飞猪旅行app分析报告：看飞猪如何搅动携程系领军的在线旅游市场
1.前言1.1体验信息和分析目的体验时间：2023年12月
分析目的：通过对飞猪旅行app的分析，剖析在线旅游app的特点和发展趋势。1.2产品简介
飞猪旅行：一站式旅行服务平台，提供国内外特价机票、火车票、酒店客栈、旅游度假、签证、门票、租车、汽车票服务等预订查询。
产品定位：飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。
产品slogan：享受大不同
产品业务逻辑：飞猪旅行作为非OTA类的综合线上旅游平台，其业务逻辑如下
盈利模式：成交佣金+推广费用。2.市场概况
根据艾瑞数据显示，2023年中国在线旅游市场交易规模达5903.6亿元，同比增长33.3%,预计2023年增长率为20.4%。整体上看，在线旅游行业进入稳定发展期，行业整体增速放缓，但未来在线旅游在整体旅游产业所占的交易规模比重将进一步扩大。
在市场结构方面，艾瑞数据显示，2023年Q1至2023年Q2，机票仍占据在线旅游市场半壁江山，但整体呈下降趋势，住宿市场较为稳定，而在线度假市场占比持续上升，因此各大厂商都在大力发展度假服务功能。
而在线度假市场，艾瑞数据显示，2023年上半年出境游交易额已占到半壁江山。
中国旅游研究院数据显示，2023年中国出境旅游达1.22亿人次，全年出境旅游花费1098亿美元。根据国家旅游局数据，2023上半年，中国公民出境旅游人数达6203万人次，比上年同期增长5%，2023年9月人民网舆情监测室联合飞猪共同发布的年轻群体全球游特征及趋势报告中显示，中国出境游客中，80后及90后占比达到78.88%，是出境游的核心群体。未来出境旅游市场潜力巨大。
目前在线旅游市场中移动端应用数量众多，在app覆盖范围方面，艾瑞数据显示，2023年7-11月，携程、去哪儿和飞猪稳居月独立设备规模TOP3。以11月数据为例，携程旅行以5928万月度独立设备规模领跑在线旅游市场，去哪儿以5322万台紧随其后，飞猪以2939万台位列第三。头部厂商占据了相当大的用户规模比重，使得其他的厂商竞争压力巨大。
在月总有效时长方面，2023年11月依然是携程旅行、去哪儿旅行和飞猪旅行占据前三名，且优势十分明显。
根据艾瑞数据，飞猪在近一年间，月独立设备数保持了整体的快速增长，由2023年12月的749万台增长至2023年11月2939万台，在2023年5月成功超越同程旅游稳居在线旅游行业第三名，且优势在不断扩大。
总结：在线旅游行业的头部企业占据了相当大的用户规模和移动端有效使用时间，小厂商的生存空间有限，市场份额较小的app则开始挖掘自身优势、走差异化竞争的道路，如途牛的高质量旅行路线、蚂蜂窝的优质UGC和驴妈妈的亲子游产品。飞猪在品牌升级，将产品定位于年轻一代的出境游市场后发展迅速，用户规模不断增长，大有冲击携程系领军地位的趋势。3.用户分析3.1用户人群
根据艾瑞APP发布的数据显示，飞猪旅行的用户年龄段人群占比最大的是31-35岁，其次是25-30岁，35岁以下的年轻人占比达到82.59%。据飞猪公布数据显示，飞猪自由会员超过2.2亿，其中，85后用户达到88%，而90后消费者的消费频次是70后的两倍以上。
从地域分布来看，飞猪旅行用户主要集中在人口较多、经济较发达的沿海省份和四川湖南等中部地区，其中广东用户最多，达到9.59%。
从男女比例来看，飞猪旅行用户女性占比高于男性，但并不是特别明显。3.2KANO模型分析用户需求
基本需求：出行住宿预定，预定旅游团，购买景点门票，目的地介绍，订单管理，搜索
