网曝三亚一导游态度恶劣 一游客讲述详细经过：导游不满游客未购物
3月17日，有网友在社交平台发布视频称因游客未购物，被导游恶劣态度对待，受到社会关注。当时参团的一名游客对北京青年报记者表示，事发当天在某玉器店有游客提前走了，回到车上后导游提到“花这么点钱出来玩就是住个酒店的费用”“占便宜”之类的话暗讽游客后发生争吵，停下来后导游继续向游客推销椰子糖等土特产。海口市文旅局3月18日通报称，已对此事进行立案调查，违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。
视频曝光一导游态度恶劣对待游客
3月17日，有网友发布短视频爆料，在三亚旅游大巴上导游手持话筒与游客发生争执的视频。视频中，一名女性导游站在大巴车最前方，手持话筒。有游客说：“什么叫占便宜，你瞧不起谁呀”，导游：“我瞧不起谁了？”游客回应：“那你说一千多块钱占便宜”，之后导游怒斥“我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。你可以不听，可以下车”“我带团这么久，从来没有遇到过这样的客人”。视频中，导游情绪激动，大巴车上有其他人劝架。最后，导游说“我无所谓，我现在赶紧把你们带完，我下班。我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机师傅卖特产，就这么简单。”
视频发布后，不少网友评论认为导游态度恶劣。此事引发社会关注。
一名参团游客讲述:导游不满有人未购物与一名游客争吵
3月18日，北京青年报记者联系到该旅行团的刘先生化名，介绍了导游和一名游客发生争吵的过程。刘先生介绍，他们这个旅行团2月26日上午9点左右被导游带到了一个叫“海南世纪跨境购”的一个商场，主要就是带着游客买玉，貔貅、翡翠手镯之类的。刘先生称，从第一天开始，导游在不断地给他们讲玉怎么好，能升值，讲貔貅，还有风水、玄学之类的东西，“出来玩就要花钱”，感觉就是为了去这个购物点做铺垫。到了店里，刘先生看到一个貔貅就要一万多就没买。刘先生说，应该有几个团友买了玉，有一个团友没有买玉提前走了，离开了那个店。11点半左右大家集合回到大巴车上，导游就开始说“你们不买可以，不要提前走”“花这么点钱出来玩就是住个酒店的费用”“占便宜”等等话语。
刘先生说，提前走的不是视频中与导游吵起来的那个大哥，这位大哥可能性子比较直，他没有买东西，觉得导游就是在阴阳怪气他，所以吵了起来。
后来导游开始向大家推销椰子糖、夹心海苔。导游先让大家品尝。刘先生尝了一下不太喜欢这个口味就没买。不过他说价钱还可以，车上有一半的人买了。
旅行团三亚四天三晚一人1280元
刘先生介绍，他报个这个团是三亚四天三晚的团，一人1280元，双人是2380元。按照行程安排，2月23日晚到达后入住酒店，第二天是蜈支洲岛，早餐、晚餐是海南文昌鸡宴；第三天是到呀诺达热带雨林森林公园感受热带雨林风光，到南山文化旅游区看108米海上观音，包三餐。第四天是全球跨境购免关税体验城、大型豪华游艇出海3小时，包早餐和午餐。 第五天是送机或赠送旅拍。住宿大东海近海或三亚湾附近的房间。
刘先生说，这几天吃住安排都还可以。发生争吵是在第四天，行程单上的地方叫“全球跨境免关税体验城”，刘先生原以为要去的是大家都知道的那个免税城，而实际去的是“海南世纪跨境购”这个地方。另外第四天下午，导游还带他们去了一个卖乳胶床垫的地方，这是行程单上没有的，不过刘先生没有买。
当地文旅局立案调查导游存在恶劣态度要求游客购物行为
3月18日，海南省海口市旅游综合整治办公室发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。
通报称，2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。
经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。
