国外数字化旅游加快发展

通过“在家体验埃及”文化项目，游客可以借助电脑和手机等设备，登录相关旅游景点和历史古迹网站进行“云”游览。“在家体验埃及”文化项目供图

3月12日，美国洛杉矶旅游和探险展上，游客体验虚拟现实旅游项目。

在日本千叶动物园，摄像机器人为在线旅游活动提供服务。人民视觉

为应对新冠肺炎疫情影响，数字化旅游的新模式加快发展。一些国家的旅游景区，不仅借助数字技术将景点或展品放到网上，而且加强了景区自身的数字化建设，着眼后疫情时代，为游客提供更为丰富的互动体验和智能化服务。

让游客获得不同以往的体验

“足不出户，便可游览埃及的很多景点和古迹，如同身临现场一般，这是我没有想到的。”易卜拉欣是一位埃及旅游发烧友，说起数字化旅游，他告诉记者，“这是一种全然不同以往的感受，除了身临其境的真实感之外，还有一种玩游戏的感觉，三维清晰画面比实地参观景点更富有视觉冲击力，而且我还可以掌握前行的节奏，随时随处停下来，或者根据自己的意愿，快进到任何一个感兴趣的地方，真是奇妙。”

为满足疫情防控期间人们的精神文化需求，埃及旅游文物部与科学考古研究所联合推出了“在家体验埃及”系列精品文化项目。在这一框架下，埃及数十家博物馆和考古遗址被纳入数字化虚拟旅游云空间，景点画质高清、图像栩栩如生，并配有图文、视频和音频介绍。

“在家体验埃及”文化项目不仅涵盖吉萨高地三座金字塔、埃及国家博物馆、科普特博物馆等著名景点，还有一些平时较冷门，甚至处于关门维护中的景点。“这极大拓展了人们的旅游范围，激发了人们的兴趣。其中有些景点我以前都没有参观过，现在总算弥补了遗憾，感觉长了不少知识。”易卜拉欣说。

易卜拉欣还介绍，他以前曾数次去阶梯金字塔游览，但对这座埃及历史上最古老的金字塔的许多细节并不了解，这次通过网络游览，仿佛上了一堂生动的历史课。“在现实场景，许多细节并不能看清，加之游人众多，很少有机会静下心来一个人仔细观赏。现在进入数字化虚拟旅游云空间后，三维游览的高清界面可实现360度旋转，仿佛穿越时空，回到了数千年前的埃及历史深处，一些壁画的花纹、质地甚至褶皱、裂纹等，都看得清清楚楚，这是现场旅游很难看到的。”

记者登录易卜拉欣介绍的网站进行体验。果然画面壮观、场景宏大，图像完全模拟游客进入阶梯金字塔的实景设计，移动、前行、回退都十分自如。整个过程寓教于乐，十分有助于激发人们对历史的兴趣。

目前，数字化旅游也还存在一些不足，如在人和场景的互动感方面还有待提升。同时，一些数字化虚拟云游空间页面需要较高的网速，有时会出现卡顿或者页面在某些浏览器环境下无法打开等现象。

在易卜拉欣看来，“这些仅仅是美中不足，无论如何都瑕不掩瑜。在疫情的特殊情形下，人们跨出家门多有不便，‘在家体验埃及’是一个相当不错的畅游埃及的数字化产品。即使疫情过后，我也会继续使用数字化旅游，甚至可以将网下和网上旅游结合起来，从而对景点有更加全面细致的了解。”

点击鼠标与艺术作品面对面

位于意大利佛罗伦萨市中心的圣母百花大教堂始建于13世纪末，收藏着众多文艺复兴时期的名家雕刻和绘画作品。当游客徜徉其间，欣赏到米开朗基罗的作品时，可以打开手机应用，与人工智能版米开朗基罗来一场“跨越时空”的对话。

游客可以提出从作品到日常生活的各种问题，“米开朗基罗”不仅一一回答，还会向游客介绍其作品。圣母百花大教堂博物馆馆长蒂莫西・韦尔登表示，通过这样一种数字化交互方式，游客可以更好地了解米开朗基罗在艺术上的传承与创新，以及他对当时乃至当今世界的贡献。

