全套服务是什么“全套服务”游客并不买账，寻求突破，旅行社应该怎样下功夫
全tào服wu是什么全tào的就是一整套的意思,这里的意思就是客人需要一整套的服wu活着配套的设备设施或者物件、一条龙服wu。意思就是全包了,什么都包括了都包含了都上来一套,不排除任何一个环节、全部照单全收,每一个环节都包含进去,所以你只管把你全tào的服wu流程提gòng就行了。“全tào服wu”游客并不mǎi账,寻求突破,旅行社应该怎样下功夫?
现如今,随着经济越来越发达,居民的腰包也鼓了起来。有钱后就想去外面的世界走走,去大千世界看看,增长见识,欣赏世界大美河山。旅行社也审时度势,为游客提gòng起了“全tào服wu”,但是游客的满意度并没有因此而提高,到底是为什么呢?旅行社应该从哪些方面下功夫呢?“全tào服wu”模式的兴起!
要讨论“全tào服wu”的兴起,还得从旅游方式的改变开始。上世纪90年代的时候,网络信息不是很发达,我们去哪里旅游都只能通过旅行社发的宣传单上了解信息,而其他渠道打听目的地的情况,也不是很方便,也不一定准确。那时候的游客旅游大多数选择坐火车,于是低价的跟团游盛极一时。逐渐进入21世纪后,特别是2010年以后,旅行社因为低价引来了很多负面的评价,跟团旅游方式逐渐走上下坡路。
2010年之后,自由行开始逐渐受到游客的青睐。随着网络越来越发达,网络上出现了很多线上旅游平台,他们会把全世界的旅游目的地线路、门票、酒店这些信息放到网上。游客了解旅游目的地的方式变得轻松了许多,于是很多游客自己订购好了机票、火车票、酒店、门票等信息,不再通过旅行社,自己去玩儿起了自由行!在2023年的时候,自由行游客数量达到了总游客占比的80%。一时间取代了跟团游,成了出门旅游的最热门方式。
不得不感叹时代发展太快,在时间进入2023年以后,国产汽车开始发力,家家户户都拥有了小轿车,甚至已经普及到了农村地区,从哈佛H6连续几年的销量冠军上就可以看出来。此时全国的机动车保有量已达3.27亿辆,机动车驾驶证申领人员已达4.09亿人。于是自驾游的游客逐年增多。
到了2023年,自驾游游客占比30%,自由行占比40%,而跟团游已经下滑得相当厉害,只占到了5%。另外的25%逐渐被“全tào服wu”模式所取代。并且需求了以每年200%激增。
以上三zhǒng出行模式弊端不少,比如跟团游,旅游景点固定、入住酒店固定、游玩时间固定、出发往返时间固定,各zhǒng方面都是限制了游客的自由,另外就是还有一些不好的消费问题引起不小的争执,所以逐渐被自由行取代。
但是自由行需要查阅目的地大量的资料,针对选择的酒店要多方查证,景点之间的交通衔接,每天游玩几个景点都需要很jīng细地去查,去求证。对于忙碌的工作人员来说,显然耗费了太多的jīng力。最关键的是目的地交通问题,有些景区没有到达市区的公交,打车又不好打,交通问题是自由行最大的障碍。但是最大的问题也来了,停车难、路上堵车也时常令自驾者头痛不已。
而自驾游虽然解决了交通问题,但是对目的地不是很了解,一些偏远地区导航都经常弄错,另外就是驾驶人员长时间驾车比较累。太远的地方吧假期有限去不了,太近的地方玩腻了。以至于影响了整个旅行的整体体验度,不符合旅游度假的初衷。
这时,解决以上弊端的“全tào服wu”模式迎来利好,发展非常迅猛,逐渐壮大起来!什么是旅行社提gòng的“全tào服wu”?
所谓的旅行社“全tào服wu模式”,就是指:一切根据游客的意愿来执行旅游行程的安排,根据游客的需求提gòng游客需要的服wu内容,更贴心地完成度假旅行项目,也称为“定制旅游服wu”。
具体表现在以下7个方面:
1、旅行社安排旅游目的地了如指掌的目的地专家(定制师)为游客量身定制旅游方案。
2、旅行社完全根据游客游客预算,经过专业定制师的经验和实地考察,为游客推荐xìng价比最高的酒店。
3、提gòng专车服wu,根据游客时间,准确地接送游客来往于酒店和景区之间。
4、全tào服wu,还包括司机、导游的安排,全tào服wu根据游客数量和游客意愿,让游客自主选择需要专业导游讲解,还是让司机兼职讲解,全tào服wu的司机虽然不及专业导游讲解那么详细、专业,但是作为当地人的司机多少还是能为顾客答疑解惑。
5、为游客提前订购行程所需要的所有门票和酒店,避免旅游旺季一票难求、一房难求的尴尬。
6、为游客jīng心挑选餐厅,推荐最具当地特色的好kǒu碑美食。
7、24小时行中管家贴心服wu,如果对司机不满意,或是酒店不满意,协助解决,对司机不满意则可以找到管家要求更换更合适的司机。
看起来这么完美的“全tào服wu”,为什么有些游客还不满意呢?
根据某线上最大的定制旅游服wu商数据显示,游客抱怨、不满意的地方主要表现在以下5个方面:
1、价格贵不满意;不得不说,量身定制的“全tào服wu”这个方式吸引了很多的游客,但是一听到旅游定制师的报价之后,都不经摇头,价格太贵了。抱怨最多的是车费,游客们总是认为打车多少多少钱,怎么定制一辆车需要这么多钱?
2、体验感不好不满意;有些游客提前想到某个目的地,事先多少都做了一些了解,听取旅游定制师的描述之后下单的,这里不得不说旅游定制师也分几zhǒng,有些是夸大其词的,本身一个当地人遛弯的公园,硬是要说成是多么高大上的一个旅游景点,以至于实际游览下来体验感不好,游客不满意。
3、对景区排队不满意;很多游客其实对“全tào服wu”的定制旅游有误解,总认为通过定制以后,花了比别人多的钱(其实只是和跟团游相比),景区就可以走特殊通道,就比别的游客高一等级,景区不需要排队即可进场,但是到了以后还是依旧要和别人一样排队进场,躁动的他们心生不满。
4、对地接服wu的不满;这一现象在欠发达地方表现尤为突出,有时候旅行社安排的司机,因为接受教育的文化程度不高,说话方式可能不是很恰当,对于一些比较有涵养的游客来说,他们接受不了这zhǒng“接地气”的司机,于是心生不满!
5、对旅游定制师推荐的酒店不满;很多人对某一地区的特色民宿很感兴趣,旅游的目的也是大多是冲着酒店去的,但是旅游定制师刻意隐瞒或是不知道酒店的具体位置,一些比较有特色的民宿一般道路都不好,颠簸的山路,恍如荒郊野岭的民宿让他们直呼上当,引起不满。
海岛“全tào服wu”的游客面对需要“全tào服wu”游客数量的增加,旅行社应该在哪方面下功夫?
顾客就是上dì,花了钱就应该得到该有的享受和服wu,旅行社应该对游客“全tào服wu”质量有一个把控,做到规范化。具体有以下3个方面。
1、加强对“目的地专家”旅游定制师的培训;做到言而有信、言有其实。不能夸大和故意欺瞒游客,如实描述所提gòng的场所,例如景点、酒店等,让游客获得