旅游地公厕：国内晒土豪国外晒创意

香港内地游客的小孩当街大小便的新闻热爆网络，当事人解释说是因为公厕队伍太长，孩子等不及才这么做。旅游地点的公厕设备不足，或者脏乱差，都会影响游客对城市的印象，特别是人有三急的时候。但如果公厕设备齐全又足够大，甚至是一道风景线，那会如何？

国内篇：或美如景致或造价不菲

中国人的土豪观念无处不在，也渗透到了旅游景点的公厕建造上。扬州、武汉等地相继出现仿古式公厕，内部装修豪华；重庆、山西、福州等地方也出现了各种不同创意的景观式公厕。

扬州东关老街景区里，有一座古色古香的建筑，占地200平方米，内有电视、沙发，这不是什么景点，这就是一个公厕。公厕采用仿古式装修风格，与东关历史文化旅游区交相辉映。公厕内设有茶几、座椅供游客使用，女厕还有专门的母婴间，方便带婴儿的母亲。

在汉口，一座红瓦白墙的钟楼建筑屹立在路边，这是座景观式公厕。据百度百科解释，这座景观公厕造价80万，共有两层，人性化设施齐全。一楼是厕所，设有母婴独立卫生间，二楼是环卫工和园林工程的休息室。这座公厕是武汉市的“十大文化创意景观工程之一”，按“一厕一景”的标准建设，据说汉口市还有四座这样的钟楼公厕。

从2008年起，山西临汾市一共建造了60座星级公厕，外观设计或仿造各地著名景点，或造型夸张时尚。在这座遍地古迹的城市里，可以见到形如鸟巢、故宫、城堡的公厕，或者在公厕外有美观的雕塑和装饰，其中部分设计还荣获世界厕所峰会设计奖。

总之，国内的创意公厕多数是政府主导建设，一副“拼谁更土豪”的样子，免不了惹来网民们的吐槽。不过，创意公厕的建设多少能改善中国内地公厕“脏乱臭”的形象，起码提高了旅游地的形象。

国外篇：或创意设计或环保节省

相比起“砸钱”式的中国制造，发达国家的厕所设计更注重环保、可循环。在设计方面，他们更注重设计师的个人品味，而非是否能“提升城市形象”或“创造XX纪录”。

外观略似原始人部落，采用了森林、海水、山石等元素，这个公厕位于新西兰群岛上，本身就是一道风景线。它出自著名的设计师百水之手，位于高速公路的旁边。这座公厕采用了回收材料，如回收红砖，里面也真的种植了经济型植物。除了供人方便，这座公厕也吸引了不少路过的人“观光”。

它遍布在欧洲每个城市，解决了公共场所洗手间紧缺和用地紧张的问题。它采用不锈钢做成，公厕整个“嵌入”地面，使用时从地底下弹出来，节省空间，不分男女。

在英国的城市里，有不少废弃的地铁隧道、地下通道，人们利用创意的设计，把这些古老的地下通道重新利用起来，改造成公厕。既节省了城市空间，又能废物利用。

总之，国外的公厕多注重循环利用、节省资源，同时强调设计师的个性设计。

抛开“提升城市形象”这种大话题，公厕文化本来也能代表一个旅游城市的理念。当公厕变成了一道人文风景，游客在等候的时候或许能更有耐心。

我们需要什么样的旅游厕所

Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.厕所是文明的尺度。作为景区公共服务中重要的一环，旅游厕所对应着游客的私密性要求，关系到游客的切身体验感，也考量着景区公共服务的质量与温度。旅游厕所公共性的一面，要求它的设计应尽可能满足不同人群的多样化需求，从规划建设到管理维护，从男女厕位比到尊重使用者隐私，从提升如厕体验到平衡旅游旺季如厕难……这一系列问题都考验着景区的智慧。

旅游厕所是景区公共服务中重要的一环视觉中国供图

厕所是文明的尺度。作为景区公共服务中重要的一环，旅游厕所对应着游客的私密性要求，关系到游客的切身体验感，也考量着景区公共服务的质量与温度。旅游厕所公共性的一面，要求它的设计应尽可能满足不同人群的多样化需求，从规划建设到管理维护，从男女厕位比到尊重使用者隐私，从提升如厕体验到平衡旅游旺季如厕难……这一系列问题都考验着景区的智慧。

不久前，一条名为“女子不让6岁男童上厕所遭痛骂”的消息登上热搜。据拍摄视频的当事人称，她在女卫生间中发现男童后，对他说“这里是女厕所，男孩不能进来”。随后孩子的家长称该女子伤害了孩子的心灵，将她堵在厕所里要求其对自己的儿子道歉，双方产生了激烈的争执。在这背后，同时暴露的是第三卫生间建设的缺失。

“这些年，我国旅游厕所革命的成绩显著，5A级旅游景区旅游厕所基本都配备了第三卫生间。”2023全国旅游厕所革命优秀案例评选组负责人侯亚军说，一般将旅游厕所中的第三卫生间称为“家庭卫生间”，指的是在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人尤其是异性使用的卫生间。

