【恢月说法】导游如何处理散客团部分游客提出购物的要求
2、民法总则第一百四十条规定，行为人可以明示或者默示作出意思表示。沉默只有在有法律规定、当事人约定或者符合当事人之间的交易习惯时，才可以视为意思表示。
1、旅行社在包价旅游服务中组团接待的模式。旅行社经营包价旅游业务有多种组团接待模式：第一种模式，是较为常见的组团接待模式，组团社组织了一个人数较多的团队后，直接和地接社联系，将团队交由地接社接待，游客享受的服务标准和档次当然是完全相同。第二种模式，就是组团社组团后，由于游客人数没有达到预期，组团社将游客转团给其他旅行社集中操作，组团社和游客合同关系保持不变，游客的服务标准和档次相同，游客直接交由地接社接待。第三种模式，就是上述案例的组团接待模式。组团社组织的游客人数不多，无法独立成团，组团社也没有将游客转团，而是各自交给地接社接待，地接社将来自各地的游客组成了所谓的全国或者地区的大散拼团，地接社提供了导游等服务。
2、地接社接待大散拼团存在的客观障碍。地接社和导游接待这样的旅游团队，由于此类团队本身客观上存在的先天不足，考验着地接社和导游的服务能力和智慧。从理论上述，上述提及的包价旅游业务中的组团接待模式，不存在孰优孰劣的问题，是旅行社自主决定服务的结果。只要旅行社根据实际情况予以分别对待，都可以获得预期的效果。但在实务中，第三种模式的组团接待服务，对于地接社和导游而言，需要解决一些难题，其面临的核心问题是，一个团队中的游客来自不同地区，游客和不同的组团社签订了旅游合同，游客和组团社之间权利义务的约定一定不能整齐划一，而地接社为游客提供的服务则是整齐划一。于是乎，地接社完全按照组团社和游客的合同约定，为每一位游客提供保质保量的服务几乎难以做到。
3、游客提出增加购物的要求不违法。旅游购物，是旅游服务中一个永无休止的话题，也是一个饱受社会诟病的话题。作为旅行社，在旅游购物服务中，只要掌握了三个基本原则，就可以免去相应的法律责任：第一，旅行社和游客都可以提议安排购物。之所以旅行社和游客都可以提出安排购物，是因为旅行社和游客是合同双方的当事人，是法律地位平等的民事主体，对于和合同相关的事宜均有提议权。第二，是否安排购物、安排多少次购物，均需合同双方当事人的协商一致。简言之，只要经过旅行社和游客双方的协商一致，且协商的内容不违反法律法规的强制性规定，旅行社和游客的协商一致就受法律的保护，反之，擅自安排购物的一方就应当承担相应的责任。第三，旅游购物的安排不得影响不参加购物游客的行程。要满足不影响其他不参加购物的游客行程这个条件，在实务中很多时候有较大的难度，除非购物活动安排在游客的自由活动期间，而不是将购物活动安排在游览行程中。
4、旅游服务的调整需要协商一致。在旅游服务中，如果旅游行程需要作出调整，增加购物或者增加资费，或者减少一项服务项目，甚至是游览顺序的微调，导游都需要向游客作出说明，并征求游客的同意，这是导游服务的常规套路，否则旅行社和导游就涉嫌强迫消费或者擅自变更旅游行程，仍然需要承担民事责任和行政责任。在很多旅行社和导游看来，为了减少日后的麻烦，旅游行程的变更的确需要得到游客的同意，但对于如何确认游客同意导游的提议，其认识和操作与法律的规定尚存在一些距离。
按照法律规定，旅行社和导游与游客的协商一致，当然有多种方式，比如口头形式、书面形式和其他形式，但从历年旅游投诉处理的经验和教训中得出结论，口头形式靠不住，最好且最有效的是书面形式，包括纸质的协议和电子协议。这样的方式最具有直接性、稳定性、证明力和说服力，值得旅行社和导游采用。
5、游客的沉默等于游客的不同意。在许多旅游投诉的处理中，导游感到委屈的是，游客在导游征求意见时，明明是沉默不语，没有表示反对，事后要求赔偿，导游认为是游客出尔反尔。对于游客的沉默不语，导游固然可以认为，实际上已经得到了其他没有参加购物游客的同意，但按照上述法律的规定看，导游的观点法律并不认可。因为法律规定，游客的沉默被视为同意，必须满足两个条件：第一，旅行社和全体游客有过事先的明确的约定，在旅游行程中，游客的沉默就是表示同意。第二，旅游服务中的交易习惯就是，沉默等于同意。
事实上，在上述案例中，这两个条件均不满足，从而我们可以推定，其他游客的沉默就是不同意，导游安排全团游客参加购物，就是擅自改变行程。所以，面对上述案例中的问题，如果有部分游客提出增加购物，导游要么征得全体游客的书面同意，要么就是委婉拒绝部分游客的要求，严格按照合同约定提供服务，不增加购物服务。返回搜狐，查看
出境游旅游者要求旅行社不派领队，如何处理对于出境游的团队，旅行社可否只安排领队而不安排地接导游
世界旅游及旅行理事会近日发布最新预测指出，全球旅游业将从今年3月下旬开始复苏，夏季旅游需求将强劲反弹，2023年将有多达1.11亿个旅游相关工作岗位得以恢复。这一乐观预期极大提振了全球旅游行业从业者信心。
随着2月份冬日假期临近，法国旅游咨询公司Protourisme总经理阿里诺忙碌了起来。“现在预订海岸游、山区游的游客数量较新年假期有所增加。不少顾客预订了国内户外登山、海边旅行等行程，还有游客开始提前预订夏日出游行程。”阿里诺说，这是法国旅游业重振回暖的一个积极信号。
近期，法国一些滑雪胜地重点推出越野滑雪、雪地徒步等不需要登山缆车的户外活动，为游客提供尝试新体育运动的机会，受到欢迎。法国负责旅游事务的国务秘书勒莫因近日表示，法国本土旅游业市场逐渐恢复，展现出较强的韧性。
一些国家文旅机构的陆续开放及形式多样的游览方式，为旅游业复苏注入活力。1月21日，意大利佛罗伦萨的乌菲齐美术馆在关闭77天后重新开放，意大利6个低风险大区的文化机构也相继开放。相关机构执行严格的防疫要求：戴口罩、量体温、消毒、保持社交距离。乌菲齐美术馆馆长艾克·施密特表示，文博机构是意大利旅游业重要组成部分，重新开放带动了不同大区游客的流动，预计在今年夏天将迎来
导游接待计划八篇
景区导游的接待服务流程
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1自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
2知识的准备：对景区点的了解、对自己的了解、对游客的了解；
3计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
4物质准备：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有等。
1历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
2景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。3景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
4景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。5景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。6名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。
①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。