电诉宝：“走着瞧旅行”上半年获8次“不建议下单”评级 近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”315100ECCN2023年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大
来源：雪球App，作者：网经社，https://xueqiu.com/4700839113/157356530
近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”315.100EC.CN2023年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了2023年上中国电子商务用户体验与投诉监测报告。报告公布了“2023年上全国生活服务电商消费评级榜”，其中，无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”DATA.100EC.CN。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “走着瞧旅行”获“不建议下单”评级
榜单显示，“走着瞧旅行”位于“2023年上全国生活服务电商消费评级榜”第二十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。电诉宝：“走着瞧旅行”投诉专栏
2023年上半年期间，走着瞧旅行共获8次消费评级，8次获“不建议下单”评级。
二、“走着瞧旅行”上半年投诉数据云图
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2023年上半年投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地为山东省、湖北省、内蒙自治区、广东省、江苏省、浙江省。
据“电数宝”显示，在投诉“走着瞧旅行”的用户中男性、女性占比分别为10.526%、89.474%。另外，用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间，占比分别为68.421%、31.579%。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“走着瞧旅行”售后退款商家以特价为由拒绝退款 回复：已处理
金女士于2023年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券，总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝！并且说会有对应的售后人员来处理解决，售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去，其中有2个人高血压患者，根本无法参与此团，对此商家事先没有提及，商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费，没有规定不能申请退款，与客服所描述的不一致。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致，帮您进行了退款。
【案例二】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议 售后频频被拒
2023年06月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈女士投诉称她于2023年4月27日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵，单价599元一张，支付总金额为1198元。因工作时间原因不能安排时间出行，当时未发货时申请退款，客服表示不能退只能使用不退款，中间多次沟通，回复一直不能退；次月旅行劵还是寄出，收到票后我与客服沟通申请退货，客服表示不能退，只能使用；中间也一直申请退货事宜，并说明不能出行原因，客服还是不予退票；一直延期不接受退款，至今当时购买的旅行劵还在有效期；2023年6月9日在次联系客服人员，经沟通多次仍无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“特价秒杀”秒一年用户投诉“走着瞧旅行”虚假宣传不给退款
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称疫无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”退款虚假宣传，秒杀价599元实则一年都599元，无法出行申请退款被拒绝。
8月3日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月27日在走着瞧旅行官方商城购买两张云南6天5晚的旅行券，金额为599*2，合计1198元，后来了解到商家宣传599特惠秒杀，实则全年都是599，属于虚假宣传，欺骗消费者，价格欺诈！商家打着特价秒杀的名号，实则是低价购物团。
徐女士称本来是打算带孩子去旅行的，担心孩子太小，去可能会不安全就一直没有安排出行，后面出现疫情，就更加不能去了，所以决定申请退款，但商家拒绝退款，徐女士表示自己没有消费，没有给商家带去任何损失，凭什么不让退款，自己的诉求是全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。
网经社企业库显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2023年5月26日，位于江苏省无锡市新吴区，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第三位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为联联周边游、如程、走着瞧旅行、飞猪、青芒果旅行网、同程旅行、骑驴游、旅划算、去哪儿、携程、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、彩贝壳、景程荟玩等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】用户反映疫情影响未出行退款“走着瞧旅行”收取60%手续费
6月19日，甘肃省的薛女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月30日在走着瞧旅行微信公众号购买云南时光旅行卡4张(599元/张)，共计2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，现申请全额退款，走着瞧旅行却以特价票为由不予退款，如需退款需要收取60%手续费。
薛女士表示：一、自己未出行，走着瞧旅行未产生任何费用，不存在手续费，收取60%手续费用不合理。二、走着瞧旅行云南时光旅行卡售价一直是599元/张，自己所购票不是特价票，599元的票价是否存在虚假宣传、报价，请有关部门予以考察确认。薛女士的诉求是申请2396元的支付款能全额退款。
【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”逾期近半个月未收到退款
5月10日，湖北省的鄢女士向“电诉宝”反映称其于2023年4月29日在走着瞧旅行网购买的贵州6天5晚之旅，因疫情及父亲突然查出恶性肿瘤，近两年无法出去，于2023年4月2日至4日18日期间与走着瞧客服沟通，申请退款40%，并达成一致，走着瞧财务于4月19日来电承诺4月底，4月28左右将588×2×40%=470元退至支付宝账号。
鄢女士表示现在已经逾期近半个月，仍未收到退款，且多次向客服催问，没有得到正面回复，鄢女士的诉求是请走着瞧旅行的商家按承诺尽快将退款转账给自己，不要超过2023年5月15日。
【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”存格式条款退款扣减金额的60%侵犯消费者权益
4月22日，江西省的徐先生向“电诉宝”反映称其于2023年年底在微信内相关服务中下单了走着瞧旅行直播带货平台的国内游和境外游旅行两款产品。由于2023年底新冠疫情爆发，全国趋势呈多点散发状态，当前防疫形式仍严峻，相关主体履行合同存在多重不确定因素实际履行较为困难。当下自己就退款事宜与走着瞧旅行产品平台多次沟通未果，对方拖延散漫对待此事，徐先生认为该平台严重侵害了消费者的正当合法权益，提请相关部门协调处理此事。平台下单时候页面有提示后期发生退款扣减金额的60%，徐先生认为此条款经营者利用合同格式条款加重消费者，单方面排除了消费者的合法权利，为霸王条款。不合理也不合法。
“走着瞧旅行”599云南游因疫情无法出行退款难 强制消费引不满
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。电诉宝：“走着瞧旅行”投诉专区
【案例一】“走着瞧旅行”疫情愿意无法出行退款遭拒
罗女士2023年2月份28日在“走着瞧旅行”的公众号上购买一张柬埔寨的旅游卡，因为今年疫情的原因没有出行。商家不愿意退款，理由：超过一年有效期不能退款，只能延期2年后出行或置换新的路线。已告知：目前没有出行计划，并新出的路线在以前自己都已经游玩过。竟然已过期了，固然用户可申请退款或答应延期。用户有选择的权利。而不是一味说过期了，不能给你退款了。售后客服称：说介绍的界面已标注不能退款。然后又说超了1年有效期不能退了。售后的客服一点也不专业。就只会说不能退。都属于霸王条款。已多次协商无果，一副爱理不理的回复，在线客服只会回复一句：这边反馈给售后。然后没下文了。
【案例二】“走着瞧旅行”因疫情未旅行旅游票未过期退款遭拒
杨女士于2023年7月5日，通过七毛公众号推荐，在有赞平台云南时光店，购买了两张走着瞧旅行平台的云南旅游599元的旅游票。因疫情原因未去旅行，旅游票有效期为一年，但是平台给延长至2023年12月31日，故我的票未过期，对方也未旅行交易义务，所以提出退款要求。但被客服告知，特价商品不给退款，该商品几乎全年售价都是599，怎么就特价了呢。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。返回搜狐，查看