意大利拥有丰富的人文和自然旅游资源，在新冠肺炎疫情发生之前的2023年，有约6500万人次外国游客到访意大利。作为历史文化名城，当时佛罗伦萨的游客接待量超过400万人次，是其常住人口的10倍，一些热门景点经常超负荷运营，这也促使该城市在数字技术的应用方面走在了前列。例如早在2023年，佛罗伦萨市政府便与移动运营商合作，通过分析移动数据量，研判不同时间地点的游客数量并提出科学合理的对策。

2023年，意大利政府多部门联合制定了未来5年旅游业战略计划，支持旅游相关企业积极运用数字技术。

许多艺术机构投入数字化大潮，为游客带来更好体验。乌菲齐美术馆是久负盛名的博物馆之一，2023年该美术馆与意大利和美国高校合作开展“乌菲齐数字化项目”，将馆藏的1200多件古希腊和罗马时期雕塑全部进行数字化处理。乌菲齐美术馆还将其中最著名的70多件馆藏作品高清版本放到线上，让全世界的艺术爱好者点击鼠标便能与艺术作品面对面。

目前乌菲齐美术馆定期举办虚拟展览，只要打开官方网站上的“超级视觉”页面，就能浏览当下举行的不同主题展览。许多展览还设置了以真实展厅为蓝本的虚拟展厅，游客可以如同在线下展厅中那样一幅幅观赏艺术作品。

2023年是但丁逝世700周年，乌菲齐美术馆特地在线上展出了16世纪插画家为神曲绘制的纸质插图。乌菲齐美术馆馆长艾克・施密特表示，由于纸质藏品十分脆弱，此前这些美丽的画作只有很少一部分向公众展出过，“现在通过网络，所有有兴趣的人都能欣赏”。

赫伦贝格市位于德国巴登―符腾堡州，拥有约3.1万居民。小城风景如画，环保美观的半木建筑房屋和设有钟楼博物馆的古老教堂是该市的旅游特色。现在，得益于德国斯图加特高性能计算中心等机构合作开发的“数字孪生”模型，世界各地的人们有望通过虚拟现实技术，饱览赫伦贝格小城的美丽风景。

“数字孪生”模型由空间句法概念发展而来。斯图加特高性能计算中心团队的法比安・德姆斯基博士表示，如同人体骨骼为人的其他系统与功能提供了支架一样，空间句法建构了一个城市的物理网格轮廓，为执行空间分析提供了基础框架。此外，该团队还添加了地理信息系统和交通控制系统等数据，整合城市地形、交通流量等信息。

旅游业是德国的支柱产业之一。据统计，2023年，来德国旅游的外国游客总数约为1.9亿人次。突如其来的新冠肺炎疫情对德国旅游业形成了巨大打击。世界旅游业理事会的报告显示，2023年，德国旅游业收入高达3440亿欧元，2023年大幅降至1830亿欧元。

疫情为德国旅游产业带来挑战的同时，也促使其加速数字技术转型。疫情防控期间，德国推出了各城市景点的虚拟旅游网站；博德博物馆、柏林国立歌剧院、柏林爱乐乐团等机构也纷纷推出虚拟游览、线上听歌剧或音乐会等项目，让世界各地的游客足不出户即可游览德国的自然风光、体验文化艺术。

虚拟旅游是德国旅游业数字化发展的一个方面，数字技术在旅游业领域有着更为广泛的应用。2023年，德国政府提出了“提升旅游业能力创新示范项目”。在该项目支持下，德国石勒苏益格―荷尔斯泰因州的吕贝克湾开发了名为“智能人群控制”的交通管理系统；西南部巴登―符腾堡州的黑森林国家公园则开发相关项目，用以提供有关游客流量的实时信息。

当前，德国仍在加大力度继续推动旅游业的数字化转型。德国国家旅游局董事会主席何佩雅表示，数字化形式和信息技术开辟了

2023年全球及中国在线旅游行业发展现状及行业发展趋势分析[图]

2023年，全球旅游业正在恢复稳定，且向着积极的方向发展，疫情下的开放已经成为共识，展望2023年旅游业持续复苏的步伐将更加稳健与强劲。

一、在线旅游行业发展现状

新冠疫情打乱众多行业原本的节奏，旅游业是受损最严重的行业之一，但当人们应对疫情的经验足够丰富以及疫苗注射率大幅提高，全球旅游业持续展示出了活力。2023年，全球旅游业直接收入1.9万亿美元，较上年增加0.3万亿美元，同比增长18.75%。