期望需求：特惠机票酒店、攻略游记、旅行必备商品、内容优质、当季推荐
魅力需求：旅行分享、个性化推荐、行程定制、结伴社交、专享会员服务
无差异需求：签到、扫一扫
反向需求：低质量内容、软文广告3.3用户需求分析
用户会在什么情况下打开一款旅游app呢？
将飞猪旅行用户划分为三类：自由行用户、团体用户和差旅用户。针对每一类型用户，从用户角度出发，以旅行全链路旅行前、旅行中、旅行后为线索，分析用户需求如下：4.产品分析4.1产品迭代1.产品名称
2011年8月，“淘宝旅行”上线
2023年10月，更名为“阿里旅行·去啊”
2023年10月，升级为“飞猪”，英文名“Fliggy”2.产品迭代路径
自2011年8月淘宝旅行上线，共发布V1.0.0—V8.4.5截至累计100+个版本，本文选取了重要功能迭代的30+版本。
从迭代路径可以看出，淘宝旅行上线后以国内机酒预定等业务为基础，从15年9月V5.8.1开始布局境外游，尤其是升级为“飞猪旅行”后，将出境游作为重点市场，先后推出了邮轮、国际租车、欧铁、海外目的地、国际酒店会员和在线签证中心等功能。从V6.0.0开始，飞猪开始注重产品内容化，丰富旅行头条内容，新增旅行大咖、达人主页等优质专栏，新增旅行笔记、游记攻略、买家秀、结伴等用户原创内容的形式。4.2产品功能结构图4.3产品功能分析
对飞猪的功能模块进行分类，最核心的即为两大模块：商品购买、内容社区。
飞猪作为在线旅游综合平台，用户打开app的最核心目的，就是进行旅游商品包括机酒预定、跟团游和自由行商品以及旅游衍生商品等的购买。在最近的产品迭代中，飞猪加入了众多的内容模块，但内容的最终目的，依然是引导用户消费。所以说，商品购买是飞猪的最核心功能。
从产品迭代路径也可看出，飞猪在大力推进内容化，优质的内容可以刺激用户的消费灵感、影响消费预期和吸引流量。内容社区也是飞猪的核心功能。一、商品购买功能1.机酒预订
机票和住宿占据了在线旅游市场的大部分交易额，飞猪也将这两项放在了首页导航栏中的前两位，在产品迭代中，几乎每次都对机酒预定功能进行优化升级。关于机票的功能，飞猪均集中在了机票搜索页，包括搜索预定、收藏、选座和订单查询等，使用户在机票购买直至乘机的全过程中，流程简单易操作。
酒店预定方面，由于人们的出游品质逐步提高，对住宿的需求呈现个性化，中高端酒店及民宿产品正逐步受到人们的青睐。飞猪在酒店搜索页单独设置了“民宿公寓”搜索选项，满足了追求品质的年轻用户群体的需求。对于用户来说，选择携程、去哪儿还是飞猪作为酒店预订工具，主要在于使用习惯，价格和酒店会员服务。飞猪依托芝麻信用推出的未来酒店信任住服务，提出“免押金、免查房、免排队”，在目前各家的预定价格不存在太大差别，无疑是非常吸引用户的地方。
用户在酒店搜索过程中一般均需设置各种筛选条件，建议飞猪依据用户之前的预订数据，分析用户对酒店产品的偏好，同时结合用户在搜索过程中的商品收藏，进行个性化推荐，在搜索结果页面优化酒店的排序，提升用户的搜索体验。2.旅游线路
近年来，在线度假市场占比持续上升。艾瑞数据显示，2023上半年在线度假市场交易规模548.7亿元，同比增长35.8%，占整体在线旅游市场比重16.5%。由于携程系品牌知名度高，所以飞猪转型针对年轻用户群体，主攻境外旅游市场。
