暗藏消费“陷阱”，央视揭秘低价老年旅游团套路
近日，一段因没有达到购物标准，导游不给旅游团游客发房卡的视频在网络上引发关注。
视频的拍摄者贺先生告诉记者，这次旅游团团费为398元每人。报名时工作人员虽然说明了这是一个“购物团”，但并未要求最低消费标准。直到旅途的第二天，游客才被告知每天最低必须消费400元，否则不给房卡。
消费者贺先生：交一百块钱，必须消费398元。有三四个家庭没达到消费标准，就不给房间了。
据贺先生介绍，这次旅行团包含3天桂林行程，2天北海行程，团员大多数都和他一样，是年龄超过六十岁的老年人。
在行程说明中，记者注意到“费用包含”显示含“旅游住宿”费用，同时列出安排“购物店”12处，但并未标注购物最低消费标准。
消费者贺先生：一天上午有时3个店，下午2个店，有时候都走到晚上九点钟或十点钟，走景点匆匆忙忙，没到半个小时就收工了。吃饭也急急忙忙，遭老罪了。我再也不走这种购物团了，别贪小便宜。
调查中记者了解到，视频经网络发酵后，桂林市文化广电和旅游局发布了情况通报，表示经初步核查，涉事旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物。对此，桂林市文旅局已立案，将从严查办。
低价老年旅游团，暗藏消费陷阱
近年来，随着消费观念和生活方式的改变，老年人出游意愿强烈，需求旺盛。然而相较于年轻人，老年游客更容易遭遇旅游陷阱或纠纷，使合法权益受损。为了守护老年人消费安全，近日福建省消费者权益保护委员会开展了一次老年旅游消费体察，体察发现，不合理的低价老年旅游团常常暗藏消费陷阱。
体察活动期间，组织30名老年旅游消费体察志愿者，分别通过跟团游和自助游方式对13条旅游线路进行实地消费体察。
体察志愿者金先生今年65岁。前段时间，他在一个微信群里看到这样几则广告。江西上饶望仙谷汽车3日游每人198元，秋韵三清山每人269元，卡溜连江一日游79元。他立马报名体验卡溜连江一日游行程。
消费体察志愿者金先生：团费是79元，里面有两个优惠，一个是返还10元，等到上车的时候他给大家返还；第二是送一个锅，这个赠品大概是九十几块钱，这样算下来就等于是零团费一样。
金先生告诉记者，这次79元的一日游行程一共包含三个景点，这三个景点都无需门票，是免费向公众开放的。
消费体察志愿者金先生：这个也是开放性的景点，本来也是不收费的，导游也不提供景点讲解。
宣传单中写到一日游行程还赠送一顿中餐，同时还有礼品可以领。金先生告诉记者，让他意想不到的是，上午参观完景点之后，旅行团安排了一场时长达3个小时的骆驼奶产品推介会，参加完推介会才能吃午饭。
据金先生介绍，推介会上的主推产品骆驼奶报价很高，一份最低也要三百多元。
消费体察志愿者金先生：一份驼奶开价是一千六百多块钱，就一直没有人买。然后他就开始往下降，最后降到三百多块钱也卖，结果大家就更不敢买了。他就一直讲驼奶的功效好，防治高血压。
志愿者金先生告诉记者，对于这样一场产品推介会的安排，在报团时，导游并没有告知。宣传单上也没有标明。
消费体察志愿者金先生：按照我的理解和我的经历来讲，它就是一种套路式的推销。退休的老人在家里时间长了总会感觉到无聊，也很希望出去走一走，这种低价团对老年人的吸引力就很大。我那天上车地点在五一广场，现场发现有非常多中老年人，老年人特别多，都是参加这种低价团的。
不合理低价游扰乱市场秩序
近日，文化和旅游部下发关于进一步规范旅游市场秩序的通知，重点整治“不合理低价游”和导游强迫或变相强迫购物等行为。记者也采访了行业内的专家，专家表示，“不合理低价游”以低于经营成本的不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，扰乱了市场秩序。而老年人更容易受到不合理低价游的影响。
据中国旅游研究院发布的数据显示，2023年国内旅游人数里，45岁到64岁年龄段的群体达到14.56亿人次，65岁以上人群达到2.86亿人次。老年群体已经成为旅游消费的主力人群。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：老年人辛苦一辈子有一些积蓄，也有时间了，所以他们也希望出去看一看。但是客观上他们对旅游的需求，跟一般的消费者相比，也存在一定的区别。现在的旅游市场发展非常快，不仅仅涉及景区、旅行社，而且还会涉及交通出行、餐饮住宿等很多行业。从业人员的素质也参差不齐，老年人特殊的旅游需求，遇上了特殊的行业背景，所以老年旅游消费，可能更容易出现消费纠纷的问题。
中国旅游研究院院长戴斌：相当大一部分老年人群体，他们的旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性更强。这部分老年人二次消费能力又不是那么高，这里面就出现了一个市场潜在的陷阱。我用低价的方式带你出去看，如果报团的费用不足以覆盖企业的成本，特别是旅行商的采购成本的话，一定是要通过二次消费，通过自主消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。这就是不合理低价游屡禁不止以及存在的市场基础。
