台湾导游在平潭参加培训。翁武财王凤山摄
近日，第二期台湾导游在福建自贸试验区平潭片区执业岗前考核成绩公布，111名台湾专业导游通过考核。在换取大陆导游证后，他们可在福建自贸试验区内执业。
2日，记者向平潭旅游行业协会会长薛斌了解台湾导游上岗执业准备情况。薛斌告诉记者，目前通过考核的台湾导游正处于换证阶段，他们都希望能早日拿到大陆导游证，到大陆执业。为啥台湾导游期盼来大陆执业？台湾导游的到来，会给两岸旅游业带来怎样的变化？
破解瓶颈拓展发展新空间
台湾导游进入大陆执业，这是我省自贸试验区政策的又一大突破。
台湾导游进入大陆执业，引起了台湾业界的热烈反响。去年9月，培训信息在台湾岛内发布后，共收到500多份台湾导游递交的报名表。“报名人数太多，我们通过筛选，选择了一部分先来参加培训、考试。”薛斌介绍道。台湾导游潘冠辰从业6年，在消息发布后，他第一时间报名。“前几年，大陆游客较多，台湾旅游市场火爆，导游从业者也迅速激增。去年以来，大陆游客锐减，导游行业受到很大冲击，有的甚至接不到团队。”潘冠辰坦言，为破解职业瓶颈，台湾导游必须找到可以拓展业务的空间，而到大陆换证执业是个非常好的机会。
台湾观光领队协会副理事长张荣坤则认为，大陆蓬勃的旅游市场将为台湾导游提供巨大的工作机遇和平台，换领大陆导游证后，台湾导游可以从大陆带队出境，这将为台湾导游打开一个更广阔的职业窗口。
据悉，本次台湾导游培训以现场授课为主，考核以现场面试为主，重点培训和考察台湾导游对大陆法律法规、平潭主要景区景点知识的认识和导游应变能力。
在考试结束后，潘冠辰参观了平潭仙人井、猴岩岛、石牌洋、石头厝等景区景点。“平潭很美，我希望能早点了解这个地方，并能在这里执业，用我的热情和优质的服务，打动大陆游客。”潘冠辰说。
优势互补注入合作新动力
作为闽台合作交流窗口，随着平潭国际旅游岛建设获批，岚台旅游业的融合发展将迈上新起点。
薛斌全程参与了此次培训考试，在与台湾导游交流的过程中，他感触颇深。在他看来，此次参加培训的台湾导游多数年龄在40岁至50岁之间，他们的服务态度热情、知识面广、经验丰富，而平潭旅游旺季对导游的需求量较大，通过从台湾引进有经验的导游，经过规范的从业培训后，将增加平潭旅游旺季的导游供给。
引进台湾导游，是海坛国际旅行社的下一步打算。为此，海坛国际旅行社也在积极布局，已在平潭自贸片区注册新公司。“引进台湾导游，是希望吸引一批经验丰富、服务态度好、执业操守高的优质导游，通过他们的带动作用，提高旅行社导游队伍的职业素质。”海坛国际旅行社总经理冯诗仪说。
台湾导游到平潭执业，还将降低旅行社费用。在冯诗仪规划的路线中，在赴台游方面，台湾导游在福建自贸试验区接团后，可以先到平潭旅游，再通过“海峡号”和“丽娜轮”赴台旅游，不再需要落地后再找导游；同时，台湾导游可在台湾接团，然后再带团到大陆旅游，这样全程一个导游就够了，将降低成本。平潭正在建设国际旅游岛，台湾导游大部分精通英语，还有丰富的境外带团经历，将为平潭接待境外团队提供更好的服务。
“台湾导游到大陆执业，对两岸旅游业来说是一种优势互补。通过台湾旅游人才输入，可寻求两岸旅游合作的新模式。”台湾导游协会理事长林德仁说。
平潭台商协会监事长薛清德认为，台湾旅游产业体系成熟，平潭又有许多特殊政策，让
学者型导游深度讲解故宫蝶变 让文化活起来
“电视剧甄嬛传中的主人公甄嬛的原型，乾隆的母亲崇庆皇太后，当年就在这里生活。她的姓氏是什么，现在还是个谜，记载各不相同。”10月3日，房博在故宫寿康宫向游客讲解道。
房博是故宫的深度讲解导游。为了讲好故宫故事，他每天坚持看书1小时。明清时期的原始史料、中国明清史学者的作品甚至外国汉学家的作品，都在他涉猎范围之内。
此外，房博还会录制故宫讲解视频，并上传至短视频平台。目前他的短视频账号，粉丝已达120余万，点击量最多的一条视频量超过千万。
2001年，房博刚从北京联合大学旅游学院毕业，进入旅游行业做导游。
