游客锐减接不到团的黄山导游转战直播:为拍雪等4小时

原标题：接不到团的黄山导游，天天举着手机开直播

这个“五一”，黄山比往年冷清一些。

黄山的春天很美，高山杜鹃和木兰花开得漫山遍野，在山峦云海衬托下极为好看。在往年，“五一”前后是旅游旺季，每天3万人扎堆黄山，以至于有时景区不得不停止售票，来控制过盛的人流量。

今年，山上游客最多的一天不到1万人。因为黄山风景区对当地市民免票，这1万人里面，大多数是难得上山散心的本地人。黄山脚下的停车场，没有满满当当的旅游巴士和旗帜，取而代之的，是黄山市的皖J牌照轿车。

疫情发生前的2023年，黄山市旅游总收入占GDP比例高达80.62%，很多黄山人从事与旅游相关的工作。但如今，为了节省员工工资和水、电开支，90%的酒店和民宿关门歇业；网约车司机本来穿梭在黄山北站和各大景区之间，现在不得已转去市区，收入锐减；各大景区部分工作人员长期轮休，只剩几个人值班。

受影响最大的还是导游们，他们大多没有底薪和保险，无旅游团能带，意味着颗粒无收。

根据黄山市导游协会的数据，目前黄山市共有导游约5000人。不少人放下戴了十几年的“小蜜蜂”话筒，寻找出路。记者找到他们之中转行做直播的人，于他们而言，现在是最困难和迷茫的时候，不过，黄山的风景还在，人们的韧性和希望依旧。

导游文静是土生土长的黄山人，她在网络平台上接私人定制的旅游单，带不到10人的小团，黄山旅游发展好的那几年，一年接50个团，每个团带两三天，一年工作150天，年收入差不多6万元。除了黄山风景区，屯溪老街、棠樾牌坊群、鲍家花园、徽州古城等，都是黄山市的经典旅游景点。

最近黄山上没人了，平日里上山的不到100人。没有游客来来往往，导游因此没了收入。2023年初，黄山旅游业寒冬的信号已经显现。“单量减少，很多单子临时取消，收入减少了一半。”文静说，游客来之前，首要关心的问题不再是怎么玩，而是可以来黄山吗？来了之后要做核酸吗？需要隔离吗？

大徐是黄山人，以前也干导游。他所在的旅行社承接地接业务，生意好的时候一周能带2个团，有时候忙起来一个月都没有休息，轮轴转。他老婆同样在旅行社工作，跑业务。夫妻俩都没有基本工资，旅行社无单可接之后，两人开始发愁。

这两年多来，很多黄山导游在尝试转行。有人去工厂打工，但老板听说是做导游的，不太愿意接收，觉得她们旅游放开了还会离开，好不容易培养成熟练工，可能又去带团了，所以导游即便进了工厂，也被当临时工对待。还有导游去送外卖，不过黄山城市小，单量少，跑了几年的老骑手都有熟悉的地盘，新进骑手能接的单子不多。

黄山市导游服务公司想出来一个办法，让导游们去当采茶工。茶叶产业是黄山市的另一大支柱。今年情况特殊，到了采茶季，外省的采茶工进不了山，导游们正好能填补空缺。3月24日，黄山区采茶工招聘启事发布，给有意愿的导游员提供采茶工的临时岗位，基本待遇为每天170元、包吃包住。不过最终应聘的导游不多，很多本地人家中本就有茶园，不必舍近求远帮别家采茶；再者，采茶季每年仅半个月，难以解决导游的失业危机。

也有导游选择在家里等着，等待重新带团的那天。毕竟，已经干久做熟了的行业，热爱仍在，他们舍不得离开。

等待看不到尽头。除了自救，导游们别无他法。开直播，是他们眼下留在旅游业为数不多还能尝试的出路。

2023年6月20日，黄山导游查理化名第一次直播。那天他站到了迎客松旁，讲解了半小时，直播间观看人数最多时只有8个。查理从2000年开始当导游，2006年转型跑业务，2023年跟朋友合伙开了家旅行社，自己当老板。2023年创业失败，背了40多万元的债务，连房子都被抵押，他重新开始当导游带团。2023年上半年，遭遇疫情，几个月没有收入，查理到杭州打工，最开始想跑外卖，后来又尝试了房产中介，换过两家公司，都干不久，连租房的钱都赚不到。