接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。
目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。
文/北京青年报记者匡小颖实习生武雨晴
告诉你一个秘密：导游证并不能免费进入所有景点
“不以旅行社进，以散客进！”
“你们有什么资格扣我证？”
这个过程中，这名女子多次强调自己是“北京携程的地接导游”，是正规导游，也提到了“这两个客人是我在北京一直带团带过来的”。她还说，在带着这两个游客来丽江之前，他们一行人已经玩了很多地方，她带着导游证在那些景区都是免费的。
从开始到最后离开，这名导游都只有一个要求：既然导游证不能免费，那她就不以团队的形式进山，也像客人一样买票进山。
旅发委：可继续游览雪山，但要暂扣导游证接受调查
随后，这名导游和旅游监理公司的执法人员都报了警。在等待过程中，这名导游的情绪也渐渐稳定了下来。旅游监理公司的工作人员也在这段时间里向她解释了丽江也有携程，携程的散客都是要备案的，所有进丽的旅行团都要通过旅游监管平台。而这名导游表示，他们没有备案。
在丽江市旅发委稽查大队的工作人员到达现场后，这名导游心平气和地讲了事情的经过，然后询问自己能不能买票，以游客身份跟另外两名游客进山。
稽查大队的工作人员告诉她，为了尽量不影响游客的游览时间，建议他们三人先上雪山继续行程，但是得暂扣导游证，下山后再核实他们是否是正规团队。
“我们会联系北京那边，如果是他们签了合同，你是导游，整个旅行社都要负责任。不能说出事情了，我们只是来玩的，这样不行。如果没签合同，那就是不合法了。”稽查大队的工作人员向这名女子解释了要暂扣导游证的原因。
“那我们现在不以导游带团，就以朋友身份进呢？”这名导游问道。
“那不行，一会说导游，一会说游客，这怎么行？”稽查大队回复她。这名导游拒绝接受暂扣导游证。
结果：导游带客人离开，无法核实是否为私下带团
可能是由于耽误的时间太久，两名游客也显得有些不耐烦了，认为本来只是很简单的事，既然导游证不能免费，那就像散客一样买票进山就好了。结果闹成这样，既耽误了行程，又耽误了工作人员的时间。但是两名游客始终没有说出他们和这名导游之间的关系。
最终，两名游客决定退票，以免耽误下午的行程，导游随后带着他俩离开了雪山收费站。
事后，稽查大队的工作人员告诉记者，由于导游证在那名导游手上，她不愿意交出来，执法人员也不能硬抢过来，只能让他们三人离开。
“如果导游没有接受旅行社的委托，私下招揽客人，那肯定是不合法的。但是现在也没法确认那名导游和两个客人之间的关系，说不定人家就只是一群人出来玩，想用导游证免个门票，但是没想到在丽江居然行不通了。”一名业内人士表示。
景区查导游证的真假，以及是否年审合规，是值得支持的，有太多人拿着假证冒充，或者已经作废的证件顶替，但是，若是正规合法的导游，是不是应该给予免票，长期为旅游业付出的导游们，连进个景区都要买票，是不是太过于不近人情？任何一个行业，都会为自己的工作人员开通一些优惠通道，为什么导游职业却不可以哪？
我们想象一个场景：一位导游带着家人或者朋友去带团已去过几百次的景区游玩，因没有经旅行社报团，就要买全价门票，这是不是很让人觉得很无奈呢？
作为一位全年大多时间都在为游客服务，都在为旅游事业辛苦付出的导游，在淡季想要出去旅游，各地景区就一定要他出示旅行社的行程单，才可以享受免票，难道他们为旅游行业做出的贡献不足以让他们享受这一点点的“特权”么？
我们身边有很多行业内人员可以享受一定优惠的例子，比如公交公司、地铁公司的员工，凭工作证在当地坐公交、地铁是免票的，铁路系统工作者凭工作证坐火车一般也都是可以免票的。为什么换做导游，就要加以这么多的限制？
在此，小编强烈呼吁各地旅游主管部门及景区，对于持有假导游证的人员加大打击和惩罚力度，但对于拥有正规国家导游证的导游要给予一定的优惠及政策，这不仅仅是门票费用的问题，更是能够让导游暖心的行为，让旅游这个行业能够给导游留下一点点的温暖和爱护。返回搜狐，查看