当时国内旅游的方式主要是四天三晚，上车睡觉，下车拍照购物。导游直面游客，成为了矛盾对象。时间久了，面对这种状态，房博开始思考自己的职业方向，决定转型成为学者型导游，向游客进行深度讲解。
2023年，房博参加了第三届全国导游大赛，凭借深度讲解颐和园德和园大戏楼获得金奖。
2023年3月，在北京导游协会的帮助下，房博开始以故宫为试点，为游客提供故宫深度讲解服务，并向学者型导游转型。
与通常的导游不太一样，房博通过互联网预约，按期开团。他第一次深度讲解故宫，只有20人报名跟团，到底游客市场需不需要深度讲解，这也让当时处于转变期的房博心里犯嘀咕。
但随着时间的推移，3个月后，网上报名的游客络绎不绝。有的是通过介绍推荐的，有的是带着家人孩子，二次来听房博讲解故宫那些事的。
为了保证讲解质量，以及自己学习的时间，房博的讲解每天只有上午一场，每次限50人报名。除了每周一故宫闭馆，房博所带的旅游团几乎每天都满额。半年后，一些导游同行也纷纷推出了深度游的模式。
故宫深度游“从中轴线到东西六宫”的改变
10月3日，记者在故宫见到房博时，他正带着20余个亲子家庭游览故宫。
走到寿康宫时，房博说电视剧甄嬛传中的主人公甄嬛的原型，乾隆的母亲崇庆皇太后，当年就在这里生活。
谈到甄嬛的原型崇庆皇太后的姓氏，房博向游客介绍，雍正朝汉文谕旨汇编中记载的是“格格钱氏封为熹妃”，姓“钱”，表明她是汉人。民间史学著作永宪录中也说“侧福晋钱氏为熹妃”。但清世宗宪皇帝实录雍正帝庙号世宗，谥号宪皇帝中说的是“格格钮祜鲁氏，封为熹妃”，说她姓钮祜禄亦写作钮祜鲁，表明是满人。
随着古装电视剧的热播，房博在工作中特别注意着重介绍一些戏曲作品中历史人物原型，因为游客对此都有着浓厚的兴趣。
房博设计的故宫深度游，从午门广场出发，穿中轴线，经过三大殿到乾清门，通过隆宗门进入太后宫区，再转入西六宫。他解释说，刚开始的时候，故宫深度游只走中轴线，后来游客对太后宫区和西六宫比较感兴趣，他就在中轴线的基础上增加了这一带的游览。
“一座紫禁城，一部明清史。”这是房博对故宫的认知。他想通过自己的讲解向游客们传达这样的文化理念：游览故宫，看到的不应该只是红墙金瓦和冰冷的建筑，还有灿烂辉煌的中华文明。
成“网红”导游一名游客4次“翻场”听讲
在精心设计的线路基础上，还要体现游览的深度。在这条近3公里的路线上，房博像一名学者一样，带领游客对历史进行深入、详尽的叙述。他带着游客走了近4个小时，讲解词近7万字，洋洋洒洒，涉及17个建筑、45个历史人物。
每隔一段时间，房博就会根据近期热点调整一次讲解内容，有时还会根据受众和时节选择讲解角度。房博回忆，2023年他做专职故宫讲解后，听他讲解次数最多的一位游客至今已找过他4次，后来还特意带着家人找他。
让房博“火”的，还要从他的讲解视频说起。2023年，房博深度讲解故宫的视频出现在短视频平台上。记者注意到，至今他已经发布了300多段视频：“收藏在故宫里的文物那么多，我希望这些宝贵的文化遗产和书写在古籍里的文字都活起来。”
目前，房博的短视频账号粉丝已达120余万，点击量最高的一条视频量超过千万，不少游客慕名而来：“一位家长在网上看到我的视频后特意带着孩子来听，觉得比老师上课讲得有趣便于记忆。”
每天阅读1小时博览群书增加工作底气
为了当好一名学者型导游，房博购买了大量专业书籍，家里的藏书多达上千本，有些绝版的旧书他也高价买来，以便阅读学习使用。学习过程中，房博看到有意思的点或者可以延伸为故事的点，就会抄记在A4纸上，并坚持每天写读书笔记，如今他的读书笔记有四五本书厚。
房博自认为对故宫历史的了解还远远不够，为此他每天坚持阅读1小时书籍，像教师备课一样准备自己的讲解词：“无论什么情况，每天必须看1个小时的书，之前忙到凌晨3点，看了1个小时的书，到凌晨4点才睡觉。”