后来，他回到黄山，参加了一场培训，听了两堂课，关于怎么做短视频。当时已有导游开始转型做主播，查理想把他们联合起来，形成运营团队，找商家谈合作，但没人理他。

无奈之下，查理决定自己做直播。第一次直播那天，他拿着自己的老款手机，添置了一个便宜的云台。直播间清晰度很差，聚不了人气，一个月后，虽每天都在直播，观看人数从未超过50，他咬咬牙，刷信用卡换了新款手机。经济状况窘迫至极，查理只吃最便宜的盒饭和饼干，开顺风车补贴油费。也有粉丝觉得他勤奋，专程到黄山找他当导游，去年8月份，他接了3批客人，来回车费加上导游费，跑四五天能挣3000元，查理的生活勉强有了保障。

正在直播的查理。受访者供图

2023年5月6日，导游文静也开直播了。当时，她还带团，直播只能算兼职。她的日常工作从早上8点开始，下午2点把游客带到山上的酒店休息后，要等到晚上6点带客人看日落，中间有4个小时空档。利用这点空档，文静开播了。有的地方信号不好，播着播着掉线了；户外直播只能烧流量，每天要用掉15G，她有4张手机卡，因为每张卡每月用到200G之后，上网会被限速；充电宝要准备两块，边直播边充电；天气冷的时候，给手机贴暖宝宝，热的时候，贴冷敷贴，以免手机突然罢工；耳机只能用有线的，把线绕几个圈，挂在耳朵上，话筒正好贴在嘴边……后来，文静能接到的旅行团越来越少，逐渐成了全职主播，每天直播6小时以上，收入来自直播间打赏。

正在直播的文静。受访者供图

2023年3月29日，导游大徐也开播了。他3月9日送走最后一批客人后，再也没等来新的团。大徐坐不住，开了直播，本以为自己日常伶牙俐齿，开直播应该驾轻就熟，没想到，面对直播间观众，他心跳加速，全身冒汗，脑子里有很多东西，但是不知道怎么讲出来。

导游转行做主播，依旧要吃苦。雨天的时候，山上风大雨大，伞都打不住；晴天的时候，太阳很晒。这几天露脸和粉丝聊天，他们说大徐黑了很多，还是春天，他已经晒伤了好几次。如果要直播日出和日落，就得住在山顶，近日山上早晚气温只有1摄氏度左右，风很凛冽，吹到脸上像刀子一样。大徐仔细算过，话费平均每天大概20元，再加上来回车费30元，每天直播的成本50元。他才开播一个月，看直播的人不多，打赏还要被平台分去一半，每天能挣几十元已属不易，大多数时候，入不敷出。

直播的世界里，流量为王。转行成为主播的导游们很快便感受到了游戏规则的残酷。

开播半年，查理的直播一直不温不火，每天开播时的观看人数从未过千。2023年底，他有了第一个出圈作品，冬季雪后初晴的黄山，云海翻滚，美若仙境。查理在大雪里等了4小时，几乎冻成雪人。每年的11月和12月，很少有游客上黄山，风景虽美，但气温极低，环境恶劣。“没办法，大家爱看这样的。”自此之后，查理总趁着天气变化上黄山，转晴那一刹那风景最好看。

查理2023年的直播2142个小时，平均下来，每日直播时长将近6小时。去年3月8日，查理连续直播9小时，也是雪后云海，他直播间第一次涌入几千人，从早上日出开始，一直到下午3点多，查理不吃不喝，舍不得下播，难得有这么大流量。他从光明顶一直走到前山的迎客松，播到最后，连说话的力气都没了，把云台架在栏杆上，用手扶着，只能如此。

今年2月9日，山上又下大雪，查理赶着上山，要拍雪后第一天清晨的云海日出。边爬山边直播7小时，背包一直压在背上，到山顶他突发晕眩，甚至没办法自己站起来。在黄山当导游20多年，他第一次花钱请轿夫把自己抬下黄山。休息了10多天后，他第一时间上山，回到直播间。在他不开播的日子里，粉丝每天都在流失，他等不起。开始的一个星期还悠着点播，后来也不管了，流量要紧，查理目前仍然一天播3场。

开播一个多月，大徐保持了“全勤”的记录，每天都至少直播一场。早上6点起床，7点出发，他家住在黄山北门，最近因为游客少，索道不开放，得开车40分钟到南门。7点40分，景区开门，8点10分，发第一班车，同乘的都是景区工作人员和上山直播的导游。若赶不上首班车，下一班车要等有买票游客才能发，最近景区生意不景气，可能等很久也没人来。顺利的话，大徐9点开播，一直到11点半，到山顶用工作餐，下午1点再开始播，播到3点下播。

