导游和旅行社如何避免互坑，双双转型成功
好基友程蔚兄给我起了一个诨号，叫“旅业江湖百晓生”，因为汇集到我这里的行业信息比较多。
一方面大家比较信任远山，经营过程中有问题，愿意找我来讨论、交流；
另一方面，这些问题通过我匿名帮他们写出来跟大家分享，还能起到警醒他人的作用。
①导游和司机背着旅行社拉客人购物
西南某地接社老板C，最近很头疼，华东某组团社交给她的单子做砸了。
明明说好的纯玩团，住安缦那么高标准，客人被导游和司机拉去买了59.8万的玉。
关键是，C从头到尾被导游蒙在鼓里，直到客人回去后跟组团社吐槽，人家来找麻烦时才发现。
C花了几天时间去善后，最终跟玉器店协调好全额退款，终于让客人和组团社都满意了。
但C旅行社暴露出来的司导管理问题，不是这笔单退款就完结的，C作为地接社老板，连他们偷拉客人购物都不知道。
②临时请来的导游带一个团砸一个团
西北某地接社负责人Y，前日跑来跟我说：“远山，我今年翻车了”。
暑假Y承接了太多研学团订单，临时请来的导游，素质参差不齐，导致客户投诉率特别高。
▲现在要找一个靠谱的导游真的太难了
几乎带一个团砸一个团，一天的差评比过去三年加起来还要多，组团社被投诉得麻木了，也不处理了。
Y行事风格低调稳重，之所以暑假翻车，跟长期合作的导游在暑假前，被“坑团”挖走有关。
今年暑假研学旅行这么火，Y却要面临资源端价格暴涨和组团社客诉索赔的双重后果。
“今年白做了”，Y叹一口气。
③有关导游的行业丑闻每天都在上演
除了这2个我亲身接触到的真实案例，少数导游给旅游业抹黑的新闻，几乎每天都有。
7月9日，网友爆料在丽江跟团游时，在车上睡觉被导游叫醒称不准睡，该导游还称：“你睡觉就是不尊重我”。
此事被丽江市文旅局立案调查，并在7月11日宣布，该“导游”无资质为非法组团，拟罚款10万。
7月10日，网上出现“导游强制销售高价黄桃否则不让游客下车”视频，又引起了一轮疯狂转发。
之后葫芦岛市官方辟谣，此视频为博主发的娱乐段子，意在痛批黑心导游，并非新闻事实。
▲“导游高价卖黄桃”事件证实是娱乐段子
7月11日，网传“西双版纳旅游，不参加自费和购物，导游翻脸，语言暴力”引发网民关注。
这个事件西双版纳的文旅局还在调查，但不管结果如何，消费者对导游已无信任感可言。
④很多年前的导游口碑并不是这样子
但凡有关“黑心导游”的视频，流量都会居高不下，这背后是全社会对导游职业的偏见。
今年还火过一个“导游”——张颂文，在他从业的90年代，导游的社会地位跟今天是完全不同的。
▲张颂文在90年代是月入2万的最佳导游
换到今天，以张颂文老师对职业精神的坚守，很可能不会再趟这趟浑水，送外卖的形象都更好。
魏小安老师讲过一个案例：“广东南海有一块石头，上面刻着字：庄希泉带某华侨旅行团，导游于此，1919年”。
这是中国近代第一个导游概念的产生，要知道庄希泉后来担任过全国政协副主席，是副国级干部。
此“导游”非彼“导游”
个别导游成了这个行业的“耗子屎”，但我认为，这跟旅行社自身的经营方式有很大关系。
正因为旅行社的经营水平低下，缺乏盈利能力，才滋生出靠导游带客人购物加点、补足利润的畸形业态。
这一段，我想把本文讨论范围的“导游”，进行重新定义，旅行社的转型，要以这种“导游”为中心。
我把“导游”理解为在现场提供旅行服务的工作人员，他可能叫司导、领队、G.O、达人......
叫什么不重要，他所交付的服务内容和质量，决定了他是否能成为一名好“导游”。
①好导游要具备一定的专业技能
最近有同业找我，要在桂林找些商务车做公务接送，让我推荐个司机。
我把原来在桂林用的司导微信翻出来，推了2个过去，对方说：不对啊，这是摄影师啊！
我点开头像看他们昵称，哟，2位师傅确实都转型为旅拍和航拍的摄影老师了。
这就是市场对“导游”的需求转变，如果不具备一门专业技能，只会开车或背导游词的该被淘汰了。
之所以他们都选择转摄影，因为需求大、门槛低，其实儿童教育、户外运动、美食烹饪等技能也很吃香。
▲为客人打造一场户外BBQ，也是一门技能
②好导游要会创造良好体验场景
在为什么背锅的总是旅行社？里，我再次安利了搭场景、建资源的转型方向，那这些活谁干呢？
不管谁去干，我觉得他都属于现场服务的工作人员，自然也叫“导游”。
▲给客人打造一个这样的场景加分不少
稻草人的领队会在徒步5公里后，从包里拿出1个冰镇西瓜，让客人坐下石头上吃，这就是一个好的体验场景。
海尔的张瑞敏说，在万物互联的时代，产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。
把房车开到赛里木湖畔，然后为游客烤上肉；
在黄山之巅摆上小桌椅，开始为游客煮咖啡；
在贡嘎观景台搭个天幕，再拿出火锅来涮肉...