这些年博览群书，让房博很有底气。清实录明实录清史稿明史，以及古代官员、学者的个人笔记等历史文献，研究明清史的现代学者，如黄仁宇、吴晗、孟森、商传等人的著作，甚至是国外学者，如以明清史研究见长的美国历史学者史景迁、研究中国史的日本史学家宫崎市定等的著作，都是房博的案上书。7万字的故宫讲解词可以说是厚积薄发。
“三天不看书自己知道，五天不看书游客知道，一周不看书同行知道。”房博觉得，既然想做一名学者型的导游，那就要付出
入境防疫一线的北京导游领队：国家需要 义不容辞
Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.“我们都是中国人，万众一心，其利断金。这其实才是信心的真正来源。完成并做好这次工作，就是我们能做的一切。国家的繁荣昌盛，就在我们每一个人手里。”这是参与北京入境防疫工作的一位导游领队写在朋友圈里的一段话，也代表着众多导游的心声。
为防范境外疫情输入，北京市启用了中国国际展览中心新馆简称新国展作为首都机场全部国际及港澳台地区入境旅客的转运集散地。北京市导游协会受命分批组织了30余位导游领队入驻新国展为入境的外国旅客提供翻译、协调等志愿服务。谈到参与此次志愿服务的初衷，“义不容辞”是他们提到的最多的回答。
“我们是在3月9日接到了北京市文化和旅游局的通知，需要组织一批领队到新国展参与志愿服务。”北京导游协会秘书长李健告诉记者，随后立即开启了征召工作。“导游领队们非常积极，根本就不用我们动员。10号第一批就已经集结完毕，经过培训等工作，11号就正式上岗了，速度非常快。”
这些天李健频繁地往返与于新国展与单位之间。“我主要负责协调对接等后勤工作，最让人感动的还是我们的导游领队。”李健说，前期我们电话通知时跟他们讲清楚了可能遇到的风险，但他们没有丝毫的犹豫。据了解，为了导游领队们的安全，北京市导游协会为他们购买了防疫安全类保险。
据李健介绍，此次北京导游协会提供的翻译服务包含了英、日、韩、意大利等多个语种。导游领队们分组轮换，24小时值守。
3月15日，是领队朱恪景作为外语服务志愿者在新国展上岗的第一天。尽管家人有些担心，但朱恪景觉得，关键时刻，国家需要，自己不能掉链子。
“我们是3月10号接到通知的，第一批11号就已经上岗了。”朱恪景笑称，“老公一天提醒好几十遍，让我一定要注意安全，无论如何口罩、护目镜不能拿下来，防护服不能随便脱下来，要勤洗手。”
“毕竟是直接面对入境客人，风险还是有的，但作为一个北京人，一名一线导游，被国家需要、被单位需要对我们来说是一份光荣。”朱恪景告诉记者，这也是导游群体发挥自身优势为抗疫工作做出的一份贡献。
参与此次志愿服务的众信旅游集团全景旅游英文领队曹震已有12年从业经验。2023年，他先后入选原国家旅游局“导游大师工作室”培养项目、“万名旅游英才计划——金牌导游”培养项目，并于去年在第四届全国导游大赛中荣获“金牌导游员”称号。得知此次征召志愿者的消息后，曹震主动报名参加。“2003年非典疫情时我正在读高二，看到白衣战士们在前线奋战，一直被他们舍己为人的精神感动着。今年我34岁，是一名党员，又是一名北京导游，为这次抗击疫情贡献一份力量是理所应当、义不容辞的。”
“担心肯定是有的，但也就那么几秒钟吧。”已经做完第一轮志愿服务的导游齐璐的回答也许代表着众多导游志愿者心底最真实的情感。“我们都是平凡的，会担心会害怕，但只要国家需要，我们义不容辞，这是我们导游群体的光荣，也是我们旅游人的光荣。”
在北京市旅游行业协会导游分会发出征召志愿者的号召后，英文领队李文康毫不犹豫地报了名。在他看来，利用不带团的这段闲暇时间参与这项工作别具意义。在现场，旅客的咨询主要涉及问路、流程指引等。虽是第一次做志愿者，但多年带团中养成的职业习惯让李文康对工作驾轻就熟。“我们对很多指示箭头、地点会更敏感，一看就明白。有时客人的问询还没表达出来，我们就知道他想问什么了。”李文康表示，有时客人难免稍有焦虑，但导游们热情服务的职业态度，让客人的情绪得到缓解。