第三卫生间不等于人们熟知的无障碍卫生间，二者在建设标准、设计、标识以及适用人群等方面都有所差别。第三卫生间的使用场景偏重于不同性别的家庭成员之间可以互助，另外，也要配备无障碍设施，照顾到身体不便者的需求。

第三卫生间门前有母婴、无障碍等规范标识。按照标准，卫生间面积不小于6.5平方米，这一大小在一定程度上可以满足带小孩的家庭、哺乳期女性、残疾人等各种群体使用卫生间的需求。其内部设施包括成人坐便位、儿童坐便位、儿童小便位、无障碍洗手盆、低位洗手盆、有婴儿台功能的多功能台、儿童安全座椅、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器等，值得注意的是，第三卫生间应是外开门或平移门，这是从游客角度出发的细节考虑。

北京市城市管理研究院高级工程师许春丽，是一位男孩的母亲，带孩子旅游的时候，她常常感到一种现实的尴尬——并不是每个旅游厕所都会设有第三卫生间。

从数据上看，第三卫生间正在进入人们的生活场景，也成为景区公共服务的重要内容。据媒体报道，截至2023年底，在我国约有近1万座城市公厕中设置了第三卫生间，约占城市全部公厕数量的6%。

在实际的使用中，第三卫生间的普及并不乐观。许春丽介绍，2023年，她和研究团队就公众对“第三卫生间”的认知进行调研，结果发现“很多人都不知道‘第三卫生间’是什么，包括一些景区工作人员也不知道”。

在许春丽看来，“无论是对景区还是游客来说，第三卫生间的概念和使用场景并未得到真正普及”，这些年旅游厕所革命取得了巨大成就，但第三卫生间配套设施最全、管理难度最大，要想其发挥真正的作用，需要旅游公共服务的不断完善和公众理念的逐步提升。

“男女厕位比这个问题非常突出。”北京市城市管理研究院原副总工张援方说，在去年发布的旅游厕所新版国家标准旅游厕所质量要求与评定GB/T18973—2023中，鼓励提高女性厕位数量，男女厕位比应达到1∶1.5，在客流量巨大的区域，男女厕位应达到1∶2。“实际情况不尽如人意，很多旅游厕所都达不到男女厕位比1∶1.5。”

女厕排长队一直是普遍存在、被公众广泛抱怨的问题。椐世界厕所组织统计，每人每天上厕所6—8次，女性如厕时间平均为89秒，男性如厕时间平均为39秒，女性如厕频率大概是男性的2.3倍。侯亚军介绍，在2023年之前，男性小便器不计入男厕位总数，这在一定程度上加剧了男女厕位比的不平衡。不过，近年来，情况在不断改善。

上海崇明西沙明珠湖景区在厕所设计中，充分考虑对应旅游厕所点位的客流需求量，对人流集中的点位，男女厕位比不小于1∶2，其他点位男女厕位比为1∶1.5。

新疆天山托木尔景区·大峡谷景区在景区主要游客集散点设置旅游厕所，男女厕位比达到1∶1.5。考虑到景区的特殊地质情况和国家地质公园保护区实际，景区在地质脆弱、游客集中集散的区域设置环保移动厕所和无水免冲生态厕所，以尽量平衡创建5A级旅游景区的设施建设标准与景区地质保护的诉求。

另外，无性别厕所也可以缓解女性如厕难，既能提高时间和空间的利用率，同时也能节省景区运营资金。甘肃张掖丹霞文化旅游股份有限公司总经理助理李景玉提到，景区在旅游旺季会打造专门针对女性的移动厕所。在景区内旅游线路上设置易识别的指引标志牌，还有工作人员进行引导，实现了游客“五分钟如厕圈”。

为什么张掖七彩丹霞景区设立移动厕所专门面向女性游客？李景玉说：“景区会不定期统计男女游客的比例，从近几年的发展情况看，男女游客比例大致相当。实际旅游过程中，女性游客在主要景点的停留时间较长，她们喜欢结伴而行，也喜欢拍照打卡。”

另一方面，男女厕位比的设置问题，应该因时制宜、因地制宜，而不能机械化操作。许春丽提到，关于北京西站公共厕所的调研中发现，男性存在如厕难问题，而不是女性如厕难，这与男厕位规划中小便位和蹲位的配比、火车站位置的特殊性有关。

“厕所在哪里？”李景玉说，这是大多数游客进到景区最先询问的问题。在他看来，景区门票的预订及游玩攻略，游客都可以在线上提前完成功课，反而是如厕问题，成为游客在旅游时高频关注的内容。

从景区规划的角度看，旅游厕所需要在合适的选址与合适的距离之间取得平衡，旅游厕所新版国家标准中，对旅游厕所设置换位置和间距提出了相应的要求：景区内主要景点、景区出入口、停车场、旅游集散中心、文体活动设施区域等，要求间距小于400米，国家森林公园或类似规模景区道路沿线等，要求间距在400—2000米之间。