黄山导游膝盖不好是职业病，爬山太多会给膝盖带来不可逆的磨损伤害。2023年年中，大徐曾在家里躺了两个月，因为膝盖出现疲劳性骨折，不得已打上石膏。自那之后，他尽量不带爬上黄山的团。现在搞直播，他又顾不了那么多，又开始爬山，虽然也有主播对着迎客松能播一天。但大徐认为，不断变换直播场景，观看者才更有身临其境的感觉，网友们才能在直播间里待得住。“爬山直播”一周之后，大徐直播间里同时在线观看人数突破5000。“我都觉得挺惊讶，怎么这么多人，心里很慌。”他没想到，第二天再开播，直播间涌入8000人。半个月后，他的粉丝数积累到2万。大徐在黄山主播圈子里一下子出名了，涨粉速度太快了！但好景不长，后面半个月，数据不再增长。他试过很多方法，发福袋，直播时主动吆喝，点点关注，刷刷小星星，都无济于事。

为了留住粉丝，主播们有时需要答应一些简单的请求。有人在山路上唱歌，有人在山顶上做俯卧撑。查理、文静和大徐都是幸运儿，他们的粉丝数量在黄山导游中都算佼佼者。因为没有流量，在等待几个月、甚至半年后，不少黄山导游已不得不离开直播间。

导游做直播，得到了黄山有关部门认可，当地政府部门为导游们开展了直播带货技能培训。最近，黄山又加强了对主播的支持力度。带着导游证的主播，在景区里门票免费、乘车免费、索道免费，山上的宾馆还提供免费的工作餐，如果晚上不下山，还有免费的导游房能住。目前，黄山已有导游主播40多人，还有其他导游加入直播队伍。

不过，导游转型主播，未必是最好的选择。“很多次想放弃，太累了。”大徐说，“以前三四天爬一趟黄山，现在眼睛一睁就是爬黄山。”等旅游恢复了，大徐想重回老本行，继续接团带游客，没生意的时候能休息几天。文静也有类似的想法，不可能一直做直播，爬山能坚持爬几年，爬不了几十年。

文静已准备再次转型。今年4月份，她在黄山风景区北门开了家茶叶店，目前还在装修，店名就是她直播间粉丝团的名字。网店先一步开好了。文静家有茶园，父母和姑姑、舅舅都是茶农，今年外地采茶工和采购商进不了黄山，因为缺人手，山上有100多斤茶叶采不下来，长老了，味道苦涩；即便如此，家里还有很多茶叶没卖完，“趁着还在直播，多找一条路子”。

查理可能还会坚持待着直播间里，他已经有计划，要到西藏直播一个月。他找到了户外风景直播更重要的价值。2023年，有粉丝拍了段视频给查理。视频中，敬老院的老人们围在一起，看他直播黄山风景。这一刻，查理意识到，直播也是别人看世界的窗口。

黄山上的松树，有无比顽强的生命力，无论在悬崖峭壁还是深壑幽谷，都长得郁郁葱葱，生机勃勃。黄山人也一样。

导游生存现状调查：欧洲领队主要收入非旅行社工资

2011年04月16日18:12来源：中国青年报字号:T|T0人参与0条评论打印转发

国际导游按任务性质可分为两种，一种是国际入境旅游导游，另一种是国际出境旅游导游——在我国被称为领队或团长。听起来，国际导游这个职业让人羡慕——外语能力强，接触人脉广，还能满世界玩。可事实上，没有一份职业是轻松的，有多少付出才会有多少收获。

用努力换取客人的理解和回应

2010年4月，冰岛火山喷发，沈蔚正好带着一个法意瑞十日游旅行团，被困在巴黎。原本的行程安排全被打乱。“欧洲机场全都停飞，但我还是带着游客到机场确认。大家看到机场空无一人，只有零星的一些滞留旅客，也只好安下心来等待。我和游客们商量去哪儿住。虽然滞留期间的花销要游客自己承担，但旅行社也帮忙联系旅店。最后，我们决定选择一家离超市近的公寓式旅馆，房间中配备厨房，既便宜又方便。然后，我带着游客们去巴黎中国城把所需的泡面、青菜、香肠、水果等全部储备好。”沈蔚回忆起当时的情景，记忆犹新。每天早上8点和晚上8点，她都循例向游客们通报最新情况，把自己听到看到的告诉游客，让大家心里有个底。