最近北京天气转暖，因在现场要穿着密闭的防护服工作，呼吸不是很顺畅、与旅客交流时发音需要更用力。李文康的鼻子已开始脱皮，下巴也因出汗出现过敏症状。“想到医护人员要一连很多个小时穿着全封闭的防护服，我特别能体会到他们的辛苦。”李文康说。
此次志愿服务，曹震主要为旅客提供现场咨询、翻译服务，帮助旅客在机场与酒店间转换进行衔接。除了语言优势外，在他看来，与人交流沟通是导游工作的常态，平时养成的理解与表达能力等职业素质都可以运用到这次志愿服务中。唯一较有挑战的地方是须穿戴着全套防护装备工作。“防护服密闭性很好。白天很热，里面的衣服会湿好几次。有时夜里值班，气温较低，但现场不能开空调，就会觉得有些凉。”
“这些导游、领队真的是非常让人感动。”采访中，李健多次发出了这样的感叹。“虽然他们的工作因疫情中断，但他们奉献的脚步却并没有停止。从刚开始从国外购买防护物资捐赠，四处奔波协助游客回国，到现在在社区在一线提供志愿服务，只要有需要，他们总是毫无保留地积极响应。”
“前几天大风天气，夜晚比较凉，第一个夜班被风吹得膝盖疼。熟悉环境和工作流程之后，我们就有了各种应对的小措施，比如站起来跺跺脚，北京市文化和旅游局给大家配备了羽绒背心。另外，我每天除了吃饭的时候喝点热汤，尽量不喝水，穿着防护服上厕所也不方便。”采访中，朱恪景向记者分享了她工作中的心得体会，“旁边有战友，背后有祖国。这就是我们的信念。”
国家旅游局办公室关于换发电子导游证相关事宜的补充通知
各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，新疆生产建设兵团旅游局：
电子导游证换发工作开展以来，各地组织力量积极推动，截至5月底,全国电子导游证换发比例为28%。其中，重庆、宁夏、浙江、江苏、内蒙古、甘肃、四川、新疆生产建设兵团、广西、广东换证比例已超过40%，但仍有部分地区换证进度较慢。为顺利推进全国电子导游证换发工作，进一步明确换证工作开展以来各地集中反馈的问题，现将相关事宜通知如下：
一、关于“导游资格证终身有效”的问题
因旅游法未对导游资格证有效期做出限制，合法持有导游资格证的人员均可换发电子导游证。具体为:
一在2013年10月1日旅游法实施之前，被旅游主管部门依据导游人员管理实施办法第八条第二款，以行政处罚、行政决定、公示公告等形式取消导游资格证的人员，不得换发电子导游证。但未被旅游主管部门通过以上形式取消导游资格证的人员，可以申请办理电子导游证。
二2013年10月1日之后，合法取得导游资格证的所有人员均可换发电子导游证。
二、关于申领电子导游证登录方式的问题
一申领过IC卡导游证的导游，凭IC卡上的导游证号进入全国旅游监管服务平台以下简称平台，申请换发电子导游证。
二合法取得导游资格证，未申领过IC卡导游证的，凭导游资格证号进入平台申请换发电子导游证。
三通过导游资格证号、IC卡上的导游证号均无法进入平台换证的人员，将资格证、IC卡相关信息及图片上传至平台，等待后续审核。后续审核工作将于6月底开展。
三、关于换证地域管辖的问题
已经持有导游IC卡、未办理转出手续的导游在原IC卡核发地申请换发电子导游证。持有导游资格证，尚未领取过导游IC卡的人员，在参加导游资格考试的地区申领电子导游证。
四、关于明确导游注册机构的问题
五、关于换证工作有关费用的问题
此次工作一律不得向导游收取费用，旅游主管部门可以通过政府购买服务的方式，支持相关旅游行业组织顺利履行导游注册职能，委托其开展导游身份标识的打印、发放等工作。旅行社、相关旅游行业组织不得借机向导游收取挂靠费、押金、派遣费等。
六、关于导游身份标识打印的问题
国家旅游局将集中采购一批示范卡套、空白卡片，作为示范样品发放各地，用于导游身份标识的打印。各地可根据实际需求，按照统一规格自行采购卡套、卡片、证卡打印机。卡套及空白卡片的尺寸、证卡打印机的具体适配型号等数据参数已在平台统一公布。(