“旅游厕所新版国家标准是一个指导性标准。实际上，游客量是一个动态变化的过程，景区需要根据情况对旅游厕所进行规划布局。”侯亚军说，季节性或节假日旅游人数变化较大的景区，可以采用活动厕所补充厕所数量。

“张掖七彩丹霞景区有4个观景台，游客乘坐观光车到达各个观景台。我们把游客乘车的时间也考虑进去，每个观景台距离旅游厕所的距离是300米左右。”李景玉说，暑期是景区旅游旺季，那个时候景区会在各观景台附近布置移动卫生间，实现了游客“五分钟如厕圈”。考虑到景区自然资源的特殊性，旅游厕所的建设也融入景区风貌。

“移动卫生间非常重要，不仅可以缓解旅游旺季游客如厕难，对于景区的日常运营也发挥着重要作用。”侯亚军举例，寒冷的冬季，北方自然类景区游客相对较少，旅游厕所全部开放造成了巨大的浪费，而单体移动厕所既解决了游客需求，也有利于景区节省运营成本。

许春丽提及：“在景区举办重大节庆活动的时候，移动卫生间的作用功不可没。但由于移动卫生间主要是以免水冲泡沫式环保厕所，容易产生异味，对保洁、维护也提出了更高的要求。”

侯亚军强调：“最重要的是因地制宜。”目前在我国西部水资源稀缺的高海拔地区，例如九寨沟、海螺沟等景区有微生物环保降解厕所，利用太阳能、风能等能源加热微生物，并通过无泡曝气系统等提高氧气利用效率。另外，针对管道结冰后冲洗难问题旅游厕所还安装了用于高铁、飞机的真空自吸式吸收系统，不仅管道内零存水，每次冲洗还可抽走异味。

一些城市休闲类公园，也在推广环保节能厕所。北京绿心公园的儿童游乐区，即便不是周末节假日，游客量也不少，旅游厕所用的是微水冲便器，大大节约了水资源，体现出其绿色发展的主基调。

值得注意的是，智能化建设也是近年来旅游厕所发展的方向。据采访了解，目前景区智能厕所多为单体厕所，未在景区全面普及，智能屏幕会显示厕位是否有空闲、当天如厕人数、累计人数、整体用水量、用电量、氨气值、温度、湿度等数据。

侯亚军说：“只有景区所有的厕所都升级为智能厕所后，接入整个景区智慧管理系统，通过分析这些大数据才能产生价值，提升景区运营管理的效率。”从趋势看，旅游厕所的智能化正在快速发展。

“旅游厕所新版国家标准取消了原有3个等级，将旅游厕所分为Ⅰ类、Ⅱ类两个类别，强调基本功能为主，避免奢华浪费，同时对旅游景区旅游厕所建设提出了要求。”侯亚军强调，旅游厕所的规划建设和外观设计要考虑到景区自然文化特色，但是干净卫生、方便实用仍然是旅游厕所最核心的内容。

当下，旅游市场正快速复苏。张援方提到，节假日期间的如厕难问题可能会凸显，景区应高度重视。

旅游厕所建设要把国标落实到位

对于上公共厕所这件事，女性比男性要烦恼得多。很多女性可能都有这种经历，在旅游、看展、逛街时，对比一旁几乎空置的男厕，女厕门前总有一支焦灼的长队。

去年有一部受到广泛关注的作品看不见的女性，女性如厕难的问题也被提及。书中写道：“从表面上看，给男女公厕安排相等的面积似乎公平合理——从历史上看，这是一直以来的做法。建筑面积对半分配，甚至已经写进了管道铺设的相关法规中。然而，如果一间男厕所里既有隔间也有小便池，那么每平方米内同时方便的人数就要远高于女厕所。这么一来，面积相等也不代表平等了。但是，即使男女厕所的隔间数相等，这个问题也不会得到解决，因为女性的如厕时间是男性的2.3倍。”书中还说，老年人和残障人士中，女性占比不少，而这两个群体上厕所的时间往往更长。女性也更有可能要陪同儿童、残疾人和老年人上厕所。此外，在任意时间段，还有20%至25%的育龄妇女正处在月经期，因此需要时间更长。

2005年12月起实施的城市公共厕所设计标准规定，公共厕所应适当增加女厕的建筑面积和厕位数量，厕所男蹲位与女蹲位的比例宜为1∶1—1.5。而实际生活中，不少公厕都是按照同等面积、同等蹲位来设置男女厕位比例。如此一来，女厕门前出现“大排长龙”的情况也就不足为奇了。

“我们并不缺厕所建设的国家标准，关键是具体到执行和落实上就被打了折扣。”北京市城市管理研究院原副总工张援方说，适当增加女厕位，打造一个更加人性化、对女性更周到温馨的厕所，相信也会给景区加分不少。

