云南旅游投诉平均79分钟办结，24小时办结率达100％
来自云南省文化和旅游厅的最新信息显示，今年暑期云南旅游投诉24小时办结率达到100%，平均办结时间为1小时19分，是全国旅游投诉处置最快的省份。
省文化和旅游厅督查专员饶祥碧介绍，近年来，云南省重拳整治旅游市场秩序，旅游乱象得到有效遏制，旅游市场秩序明显好转。在全国12301旅游投诉平台上，云南的旅游投诉量已从2023年的第6位降至2023年的第25位。
为切实提高涉旅案件处置质量和效率，云南省进一步创新市场监管手段，依托“一部手机游云南”，加强游客投诉平台整合集中，完善涉旅舆情快速反应、游客投诉“零暂存”、涉旅案件快速处置、旅游市场秩序整治工作联席会议等制度。暑期以来，云南的旅游投诉平均办结时间已缩短至1小时19分。
不仅旅游投诉处置最快，游客拨打云南省24小时旅游投诉电话“96301”或使用“游云南”App的“我要投诉”功能，就能便捷地进行投诉。为保证旅游投诉得到高效处置，“一部手机游云南”构建了由省、州市、县级旅游市场监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系。在全国首次将政府、游客、涉旅企业纳入同一网络平台上进行投诉处置，在帮助游客节约时间的同时，协助政府精简各类协同调度的任务，真正利用科技创新全面实现“政府管理服务无处不在”的社会治理理念。数据显示，云南旅游投诉平均办结时间已从原来的7天缩短到目前的3小时53分，99.9%的投诉做到24小时内办结。
下一步，云南将继续严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，依法依规严厉打击各类旅游市场违法行为，对“不合理低价”、强迫购物以及严重损害云南旅游形象的违法违规行为露头就打，坚决做到重拳整治不动摇、不放松、更严厉。
在加大旅游市场秩序整治力度的同时，针对疫情后旅游市场变化特点，云南省将充分发挥生态旅游、民族文化旅游资源丰富的优势，重点布局户外运动、精品酒店、旅游小镇、旅游度假区、高A级旅游景区等产品，加快旅游产品转型升级，加快建设一批高品质半山酒店，培育文旅新产品，开发新业态，推出“文化+旅游”的文旅新产品，开发设计一日游、周末游、自驾游等产品，满足人们求新求变、不断增长的旅游消费需求。
来源：昆明日报记者李思凡