这些场景都比倒卖资源端的“产品”，更有价值，谁会干谁就是好导游。
③好导游能输出较强的情绪价值
最近导游的新闻也不全是负面的，比如新疆的导游祁秦。
他经历了职业生涯里最神奇的48小时，短短两天内抖音涨粉255万。
不少去新疆旅游的人点名要报他的团，他说“订单这辈子都接不完了”。
我去视频里拆解他交付的服务，不过是重视对象的情绪价值，再被“路人甲旅行记”放大。
▲导游小祁为客人提供摄影服务
一名普通导游小祁被网友如此厚待，再次说明，市场对导游的偏见已经根深蒂固。
魏小安老师在一文里指出，2023年全国旅行社机构数38943个，从业人员42万人；
平均每家旅行社年收入195万元、利润平均11万元，这还是行业处于顶峰时期的状况。
旅行社的中介属性到了不得不改变的地步，而大多旅行社不愿长期聘用的导游，将成为旅行社转型的核心。
①自媒体最好的人设是导游
旅行社为何不愿意给导游固定的劳动合同？因为淡旺季太明显了，导游如果只能带团，淡季干什么？
我用3个问题回答上面这个问题：
▲普陀山小帅被网友称为“最会开导人的导游”
经常有旅行社抱怨好的主播太贵，请不起，那为何不考虑一下你身边优秀的导游呢？
②产品溢价的关键点是导游
跟你一起再回顾一下上一段，什么样的导游是市场需要的好导游。
具备一定专业技能、会搭建产品体验场景、能输出情绪价值的导游，一定可以帮旅行社的产品溢价。
有些旅行社还不敢给客人或者组团方报服务费，首先要我们自己敢于放下中介方的身份，回归服务商的本质。
如果你的产品里有“好导游”，不仅收得到服务费，还可以拆分为技能服务费、搭建服务费和综合服务费。
③用合伙制把导游深度绑定
旅行社要和导游一起抱团转型，单靠提供固定劳动合同，恐怕也是不行的。
像北京的窦俊杰老师那样的资深优秀导游，必须要用合伙人的身份，才能长期深度绑定，持续发展。
对于高潜质的年轻导游，可以一边鼓励他们按照进化的方向去学习，一边提供企业内部单元合伙的机会。
何况很多旅行社老板就是导游出身，你自己带头转型成功了，才能带动
发生旅游纠纷找哪里投诉
一、发生旅游纠纷找哪里投诉旅游合同纠纷的解决，主要有以下方法：
一协商，又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上，按照有关的法律政策的规定，自行解决纠纷的一种处理方法。在实践中，当事人协商解决合同纠纷时，一般采用这样几种方法：
１、当事人本人或法定代表人自行协商解决的方法；
２、由当事人委托的代理人相互协商解决的方法；
３、在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。
二调解，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。
三诉讼，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。
二、旅游合同签订的注意事项
１、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准；法规规定出境游一定要派领队的，合同中要有相关的约定；大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。
２、注意合同中是否存在工商部门认定的“霸王条款”问题。比如：“若人数不够，我社无法独立成团，将提前五天通知，全额退还团费，不作赔偿；或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知”。如果有，可与旅行社交涉及或协商，再不行可另选旅行社参团。
３、行程表作为合同的附件也是合同的重要组成部分，要注意行程表中的有关条款与合同条款有没有相互抵触的问题。
４、善用协商权。对双方协商一致的其他内容，旅行社在其提供的合同中应当留有“特别约定条款”位置，供双方去协商，游客对合同中已印制定下来的一些内容，认为不合理的，一定要提出异议，通过充分协商去修改。或者游客中有需要照顾的老人小孩、需要清真饮食的少数民族成员等，就要补充一些特别的约定。对显失公平的合同，旅行社不肯让步的，游客有权选择不参加这个旅行社团。
５、注意看旅行社的经营资格和经营范围。如，出境旅游必须由有出境旅游组团资格的旅行社组团，台湾游必须由具有台湾游组团资格的旅行社组团，否则就存在风险。三、法律依据
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
二向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
三根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
四向人民法院提起诉讼。
以上就是找法网小编整理的关于发生旅游纠纷找哪里投诉的全部内容。综上所述我们可以清楚知道，只要双方签订了有效的合同，发生矛盾纠纷的时候是可以根据签订的合同内容来进行相应的处理和赔偿的，如果双方不能进行调解或者协商，是可以通过诉讼以及仲裁的方式进行解决。如果您还有其他问题，请咨询找法网的专业律师。