我国旅游法第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：旅游法明确禁止低价游，而且消法里也明确禁止，不能通过这种方式来误导和欺骗消费者。所以首先是要对旅游行业和旅游从业人员加大普法宣传，让他们真正意识到需要承担的责任和义务。第二是要畅通消费者的维权渠道，旅游主管部门应该把旅游投诉举报电话写进合同里，这既是对经营者的一种震慑，对消费者来说也是一种保障。
黑导游套路总共三招 北京警方发布旅游防骗秘笈
原标题：黑导游套路总共三招北京警方发布旅游防骗秘笈随着清明节小长假的到来，来京游客量大幅上升，首都旅游警察与相关部门通力协作，严厉打击整治旅游领域乱象和违法犯罪行为。今年以来，旅游警察会同市区两级文旅等部门开展高频次打击整治，共刑事拘留15人，行政拘留85人，查处景区周边非法散发小广告440起，联合整治旅游场所隐患问题59处，清理非法“一日游”假站牌51块。
在保持打击震慑态势的同时，首都旅游警察结合前期打击旅游领域违法犯罪案例，为广大游客准备了3个防骗“警囊”。
警惕价格陷阱当心“免费的午餐”
说起北京一日游，“古都线”“长城线”是游客选择的热门线路，不法人员往往通过散发小卡片、街头招揽或在网上发布虚假宣传信息，以超低的价格诱骗游客参团，一旦游客参团，再以增加购物、变相收费、偷换景点、去购物店等手段从游客身上非法牟利。以长城线路为例，组团时说好的八达岭长城，而实际很可能带游客去了水关长城，即便真的游览了八达岭长城，时间往往被限定在2小时以内，剩下的时间基本都安排在玉器店、土特产店购物。
在此，旅游警察提示：请不要轻信低价宣传，避免遭遇中途加价、改变行程和强行购物等欺客宰客圈套。如果需要报名，可登录北京市文化和旅游局官网http://whlyj.beijing.gov.cn查询正规旅游企业名录，也可登录北京旅游网http://www.visitbeijing.com.cn，或者拨打北京旅游集散中心电话010-83531111进行报名或咨询。
警惕感情陷阱当心“鳄鱼的眼泪”
非法“一日游”游览中，导游常常会通过向游客讲述自己的辛苦和不易，装可怜、打感情牌取得游客的同情，然后套路游客前往其拿回扣的购物店购物；即便没有上当，导游或司机也会以就餐、接受执法部门检查或是“车要回京签单”的名义将车停靠在旅游购物店，将游客诱骗至购物休息区后随即“消失”，接下来，不法商家就会安排包装成“富二代”的讲师，按照固定话术大打亲情牌，逐步讲述自己孝心行善的故事，趁游客感动之际，开始高价推销低端劣质产品。
在此，旅游警察提示：如遇此种情况，请保留购物票据凭证，条件允许的情况下录音录像，待行程结束后第一时间拨打旅游投诉热线12301进行投诉，如遇强迫交易等不法侵害，拨打110报警，坚决维护自身合法权益。
警惕大师陷阱当心“李逵是李鬼”
警方之前曾多次揭露过出租、黑车司机勾结购物店以开光、祈福之名高价售卖玉器的连环骗局，经过多次集中打击，此类玉器骗局又变身“大师”坐镇的书画骗局，无论形式怎么改变，但套路往往一致：先是出租、黑车司机在市内客流量大的景区、宾馆附近趴活揽客，接到游客后，多辆出租车、黑车司机以“机会难得、高人执笔”为幌子接力给游客洗脑，推销“大师”作品，待游客到达目的地后，再以假冒书画“大师”之名诱骗游客高价购买价值低廉的字画，使游客财产遭受重大损失。
今年2月，西城分局一举打掉这样一个诈骗团伙，刑事拘留14名犯罪嫌疑人。在此，旅游警察提示：根据以往的打击经验，店内所谓的大师基本都是冒牌的“李鬼”，游客遇到这种情况，请务必冷静，不要发生争执，在保证安全的前提下摄录司机和“大师”的话术，保留相关证据，事后及时拨打110举报。
文/北京青年报记者叶婉
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天上不会掉馅饼！揭秘不合理低价游背后的套路
在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。
4.通过在线旅游平台报名参加低价游
游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。
经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。
5.团费明显低的低价游
游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。
经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。
早在2023年，国家旅游局就发布了国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。
经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。
同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。
旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?
