日本最大的老年旅游服务公司 —— Club Tourism
@#案例#养老#商业模式
文|段明杰、周智慧(AgeClub)
这家公司目前的用户规模达到700万名会员，以60至70岁的老年人为主，每年约有420万中老年人会通过ClubTourism旅行；每年收入稳定在1600亿日元左右，净利润水平则在16-30亿日元；
在公司25年的发展历史中，ClubTourism的发展战略不断朝着集中化和多元化两个方向发展，从集中化方向来看，它的目标客户越来越专注于老年人市场，致力于打造精细化的老年人旅游公司；
从多元化方向来看，它不断丰富自己的产品线，先后开发了主题旅游、家政服务、健身中心、咖啡俱乐部、身体护理等适合老年人的多样化产品，通过旅游市场带来的客户群，不断探索客户在其他方面的需求，扩大公司业务。ClubTourism：日本最大老年旅游公司的创新发展之路
ClubTourism成立于1996年，隶属于KNT-CT控股集团，总部位于东京，是日本最大的老年旅游公司。
其综合业绩和市场占有率，在日本旅游业中保持在第十名左右，主营业务涵盖旅行、旅游文化、健身、家政、护理、媒体等多个方面，营业分部遍及日本，远达中国，其发展历程如下：
1993年，公司的前身MillionHonorClub成立；1996年，将MillionHonorClub重组为ClubTourismInternational；2003年，公司名称变更为ClubTourismCo.，Ltd.；2004年，承接了母公司近畿日本旅游公司的部分业务，进一步扩大规模；2005年，开始与VirginGalaClubTourismic合作开售私人太空旅行；2008年，开展南极旅游业务，成为近铁的子公司；2011年，中国分公司成立；2013年，通过股份交换进行管理整合，成为KNT-CT集团的子公司2023年，开启家政服务业务；“旅游之友”杂志扮演公司与客户之间的桥梁，打造精细化发展模式
ClubTourism作为一家精细化的老年旅游公司，老年人毋庸置疑是其主要目标客户，但是与此同时，ClubTourism也为残障人士和有特殊需求的人士提供旅行服务，客户可以通过报刊、会员杂志、网络、电话等方式进行预定。
ClubTourism会根据客户需求推荐合适的旅游产品，同时，为了增强客户的黏度，ClubTourism引入“旅游之友”的营销方式，在日本主要城市招募善于社交的工作人员，以结交朋友、促进健康的方式，将旅游信息杂志“TravelFriend”定期送到客户手中。
目前，该杂志的发行量每月多达300万册，“旅游之友”成功地扮演了连接公司和客户的桥梁角色，甚至连客户自身也会成为其中的一员。开发丰富的旅游产品，同时衍生到健身、家政、护理、保险、咖啡馆等多个领域
ClubTourism有着非常丰富的产品线，主要包括旅游业务和其他服务类产品，在旅游业务下，CLUBTOURISM又开发了国内旅行、国外旅行、主题旅行、游轮旅行等多样化的产品形式。
在服务类产品中，ClubTourism的业务也涉及到健身、家政、护理、保险、咖啡馆等多个领域，这些领域都由旅游业务衍生，成为CLUBTOURISM未来成长的不竭动力。旅游业务
表1:ClubTourism国内旅行产品介绍
表2:ClubTourism海外旅行产品介绍
主题旅行与其他旅行不同的是，主题旅行是将某些有着相同兴趣爱好的人聚集在一起，并以该兴趣爱好为主题设计产品和服务。
目前，ClubTourism提供的主题包括远足、攀岩、寺庙、花卉、摄影、朝圣、美食、历史、温泉、素描、马拉松、残疾旅行等多个方面，极广地覆盖了庞大老年客户群多种多样的需求。
表3:ClubTourism主题旅行产品介绍
ClubTourism的邮轮旅行路线遍及欧洲、美洲、大洋洲、亚洲等多个海域，并提供了不同档次、不同价格的游轮舱位和服务，可以满足不同收入人群的选择。
由于邮轮旅行的耗时一般较长，且航行速度慢且稳定，没有舟车劳顿、环境舒适、集“吃住行游购娱”于一体，邮轮游正在受到越来越多中老年客户青睐。所以对于时间空闲的老年人来说，是非常合适的选择。
表4:ClubTourism游船旅行产品介绍AgeClub提供其他服务类业务
除旅游业务外，ClubTourism还推出了健身、家政、护理、咖啡馆、课程、保险等服务类业务，这些业务是在旅游业务的基础之上发展起来的。
ClubTourism首先通过旅游业务，积累了大量的具有黏性的客户基础，然后再根据客户的需求，不断推出