今年年初，突如其来的疫情，使不少人的出国旅行计划取消。近日，南京市民王女士致电本报96096热线反映，旅行没去成，退款成了难题。从2月份开始，她就和北京凯撒旅游责任有限公司南京分公司协商退款，可8个多月过去，2万多元的团费始终没有下文，令她十分焦虑。
扬子晚报/紫牛新闻记者
市民投诉旅行社一再拖延，同意退钱后又“失联”
王女士告诉记者，2023年11月，她在位于金鹰中心B座的凯撒旅行社门店报名，选择了2023年1月28日出发的新加坡旅游产品，三人团费共24320元。今年年初由于疫情原因，该团取消，王女士与旅行社沟通要求退款。店长表示，扣除三人订金1800元后，可以退款22520元，但需要她等待一段时间。
“因政策要求，当时我们的团队取消，旅行社要扣订金，我们同意了。因为疫情来得突然，旅行社也不易，我们愿意给旅行社处理的时间。可没想到，这一等就是大半年。”王女士说，她从2月至6月一直在和旅行社协商，但门店的工作人员总以“我们没有复工，账上没有钱”为由一再拖延。王女士也曾多次联系凯撒总部，可热线电话始终无人接听；联系凯撒旅游官网，在线客服的答复很类似：“由于疫情原因，我们暂时还没有复工，所以沟通较慢……”
眼看退款无望，7月份，王女士拨打国家旅游投诉热线12301和江苏省文旅厅旅游热线进行维权，她这才得知，原来旅游投诉受理有90天的有效期。“旅游部门工作人员告诉我已无法受理投诉。因为根据旅游投诉处理办法第九条第四款，‘超过旅游合同结束之日90天的，不予受理’。”王女士非常失望。
“当初选择凯撒，因为这家公司是一家上市企业平台。出于对大企业的信任，我们才一直相信旅行社‘复工后退款’的承诺。”于是，王女士又拨打南京12345政务热线寻求帮助，秦淮区文旅局一位工作人员来电，答应帮她协调沟通。7月10日，在秦淮区文旅局，凯撒旅行社派来的店长向王女士出具了一张盖有该公司公章的承诺书，文中承诺9月退款。可直到10月初，退款仍没有踪影，王女士也联系不上旅行社。
文旅部门建议旅游投诉有期限，别超过合同结束日90天
近日，记者通过凯撒旅游官网在线客服咨询退款。机器人客服回复：消费者需联系旅游顾问进行确认，由其处理退款申请和退款进度。随后，记者在网上查询凯撒旅行社的投诉发现，全国各地不少游客遇到类似情况。因为旅行社承诺复工就退款，让大家耐心等待，等游客再投诉时才发现已超过90天时效，维权之路更难走了。
“建议这位游客走诉讼程序。”凯撒旅行社南京门店一位工作人员透露，好些同事都已被公司欠薪几个月。
记者从南京市文旅局了解到，今年2月26日，文化和旅游部旅游质量监督管理所曾下发关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见。其中要求，因疫情解除旅游合同，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者；出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费，对目的地国或地区尚未出台退费政策的出境游产品，旅游企业应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费；对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权。
文旅部门建议，游客维权应注意收集证据，保留好与旅行社签订的合同以及旅游行程表、发票以及各种其他有效凭证或材料。需要注意的是，旅游投诉受理机构能够受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90天内，超期则无权受理。“因疫情原因，旅游部门累积了不少退费纠纷。建议调解不成的，旅游者尽早走司法途径，向人民法院提起诉讼解决纠纷。”
[热门]动态消息:旅行社退团会退费
专家导读疫情期间跟团旅行的费用是可以全额退款的，我国法律上明确规定了对于不可抗力导致的跟团旅行无法进行的，是需要向旅客退还全额的费用的。旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的。因旅行社原因游客退团如何退费
行程开始前一天，游客因身体原因无法如期出行，南理工学院退费向旅行社申请退团并要求退回费用。旅行社认为因游客个人原因导致无法出行，旅行社不存在过错，只能退回未预定目的费用。↓出发当日开始扣除60%份额作为旅游公司基础成本，全国等级考试退费剩余部分，按天算。也就是，10000团费，先扣除6000，剩余4000按天算。上面举例20天，就是4000÷20天=200元/天，游客在15天的时候退团了。旅游报团后可以退团吗
首先应当根据旅游者和旅行社的合同约定，州转租退费被拒支付约定的违约金，并赔偿因此给旅行社造成的实际损失。对于旅行社的实际损失，旅行社应当提供必要的证据和说明。如果旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游目获取回扣等不正当利益，旅游消费者有权在旅游行程结后三十日内。
旅游报团临时有事，退团能否退款呢？想必经常旅游的你，偶尔一两次肯定会遇到因为天气原因或者自身原因需要取消行程，那么给旅行社的预付款、团费到底能不能退掉呢。跟团旅游能退费吗旅游退团退费标准为:1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，中专学校退费标准旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。
旅行社退费标准快来看看据国家旅游局团队国内旅游合同，旅游者和旅行社在行程前可以书面形式解除合同。在出发前7日以上提出解约，双方互不承担违约责任。通常旅行社周边游汽车团会在17:00之前安排车辆、导游人员、用餐、门票等等。一般情况下出发前提前2天(不含双休日及法定假日)。
因此，亳州中小学生退费游客退团，好像旅行社也应当可以退还已经预支的费用，但事实上有时会有难度。如果是这样的情形发生，即使是游客没有享受到旅游团的实际服务。出发前7日至4日，公告到期退费条子违约金为旅行费用总额的10%；出发前3日至1日为15%；出发当日为20%。旅游退团退费标准为:1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的。
目前，十堰市幼儿园退费培训退费哪里投诉省内一些旅行社正在协助客人退团退款，承诺将最大限度帮客人挽回损失。让女士不解的是，为何她还未参团，未产生消费，为何不能退全款？其实，当游客报团后。旅游者提前退团的旅游费用不是一定应退还的，需要根据具体情形予以确定。如果是由于旅游经营者的过错致使提前退团的或者旅游合同中有相关约定的，则可以退还。