1.旅游供需双方的信息不对称
包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。
由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。
由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。
2.传统的“旅游+购物”利益模式固化
不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。
一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。
因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。
3.游客贪小便宜吃大亏
有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。
一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。
1.政策落地，专项整治不合理低价游
近年来，各级政府及相关部门持续整治旅游消费市场乱象，每年的政策措施也在不断改进优化，各地相关部门进一步加强部署，切实保障消费者的权益，肃清行业风气。
近日，各地组织的不合理低价游专项整治行动，将重点整治以老年人为目标群体，以免费旅游、康养体验、保健品推广、食品及日用品赠送等名义招徕旅游者，通过诱骗、强迫或者变相强迫旅游者进行购物，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；以俱乐部会员、户外拓展、车友会、研学、旅拍等特定群体组织活动的名义，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。
此次行动还将严查以低于属地行业公认的合理价格销售的包价旅游产品，重点是一日游产品；严查地接社“买团”或接待“不支付或不足额支付团费”的旅游团队的行为。
2.从购物店源头进行监管
不合理低价游的很大一部分原因在于旅游购物店。
要加大对本地旅游购物店监管力度，对现有旅游购物店进行登记备案，实行一店一编码管理方式，强制购物店网络监视系统建设，纳入地方旅游网络实时监控平台。
要完善旅游购物店台账制度，对于购物回扣行为进行严厉打击。要建立旅游购物店保证金制度，对旅游购物店进行分级分类管理。探索联合街道、社区对旅游购物店实行网格化管理，明确网络责任管理人，加大对旅游购物店的日常监管。对销售假冒伪劣珠宝、玉石等旅游购物店要及时清理。
3.平台加入，打击旅游行业违规招徕行为
随着互联网的发展以及大众消费行为习惯的转变，线上销售旅游产品已成为一种发展趋势，要警惕不合理低价游从中浑水摸鱼，将监管触角延伸到线上，利用大数据技术严查不合理低价游，与微信、抖音等社交平台建立联动机制。
据悉，此次各地开展的专项整治行动，将加强网络巡查，创新监管模式，重点加强对在线经营旅行社业务的监管，对各地通过抖音、快手、小红书、微信公众号、百度推广等从事旅行社业务的排查情况，组织不少于两次的集中执法巡查。
日前，快手发布关于打击旅游行业违规招徕行为的公告。公告显示，为了维护良好的平台生态环境，快手持续打击无旅行社经营许可证主体用户发布的网络招徕信息、发布旅游产品信息等行为，通过技术手段加人工审核的方式对相关内容进行严格审查，一经发现违规将给出视频屏蔽、违规资料清理等处罚。
据了解，2023年3月至今，快手共屏蔽违规视频3545条。
4.加强宣传，改变消费者单纯比价理念
不合理低价游等旅游乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价低质的旅游产品不无关联。一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。
要加强对游客的宣传教育，特别是要加强老年游客、低收入群体和农村居民的旅游宣传教育，既要让他们充分认识到不合理低价游的危害，同时也要广泛宣传参加旅行团的正规渠道。
此次专项整治行动，各地将选取一批典型指导案例予以公布，并加强宣传，发挥指导案例的普法示范作用，震慑违法违规经营行为，引导社会公众提高法治意识。
同时，消费者自身也要提高警惕，改变单纯比价理念，理性消费，不轻信社交平台的旅游产品信息，注意维护自身合法权益不受侵害。
人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。因此，打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。相信经过此类案件的警示效应，能够遏制不合理低价游现象，游客可以宾至如归，旅游市场重回正轨。
◀监制：杨柳返回搜狐，查看
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