2023-2023年全球旅游业直接收入及增速

资料来源：智研咨询整理

随着严格防疫政策及出行限制让国内旅游复苏步伐缓慢，但无论中国还是海外旅游市场都正在走出低谷，向着积极的方向进发。2023年，中国国内旅游收入达2.9万亿元，较上年增加0.7万亿元，同比增长31.82%。

2023-2023年中国国内旅游业收入及增速

资料来源：智研咨询整理

疫情反复下，我国旅游业展现出了足够的韧性，2023年12月在线旅游平台月活用户超1.2亿，其中携程旅行月活用户7170万，排名榜首；铁路12306月活用户5738万，跃居第二；同程旅行月活用户5490万，排名第三。

2023年中国主要在线旅游平台月活用户排名

资料来源：智研咨询整理

受用户红利期结束及疫情影响，2023年12月，我国用户在线旅游APP下载安装量1372万，较上年同期减少31万，同比下降2.2%。

2023-2023年中国用户在线旅游APP下载安装量

资料来源：智研咨询整理

全球旅游行业复苏资本加速争夺优质旅游资产。2023年，全球旅游业融资金额达442亿美元，较上年增加211亿美元，同比增长91.3%。

2023-2023年全球旅游业融资金额

资料来源：智研咨询整理

我国旅游行业竞争要素正在大规模解构与重构，在线旅游市场竞争活力被重新激活。2023年，中国在线旅游交易额达1.47万亿元，较上年增加0.38万亿元，同比增长34.9%，旅游预订线上化率持续增长。

2023-2023年中国在线旅游交易额及增速

资料来源：智研咨询整理

2023年中国在线旅游(OTA)市场竞争激烈，其中携程旅行市场份额36.3%，稳居榜首；美团旅行市场份额20.6%，位列第二；同程旅行市场份额14.8%，位列第三；去哪儿旅行、飞猪旅行市场份额分别是13.9%、7.3%，位列第四、第五。

2023年中国在线旅游(OTA)市场份额

资料来源：智研咨询整理

2023年，全球三大在线旅游平台营收增长强劲，Booking、Expedia及Airbnb营业收入分别是693.5亿元、544.2亿元、379.2亿元，同比增长均超60%。

2023年全球三大在线旅游平台营业收入

资料来源：智研咨询整理

我国旅游用户消费能力恢复增长，2023年，我国旅游用户次均出游消费金额达900元，较上年增加125元，同比增长16.1%。

2023-2023年中国旅游用户次均出游消费金额

资料来源：智研咨询整理

2023年全球旅游业仍将持续复苏，中国跨境游政策有望逐步放开，旅游业在挑战中前行。2023年，全球旅游人数66亿人，较上年增加23.8亿人，同比增长56.4%；预计2023年全球旅游人数将达到84.5亿人。

2023年全球旅游人数预测

资料来源：智研咨询整理

二、在线旅游行业发展趋势

2023年预计出入境旅游市场谨慎恢复，刚性出行需求变化不大，弹性跨境旅游消费缓慢复苏，出境回流需求释放有限，入境需求对旅游恢复贡献将十分有限。2023年中国旅游市场保持谨慎乐观，行业复苏挑战与机遇并存，部分细分赛道开始实现快速复苏。

我国在线旅游行业发展趋势

资料来源：智研咨询整理

行业深度！一文了解2023年中国在线旅游行业市场现状、竞争格局及发展前景

1、在线旅游产业简介：涉及领域广，参与企业多

在线旅游是随着互联网发展而诞生的一种新型旅游商业模式，是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费获得旅游资源的一种商业模式。用户可以通过互联网获取与旅游相关的产品或服务，而将旅游资源整合制作成产品在互联网上进行销售的在线旅游平台则是在线旅游产业的核心。

在线旅游产业链涉及众多领域，参与企业数量众多，且所处行业十分广泛。在线旅游产业链的上游是旅游资源的供应商，包括交通、住宿、旅游项目、服务支持等资源，涉及航空、高铁、客运、酒店、景气、租车公司、娱乐设施、保险签证等诸多企业。