“等了整整5天之后，欧洲航班才恢复通航。由于滞留的旅客很多，我想到我们团有可能被拆散，谁先走谁后走就成了问题，搞不好会引起客人不满。于是我一个房间一个房间地跟客人做工作，保证急需回国的人先走。由于我把工作做在了前面，客人们也都很理解和配合，我随着最后一批客人回国，大家也都没有抱怨。”沈蔚说。

沈蔚在旅游行业工作多年，算得上是一位老领队了。多年来，她一直带团在欧洲各国跑。1996年前后，中国还未开始真正欧洲出境游，身在展览大国——德国留学的沈蔚就已开始接触“国际导游”的工作。“那时候中国人去欧洲大都是商务考察，趁着考察的机会顺带去欧洲各地旅游。”沈蔚说，“父亲每年都会去法兰克福开会，我就在他身边做些翻译和联络的工作。有时也会为那些初出国门的中国人客串一下导游。”2000年，沈蔚开始回国带团，但真正意义上的中国赴欧洲团队游，是从2004年国家旅游局与欧盟签订关于中国旅游团队赴欧洲共同体旅游签证及相关事宜的谅解备忘录后开始出现的。

导游主要是做与人打交道的工作。事无巨细都照顾到，才能把工作做好。而很多东西是要靠逐渐积累的。“书本上讲的、条例上规定的东西是死的，遇到突发事件如何应变，就要靠领队自身的修为。把各方面情况都考虑周详，该说的都说了，该做的做了，让游客感受到领队是在为他们着想，为他们服务，客人自然就会理解和回应你。有时更需要换位思考，站在客人的角度去想他们真正需要的帮助是什么，他们真正想了解什么。”沈蔚说。

高强度的脑体劳动门槛高

那么，目前国内的出境旅游导游现状又如何呢？以带欧洲出境的领队为例，由于欧洲大多没有地方陪同导游，因此带欧洲团的导游都是一身二任——既是领队又是导游。国内目前资历比较好的领队一般都与品牌比较有保障的大旅行社建立起一种相对松散的合作关系。比如说，品牌旅行社保证资深领队一年可以带若干个团，资深领队也就不再是哪家旅行社有团就去哪家带团，而是专门服务于该品牌旅行社，双方形成一种比较稳定的关系。而且，欧洲领队的主要收入来源，也不是旅行社的工资。这就是国际导游的行业现状。近年来，国人看待导游的态度往往是负面的，也很少有人去关注这些游离在体制边缘，脑力和体力都属于高强度劳动的导游们的生存状态。

到了国外，领队就是游客的唯一依靠。“从北京到欧洲要飞十多个小时，还有六七个小时的时差。一路上，游客们休息但我们不行。到了当地，手机要24小时开机，头脑要时刻保持清晰。旅途中，还要考虑如何调动起游客们的情绪。有时一个团几十个人全都语言不通，我们就如同幼儿园老师一般，连去卫生间都得带领、指引。”沈蔚笑着说。

即便如此，有些东西还是很难跟客人解释清楚。“曾有一位领队因为在大巴上讲解的时候坐在座位上没有面对游客，被认为不尊重客人遭投诉。可实际情况是，在欧洲，法律严格规定，车辆行驶过程中不允许乘客站立。欧洲旅游市场比国内规范得多，法律也比较完善。比如，司机是每天12小时工作制，晚上不会安排活动。游客要出去就只能自己打车；在高速路上，行车时速不得超过100公里……这些都是必须严格遵守的。但有时客人就是不理解。”沈蔚说。

欧洲宗教与历史的底蕴很深，语言庞杂。领队不仅需要具有很高的文化素养，更需要丰富的社会阅历和带团经验。沈蔚告诉笔者：“就我身边的情形来说，带欧洲团的领队最年轻的也要35岁左右，刚毕业的大学生是没有可能的。最起码要有5、6年的起步阶段，惯例是从东南亚团带起，之后再带澳新团和美国团，最后才有可能去带欧洲团。很多人现在都有一个认识误区，认为导游门槛低，实际上在国际导游中欧洲领队这个领域，选拔是十分严格的。带欧洲团的领队首先需要持有领队证，旅行社每年会从带其他团的导游中挑选几位进行培养。之后至少要先跟着老领队带三个团，再经历一段时期的磨合，旅行社认可后，才能做欧洲领队。”