另外，除了硬性保障女厕的基本厕位数之外，各地景区也可因地制宜推广第三卫生间，方便各类人群，提高空间利用率，让有限的公共资源发挥最大的作用。

旅游公共服务体系：让游客“乘兴而来，满意而归”一线报告

一座旅游公厕，一个景点指示牌，一个旅游信息亭……洛阳如何通过对这些服务设施的提升和完善，赢得游客青睐，拉长旅游产业链条，加快国际文化旅游名城建设？

本期话题：旅游公共服务体系期待更给力

下期话题预告：旅游营销，面向“国际”

龙门大道的景区指示牌见习记者刘冰摄

当今时代，已经进入“服务为王”阶段——一个成熟的优秀旅游城市，不仅旅游产品要过硬，旅游管理、旅游服务同样要过硬。

花大力气宣传促销有了成效，客人来了，如何让他们在洛阳玩得更顺心，待的时间更长？除要推出

旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T18973

 前言中华人民共和国国家标准  旅游厕所质量等级的划分与评定

发布日期：2023年8月29日  实施日期：2023年8月29日

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布

    本标准规定了旅游厕所质量等级划分的依据及评定的基本要求。    本标准适用于旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动场所的主要为旅游者服务的公共厕所。2规范性引用文件

    下列术语和定义适用于本文件。

3.1    旅游厕所tourismtoilet    旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动场所的主要为旅游者服务的公共厕所。

3.2    无障碍厕位waterclosetcompartmentforwheelchairusers    公共厕所内设置的带坐便器及安全抓杆且方便行动障碍者进出和使用的带隔间的厕位。    [GB50763-2012，定义2.0.15]

3.3    无障碍小便位accessibleurinal    方便行动障碍者使用的带安全抓杆的小便位。    [GB50763-2012，定义2.0.18]

3.4    家庭卫生间familytoilet    为行动障碍者或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)使用的厕所。如女儿协助老父亲，儿子协助老母亲，母亲协助小男孩，父亲协助小女孩，配偶间互助等。

3.5    男女通用厕间no-gendertoilet    无性别限定的如厕单间，男女均可使用，通过入厕锁门实现安全及隐私保护。

3.6    厕所服务区域toiletservicecoverage    在对游客开放的区域内，按照规划属于某厕所服务的范围即为该厕所的厕所服务区域。如无明确规划，则在对游客开放的区域内所有沿路线到达该厕所比到达其他厕所更快捷的区域都属于该厕所的厕所服务区域。

3.7    厕所服务区域最不利点theleastconvenientpointinthetoiletservicecoverage    厕所的服务区域内，沿线路到达该厕所所需时间最长的点即服务区域最不利点。

3.8    厕所服务区域最大距离thefarthestdistanceinthetoiletservicecoverage    厕所的服务区域内，沿线路到达该厕所的最大距离为厕所服务区域最大距离。4总则

4.1要求    旅游厕所的建设应符合公共厕所的现行国家相关标准规定，应注意对文物古迹、自然环境和景观景点的保护。

4.2目标    提高旅游厕所建设、管理水平，提高旅游厕所文明程度，包括：    ——旅游厕所应数量充足、分布合理，厕位的数量应满足需要，男女厕位比例应符合规定。    ——旅游厕所应管理有效、干净无味、运行良好。    ——不具备水冲厕所建设条件的，可采用符合环保要求、维护方便、运行可靠的新技术来建设旅游厕所。5质量等级划分及标志

5.1质量等级划分    旅游厕所质量等级划分为3个等级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级。

5.2质量等级划分的依据    质量等级的划分以第6章为依据，包括通用要求和分级要求。通用要求提出了旅游厕所质量评级的一般要求。A级、AA级、AAA级是在符合通用要求的同时还要分别符合A级、AA级、AAA级的要求。

5.3等级标志    A级、AA级和AAA级旅游厕所质量等级用“A、AA、AAA”表示，采用统一标志(LOGO)，示意图可参见附录A。旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T18973-20236质量等级划分

6.1.1.1数量与分布    厕所数量与分布应符合以下规定：    a)应明确每个厕所服务区域。相邻的厕所服务区域可重叠，厕所的数量与分布应符合4.2的规定，应没有明显的服务盲区。    b)以老人、孩子为服务对象的旅游目的地，厕所服务区域最大距离宜不超过500m，从厕所服务区域最不利点沿路线到达该区域厕所的时间宜不超过5min。

6.1.1.2整体设计    厕所整体设计应符合以下规定：    a)建筑面积、厕位数量及布局根据人流量设定，如厕排队等待宜不超过5min；在旅游区出入口、停车场等人流易聚集的地方，建筑面积、厕位数量及布局应考虑瞬时人流量承受负荷，厕所出入口宜设多个；旅游高峰季节时间较短的地区可临时采用活动厕所补充厕位数量。    b)外观与周边环境相协调。    c)厕所应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手。    d)建筑主体材料及装饰材料应选用对人体无害的，防火性能应符合GB50016的规定。

6.1.1.4便器    便器应符合以下规定：    a)在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器，应符合GB6952的规定。    b)在不具备上下水条件下可采用免水源卫生便器，应符合GB／T18092的规定。    c)可根据客源结构，为大便器配备肛门清洁装置。