在线旅游产业链的中游是旅游产品整合及分销的线上线下平台，按照模式可以分为线下分销和线上产品整合及分销;线上产品整合及分销模式根据客户群体不同和平台模式不同又可以分为B2B平台、OTA类B2C平台和非OTA类B2C平台。

在线旅游的下游主要是各类营销平台，包括个人原创的UGC平台、社交网络、搜索引擎、视频网站、移动应用等。此外，对在线旅游提供支持服务的产业也可以算作产业链的一部分，例如支付、旅游金融、到达服务、出行信息提供等，贯穿于整个产业链中。

2、中国在线旅游行业发展现状分析

——旅游业蓬勃发展、互联网普及率提升推动行业发展

在我国旅游蓬勃发展的当下，加之互联网普及率稳步提升，我国在线旅游行业不断发展。在线旅游企业积极与旅游资源供给方合作，双方融合程度不断提高，相继推出性价比远远高于传统旅游行业的旅游产品，人们对在线旅游的认可程度逐渐提高，营销平台的不断发展壮大。2023年我国在线旅游用户规模(旅游预订)达到41001万人，2023年在线旅游市场规模突破万亿元。

2)突如其来的疫情冲击行业

2023年突如其来的受疫情使得国内旅游业被迫按下暂停键，在线旅游行业受到冲击，在线旅游月活用户规模在2023年2月跌至最低点，为0.6亿人;2023年全年在线旅游用户规模(旅游预订)降至34244万人，使用率为52.4%;2023年我国在线旅游市场交易规模将首次出现负增长，市场交易规模约为7950亿元，同比下降26.84%。

3)目前在线旅游行业已经逐渐复苏，预计2023年有较大幅度反弹

不过，伴随着疫情得到有效控制，国家政府陆续积极出台旅游业相应支援措施，如各地方政府、文旅行业发放旅消费券、2023年7月下旬国家将景区接待游客量上调至承载量的75%等。

同时，在线旅游平台也积极自救推出“超值套餐”活动，如携程推出“2023旅游复兴V计划”，启动10亿复苏基金、美团启动“一千零一夜”旅行直播、飞猪推出“随心飞”产品，我国在线旅游行业目前已经逐渐复苏，而这一迹象最早体现在2023年下半年。

2023年6月以来，我国在线旅游月活用户规模逐渐恢复以往水平，2023年12月我国在线旅游月活用户规模已经达到1.32亿人。与此同时，在线旅游新增用户规模也重返稳定增长时期。

2023年8月以来，新增用户规模均在1300万人以上。用户留存率也保持在较高水平，30日留存率在58%左右。预计2023年我国在线旅游市场会有较大幅度地反弹。

注：1)在线旅游月活用户规模统计仅对APP启动时长或页面停留时长>10秒的有效活跃用户数据进行统计。

2)新增用户规模统计结果不包括新机预装在线旅游APP数据。

3、中国在线旅游行业市场竞争格局分析

——几大平台均有互联网巨头靠山

目前，我国在线旅游主要参与者有携程旅行、美团、去哪儿、同程旅游四大平台，这四大平台背后均各自背靠我国互联网巨头——百度、阿里巴巴和腾讯。携程旅行背靠百度;同程旅行和美团背靠腾讯，不过携程旅行持有同程旅行旗下同程艺龙26.14%的股份;飞猪背靠阿里巴巴。

我国最早进入在线旅游产业是携程旅游网，1999年成立，至今已有20年之久，携程旅行也凭借先发优势，不断在在线旅游市场中布局，业务覆盖酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理等领域。2023年10月通过换股的方式收购去哪儿网，加上背后有百度股东的流量入口和资源优势，在线旅游领域变为携程系一家独大。

根据最新数据显示，2023年携程旅行市占率达到40.7%，去哪儿旅行市占率为17.5%，合计携程系市占率达到58.2%。

4、中国在线旅游行业发展趋势及前景分析

——市场需求下沉，三线及以下城市发展潜力巨大

我国在线旅游行业已经进入快速发展期，一二线城市在线旅游渗透率逐渐进入稳态，其用户增长也逐渐趋缓，而三线及以下城市处于渗透率提升、用户增长的高成长阶段，三线及以下城市用户规模占比由2023年的35.9%上升至2023年的46.1%。