飞猪旅行线路首页的推荐内容以境外路线为主，内容丰富。在“旅游怎么玩”中，飞猪采用了短视频的形式对目的地进行展示，且可“换一批”刷新内容，满足了不同需求尤其是需要多浏览确定目的地的用户。向下拉到页面底部时，是“定制旅行”模块。用户浏览至底部，说明有较强烈的出游欲望，而且上述内容均没有满足需求，此时出现“定制旅行”功能展示，巧妙的把握了用户的购物心理。线路购买界面，与淘宝APP风格一致，体现了阿里的一脉相承，也让用户感到亲切与放心。基于飞猪的业务模式，用户在购买时可直接与商家沟通，减少用户顾虑，这也是OTP模式的优势所在。
在“精挑细选”中，飞猪默认展示的旅游线路无法进行刷新更换，这里或许是基于飞猪规则的业务考虑，但确实会影响想要大范围浏览或者在确定旅行目的地的用户的使用体验。3.出境超市
阿里推出“飞猪”后，将出境游作为主打业务。与国内游相比，出境游涉及的环节与项目繁多，如果仍采用国内游不同频道的功能设置形式，用户使用起来相当繁琐，因此飞猪将各功能打通，集中在出境超市中，用户可将出境的签证、上网、门票等各种商品加入购物车，统一下单，做到了一站式的购物体验。
签证作为出境游的第一环，因为所需资料多、信息不对称等，一直是用户痛点最多的一环。因此飞猪推出了“在线签证中心”功能，目前以上线卢森堡、马来西亚和日本三个国家，站在了用户出境的上游。在出境超市，飞猪除出境必备商品之外，飞猪提供了很多个性化的吃喝玩乐推荐，依托阿里的强大资源，飞猪在出境游市场已经建立起了自己的品牌。二、内容社区功能
为了增加用户粘性与产品竞争力，内容化和社交化已经成为各大旅游APP的必经之路。自15年11月的V6.0.0开始，飞猪陆续推出了旅行笔记、游记攻略、弹幕、结伴、买家秀、社区问答等功能。本文选取旅行笔记、结伴和玩法三个功能进行分析。1.玩法
“玩法”的主要用户为自由行用户，一般用于出行前规划行程。这些用户一般具有一定规划能力并且有自己的游玩方式。所以飞猪的玩法，内容来源均为飞猪的签约达人，这样保证了玩法内容的优质性与路线的合理性，增加了用户对内容的信赖程度。
搜索任一目的地，均会在目的地主页显示此地的玩法，此外在发现页的信息流中，也有玩法的内容推送。玩法较“自由行攻略”内容更为简洁，目的性更强，会列出每一天游玩、景点、交通餐饮和住宿的攻略，并标明选择这条路线的游客百分比，供用户参考。飞猪通过签约达人提供的优质路线玩法，满足了用户在旅行过程中的需求。因为飞猪主打出境游市场，境外目的地的玩法明显多于国内目的地，从内容数量上可以看到飞猪团队对于市场的倾向性是十分明显的。在境外目的地众多的玩法中，不知为何飞猪没有添加筛选选项。比如针对曼谷，目前共有29种玩法，可添加“天数”、“美食”、“宗教”等不同侧重的筛选，提高目的性较强的用户的使用体验。2.旅行笔记
发现中的“笔记”为UGC内容，发布时可以添加照片和小视频，其他用户可以点赞评论。在旅行过程中或结束后，每个人都有分享的欲望，而取名为“笔记”，可以看出飞猪想强调这个功能的旅行记录作用，从而与微博朋友圈等形成差异化，引导用户尤其是在旅行前在飞猪有消费的用户，在旅行中继续使用飞猪记录旅行。
飞猪在旅行笔记中对优质内容进行置顶与加精，其他用户可以分享至微信、支付宝和微博，但无法在个人笔记中转发，这样强调了笔记内容的个人化，提升了笔记中的内容质量。发帖者通过优质内容可获得关注与更强的参与感，而浏览者也看到了真正有价值的东西，同时促进了优质内容的二次传播。
飞猪的旅行笔记像是综合了微博与百度贴吧的功能，不足之处在于短时间内下拉刷新后，动态内容并未更新，精华数量和用户点赞评论数量都还较少，说明旅行笔记的动态数量还有待提高。目前的笔记发布按钮在笔记页面的右上角，建议飞猪将笔记发布按钮改到页面底部中间，或在发现页设置发布快捷键，进行
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