6.1.1.5配套设施    厕所配套设施应符合以下规定：    a)厕所应设洗手盆和水龙头等洁手设备，宜配洗手液容器和干手设备。洁手设备若放在厕位间内，则每个厕位都应配置。洁手设备可男女分区，也可男女通用，其数量参照表1配置。无上水条件的厕所洁手设备可采用雨水收集、干式净手器等新技术。    b)厕所应设面镜。    c)厕所根据地区气候宜提供降温和取暖设施。    d)洗手区域应配置废弃物收集容器。    e)应设置灭火设备。    f)应配备必要的保洁工具。

表1洁手设备与厕位数量关系表

6.1.1.7家庭卫生间    如设置家庭卫生间，应符合下列规定，平面布置可参照图1：    a)家庭卫生间应符合GB50763的规定，可不再另设无障碍大便位。    b)内部设施应包括成人坐便位、儿童坐便位、儿童小便位、成人洗手盆、儿童洗手盆、有婴儿台功能的多功能台、儿童安全座椅、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器。    c)使用面积宜不小于6.5m2。

    说明：        1——可折叠的婴儿座椅；        2——儿童洗手池；        3——可折叠的多功能台；        4——儿童小便器；        5——儿童大便器。

图1家庭卫生间平面布置图

6.1.1.8男女通用厕间    男女通用厕间的功能配置除应符合6.1.1.3的要求，还应符合以下要求：    a)男女通用厕间里应设一个大便器，为保持大便器的卫生，宜同时设一个小便器。    b)应满足本标准里对厕所照明、采光和通风的要求。    c)男女通用厕间应注意隐私保护，厕间隔断板(墙)不互通。    d)男女通用厕间净使用尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕间内同时设大小便器时，净尺寸应不低于长1.4m，宽1.2m。    e)洁手设施可放在厕所的男女共用空间，也可放在男女通用厕间内部，放在厕间内部时厕位尺寸宜适当加大。

6.1.1.9给排水    厕所给排水应符合以下规定：    a)旅游厕所的给排水及采暖管路的布置与安装应符合GB50242的规定。    b)给水管路进户前应设水表检查井，井内应设排空阀门，进户管道内径应不小于50mm，北方地区应采取防冻措施。    c)排水管路出户后应设排水检查井，管路材质宜为PVC，直径应不小于160mm。    d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。

6.1.2.2设备设施    厕所的设备设施选用应符合以下规定：    a)宜选择节水型便器。    b)洗手盆宜配节水龙头。    c)照明及其他用电设备宜选择智能节电开关。

6.1.2.3运行要求    厕所的运行要求应符合以下规定：    a)厕所各项管理制度中应体现对环境保护的重视。    b)厕所使用的除垢剂、洗涤剂等会流入排污管的耗材应符合GB／T26396中C类产品的要求。用于金属洁具的除垢剂、洗涤剂不应对相应的金属有腐蚀作用。    c)粪便污物需要运送(包括：人力、畜力、机械化运输)的应保证运送的过程不遗撒、不非法倾倒、不散发明显臭味，散发的气体应符合GB3095的规定。

6.1.3.1管理制度与文件    厕所管理制度与文件应符合以下规定：    a)应包括厕所管理方面的岗位职责和绩效制度。包括：专人负责保洁、检查和维修，厕所日常管理职能部门的设置、人员分工、技能培训和绩效考评等。    b)应包括厕所设计图纸、竣工档案和相关的验收文件。    c)应包括厕所的保洁质量规范、安全管理的规范和厕所责任区的规定。    d)应包括厕所的清运作业操作规范。    e)应包括厕所的粪便抽运及排放记录、清运作业质量检查表和污物排放的巡查记录。    f)厕所应有明确的编号，标明开放时间、保洁人员姓名、监督电话等内容。    g)开放时间与所在场所经营开放时间应一致或更长，夜间照明时间与厕所开放时间一致。

6.1.3.2保洁人员    保洁人员应符合以下规定：    a)应能读写常用汉字，听懂日常普通话，适应旅游区环境，服从管理听从指挥，经相关操作培训能胜任工作。    b)保洁人员的工作职责包括对厕所的日常保洁，对设施设备损坏的报修，应急安全的处置。    c)应按规定着装，佩戴胸卡上岗。    d)应严格遵守作息时间。    e)捡拾遗失物品应及时交还失主或上交上级管理人员。    f)不应随意停用厕位，或将管理间、工具间改作他用。    g)管理间不应留宿他人。    h)不应私接乱拉电源。    i)厕所责任区内遇到火灾、自然灾害、治安案件或人员受伤、发病等突发事件，应在第一时间通知管理人员，并选择拨打119、110或120电话，同时采取相应的紧急措施。

表2厕所恶臭强度同恶臭气体浓度及嗅觉感受的关系

6.1.3.4其他服务    根据需要可为游客提供其他服务。

6.2.1.1数量与分布    厕所服务区域最大距离应不超过1000m，从厕所服务区域最不利点沿路线到达该区域厕所的时间应不超过10min。

6.2.1.2整体设计    厕所整体设计应符合以下规定：    a)外观与周边环境相协调，不能影响周围环境及建筑。    b)厕所宜设置无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便位，坡道、扶手、轮椅回转直径等功能应符合GB50763的规定。