2023年三线及以下城市需求下滑主要是受到疫情影响，但是低线城市需求崛起趋势不变。未来，三线及以下城市或将成为在线旅游增长的主要区域，发展潜力巨大。

2)市场往年轻化、下沉式、本地化和多样化方向发展

在线旅游需求向低线城市转移之外，未来在线旅游产业也将呈现年轻化、下沉式、本地化和多样化的特征。

年轻客群正在成长，未来将是在线旅游市场的消费主力。目前30-45岁是我国最核心的高支柱型消费群体，当前消费能力最强;25-30岁是我国最好的高潜型消费群体，美团深耕的是这类群体，消费能力尚未到顶。

随着代际更替，大约3-5年后，二三十岁的年轻客群将成长为在线旅游市场的消费主力，而随着消费结构的逐渐变化，旅游市场结构也将逐渐向低龄化转变，在线旅游市场也将呈现低龄化的特点。

根据最新数据显示，2023年12月，Y世代是在线旅游的消费主力军，占比达到37.8%。X世代用户在线旅游占比排名第二，为28.7%。95后旅游消费能力快速释放，约四分之一在线旅游需求来自Z世代用户。

随着年轻情侣相聚需求及本地用户周边游需求持续增加，在线酒店预订从过去的异地预订为主向本异地场景并举转移，主流在线旅游平台也纷纷布局本地化在线旅游，主打本地生活服务的美团在本地酒店预订市场占据优势，易于实现“酒店+餐饮”等的配套服务。携程早在2023年就上线了“玩转当地”频道，未来也将持续发展本地化战略。

随着消费者的住宿需求更加多样化，共享住宿逐渐流行，民宿为在线旅游提供了越来越多的房源，而且民宿对在线旅游的依赖度更高。相较于酒店的统一场景，消费者也乐于在旅程中体验多样化的住宿场景，多样化也将逐渐成为在线住宿的主要模式。

3)2026年市场规模将突破两万亿元

伴随着国家政策的大力支持，行业标准的制定，高质量、高服务、高效率的在线旅游正在成为旅游业的主要模式。未来，在线旅游或将逐渐代替传统旅游，在旅游产业中市场份额越来越高，预计2026年我国在线旅游行业市场规模将超过两万亿元。

中国入境旅游发展报告2023在京发布

11月26日，中国旅游研究院国际研究所港澳台研究所刘祥艳博士代表课题组发布中国入境旅游发展报告2023。

报告指出，受疫情影响，我国入境旅游在过去两年几乎处于全面停滞状态。澳门特别行政区居民访问内地，以及世界各国各地区必要的来华商务旅行和留学需求，成为入境旅游市场的基础支撑。发展入境旅游一直都是各级文化和旅游部门的重要工作，文化交流和对外旅游推广在疫情期间从未间断。市场主体经历了前所未有的考验，在政府的支持下守望相助，数字化转型、产品研发和服务升级初见成效。中国旅游研究院与谷歌联合开展的调查结果显示，海外民众来华旅游意愿相对稳定，消费需求在积蓄，相对于中华传统文化，对当代生活元素的偏好明显上升。各级旅游部门和市场主体要看到2023年入境旅游稳中向好的积极因素，更要依托民族复兴和人民幸福的中国梦，进一步抓好文化交流和旅游推广，为入境旅游目的地注入科技、文化、艺术、时尚、美食等新内涵。

一、2023－2023年的入境旅游：从未经历的萧条，从未消逝的希望

受疫情影响，我国入境旅游市场从2023年春节后出现断崖式下跌。根据文化和旅游部发布的统计数据，2023年，我国共接待入境游客2747万人次，同比下降81％。其中，入境过夜游客797万人次，外国游客412万人次，外国过夜游客184万人次，分别下降88％、87％和93％。入境境旅游经历了过去四十年从未有过的萧条。

仅有的市场存量主要来自于周边国家和地区，排名前十五的入境旅游客源市场为中国澳门、中国香港、缅甸、越南、中国台湾、菲律宾、蒙古、韩国、俄罗斯、日本、美国、印度、印度尼西亚、马来西亚和加拿大。更具需求刚性的留学和商务旅行成为当前入境旅游的基础需求。在中菲两国更加密切的经贸往来背景下［1］，菲律宾一跃成为我国2023年第三大外国客源市场。

