文旅部：2023年底前取消12301全国统一旅游、12318文化市场举报电话
人民网北京11月18日电记者刘佳日前，文化和旅游部办公厅发布关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知以下简称通知。通知显示，2023年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”“12318文化市场举报电话”以下简称“12318电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”以下简称“12345热线”统一接听旅游投诉等电话。
各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
通知要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。对于12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报，统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。
通知强调，对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。(责编：刘佳、高雷)