实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难
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澎湃新闻记者陈悦高级记者邹娟
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块钱一块钱充，后来大额的有600多块。”
黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连电话卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。香肠派对充值界面
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动网络的香肠派对和腾讯游戏的王者荣耀、和平精英等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动网络表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方客服回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和电话号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为，网络游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。
近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
伪装成年人，被QQ群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。吴洋烁为皮卡堂多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2023年11月，国家新闻出版署发布关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知以下简称通知，要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册少年三国志用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往游戏这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了通知设立的初衷。腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤
2023年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。通过微信账号登录游戏，可省略实名
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或QQ登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在球球大作战明日之后和平精英等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
通知要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
但第一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。4399游戏平台上，单次最高可充值50000元。
澎湃新闻记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额最高达50000元，心动网络的香肠派对一次最高可充值648元。网络游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备最高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2023年5月19日，最高人民法院印发关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见二的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯客服每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打电话，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”