中国澳门成为支撑我国入境旅游的首位客源市场。自2023年8月12日起，内地开始放宽澳门居民入境，允许符合防疫要求者免隔离进入。在这一利好政策的带动下，2023年全年，澳门来内地游客达到1364万人次，撑起了入境旅游市场的半壁江山。与2023年相比，澳门来内地旅游人数下降21％，远低于入境旅游市场的整体下滑幅度。这也间接表明，在全球疫情得到有效控制，我国放开入境限制后，入境旅游市场完全有可能快速复苏。

过去一年来，疫情对我国入境旅游市场的强烈冲击依然存在，但相比2023年已经有所好转。事实上，尽管最好的时期还没有到来，但是最坏的时期已经过去。根据中国旅游研究院文化和旅游部数据中心的预测，2023年全年，我国将接待入境游客3198万人次，实现国际旅游收入208亿美元，分别同比增长18％和23％，分别恢复到2023年的22％和16％。

      2023年重启入境旅游市场的可能性在增加，有

2023年中国在线旅游行业市场现状及竞争格局分析 携程和去哪儿旅行稳居第一梯队

中国在线旅游行业市场现状及竞争格局分析

在线旅游(OTA)市场即消费者基于互联网进行的旅游服务产品购买、预定的消费市场，近年来，随着人们生活水平的不断提高，我国旅游收入总体呈逐年增长态势，2023年国内旅游人次为60.1亿人次，出境旅游人次为1.7亿人次，2023年我国旅游收入近6.52亿元。

在旅游业快速发展的同时，在线旅游市场规模也持续扩张，行业竞争愈发激烈，2023年，受新冠疫情影响，整个旅游行业受到较大的冲击，在线旅游平台也不例外，在整体市场下行的情况下，只有优质的在线旅游平台企业才能经受住疫情的考验，并逐步确立自己的市场地位。

1、2023年中国在线旅游市场交易规模突破万亿元

2023-2023年期间我国旅游收入总体呈逐年增长态势，增速波动放缓。2023年我国旅游收入近6.52万亿元，同比增长9.21%。

2023年是在线旅游市场发展中具有里程碑意义的一年，根据网经社发布的2023年度中国在线旅游市场数据报告显示，2023年，我国在线旅游用户规模达4.13亿人，同比增长5.36%，在线旅游市场规模达10059亿元，首次突破万亿规模。

2、携程旅行和去哪儿旅行稳居第一梯队

目前中国在线旅游市场参与者众多，按照平台月活跃用户规模的不同可以将在线旅游平台分成三个梯队。根据网经社公布的数据显示，携程旅行和去哪儿旅行月活跃用户规模均超过2000万，稳居在线旅游市场第一梯队。

3、马蜂窝最受资本青睐

根据网经社发布的2023年度中国在线旅游市场数据报告显示，2023年在线旅游行业共发生18起融资，融资总额达37.6亿元，其中马蜂窝获得启明创投、泛大西洋资本和腾讯产业共赢基金共同投资的2.5亿美元E轮融资，位居2023年融资金额榜首。

4、四家独角兽企业总估值破50亿美元

根据网经社发布的2023年度中国在线旅游市场数据报告显示，2023年在线旅游独角兽企业共4家，分别为马蜂窝、客路旅行、驴妈妈、要出发，这四家独角兽企业总估值达56.87亿美元。

5、中国在线旅游行业千里马企业达10家

根据网经社发布的2023年度中国在线旅游市场数据报告显示，2023年在线旅游千里马企业共10家，分别为环宇旅游、皇包车、八爪鱼、真旅、穷游网、我趣旅行、驰誉旅游、游心旅行、泰坦云和青普旅游，总估值232.15亿元。

6、6家平台关停，部分平台存活期不足1年

根据网经社发布的2023年度中国在线旅游市场数据报告显示，2023年在线旅游平台共有6家平台关停，其中E房间和纳豆旅游网存活时间最长，达4年，而蜗牛旅行仅存活了7个月。

7、中国在线旅游平台消费乱象突出市场秩序有待改善

尽管在线旅游平台为消费者提供了旅行服务购买便利，但近年来部分平台出现默认搭售、霸王条款等欺骗消费者行为使得消费者对在线旅游平台的投诉越来越多，这在一定程度上影响了在线旅游平台的健康发展，目前我国在线旅游平台的消费问题主要表现在以下十个方面：

