地理概况、葡萄品种与生长环境、制干技艺、酿造工艺、景区中的主要景点、民俗风情。
讲解要点：地理概况、自然条件、名称由来或释义、草原特色、景区中的主要景点、所获荣誉、民俗风情。
讲解要点：地理概况、地质景观与成因、额尔齐斯河、景区中的主要景点、所获荣誉、神话传说。
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景区中的主要景点、水产资源、所获荣誉、神话传说。
讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、动植物资源、所获荣誉、民俗风情。
讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、胡杨与生长环境、胡杨精神、所获荣誉、民俗风情。
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景区中的主要景点、土尔扈特东归、草原特色、动植物资源、所获荣誉。
讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、建筑特色与城市布局、民俗风情、民间工艺、历史文化。
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景区中的主要景点、三级夷平面、所获荣誉、动植物资源。
(12)白沙湖景区(兵团)
讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、沙漠奇观、兵团精神、植物资源、所获荣誉。
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、高原景观特色、
景区中的主要景点、历史文化、塔吉克族、所获荣誉。
(14)世界魔鬼城景区
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、地质成因、景区中的主要景点、景观特色、神话传说、所获荣誉。
2.外语类考生景点讲解范围(讲解要点参照中文类)
(3)吐鲁番葡萄沟景区
1.熟悉导游应具备的从业素质、职责、职业道德规范和行为规范;掌握社会主义核心价值观;掌握导游领队引导文明旅游规范的内容。
2.熟悉导游服务集体协作共事的原则，正确处理各方面人际关系：导游服务集体内部、导游与旅行社、导游与其他旅游接待单位和个人、导游与旅游者。
3.掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程;掌握每个服务环节的具体要求。
4.掌握常用的导游讲解方法和技巧;熟悉导游语言的沟通技巧。
5.了解导游带团的特点和原则;熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造方法;掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美;掌握导游组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
1.了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法。
2.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病和游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
3.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法;熟悉旅游者不当言行的处理方法。
1.时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识
(1)了解当前国际和国内的重大时政事件;
(2)了解国际和国内文化、社会发展等现状;熟悉我国文化事业和社会发展重大成就;
(3)熟悉我国旅游业发展的重大战略、方针、政策;
(4)掌握我国旅游业和旅游相关主体的法律、法规;
(5)了解中央治疆方略，掌握维护新疆社会稳定、实现长治久安总目标的具体要求。
2.地方导游的综合知识
掌握新疆及各地州概况;了解新疆地理环境、气候特征、区划与经济、历史沿革、人口与民族、宗教信仰、交通状况、自然资源、文化艺术、特产美食、民俗风情、旅游资源。
3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识
(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、历史、文化、宗教、社会发展、风俗习惯等方面的知识;
(2)熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务;
(3)掌握交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。
考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。
2023年导游资格考试大纲公布了！
2023年导游服务能力考试大纲
2023全国导游基础知识考试大纲
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安徽省2023年全国导游资格考试大纲—安徽导游—易考吧
2023年全国导游资格考试大纲
全国导游资格考试是依据中华人民共和国旅游法，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一政策与法律法规、科目二导游业务、科目三全国导游基础知识、科目四地方导游基础知识、科目五导游服务能力。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
考试形式分闭卷考试与现场考试(面试)两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试(面试)。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题(每题0.5分，共20分)，单项选择题90题(每题0.5分，共45分)，多项选择题35题(每题1分，共35分)。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
科目一政策与法律法规考试大纲
考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
1.党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述
了解：中国特色社会主义进入新时代的重大意义；中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署；国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；全面从严治党的重大部署。
熟悉：习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义；新时代中国共产党的历史使命。
掌握：新时代我国社会的主要矛盾；“两个一百年”奋斗目标的任务要求；2023年以来习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述。
2.党的十八届四中全会公报
了解：中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定所提出的全面依法治国的重大意义和指导思想。
熟悉：全面依法治国的“五大体系、六大任务”。
掌握：全面依法治国的总目标和基本原则。
3.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要
了解：我国进入新发展阶段的发展环境，“十四五”时期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。
熟悉：2035年远景目标和“十四五”时期经济社会发展主要目标，文化建设的三项重要任务，社会主义文化繁荣发展工程。来源:易考吧导游招聘考试网编辑:Sunny【纠错】上一页123456789下一页