6.2.1.3厕位(间)    厕位(间)应符合以下规定：    a)大便位净使用尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m。    b)小便位间距应不小于0.7m。    c)厕位(间)宜设搁物板(台)。    d)坐便位宜配置坐垫纸盒。

6.2.1.4便器    大小便器宜采用非手动触发方式。

6.2.1.5配套设施    洗手盆宜配节水龙头。

6.2.1.6室内设计    厕所室内设计应符合以下规定：    a)固定式厕所室内净高度不低于2.8m(设天窗时可适当降低)，活动厕所厕位内净高度不低于1.9m。    b)厕所内单排厕位外开门走道宽度应不小于1.0m；双排厕位外开门走道宽度应不小于1.5m。

6.2.1.7家庭卫生间    除男女厕所外，宜增设家庭卫生间。

6.2.2.1选址规划及建设    采用堆肥技术处理的厕所，粪便应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB7959的规定。

6.2.2.2设备设施    厕所的设备设施选用应符合以下规定：    a)坐便器用水量应符合GB25502-2010中3级的规定，蹲便器和小便器用水量应符合GB28379-2012中3级的规定。    b)水龙头用水量应符合GB25501-2010中3级的规定。

6.2.2.3运行要求    宜定期对厕所工作人员进行环境保护知识的培训，养成节水节电的良好习惯。

6.2.3.1管理制度与文件    厕所管理制度与文件应符合以下规定：    a)应包括厕所的保洁人员要求规范和突发事件应急预案。    b)应包括厕所的设备维修管理规定。    c)应包括厕所的保洁运行记录。

6.2.3.2保洁人员    保洁人员应符合以下规定：    a)应经培训合格后上岗。    b)当如厕人数短时间内聚集时，保洁人员应具备维持秩序的能力。

6.2.3.4其他服务    可提供物品寄存、手机充电等服务。

6.3.1.1数量与分布    厕所服务区域最大距离应不超过800m，从厕所服务区域最不利点沿路线到达该区域厕所的时间应不超过8min。

6.3.1.2整体设计    厕所建筑外观应符合以下规定：    a)外观与周边环境相协调，宜体现地域文化或旅游区特色。    b)厕所应设置无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便位，坡道、扶手、轮椅回转直径等功能应符合GB50763的规定。

6.3.1.3厕位(间)    厕位(间)应符合以下规定：    a)蹲坐厕位净使用尺寸应不低于长1.3m，宽1.0m。    b)小便位间距应不小于0.75m。    c)厕位隔断板(墙)宜选用坚固、防潮、防腐、防烫、易洁、边缘安全无毛刺的品质工艺优良的材料，材质颜色宜与厕内环境协调。    d)厕位(间)应设搁物板(台)。    e)坐便位应配置坐垫纸盒。

6.3.1.4便器    便器的选用应符合以下规定：    a)应选择节水型大便器，采用非手动触发方式。    b)应选择节水型小便器，采用非手动触发方式。

6.3.1.5配套设施    厕所配套设施应符合以下规定：    a)洗手盆宜配节水龙头。洗手区宜至少配备一个儿童洗手盆或洁手设备，男女分区的洗手区宜至少各配备一个儿童洗手盆或洁手设备。    b)洗手液容器与洗手盆的比例不小于1：2。    c)干手设备与洗手盆比例不小于1：4。    d)厕所的手纸盒、纸巾盒、废弃物收集箱宜选用入墙式。

6.3.1.6室内设计    厕所室内设计应符合以下规定：    a)固定式厕所室内净高度不低于3.2m(设天窗时可适当降低)，活动厕所厕位内净高度不低于2.0m。    b)厕所内单排厕位外开门走道宽度应不小于1.2m；双排厕位外开门走道宽度应不小于1.7m。    c)室内所有水、电、暖通等管线应暗装。    d)宜设应急灯。

6.3.1.7家庭卫生间    除男女厕所外，宜增设家庭卫生间。

6.3.2.1选址规划及建设    厕所的选址规划及建设应符合以下规定：    a)建筑主体材料及装饰材料选用低碳、环保材料，宜根据地区特点就地取材或采用可再生材料。    b)旅游区污水管道不能接入市政污水管网的，宜自建污水处理系统，且出水口水质应符合GB18918的规定。    c)厕所的排放物宜资源化处置、利用。采用堆肥技术处理的粪便应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB7959的规定。

6.3.2.2设备设施    厕所的设备设施选用应符合以下规定：    a)坐便器用水量应符合GB25502-2010中2级的规定，蹲便器和小便器用水量应符合GB28379-2012中2级的规定。    b)水龙头用水量应符合GB25501-2010中2级的规定。    c)厕所的用电设备宜选用节电能效级别优良的产品。    d)厕所的废弃物收集设施应具备分类收集功能，并具备醒目标识，符合GB／T19095的规定。