根据网经社的监测数据显示，2023年涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团点评等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

以上数据及分析请参考于前瞻产业研究院中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

分析｜比较国内几大OTA在线旅行社的优劣

2023年10月26日携程网和去哪儿宣布合并。

携程在手，说走就走。——携程旅行

总有你想要的低价。——哪儿旅行

携程：中高端商旅出行预订，企业差旅平台，汽车票等；

去哪儿：提供各种特价产品，实时搜索比价，针对中低端用户，让旅游省时省心。

经营范围：酒店预订、机票预订、度假预订、门票预订、差旅管理。

携程：从传统的旅游业转型，具有非常丰富的资源，酒店业务十分突出，拥有全国六十万余家会员酒店可供预定。建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

去哪儿：移动端用户活跃度在同类中占最大比重，在针对中低端消费人群，机票业务突出，并凭借其搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。

“易观报告显示，2023年第3季度，途牛交易规模达到46.5亿元人民币，同比增长141.1%。这已是途牛连续三个季度同比增速超过三位数：2023年第二季度时，途牛交易规模同比增长135.3%；第一季度，这一数据为122.8%。从增速来看，途牛再度蝉联行业第一。”——易观Q3报告

slogan：要旅游，找途牛！

产品定位：在提供低价产品的同时，优化服务。

经营范围：周边短线游、国内长线、出境游。

优势：旅游产品多样化，从近千家旅行社精选出性价比高的优质路线，组成丰富的产品线。售中、售后跟踪服务以及质检，24小时全国服务热线，旅途中出现任何质量问题帮助消费者维权到底，使消费者的权益得到切实保障。

“2023年驴妈妈在中国在线周边自助游市场夺魁，市场份额达高到30.7%。在5A、4A景区市场份额中，驴妈妈以23.8%、24%的占有率位居行业第一。”——艾瑞咨询：驴妈妈5A/4A景区在线市场份额第一

slogan：自在游天下，就找驴妈妈。

产品定位：提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务。

经营范围：门票、酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、定制游等预订。

优势：以景区门票作为切入点，让“一个人一张票，也能享受优惠”成为现实，并且率先在全国将二维码技术用于景区门票业务，实现电子门票预订、数字化通关。

第一个推出在线门票预订的OTA，并且创立了“酒店+门票+X”的自助游产品服务体系，区别于传统OTA。

“同程旅游是国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业，同程旅游连续三年入选“中国旅游集团20强”，2023年位列第9名，2023年位列第8名，是中国在线旅游行业三大企业集团之一。新的十年，公司以“休闲旅游第一名”为战略目标，以景点门票为入口，积极布局周边游、长线游、邮轮旅游等业务板块。”

slogan：快乐每一程！

产品定位：中高端旅游出行预订，一站式服务。

经营范围：旅游电子商务平台。

优势：中国一流的一站式旅游预订平台之一，网站拥有国内齐全的旅游产品线，提供国内20000余家及海外100000余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，网站秉持“有保障的低价”原则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，基于Saas平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，市场占有率超过70%，正在成为国内旅游信息化的标准软件。

说了那么多，大家是不是还有些云里雾里，分不清这几个OTA的区别和不足呢，小编为大家整理了一份表格，希望可以让大家一目了然~

看了这个表格，不知道大家有没有一点收获呢？小编在收集资料的时候，总结出了一点：订机票最好到航空公司的直销平台！因为2023年国资委交给各主要航空公司的一项重要任务，就是“提直降代”！所以，在航空公司的直销平台上购买机票不仅有更好地保障，优惠力度也会更大哦！

提直降代，是“提升机票直销、降低代理分销”的简称，同时，这也是2023年国资委交给各主要航空公司的一项重要任务。此举对网络机票销售平台上的营销行为做出进一步限制——低价票、退改签、捆绑保险及其他产品等“传统盈利空间”将被打压。航企“提直降代”的行为并不是为了取消代理行业。很多客户在购票的时候不会点开每个航空公司的APP进行逐一比价，集纳式的第三方平台仍有存在价值。但航空公司通过提升直销比例，能掌握客户出行习惯、消费习惯等重要的大数据资源，为以后发展后续增值服务提供了可能。

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一路有你，B班伴旅。返回搜狐，查看