购物时让大家花钱花得明白

近年来，虽然社会上对导游职业的评价不高，但从沈蔚的个人感受上讲，很多参加过欧洲旅行团的国内客人对欧洲领队的素质还是基本认可的。不过，也曾有身为教师或医生的客人跟沈蔚聊天说，导游名声可不太好，你何必做这行呢？沈蔚也只好用开玩笑的方式回应：“每个行业其实都有干得好的，也有干得不好的。老师也有误人子弟的，医生也有拿红包的。君子爱财，但要取之有道。”

说到目前导游与游客冲突频发的现状，沈蔚告诉笔者，“就我所知，欧洲游没有零团费这种事，但是有低团费。不过，低团费也有底线，保证成本不会是负值。旅行社的恶性竞争也相对少一些。欧洲领队的收入在行业内相对来说还算好的，带团会有相应的小费收入；在欧洲购物，店家也会让利给领队。”

自从认识到了旅行对孩子的好处，我和宝爸就经常带孩子出去走走，从刚开始的随心所欲到后来的有计划有目标，这些年来，也算积攒下了不少的经验，今天就各位爸妈担心的问题，一一做下解答。1旅行对孩子有什么好处？孩子多大能出去旅行？对于大多数成年人来说，旅行的主要目的是放松心情，缓解压力。但是对于低年级的孩子来说，这些并非重点。年幼的他们对这个世界充满了好奇，尤其是外面不常见的风景。俗语说“读万卷书行万里路”，一次完美的旅行，不仅可以帮助孩子放松心情，最关键的是还可以让孩子体验不同的文化与环境，丰富其成长经历，拓宽其眼界，提升其认知，灌输其知识，锻炼其能力……

至于孩子多大适合带出去旅行？真的是仁者见仁智者见智。很多人说孩子太小不记事，带出去旅行没有多大的意义，对此我不认可，女儿不到2岁，我和老公便经常带她出去旅行了，截至现在她已经7岁了，虽然有些景点她确实没记住，但是旅行给她带来的其它好处却是显而易见的。当然很多人还说孩子太小抵抗力差，加上孩子小，需要带的东西也很多，旅行诸多不便，这确实是事实，所以我建议是2岁-5岁的孩子尽量不要安排长途旅行，周边游、近郊游比较合适，待孩子到了5岁以上，再安排长途旅行便没有什么大的问题了。

而自驾游就不同了，不仅可以根据需要随心所欲的携带行李，还可以自己安排行程，想游玩多长时间就多长时间，早晨想几点起就几点起……当然对很多家庭来说旅行不可能随心所欲，高效率轻松才是重点，所以我们要提前制定旅游攻略，买门票，订酒店……相比跟团游还是比较费心的。当然，自驾游的花费相比跟团游也是要高很多的，毕竟跟团吃饭、交通、门票都是团价，如果出远门的话，自驾游一个燃油费和过路费可能就足够一家三口报团了。3带孩子旅行去哪里比较好？0-3岁的孩子，还未完全形成独立的自我意识，此时去哪里玩完全由父母决定，鉴于此时孩子年纪较小，抵抗力较差，出门游玩带的物品较多。如果出门旅行的话，建议近郊游，周边游，旅行目的地建议去一些自然公园或者儿童游乐园。

3岁后的孩子已经有了自己的喜好，出门旅行的话，家长最好还是要尊重孩子的意见。如果孩子不知道去哪里，父母可以相对性地给孩子几个参考，给孩子买一些有关旅行方面的书籍，让其提前接触下各个旅行目的地的知识，陪他们一起读读，让他们带着问题有目的的去旅行。比如我女儿3岁的时候，虽然听说过很多除我们居住外的城市，但是对旅行目的地的选择却没有多大的意识。老公就给她入手了很多有关旅行的书籍，每天晚上睡前故事时间，我都会陪她读读。

这类书读得多了，每次出去旅行之前，问她去哪里？她自然而然地就知道自己想去哪里旅行，并且每次去旅行之前，都会在书中温习下旅行目的地的知识，然后带着阅读书后产生的各种各样的问题，去认真地对待每一次旅行，每一次旅行女儿都能将知识与实践完美的结合，然后内化到心里不负每一次旅行。人一定要旅行，尤其是孩子，不要视带孩子去旅行为一种负累，因为旅行带给孩子的不仅是知识眼界，能力经历，还有难忘的记忆，豁达的心胸，满满的自信，愈加亲密的亲子关系。趁暑假，趁你还年轻，趁孩子还愿意跟着你去旅行，带孩子出去走走吧~