6.3.2.3运行要求    厕所的运行要求应符合以下规定：    a)宜定期对厕所工作人员进行环境知识的培训，养成节水节电的良好习惯。    b)宜在厕所的公共区域以及公益广告位置对游客进行环保理念和文明如厕的宣传。    c)宜对厕所内产生的垃圾按照分类恰当处置。

6.3.3.1管理制度与文件    厕所管理制度与文件应符合以下规定：    a)应包括厕所的保洁人员要求规范、保洁程序规范和突发事件应急预案。    b)应包括厕所的管道疏通作业操作规范、设备维修管理规定。    c)应包括厕所的保洁运行记录和保洁作业质量检查表。    d)宜设游客意见反馈簿或相应的信息通道，并具备快速反应的机制。

6.3.3.2保洁人员    保洁人员应符合以下规定：    a)应经培训合格后上岗。    b)应能和掌握普通话的游客正常交流。    c)应能提供主要景点位置及交通信息。    d)应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作，当如厕人数短时间内聚集时，保洁人员应具备维持秩序的能力。

6.3.3.4其他服务    可提供物品寄存、手机充电等服务。在手机数据信号不畅的地段，可提供免费Wi-Fi网络服务。

6.4.1.1数量与分布    厕所服务区域最大距离应不超过500m，从厕所服务区域最不利点沿路线到达该区域厕所的时间应不超过5分钟。

6.4.1.2整体设计    厕所建筑外观应符合以下规定：    a)外观与周边环境相协调，应体现地域文化或旅游区特色，设计具有创新性。    b)厕所应设置无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便位，坡道、扶手、轮椅回转直径等功能应符合GB50763的规定，厕所配备的无障碍扶手应为抗菌产品。

6.4.1.3厕位(间)    厕位(间)应符合以下规定：    a)蹲坐厕位净使用尺寸应不低于长1.5m，宽1.1m。    b)小便位间距应不小于0.8m。    c)每个厕位内设两个手纸盒。    d)厕位隔断板(墙)应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易洁、边缘安全无毛刺的品质工艺优良的材料，材质颜色应与厕内环境协调。    e)扶手应选用抗菌扶手，每厕位应不少于一个，安装牢固、位置合理。    f)挂衣钩，每个厕位不少于两个。    g)厕位(间)应设搁物板(台)。    h)坐便位应配置坐垫纸盒。

6.4.1.4便器    便器的选用应符合以下规定：    a)应选择节水型大便器，采用自动触发方式。    b)应选择节水型小便器，采用自动触发方式。

6.4.1.5配套设施    厕所配套设施应符合以下规定：    a)洗手盆应配节水龙头。洗手区应至少配备一个儿童洗手盆或洁手设备，男女分区的洗手区应至少各配备一个儿童洗手盆或洁手设备。    b)洗手液容器与洗手盆的比例不小于1：2。    c)干手设备与洗手盆比例不小于1：4。    d)厕所的手纸盒、纸巾盒、废弃物收集箱宜选用入墙式。    e)面镜应配备镜前照明设备。    f)应布置绿植、倡导文明如厕的宣传品和体现旅游区特点或与室内装饰相协调的装饰品。    g)宜配置地面干燥设备。    h)宜设置背景音乐的设备。

6.4.1.6室内设计    厕所室内设计应符合以下规定：    a)固定式厕所室内净高度不低于3.5m(设天窗时可适当降低)，活动厕所厕位内净高度不低于2.2m。    b)厕所内单排厕位外开门走道宽度应不小于1.5m；双排厕位外开门走道宽度应不小于2.0m。    c)室内所有水、电、暖通等管线应暗装。    d)应设应急灯。    e)内部装饰应体现与旅游区相适应的文化氛围。

6.4.1.7家庭卫生间    除男女厕所外，应增设家庭卫生间。

6.4.2.1选址规划及建设    厕所的选址规划及建设应符合以下规定：    a)建筑主体材料及装饰材料选用低碳、环保材料，应根据地区特点就地取材或采用可再生材料。    b)旅游区污水管道不能接入市政污水管网的，应自建污水处理系统，且出水口水质应符合GB18918的规定。    c)水冲厕所宜用中水或收集处理的雨水、洗手水冲洗大小便。    d)厕所的排放物宜资源化处置、利用。采用堆肥技术处理的粪便应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB7959的规定。

6.4.2.2设备设施    厕所的设备设施选用应符合以下规定：    a)坐便器用水量应符合GB25502-2010中1级的规定，蹲便器和小便器用水量应符合GB28379-2012中1级的规定。    b)水龙头用水量应符合GB25501-2010中1级的规定。    c)厕所的用电设备应选用节电能效级别优良的产品。    d)厕所的废弃物收集设施应具备分类收集功能，分类应符合CJJ／T102，并具备醒目标识，符合GB／T19095的规定。

6.4.2.3运行要求    厕所的运行要求应符合以下规定：    a)应定期对厕所工作人员进行环境知识的培训，养成节水节电的良好习惯。    b)应在厕所的公共区域以及公益广告位置对游客进行环保理念和文明如厕的宣传。    c)应对厕所内产生的垃圾按照分类恰当处置。

6.4.3.1管理制度与文件    厕所管理制度与文件应符合以下规定：    a)应包括厕所的保洁人员要求规范、保洁程序规范、突发事件应急预案、保洁人员的培训制度和保洁人员绩效考评办法。    b)应包括厕所的管道疏通作业操作规范、设备维修管理规定。    c)应包括厕所的保洁运行记录、保洁作业质量检查表、公厕维修保养记录和维修保养作业质量检查表。    d)应设游客意见反馈簿或相应的信息通道，并具备快速反应的机制。

6.4.3.2保洁人员    保洁人员应符合以下规定：    a)应经培训合格后上岗。    b)应能熟练掌握普通话。    c)应能提供主要景点位置及交通信息。    d)应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作，当如厕人数短时间内聚集时，保洁人员应具备维持秩序的能力。

6.4.3.4其他服务    可提供物品寄存、手机充电、电子信息等服务。在手机数据信号不畅的地段，宜提供免费Wi-Fi网络服务。必要时可提供轮椅、婴儿车、雨具、拐杖的租借。 附录A旅游厕所质量等级标志(LOGO)示意图

附录A旅游厕所质量等级标志(LOGO)示意图

A.1旅游厕所质量等级标志(LOGO)示意图(见图A.1)。

A.2旅游厕所质量等级标志(LOGO)示意图的绘制比例、色号和字体(见图A.2)。

    注：蓝色色号：M：98，Y：98，K：20；       “旅游”字体：方正小篆体；       “厕所”字体：迷你简小隶书；       “TOILET”字体：TimesNewRoman；       “AAA”字体：宋体。

图A.2

旅游业发展的对策建议：完善旅游基础设施，提升公共服务质量

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旅游业发展的对策建议：完善旅游基础设施，提升公共服务质量

旅游业的发展离不开基础设施建设，尤其是优质的旅游设施才能吸引游客，这就要推进济南市旅游基础设施项目建设，主要表现在以下几个方面：

1、加强旅游交通设施建设。紧紧依托综合交通体系建设，协调交通运输部门，全力构建“快进慢游”综合运输体系。

1完善公路网络。如：建设齐长城绿道：依托齐长城长清大峰山等十大节点，建设齐长城绿道，并配套建设驿站，丰富古长城文化游、考古游和探险游产品内容。

2构建空中交通网络。在去年济南开通了洲际直航航线的基础上，采用政府补贴等方式，积极运作济南至墨尔本或悉尼、法国图卢兹的航线，改善入境旅游交通条件，构建较为完善的旅游空中交通网络体系。同时，推动济南机场设立完善游客咨询服务中心、外币兑换中心等旅游服务配套设施。

3推动铁路网建设。积极推进利于区域旅游的铁路网建设，加快推进航空、铁路、水运码头之间的交通连接和“零换乘”。

2、推进旅游服务配套设施建设

1加强城乡重大基础设施建设。加快高速公路服务区与旅游融合发展，打造旅游交通道路精品工程，推动一批精品旅游的道路落地实施。同时加大对旅游交通道路建设的支持、指导力度，评定一批路况好、环境美、设施全、有特色的旅游风景道路，作为旅游交通道路示范工程。推动济南东客站综合客运枢纽等公共服务配套设施建设。依托现有铁路网络，在主要站点建设咨询服务中心等旅游配套服务设施，指导各市打造城乡公共交通体系及城乡绿道等慢行系统。

2持续推动厕所革命。出台旅游厕所管理与服务规范旅游厕所管理办法等，强化政府监督责任、产权单位管理责任，巩固提升厕所革命三年行动成果。研究制定新的厕所革命三年工作计划，利用三年时间再建设一大批高标准的旅游厕所，使千年来厕所脏、乱、臭的历史面貌发生根本性变化，把厕所打造成展示济南文明建设成果的重要窗口。进一步提升5A级景区、高速公路服务区、重点交通集散点、重点乡村旅游点、重点旅游餐馆、重点旅游娱乐场所、重点购物街区和美食街区旅游厕所建设质量和服务水平，实现全部5A级景区和30%的4A级景区建成第三卫生间，同时将厕所革命向有旅游资源的建档立卡贫困村倾斜。

3完善旅游集散咨询体系。在交通集散重点地方如火车站和飞机场，试点建立集旅游咨询、旅游形象展示、旅游特产展销、旅行社服务、特色餐饮体验、停车换乘等功能于一体的“一站式”综合集散中心，各区完善旅游人员集散中心功能，形成便捷、舒适、高效的集散服务体系。完善旅游咨询中心体系，推动机场、火车站、汽车站、高速公路服务区、商业集中区以及旅游度假区、旅游景区等游客聚集区域旅游咨询中心建设。打造旅游综合服务中心建设，支持和发展区域一体化信息咨询体系。

3、推进旅游信息化建设。

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